Madame, Monsieur,
En date du 14/01/2026, j'ai demandé les modalités de retour et le remboursement intégral de ma commande dont référence reprise sous la rubrique N° de Facture. (Détecteur de radar) coût total avec l'assurance garantie : 33,94 €
La société se situant en Angleterre, cela ne me paraissait pas compliqué.
Je reçois, ce jour un mail de leur part me signalant que le produit venant de chine (ce que j'ignorais) il est beaucoup trop risqué et couteux de le renvoyé; en tous cas il ne veulent le faire que sous ma totale responsabilité ou ils me proposent seulement un remboursement de 30%, ce que je refuse.
Cordialement,
Ci-dessous :
Dernier mail reçu :
Oylani [oylani@oylani.reamaze.com]
11:04 (il y a 5 heures)
À moi
Bonjour André,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû ouvrir un litige via PayPal. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous aider directement dans un premier temps, car nous nous efforçons toujours de répondre à tous les e-mails de nos clients.
Nous avons reçu une notification de PayPal indiquant que vous n'êtes pas satisfait de votre commande et que vous demandez un remboursement.
Nous souhaitons simplifier au maximum cette procédure. Notre entrepôt étant situé en Chine, les frais de retour sont à votre charge et les procédures de dédouanement peuvent parfois être complexes. Il existe un risque de retards, d'inspections, voire de saisie du colis, indépendants de notre volonté. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge ces risques.
Afin de vous faire gagner du temps, d'éviter des efforts et des frais de retour, nous vous proposons deux solutions simples :
✅ Retour à notre entrepôt
✅ Remboursement de 30 %
Si l'une de ces options vous convient, il vous suffit de répondre à cet e-mail en indiquant votre choix, et nous traiterons votre demande immédiatement.
Si vous avez opté pour un remboursement, je serai ravi de vous accompagner dans cette démarche.
Dans l'attente de votre réponse !
Cordialement,
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Emma | Service Client
OYLANI | info@oylani.com | https://oylani.com
