Toutes les plaintes publiques

A l'encontre de : XXL Maison Waterloo En date du 17.05.2025, mes parents ont conclus une commande au sein de l’enseigne XXL Maison, situé au 58 chaussée de Bruxelles, à 1410 Waterloo. Un acompte pour un total de 1200,00 € a été payé dans ce cadre pour l'achat de 2 fauteuils "vip pivotant tissus coloris 305 art pop". La date de livraison annoncée était au plus tard le 31 septembre 2025. À ce jour, la commande n’a jamais été livrée et nous n’avons reçu aucune information spontanée de la part de la société concernant un retard, une difficulté ou une annulation. En effet, depuis cette date : - nous n’avons reçu aucune communication proactive de la société, - nous n’avons obtenu aucune information sur l’état de la commande, - et aucune explication sur les suites envisagées. Dans ce contexte, nous avons essayé de venir à votre rencontre au sein de votre enseigne. Sans succès étant donné que la magasin était tout simplement fermé "pour travaux". Une affiche reprenait toutefois un numéro de téléphone et une adresse email pour suivre l'évolution des commandes. Après avoir essayé de vous joindre par téléphone sans succès, nous avons pris contact avec vous par email en date du 28 octobre 2025 (cf. pièce jointe), et obtenu un réponse de votre part en date du 29 octobre 2025 nous informant que notre "commande a pris un peu de retard chez notre fabricant et nous nous en excusons. Celle-ci prendra le départ vers la Belgique au tout début du mois de Novembre. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous des que la marchandise sera réceptionnée à notre dépôt logistique de Machelen." Par la suite, en date du 01 décembre, un nouvel email vous a été envoyé pour avoir plus de nouvelles ; malheureusement sans succès. Il a fallu que nous menions nous-mêmes des démarches et des investigations pour comprendre la situation, la société ne venant à aucun moment vers ses clients. Ce n’est qu’à l’issue de ces démarches que nous avons appris que la société avait été déclarée en faillite par jugement du Tribunal de l’Entreprise du Brabant wallon du 13 novembre 2025. Malgré de nombreux courriels et courriers recommandés (qui nous sont revenus non retirés), nous n’avons reçu aucune réponse ni information. À l’heure actuelle, la situation est la suivante : - nous ne savons pas si la commande sera livrée, - nous ne savons pas si l’acompte versé sera remboursé, - et aucune solution ne nous a été proposée. Il ressort par ailleurs des informations publiques disponibles, notamment les bilans comptables accessibles, que la situation financière de cette entreprise était déjà fortement dégradée avant la commande. De plus, les problèmes de commandes non honorées et les plaintes de clients existaient déjà antérieurement, ce qui exclut l’hypothèse d’une difficulté soudaine ou imprévisible. Cette situation ne constitue manifestement pas un cas isolé, mais un problème plus large touchant de nombreux clients. C'est pourquoi, je sollicite dès lors le remboursement total de l'acompte versé par mes parents, soit 1200,00€ TVAC, et l'annulation du bon de commande n°02033. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur le compte bancaire suivant : BE06.2100.6756.7222 En l'absence de régularisation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier, nous serons contraints de prendre toutes les mesures légales nécessaires, y compris l'introduction d'une procédure judiciaire. Ces actions entraîneront des frais supplémentaires à votre charge, conformément à la législation en vigueur. En outre, il convient de rappeler que conformément à la législation belge, et en l'absence d'un taux contractuellement défini, le taux légal d'intérêt applicable pour les particuliers s'applique automatiquement. Ce taux est fixé chaque année par la loi belge et peut être consulté sur le site officiel du SPF Finances. Les intérêts seront calculés à partir de la date d'échéance initiale jusqu'à la régularisation complète des sommes dues. Pour rappel, le montant total des factures impayées, hors intérêts de retard, s'élève à 1200,00 € TVAC et le paiement est attendu sur le compte suivant : - IBAN : BE06.2100.6756.7222 - Référence : Remboursement acompte XXL Maison Waterloo Cordialement, Pièces jointes : • Bon de commande (y compris preuve de paiement) • Email échangé avec XXL Maison Waterloo

Madame, Monsieur, Le 11-12-25, j'ai acheté deux pulls sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 68.85€. Lors de la livraison du produit, le 23-12-25, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 23-12-25, 24-12-25, 01-01-26, le 02-01-26 et le 04-01-26 par mail. Le lendemain de chaque date, vous m'avez répondu que la demande de remboursement était trop long à traiter et vous m'avez proposer à chaque fois d'accepter des bons de réduction. Pour rappel, votre site présente les pulls comme étant en laine mérinos, doté de propriétés thermorégulatrices, isolantes et adaptées à l’hiver, en s’appuyant de surcroît sur des références scientifiques et Woolmark. Or, le produit reçu ne correspond absolument pas à cette description : il s’agit d’un vêtement fin, imprimé, non adapté à l’hiver, et ne présentant aucune des caractéristiques de la laine mérinos annoncées. Il s’agit donc d’une non-conformité manifeste et d’une publicité mensongère, portant sur la nature, la composition et les qualités essentielles du produit. Je refuse définitivement toute proposition de bon d’achat ou de remise partielle, quelle qu’en soit la valeur. Je n’ai jamais demandé de compensation commerciale, mais un remboursement intégral. Vos procédures internes ou délais de validation ne me concernent pas et ne sauraient justifier un refus ou un retard abusif. J’exige donc un remboursement intégral et immédiat, sans aucun frais à ma charge. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 68.85€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, J'ai passé commande d'un abonnement numérique à la revue Chasseur d'images le 4/12/2025. Les exemples de vue sur tablettes en page de couverture de la revue 467 (format papier) montrent des format pleine page tant en portrait qu'en paysage, comme il est d'usage pour tous les magasines en version numérique. Dans la réalité, il m' est impossible d'obtenir cet affichage (Ipad Pro IPad OS 26.2.1), tant en portrait qu'en paysage. Malgré 4 mails au service support supportweb@chassimages.com aucune réponse n'a été reçue à ce jour pour ce problème. Les images en annexe prouvent l'impossibilité de lire la publication. En conséquences, je souhaite : - soit la résolution par retour du problème, permettant l'affichage pleine page en portrait et paysage comme illustré dans votre publicité - soit le remboursement immédiat de cet abonnement inutilisable

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte formelle concernant le dysfonctionnement persistant de ma machine lavante-séchante de marque Beko, achetée auprès de votre enseigne. Le 5 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin Krëfel à la suite d’une panne affectant la fonction séchage de l’appareil. Conformément à vos instructions, je vous ai ensuite transmis par courrier électronique les informations demandées, à savoir la photo de la fiche signalétique de la machine ainsi que la confirmation que celle-ci ne séchait plus. À la suite de cela, le service après-vente Beko / Whirlpool m’a contacté et un technicien est intervenu. Le rapport d’intervention mentionnait que l’appareil ne séchait plus et qu’une réinitialisation de sécurité NTC avait été effectuée, le test étant concluant. Ce fonctionnement s’est toutefois avéré temporaire!! Par la suite, lors de l’utilisation du programme lavage-séchage, la machine s’arrêtait systématiquement après la phase de lavage et n’enchaînait pas sur le séchage. Ce problème vous a été signalé à nouveau le 4 septembre. Le 7 octobre, un second passage du technicien a eu lieu. Celui-ci a constaté la nécessité de remplacer le programmateur. Le remplacement de cette pièce est intervenu le 12 novembre. Malgré cette intervention, le défaut persistait. Je vous en ai informé le jour même. Vous m’avez recontacté le 19 novembre, puis le 20 novembre, en indiquant par écrit que, si le remplacement de pièces ne permettait pas de résoudre le problème, un rapport devait être transmis au siège de Krëfel afin de constater l’irréparabilité de l’appareil et d’envisager l’octroi d’un bon à valoir correspondant à sa valeur résiduelle. Le 9 décembre, une nouvelle intervention technique a eu lieu. Le technicien a déclaré l’appareil conforme, alors que le dysfonctionnement persistait. Cette situation vous a été immédiatement signalée. Le 18 décembre, vous m’avez informé par téléphone que Beko refusait toute prise en charge supplémentaire, invoquant la présence d’un corps étranger dans la pompe de vidange. Cette justification est contestée, dans la mesure où aucune anomalie de ce type n’avait été constatée lors des interventions précédentes, alors que le défaut était strictement identique. Lors de l'échange téléphonique du 9 janvier, vous m’avez indiqué que vous reprendriez contact avec Beko afin de clarifier la situation. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour de votre part. Au vu de la répétition des pannes, de l’inefficacité des réparations successives, de l’absence de solution durable et du manque de suivi de ce dossier, je considère que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. Faute de réponse écrite et de proposition de solution concrète dans un délai raisonnable, j’ai transmis l’ensemble du dossier à Test Achats. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe Rochet

Madame, Monsieur, Je souhaite vous soumettre les faits suivants dans le cadre d’un signalement concernant le suivi et la qualité des prestations liées à un contrat d’entretien Omnium pour une chaudière Vaillant. Les faits se sont déroulés comme suit : - Le 19 janvier, un entretien complet de notre chaudière a été effectué par un technicien Vaillant, dans le cadre du contrat d’entretien Omnium. - Le soir même du 19 janvier, la chaudière s’est arrêtée une première fois et nous avons dû la remettre en route nous-mêmes afin de rétablir le chauffage. - Le 25 janvier, la chaudière est tombée en panne. Lors de cette panne, des codes erreur F28 et F29 sont apparus de manière alternée. - Après plusieurs contacts avec le service clientèle, une intervention a été programmée le 28 janvier. - Le 28 janvier, un technicien est intervenu. Il s’agissait du même technicien que celui ayant réalisé l’entretien du 19 janvier. L’intervention a duré plus d’une heure et demie, durant laquelle différents éléments de la chaudière ont été vérifiés et remis en place. Le technicien a quitté le domicile vers 15h00. - Le soir même, aux alentours de 20h00, la chaudière est à nouveau tombée en panne, affichant un code erreur F50. - Le 29 janvier, lors d’un nouvel appel au service clientèle, il m’a été indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être planifiée avant le 4 février. - À ce jour (29 janvier), je suis dans l’attente d’un rappel de Vaillant afin de tenter d’obtenir un rendez-vous plus rapide que le 4 février. Aucune solution concrète ne m’a encore été proposée. Je précise que notre contrat d’entretien Omnium stipule que les réparations et interventions liées à l’entretien sont comprises. Malgré cela, la chaudière reste hors service et aucune prise en charge rapide n’est actuellement garantie. Dans les faits, je me retrouve dans une situation de blocage, dépendante d’un rappel hypothétique, sans possibilité d’intervention avant plusieurs jours, ce que je ressens comme une forme de prise en otage du client, malgré un contrat actif et payé. Ce signalement vise à déterminer si ce type de situation — arrêts répétés immédiatement après un entretien, apparition de codes erreur multiples (F28, F29, F50), délais d’intervention prolongés et absence de solution rapide malgré un contrat Omnium — constitue un dysfonctionnement récurrent dans le cadre des contrats d’entretien proposés. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige m’opposant à la société Schmidt et à son sous-traitant, la marbrerie Gaudier Rembaux, concernant l’installation d’une cuisine. Pour situer le contexte, une cuisine d’un montant d’environ 30 000 € a été commandée auprès de Schmidt. La société Gaudier Rembaux intervenait en tant que sous-traitant pour la fourniture et la pose du plan de travail et des crédences. La pose de la cuisine par Schmidt a été finalisée fin août 2025. La prise de mesures du plan de travail a été effectuée fin août 2025 et la pose de celui-ci le 16 septembre 2025. Conformément à un accord existant depuis avril 2025, nous avons demandé l’ajout de trois éléments supplémentaires (pierre murale), faisant l’objet d’un devis distinct daté du 16 septembre 2025 pour un montant de 720 €. La prise de mesures des crédences a été réalisée le 24 septembre 2025. La pose des crédences n’a toutefois eu lieu que le 12 décembre 2025, avec un retard important. Lors de cette intervention, une erreur de prise de mesures imputable à la marbrerie Gaudier Rembaux a empêché la pose de deux des trois éléments commandés. Une nouvelle intervention a été planifiée le 23 décembre 2025. À cette occasion, un seul élément supplémentaire a pu être posé. Le second ne l’a pas été, en raison de dimensions incorrectes concernant la pierre du haut. À noter que les mesures correspondantes n’ont jamais été validées ni signées par le client après la première erreur de pose. Entre le 17 décembre 2025 et le 19 janvier 2026, j’ai adressé plusieurs courriels détaillés à la marbrerie Gaudier Rembaux afin d’obtenir : des explications techniques (schémas, dimensions), une coordination claire des interventions, une solution concernant les éléments non conformes, ainsi qu’un geste commercial au vu des désagréments subis. Aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée à ces sollicitations. La communication s’est révélée extrêmement difficile, les interlocuteurs étant peu joignables et manifestement mal coordonnés. Malgré cela, j’ai procédé au paiement intégral du montant réclamé, soit 720 €, en date du 23 décembre 2025 (alors que la facture mentionne 714 € HTVA), bien que : un élément soit toujours manquant, un autre soit posé avec des dimensions non conformes, et que je sois dans l’impossibilité d’installer correctement la plinthe en raison de la pose actuelle. À ce jour, le chantier n’est donc toujours pas clôturé, malgré le paiement intégral de la prestation. La solution que je sollicite est simple et proportionnée : ➡️ la clôture complète et conforme du chantier, avec la pose correcte des éléments manquants et la mise en conformité de l’installation, sans frais supplémentaires. Je joins à ce dossier l’ensemble des échanges écrits, ainsi que les preuves de paiement, et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide dans la résolution de ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Jeoffrey DECAMP

Bonjour , La machine à laver achetée le 25 novembre 2023 avc garantie de 5 ans tombe en panne et est constatée non réparable le 21 novembre 2025. Je reçois une note de crédit de la valeur du prix de base de la machine et je dois acheter une nouvelle machine qui pour être de même classe A est un peu plus chère . je dois débourser un supplément de 29,99 Euros +69 Euros ext. 5 ans +40Euros placement, soit 138,99 Euros. Alors que si Eldi avait pu la réparer sr place je ne devais rien payer. Je réclame et reçois une note de crédit de 69 Euros pour l'ext.5 ans. Je réclame ce n'est pas suffisant . Aucune nouvelle . Ma demande étant légitime, je sollicite TestAchats de bien vouloir intervenir. En annexe copie des documents. Remerciements et salutations, A.Noyon

Madame, Monsieur, Le 27/01, j'ai reçu de la part de la société de recouvrement que vous avez mandaté le maintien de la facture pour la commande susmentionnée pour un montant de 106 €88. Il doit cependant y avoir erreur : une plainte pour usurpation d'identité pour commande à paiement différé ayant été déposée. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Evelyne Lallemand Rue d’Italie 37 7370 Dour Tél. : 0497 28 38 94 Elouge Le 27 janvier 2026 Groupe FACTORY SRL Avenue Louise 143/4 1050 IXELLES Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de renoncer à la commande passée auprès de votre société Groupe FACTORY SRL, relative à la facture n°88 datée du 23 janvier 2026, concernant l’achat d’une literie électrique complète – modèle haut de gamme, réalisée sur demande spéciale, telle que mentionnée sur le document joint. Cette renonciation est fondée sur les dispositions du Code civil belge, et plus particulièrement sur les règles relatives aux vices de consentement, telles que prévues aux articles 1130 et suivants, lesquels disposent qu’un contrat peut être annulé lorsque le consentement n’a pas été donné de manière libre et pleinement éclairée. En l’espèce, les circonstances dans lesquelles mon engagement a été obtenu ne me permettent pas de considérer que mon consentement ait été valablement formé, ce qui justifie ma décision de remettre en cause la validité du contrat. En conséquence, je vous notifie par le présent courrier l’annulation de cette commande, avant sa livraison, et vous demande de mettre fin à toute exécution du contrat, ainsi qu’à toute démarche de fabrication, de livraison ou de facturation complémentaire. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette renonciation et de m’indiquer les suites administratives et financières qui en découlent, notamment en ce qui concerne les sommes éventuellement versées. À défaut de réponse ou en cas de contestation, je me réserve le droit d’entreprendre toute démarche utile afin de faire valoir mes droits. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Evelyne Lallemand Rue d’Italie 37 7370 Dour Tél. : 0497 28 38 94

Bonjour Colis qui devait être livré le 21 01 selon la firme Colis privé et qui n'as pas été effectuée Impossible de joindre le service client et malgré des mails plus de renseignements André leroy Rue du roi chevalier 67 4910 theux Réf Colis Q10206542851