Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, déposer une plainte officielle concernant les pratiques de la société My Collections, que je considère comme relevant de pratiques commerciales trompeuses et de facturation abusive, en violation du droit de la consommation.
1. Exposé des faits
J’ai été contactée par téléphone par la société My Collections, qui m’a informée que j’avais prétendument « gagné un concours ».
Lors de cet appel, avant tout enregistrement de la conversation, j’ai demandé à plusieurs reprises si l’envoi proposé constituait un cadeau entièrement gratuit, sans aucun engagement de ma part, et si aucun paiement ne me serait demandé.
La personne au téléphone m’a confirmé de manière claire et explicite qu’il s’agissait d’un cadeau 100 % gratuit, sans obligation financière.
Ce n’est qu’après ces confirmations que l’appel a été enregistré. Durant la partie enregistrée :
• la personne parlait très rapidement,
• elle m’interrompait régulièrement,
• certaines informations essentielles données précédemment (notamment l’absence totale de paiement) n’ont plus été mentionnées,
• je n’ai pas disposé d’un temps suffisant pour poser mes questions ou réfléchir calmement.
Malgré ces conditions, j’ai réussi à demander si cet envoi ne m’engageait à rien, ce qui m’a été confirmé oralement.
J’ai donc donné mon accord uniquement pour la réception d’un cadeau présenté comme gratuit et sans engagement, et en aucun cas pour un contrat payant.
2. Problème rencontré
Un colis contenant un Vase avec des roses en cristal m’a ensuite été envoyé, suivi de l’émission d’une facture que je conteste intégralement.
Je n’ai jamais donné mon consentement libre, éclairé et explicite à un quelconque contrat payant.
Malgré cela, j’ai reçu :
• une facture,
• des rappels,
• et récemment une menace de recouvrement par huissier, ce que je considère comme une pression injustifiée.
3. Motifs de la plainte
Je considère que ces faits constituent notamment :
• une pratique commerciale trompeuse,
• une absence de consentement valable,
• une facturation pour un envoi non sollicité,
• et une tentative de recouvrement sans base contractuelle légale.
4. Demande auprès de Test Achats
Je sollicite l’aide de Test Achats afin de :
• examiner les pratiques de la société My Collections ,
• m’assister dans la contestation de cette facture,
• et, le cas échéant, entreprendre toute action utile pour protéger les consommateurs contre ce type de pratiques.
Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute pièce complémentaire (facture, rappels, dates d’appels, etc.).
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma plainte et de l’aide que vous pourrez m’apporter.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Stella Peksheva
