Madame, Monsieur,
Le 21.09.2024, j'ai acheté une paire de « Bistro Slip Resistant Work Clog » (Artikelnr.: 10075-001-M8W10) sur votre boutique en ligne crocsNL, pour lequel j’ai payé la somme de 49.99 sans frais de port.
Lors de la livraison du produit, le 26-09-2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 26-09-2024 via votre site internet Crocs.NL.
Le 26-09-2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis.
J'ai suivi vos instructions, l’ai renvoyé avec Mondial Relay (numéro de colis :3SFEVG10313453), et le 08-10-2024, j'ai reçu la confirmation de Mondial Relay que le produit était bien arrivé chez vous.
Depuis, j’ai contacté vos services après-vente via le formulaire de votre site internet début 2025 et fin 2025, pour m'enquérir de mon retour.
Or, aujourd’hui, après 460 jours, je n'ai pas encore reçu ni la confirmation, ni le remboursement du prix payé de 49,99.
J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
Nora Kasa-Vubu
Pièces jointes :
- Confirmation de commande : Confirmation de commande CROCS 21-09-2024 – Nora Kasa-Vubu – Outlook norynuts@hotmail.com
- Preuve d’achat : Crocs Invoice 1060203217 for PO 02646039CNL
- Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception : Mail retour Crocs 26-09-2024 – Outlook
- Le code barres retour envoyé par Crocs et reçu le 26-09-2024
- la facture d’achat du retour Mondial Relay avec le numéro de colis
