POPPY Mobility

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre médiation dans un litige m'opposant un à l’entreprise Poppy, un service de location de voitures partagées. Résumé du litige : Lors de ma première utilisation d’un véhicule Poppy à Bruxelles, j’ai été facturé·e pour un pneu crevé. Cependant, le véhicule était garé dans un endroit non éclairé, ce qui m’a empêché de constater l’état du pneu au moment de la prise en charge. Je refuse donc d’en assumer la responsabilité, car le dommage était préexistant. J’ai contacté Poppy via leur service client et leur app, mais l’entreprise refuse d’annuler cette facture malgré mes explications. J’ai tenté de résoudre ce litige à l’amiable avec Poppy, sans obtenir de résultat satisfaisant. Leur position est maintenue, sans considération pour les circonstances décrites. Je sollicite votre intervention pour faciliter une solution amiable, conformément à vos compétences décrites comme service public autonome en matière de médiation de consommation. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Hello, On August 7, 2025, I rented a 2019 Volkswagen Polo (VIN WVWZZZAW6RU134201) from Poppy Car Sharing in Brussels. During this rental period, minor cosmetic damage occurred to the vehicle, consisting primarily of dents and scratches with no structural or mechanical harm, as documented in an independent damage report by Carvaloo dated August 13, 2025. Following this, Poppy charged me an invoice amounting to €4,382.56 (Invoice #2025/263) for repairs. This invoice was issued after an assessment by their designated repair company, New Dimacar, which claimed extensive replacement of parts including a full headlight at the cost of €1,326. However, I have conducted independent market research and obtained expert repair estimates which confirm that the reasonable cost for such cosmetic repairs ranges between €800 and €1,300. Despite my efforts to seek clarification and provide a fair settlement offer of €900, Poppy has refused to respond substantively or justify the significant markup—ranging from 237% to 447% higher than market value. They have also rejected technical explanations for why repair alternatives, such as paintless dent repair, spot repairs, or used parts, were not used instead of costly replacements. I have formally lodged a complaint with the European Consumer Centre (ECC) Belgium to review the fairness and transparency of these charges. Meanwhile, I am withholding payment of the invoice in good faith, pending a resolution of this dispute through appropriate regulatory channels. I request the assistance of Test Achats to mediate this situation, ensuring that the charges levied are fair, proportionate, and comply with Belgian consumer protection laws, including Belgian Civil Code Article 1134 on proportionality and good faith, as well as EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU on transparency and consumer protection. I am prepared to provide all supporting documentation, including the damage assessment report, repair invoice, correspondence with Poppy, and independent repair quotes for your review. In case the documents are available here, I have more documents which I can provide. Thank you for your attention and assistance in this matter. Kind regards, Fabio Pano

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant la société Poppy Mobility. En septembre / octobre 2024, j’ai reçu une amende liée à l’utilisation d’un véhicule Poppy. J’ai réglé cette amende directement auprès de Parking Brussels. Or, parallèlement, Poppy Mobility a également payé cette amende et m’a refacturé le montant, soit 100 €, en plus de 55 € de frais administratifs (facture n° 8644212). J’ai donc payé deux fois la même amende : • une première fois directement à Parking Brussels, • une seconde fois à Poppy Mobility. Depuis lors, j’ai contacté Poppy à de très nombreuses reprises (au moins 10 fois). Dans un premier temps, on m’a assuré que je serais remboursé, puis par la suite, on m’a indiqué que je devais me tourner vers Parking Brussels. Or, Parking Brussels m’a confirmé le 1er septembre 2025 que le trop-perçu de 100 € avait été remboursé directement à Poppy le 24 octobre 2024. Malgré cela, Poppy conserve à ce jour indûment mon argent et refuse de me le restituer. Je demande donc : 1. Le remboursement immédiat des 100 € correspondants au paiement en double de l’amende. 2. Une compensation pour le préjudice subi, à savoir près d’un an d’attente inutile, des démarches répétées et les informations mensongères fournies par Poppy. Je joins à la présente toutes les preuves : factures, échanges avec Poppy, confirmation écrite de Parking Brussels du remboursement effectué à Poppy. Je vous remercie de bien vouloir m’assister dans ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Virginie Calderon

Bonjour, Je vous contacte car la société Poppy m’accuse d’avoir « griffé » l’avant d’un véhicule, au niveau du pare-chocs, lors d’une location. Pourtant, je n’ai jamais reçu aucune notification indiquant que j’aurais endommagé le véhicule ou qu’un problème avait été détecté pendant ou juste après mon trajet. Poppy m’indique qu’ils ont reçu une notification dans leur système, mais de mon côté, je n’ai rien reçu dans mon application ni dans mon historique. Ce n’est qu’un mois plus tard que Poppy m’a informé de cette accusation et m’a envoyé une facture de 703 € et quelques à payer. Je conteste cette réclamation, car ils ne disposent pas de photo avant mon utilisation du véhicule, uniquement d’une photo après, ce qui ne permet absolument pas de prouver que les dommages m’incombent. Je sollicite donc votre aide afin d’examiner cette affaire et de m’accompagner dans la contestation de cette facturation injustifiée.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Poppy Mobility NV/SA pour les faits suivants : • Le 14 septembre 2023, j’ai créé un compte Poppy Mobility en fournissant mes données personnelles (permis de conduire, selfie, numéro de téléphone, moyen de paiement). • Le 17 septembre 2023, un véhicule a été loué via ce compte sans mon consentement, à la suite d’une escroquerie par internet. Un individu, se faisant passer pour une collaboratrice de Poppy via Messenger, a obtenu mes données personnelles sous manipulation et les a utilisées pour effectuer cette location. • Un procès-verbal officiel de la Police de Liège (n° LI.20.LA.046188/2025) atteste que j’ai été victime de cette fraude. • Malgré mes signalements répétés et les preuves fournies, Poppy refuse d’annuler la facture de 142,48 EUR et persiste à m’imputer la responsabilité du trajet, en violation de mes droits en tant que consommateur et des règles de protection des données. Articles de loi concernés : • Article VII.37 du Code de droit économique : aucun paiement n’est dû pour un service non commandé. • Article 1382 du Code civil : responsabilité en cas de dommage causé par faute ou défaut de sécurité. • Règlement (UE) 2016/679 – RGPD : traitement illicite de données personnelles. Ce que je demande : 1. L’intervention de Test Achats pour obtenir l’annulation immédiate et définitive de cette dette injustifiée. 2. La cessation immédiate de tout traitement abusif de mes données personnelles par Poppy. 3. La confirmation écrite de la clôture du dossier. Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Bien à vous Aktan Mathieu