Problème de remboursement

Bonjour, j'ai passé une commande auprès de cette entreprise et j'ai constaté que les produits vendus n'étaient pas conformes aux normes belges. J'ai annulé le contrat le lendemain. J'ai fait une capture d'écran de l'achat et je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation d'achat ni d'information m'indiquant qu'ils allaient m'envoyer les produits ou me rembourser. Cette boutique est-elle une arnaque ?