Attente interminable pour remplacement TV arrivée endommagée

Bonjour, j'ai commandé une télévision sur le site de Xiaomi le 1er décembre 2025. La télévision a été livrée le 3 décembre. L'emballage était intact mais l'écran de la télévision est fissuré et ne s'allume pas. Je l'ai directement signalé au service client pour obtenir un remplacement. Après plusieurs échanges par e-mail et par téléphone, Xiaomi nous a enfin confirmé qu'ils effectueraient un remplacement. Cependant, cela fait maintenant plus d'un mois que la télé encombre mon hall d'entrée. Xiaomi me dit que le transporteur me contactera pour effectuer le remplacement sans me donner de date précise et je n'ai aucune garantie que je ne vais pas devoir attendre indéfiniment. Je veux maintenant un engagement ferme de Xiaomi et un remplacement imminent du téléviseur qui m'a été livré endommagé.

Bonjour MonsieurMORGANE FIEVEZ, Nous faisons suite à votre e-mail reçu le 05 janvier 2026 concernant votre téléviseur. Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez aux produits Xiaomi. Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de commande qui commence par 52 afin de mieux vous renseigner. Pour une meilleure consultation de l’historique de nos échanges, et mieux vous servir, prière de nous recontacter en répondant à ce mail. Nous restons à votre disponibilité pour plus d'informations et vous remercions de nous avoir contactés. Cordialement, Sarah de l'équipe Xiaomi France.