Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un litige avec l’enseigne Krëfel, relatif au remboursement de ma commande n° 25102905519085 pour un iphone 17 pro max. L’achat initial avait été réglé au moyen de deux vouchers fournis par mon employeur. Le 24/11/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin d’obtenir confirmation des modalités de remboursement. Lors de cet échange, l’opérateur m’a explicitement garanti que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire, ce que j’ai accepté. Dès lors que j’ai expressément donné mon accord pour un remboursement bancaire – conformément à la promesse fournie par le collaborateur de Krëfel – cette modalité devait être respectée. Or, malgré cette confirmation téléphonique, Krëfel a procédé à un remboursement sous forme de deux vouchers, d’un montant total de 1 479 €, mode de remboursement que je n’ai jamais accepté. Je me retrouve donc avec des bons inutilisables dans ma situation, et qui ne correspondent pas à l’accord conclu. Il s’agit, selon moi, d’un non-respect de l’information fournie au consommateur et d’une application incorrecte de la législation en matière de remboursement. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande.

Bonjour, Colis retourné chez AUTO5 automatiquement le 24/11 car délais de récupération bien trop court (3 jours ouvrés) J'ai envoyé 1 mail le 03/12 et un autre le 09/12 à une autre adresse. Aucune réponse et donc aucune nouvelle du remboursement. Votre chat ne fonctionne pas, pas de numéro pour vous téléphoner. Vous êtes injoignable ?! Merci de me contacter. DUMAZY Quentin

Bonjour, le 14-11-2025 j'ai passé commande pour 1 Oreiller Médical Ergonomique 2.0 et 1 Housse d’Oreiller de Rechange CerviMed, le tout pour la somme de 71,80 €. Le 16-11-2025 j'ai reçu un mail de votre part pour " m' informer qu’un léger retard logistique a touché votre commande. Pas d’inquiétude, votre colis est bien enregistré et sera expédié très prochainement". Le 19-11-2025 nouveau mail de votre part : "Bonne nouvelle ! Votre commande est désormais en transit et en route vers vous *Numéro de commande* : 1548 Elle a quitté notre entrepôt et poursuit son chemin. Vous recevrez bientôt un lien de suivi mis à jour si ce n’est pas déjà fait." Le 26-11-2025 et je n'avais toujours rien reçu et je vous ai envoyé un mail vous demandant de me rembourser la somme de 71,80 € sur ma CB dont vous avez les coordonnées. Le 05-12-2025 n'ayant aucune nouvelle de votre part, je vous ai renvoyé un nouveau mail : " Bonjour, Ma patience a des limites et là elle est arrivée en bout de course. N'ayant toujours pas reçu ma commande, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dans le lien track et trace du transporteur, la situation semble gelée depuis le 15-11-2025 (voir capture d'écran en bas de cet e-mail) Et comme je vous en déjà fait part à plusieurs reprises, puisque vous n'êtes pas apte à me livrer ma commande de 71,80 € J'EN EXIGE LE REMBOURSEMENT sur MA CARTE DE CREDIT AVEC LAQUELLE JE VOUS AI PAYE CET ACHAT et dont vous avez les coordonnées. Nous sommes le 10-12-2025 et aucune réaction de votre part et encore moins de remboursement de ma commande qui ne m'est toujours pas parvenue !!! J'ai pu constater sur des posts que vous publiez régulièrement sur facebook que beaucoup d'autres personnes sont dans le même cas que moi : article commandé, payé et jamais reçu ! ça pue l'arnaque ... Et je ne compte pas me laisser faire !

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, je me suis rendu chez MediaMarkt pour demander simplement s’il était possible d’échanger mon MacBook AZERTY récemment acheté contre un modèle identique mais en QWERTY. Je ne cherchais qu’une information et j’étais prêt à accepter un refus. Au lieu d’un refus clair, il m’a été proposé un “échange” contre un autre MacBook, présenté comme un produit neuf dans un emballage scellé et bénéficiant d’une remise. J’ai accepté cette solution en pensant qu’il s’agissait d’un appareil neuf. Cependant, après vérification auprès d’Apple, j’ai découvert que l’appareil avait déjà été activé le 19/06/2025, soit six mois avant la vente. Cette information essentielle ne m’a jamais été communiquée. La mention « outlet » figure sur le ticket, mais aucune explication ne m’a été donnée quant à son sens ni à ses conséquences sur la garantie Apple, déjà réduite de moitié. J’ai également constaté que le numéro de série figurant sur le ticket de caisse ne correspondait pas à celui de l’appareil, ce qui nécessite une clarification administrative. Enfin, lors de mes échanges en magasin, mon ticket de caisse a été retenu pendant plusieurs dizaines de minutes, ce qui m’a contraint à rester dans le magasin jusqu’à ce qu’il me soit restitué. Aucune justification claire ne m’a été fournie pour cette rétention prolongée. Ces éléments démontrent un manque manifeste de transparence dans le processus de vente et m’ont causé un préjudice réel. En conséquence, je demande le remplacement du MacBook par un appareil entièrement neuf et non activé.

Mesdames, Messieurs, Nous sommes très déçus du comportement de votre firme. Pour rappel, quelques jours après l'installation, nous vous avons informés des problèmes d'humidité et de dosage. Après de très nombreux rappels sans réponse, vous avez annoncé le passage d'un technicien le 24 novembre dernier. Personne n'est venu. Nous vous avons appelés le lendemain et vous avez invoqué un problème de véhicule. Un nouveau rdv a été fixé au 4 décembre mais là encore, personne n'est venu. Nous regrettons ce manque de suivi, que nous avions déjà constaté lors de la livraison de l'appareil (date deux fois reportée, absence de mode d'emploi). Nous nous étions adressés à vous sur la recommandation de TEST ACHATS. Nous comptons sur une réaction positive de votre part. Bien à vous Francine et Ph Fontaine

Bonjour Vos réponses tournant toujours en rond via mail, je vous contacte via Test-Achats pour enfin essayer de régler cette situation. J'ai demandé le 03/12 à ce que la facture pour ma commande soit payé par chèque-cadeau. J'ai demandé à ce que ce soit le parfum qui soit payé par chèque-cadeau et non le pull car celui-ci était en cours de renvoi. Je reçois une réponse de votre part quelques minutes plus tard me répondant que le nécessaire était fait et que le parfum serait payé avec le chèque-cadeau présent sur mon compte. Quelques heurs plus tard, je reçois un autre mail me disant que c'est le pull qui a été payé grâce à mon chèque-cadeau et non le parfum car vos conditions générales ne le permettent pas. Il n'était précisé nul part au moment de la commande que le parfum ne pourrait pas être payé avec des chèques cadeaux. Vous accumulez les erreurs sur cette situation, j'ai toujours différents collaborateurs qui me répondent toujours la même chose sans essayer de trouver un compromis. Vous avez fais l'erreur de me dire que le chèque cadeau serait bien déduit du parfum, c'est le 1er message que j'ai reçu. Assumez-donc votre acte, malgré vos conditions générales. Vous ferez plus attention la prochaine fois... C'est de votre responsabilité de prévenir les client suffisamment clairement au moment de la commande pour éviter ce genre de situation. Et également à votre service client de donner les bonnes informations dès le début !

Bonjour Suite à une annonce de liquidation vue sur les réseaux sociaux j'ai passé une commande le 6 décembre 2025 sur le site et payé. https://janssens-bruxelles.com/?syclid=f8ec42f2-3509-491e-a7ee-10c1fc6c521c Depuis pas de nouvelles d'expédition et le mail de contact ne reçoit pas mes messages info@janssens-bruxelles.com Et le contact support ne me répond pas non plus. Depuis ma commande je ne trouve plus aucun renseignement sur cette entreprise sauf le site où l'on peut commander. Pouvez-vous m'aider svp merci.

Bonjour, Escroquerie / Vol / Arnaque en ligne! Bonjour, Voici plusieurs mois maintenant que j’ai effectué une commande via une boutique en ligne et que je n’ai pas reçu ma commande. Rappel du contexte: Il y avait une boutique en ligne « Street Plugz » qui proposait de l’équipement sportif assez personnalisé et j’y avais effectué une première commande. Elle avait mis près de trois semaines en plus de la date prévue pour la livraison à arriver mais au final, la commande était satisfaisante. J’ai voulu refaire une commande deux mois plus tard mais la plateforme n’était pas disponible donc j’ai contacté le service client par mail, puis par WhatsApp où nous avons finalement continué les échanges. Il s’avérait qu’ils avaient une boutique en ligne sur ce réseau socioprofessionnel et m’ont assuré que le service était le même. Ils avaient juste un soucis technique avec la plateforme qui n’altérait en rien la qualité de leurs services. Après hésitation, j’ai finalement décidé de passer commande via ce canal et d’accepter de régler via des coordonnées bancaires qu’ils m’ont fourni. Je joindrai à cette demande, les informations complètes concernant mon interlocuteur et le bénéficiaire de mon paiement. Après un mois d’attente, je n’avais toujours aucun moyen de suivi de ma commande et mon interlocuteur d’essayer de me rassurer que c’était souvent comme ça mais que le colis arriverait… Deux mois après, toujours pas de nouvelles de mon colis. Après vociférations, je finis par apprendre que mon colis avait été pris en charge par une société de livraison du nom de « Colis Privé ». J’ai contacté ces derniers, qui m’ont dans un premier temps fait comprendre que mon colis m’avait été livré. Après maintes démonstrations que c’était faux, ils ont fini par accepter ne jamais m’avoir livré et remis la faute sur l’un de leurs chauffeurs sans jamais le citer / nommer ou même m’en dire plus malgré mes menaces de ne pas pouvoir me contenter de ça. Ils m’ont renvoyé vers le commerçant. J’ai repris contact avec mon interlocuteur qui m’a demandé de patienter d’abord qu’il contactait son fournisseur… ma patience ayant des limites, une semaine plus tard j’ai demandé remboursement avec ultimatum fin novembre. Depuis c’est silence radio. J’aimerais engager une procédure de recouvrement à l’encontre de ces individus / société… Merci d’avance. Adresse e-mail de mon interlocuteur : fleu_ir@gmx.de Infos complémentaires: Nom: Iran Fleury TCHAMBA FONDJA

Bonjour, Nous nous sommes rendus au Mediamarkt de Jemappes le pour présenter l'Ipad de notre fille. Celui-ci présente un écran dégradé. Nous avons appris que nous devions nous mettre en contact avec la société DynaFix qui assure la gestion des Ipad sous garantie. C'est ce que nous avons fait le 13 Novembre. Après des jours et des jours de tergiversation et d'attente, nous venons de recevoir l'Ipad en retour et non réparé sans une quelconque forme d'explication. Outre le délai déjà anormalement long (nous sommes le 9 Décembre au moment où j'écris), nous avons eu l'occasion de répéter à plusieurs reprises que cet Ipad est utilisé par notre fille malvoyante. Il ne s'agit pas d'un appareil récréatif mais d'un outil indispensable pour ses études. Aujourd'hui, nous exigeons que vous traitiez notre soucis de toute urgence afin que notre fille n'ai plus a subir ce problème plus longtemps. Numéro de suivi : iRMASQTR18685917 Numéro de commande : 153880720 Code de suivi: 10537AZHRMASQTR18685917

Bonjour, J’ai de nombreuses fois téléphoné afin d’expliquer mon problème, les seules réponses reçues ont été brève et des phrases comme « nous ne savons rien faire à notre échelle » sachant que ce genre de phrase vient tout droit du service clientèle. Pour expliquer : J’avais une carte cadeau d’un montant assez conséquent. Je n’ai malheureusement plus cette carte cadeau, plusieurs fois krefel m’a dit qu’ils allaient m’en renvoyer une avec le montant exacte. Plusieurs fois depuis presque 3 semaines. Jusqu’à ce jour je n’ai toujours rien reçu ! Je contacte ce matin une nouvelle fois le service clientèle de krefel qui me dit qu’ils ne savent rien faire une nouvelle fois. Quand j’ai dit que j’allais directement téléphoner à Test-Achat pour voir ce qu’il y avait possibilité de faire, bizarrement la femme que j’avais au téléphone m’a raccroché au nez !! Je n’ai pas l’occasion de me déplacer en magasin vu mes horaires de travail, c’est pour cela que j’avais demandé de me l’envoyer via bpost ou par email. Un refus catégorique de la part de krefel ! Je commence sérieusement à m’impatienter au vu des nombreux problèmes que j’ai avec cette entreprise et plus précisément le magasin Krefel Anderlecht qui sont honteusement des escros à tous les niveaux ! 1. Mon ancienne barre son n’a jamais été envoyée en réparation malgré un défaut de fabrication, il a fallu que je m’y rende 3x pour qu’ils me la reprenne contre un chèque cadeau (que je ne voulais pas car je voulais simplement récupérer ma barre son!) 2. Ma carte cadeau que je n’ai plus, cela fait 3 semaines de combats tous les jours pratiquement pour récupérer 321.00€ qui étaient dessus. 3. Un smartphone envoyé un réparation et un devis à payer sans réparation faite de 95€ OU presque 400€ de réparation alors que le téléphone est sous garantie ! Nous ne nous avons jamais parlé des 95€ de devis à payer pour récupérer le téléphone ! Honteux. Tout cela en l’espace de 1 mois à peine.