Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte concernant l’achat d’un réfrigérateur SMEG auprès du magasin Surain-Electro.
L’appareil a été acheté le 25/11/2025. Lors de la première mise en service, le réfrigérateur n’a jamais produit de froid, ni dans la partie réfrigérateur, ni dans le congélateur. L’appareil est donc impropre à l’usage dès l’origine.
J’ai signalé le problème au vendeur mardi 6/01/2026. Depuis lors, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le magasin m’indique qu’un technicien SMEG doit intervenir, mais aucune date de rendez-vous ne m’a été communiquée, et le dossier n’a pas évolué.
Le vendeur me renvoie essentiellement vers le fabricant, alors que, selon la garantie légale de conformité, mon interlocuteur doit être le vendeur, et non le fabricant. J’ai pourtant clairement indiqué accepter un constat technique, tout en refusant une réparation sur un appareil neuf, et en demandant un échange ou une solution rapide.
À ce jour, le réfrigérateur reste totalement inutilisable, ce qui pose un problème important s’agissant d’un bien essentiel du quotidien, d’autant plus que l’appareil représente un achat coûteux.
Je souhaite donc obtenir l’aide de Test Achats afin de :
confirmer mes droits en tant que consommateur,
rappeler au vendeur ses obligations légales,
et obtenir une solution rapide (remboursement).
Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
