Bonjour,
Je me permet de vous contacter concernant une commande passée chez Emma Voici la chronologie de ma situation.
- 18/10 : Commande d’un matelas Emma passée sur le site du marchand, paiement en 3x via le système de paiement Alma paiement fait dans son intégralité au jour d'aujourd'hui. (Numéro de commande #0010-9ASL7C)
Livraison annoncée : fin novembre (date communiquée : 29/11).
-05/12 : Première date de livraison planifiée avec le transporteur Dynalogic qui annule le jour de livraison
-08/12 : deuxième jour de livraison prévue et confirmée par le transporteur, je fais le nécessaire pour être présent et jeter mes anciens matelas.
Le soir même, la livraison est annulée par Dynalogic en raison d’une erreur de tri.
Décembre – janvier :
Multiples relances auprès d’Emma Matelas et du transporteur.
Aucune nouvelle date de livraison confirmée.
Le matelas n’a jamais été livré.
Janvier :
Face à l’absence de solution et étant sans couchage depuis plusieurs semaines, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement.
Emma Matelas indique que l’annulation n’est plus possible tant que le transporteur ne confirme pas le refus de livraison, alors même que le transporteur m’indique être dans l’impossibilité de valider ce refus (colis bloqué pour erreur de tri).
Malgré l’absence totale de livraison du matelas, Emma Matelas conditionne le remboursement au retour de coussins offerts dans le cadre d’une promotion liée à l’achat du matelas. (Qui sont en phase de retour)
À ce jour :
le matelas n’a jamais été livré
le remboursement n’a toujours pas été effectué
les réponses du service client sont tardives, contradictoires et sans échéance claire.
je suis toujours sans couchage
le paiement est intégralement prélevé depuis octobre.
L’intermédiaire de paiement Alma est également intervenu et a relancé le marchand à plusieurs reprises, sans résolution à ce stade.
Objet de la plainte
Je souhaite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir :
le remboursement immédiat du matelas non livré montant de 1234,53 euros
la reconnaissance du caractère abusif des conditions imposées par le marchand pour le remboursement
une médiation afin de mettre fin à une situation urgente qui dure depuis plusieurs mois.
