POPPY Mobility

Bonjour, J’ai notifié par mail mon désaccord avec cette facture. J’ai envoyé une multitude de mails concernant cette facture incorrecte. Surtout, je ne suis en mesure financièrement de la payer. J’ai bloqué ma carte. Le prélèvement a été effectué malgré tout. J’ai pourtant notifié mon désaccord. Je ne sais comment faire pour les empêcher de me retirer de l’argent sans mon accord. C’est la deuxième fois que cela arrive. Il s’agissait d’une facture de 100€ la fois précédente. Une grande partie des échanges ont été fait par messages. Voici une parties des échanges par mails. Ainsi qu’une copie du rappel qui prévoyait des frais de rappel. Il n’y a ni un compte sur lequel transmettre l’argent, ni écrit que le retrait allait se faire automatiquement. Je suis complètement flouée. Et démunie. Comment peut-on me retirer de l’argent sans mon accord? Salutations. Cécile.

Bonjour, j’ai utilisé un véhicule Poppy, mais malheureusement celui-ci ne voulait pas changer d’abonnement ni de passe. J’ai j’ai beau essayer plusieurs fois rien ne va du coup j’ai envoyé un e-mail à Poppy qui m’ont donné aucune réponse. J’ai laissé des affaires dans le véhicule 100 € en cash plus un gilet plus une paire de chaussures plus un câble chargeur iPhone. De plus, Poppy a essayé de me facturer 357 € quand je leur ai expliqué que la faute venait de leur part ils n’ont au début pas voulu accepter ça m’a pris quelques jours pour leur faire changer d’avis et leur faire comprendre que ils étaient en tort. Ils ont à ce moment-là changer la facture je leur dois maintenant plus que 136 €. Mais le problème c’est que déjà de un je souhaite être remboursé pour mes effets personnels perdus car je ne suis pas en tort en aucun cas et de deux. Il y a aussi une autre histoire où il y a une amende qui a été annulée où j’ai payé 20 € plus 30 € plus 35 € de frais. Pour cet amende où j’ai la preuve que elle a été annulée. J’ai reçu l’e-mail de l’organisme et Poppy ne veut toujours pas me la rembourser or que ça fait depuis deux mois c’est vraiment une escroquerie en bande organisée. Ils ne veulent rien savoir. Ils ne veulent pas répondre et surtout ne veulent pas trouver de solution. ils veulent juste que je paye je suis dans un cauchemar 2 + de trois mois j’en ai marre je deviens fou j’en arrive plus à manger car c’est vraiment un cauchemar que je ne comprends pas pourquoi je vis ça j’ai perdu avec Poppy plus de 4500 € d’effets personnel sans compter la surfacturation et les factures qui gonfle sans aucune raison, j’estime le préjudice à 10 000 € en plus ou -1 année je souhaite porter plainte sur eux car j’ai assez donné et j’ai assez attendu

Official Complaint Document Formal Complaint – Unfair Billing Practices and Invalid Refund Method (Poppy Mobility) Dear Test Achats, I would like to file a formal consumer complaint regarding Poppy Mobility, as I believe I have been subjected to unfair and non-transparent billing practices, and an invalid form of “refund” that does not comply with EU consumer protection rules. 1. Description of the issue I completed two car-sharing trips with Poppy (March 25th and April 13th, 2025) starting from Charleroi Airport. Both trips were charged almost the same amount: • €58.80 for a 2h 7min / 77 km trip • €58.50 for a 35 min / 53 km trip This pricing is objectively disproportionate and misleading. A short trip and a long trip cannot logically cost nearly the same amount. Poppy themselves acknowledged the pricing issue and gave me €30 credit as a “commercial gesture.” 2. The “refund” provided was invalid Poppy refused a monetary refund and gave me internal credits, which: • were not requested by me, • had a 30-day expiration, • and were not real money. According to EU consumer protection rules, replacing real-money refunds with expiring credits is NOT a valid refund. Real money paid by the consumer does not expire. 3. Poppy now refuses to resolve the case I kindly asked for the €30 to be refunded to my bank account, but Poppy refused and said: “We consider this matter closed.” 4. Request to Test Achats I request your support to obtain: A full €30 refund to my bank account (IBAN: BE97 9675 9290 1449 – Afrim Gerbeti) A review of Poppy’s pricing transparency and compensation practices Clarification on whether expiring credit complies with Belgian/EU law 5. Evidence All screenshots and invoice images are attached in this file. Thank you for your assistance. Afrim Gerbeti IBAN: BE97 9675 9290 1449

Madame, Monsieur, Le 04/10/2025 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [175] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre la société Poppy Mobility concernant un litige suite à l’utilisation de leur service de voiture partagée. En résumé : Le 17/08/2025, j’ai loué un véhicule Poppy à Bruxelles pour rejoindre Braine-l’Alleud. Au moment de prendre le véhicule pour rentrer chez moi, comme a chaque trajets que j'effectue avec les véhicules emprunter, je prends toujours soin de vérifier l'état des pneus et j’ai pu démarrer normalement. C’est en roulant sur l’autoroute, vers 1h du matin, que le pneu arrière droit a crevé soudainement, m’obligeant à m’arrêter d’urgence sur la bande d’arrêt d’urgence. En vérifiant le coffre, j’ai constaté que le véhicule ne contenait ni roue de secours, ni triangle, ni gilet fluorescent, ce qui m’a laissé sans solution ni sécurité. J’ai contacté le service d’assistance, mais aucune aide concrète n’a été apportée. Le dépanneur annoncé n’est jamais venu et j’ai dû rester plusieurs heures dans une situation dangereuse avant qu’un proche vienne m’aider. Quelques jours plus tard, au lieu de m’apporter une solution, Poppy m’a facturé 646 € + 20 € de frais de dossier, ensuite transmis à une agence de recouvrement (PAIR Finance), soit un total de 718,01 €. Poppy affirme que le pneu avait été signalé comme défectueux par un utilisateur précédent. Or : Le pneu n’était pas plat au départ, puisque j’ai pu conduire normalement avant la crevaison. Si le pneu avait effectivement été signalé comme inutilisable, il était de la responsabilité de Poppy de retirer immédiatement le véhicule de l’application. Dans les deux cas, il s’agit d’une faute de gestion et d’entretien de Poppy, et non de ma responsabilité. Je considère cette facturation comme abusive et demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir l’annulation immédiate de cette créance injustifiée. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,