Toutes les plaintes publiques

Cela fait trois semaines maintenant que je contacte Zalando et Bpost. Je n'ai jamais réussi à récupérer mon colis dans les box Bpost. Les deux ont été contactés à plusieurs reprises. On m'a dit que le colis allait être renvoyé à Zalando et ma facture annulée. Cela dure depuis le 20 août. Rien n'a bougé depuis. Personne ne peut me dire où est mon colis et je reçois des rappels de Zalando. J'aimerais que ma facture soit annulée car je ne vais pas payer pour un colis jamais reçu. Mais Je n'ai toujours aucune nouvelle.

Objet : Plainte – Litige avec 123encre.be concernant une imprimante Epson ET-18100 défectueuse Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous soumettre un litige persistant avec la société 123encre.be, concernant l'achat d'une imprimante Epson ET-18100 présentant un défaut de fabrication constaté dès la première utilisation. 1. Contexte et informations d'achat Produit concerné : Imprimante Epson EcoTank ET-18100 Numéro de série : XB5B004854 Date d'achat : 30 juillet 2025 Date de réception : 2 août 2025 Montant payé : 541,45 € Lieu d'achat : site internet 123encre.be Cette imprimante a été achetée spécifiquement pour des impressions photo professionnelles en recto verso sans bordure, une fonction qu’elle est censée supporter selon les spécifications du fabricant. 2. Défauts constatés dès la première utilisation Dès la toute première impression, plusieurs problèmes majeurs sont apparus, rendant l'appareil inutilisable : Bavures d'encre noire épaisses et récurrentes, Papier qui se plie, gondole et se déchire lors des impressions recto verso sans bordure, Fuite d'encre interne au niveau du réservoir noir, constatée visuellement et confirmée par le SAV de 123encre, Pads internes déjà saturés après un nombre très limité d'impressions, signe d'un défaut grave, Qualité d'impression inacceptable même avec le papier photo Epson Premium Mat 130 g, parfaitement compatible. J'ai immédiatement documenté ces problèmes avec des photos et une vidéo visible ici : https://youtu.be/loPAt5a4OR4 3. Démarches entreprises auprès du vendeur et du fabricant Le jour même de la réception (2 août 2025), j’ai contacté 123encre en fournissant des photos et explications détaillées. Première réponse : refus initial, m’invitant à me tourner vers Epson. Contact Epson : le fabricant a confirmé que 123encre n'est pas un revendeur agréé, et qu’il revient donc à ce vendeur de prendre en charge la garantie. Retour produit : après plusieurs relances, 123encre a finalement accepté le retour le 19 août 2025, et l’imprimante a été envoyée et réceptionnée par leurs services le 21 août 2025 (preuve Bpost disponible). 4. Réponses contradictoires et blocage Malgré toutes ces preuves, la gestion du dossier par 123encre a été chaotique et incohérente : 1. Dans un premier temps, ils ont reconnu une fuite interne au niveau du réservoir noir et confirmé que le tampon était déjà saturé. 2. Ensuite, ils ont affirmé que l’imprimante avait été réparée et était fonctionnelle. 3. Puis, dans un autre message, ils ont indiqué qu’aucune réparation n’avait été effectuée, ce qui est contradictoire. 4. À plusieurs reprises, 123encre a fourni des informations contradictoires et techniquement incorrectes. Ils m’ont affirmé qu’une cartouche noire devait être remplacée, alors que l’Epson ET-18100 ne fonctionne pas avec des cartouches, mais avec des réservoirs intégrés. Cette erreur prouve qu’ils n’ont pas procédé à une analyse sérieuse de la panne et qu’ils ne connaissent pas correctement le produit qu’ils vendent. 5. Enfin, ils refusent aujourd'hui tout remplacement ou remboursement, en prétextant que l’imprimante a imprimé plus de 200 pages. Or, ce volume d'impression s'explique par : Mes tests initiaux pour comprendre et documenter le problème, Leurs propres tests internes, Le fait que la panne se manifeste surtout lors d’impressions recto verso sans bordure, un usage qu’ils n’ont jamais testé eux-mêmes (leurs annexes ne montrent que des impressions standard recto avec marges). En résumé, leurs arguments sont infondés et non conformes à la législation. 5. Droits légaux invoqués Selon la législation belge sur la garantie légale de conformité : Tout défaut constaté dans les six premiers mois suivant la livraison est présumé exister à la réception. Il revient donc au vendeur de prouver le contraire, ce qu’il n’a pas fait. Le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le consommateur. Dans ce cas, 123encre n’a fourni aucune preuve technique valable, et leurs propres écrits confirment au contraire l’existence d’un défaut matériel dès le départ. 6. Pièces fournies à titre de preuve Je mets à votre disposition l’intégralité des éléments suivants via un lien sécurisé (Wetransfert) Photos détaillées des impressions défectueuses et des dégâts internes; https://we.tl/t-zbpTgkrhFT Captures complètes des échanges e-mails avec 123encre et Epson, https://we.tl/t-ihyeHhUR1K Vidéo démonstrative du problème, Facture d’achat et preuve de dépôt Bpost pour le retour, Annexes techniques envoyées par 123encre. 7. Ma demande auprès de Test Achats À ce stade, et après plusieurs semaines sans solution concrète, je sollicite votre aide pour : Obtenir le remplacement immédiat de l’imprimante par un modèle neuf et conforme, OU À défaut, le remboursement intégral du produit. Mon objectif est d’éviter une procédure judiciaire, mais je souhaite faire valoir mes droits légaux en tant que consommatrice. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste disponible pour fournir toute information complémentaire nécessaire à votre intervention. Cordialement, Songül Koksal Rue de la Concorde 31 4800 Verviers, Belgique 📞 0460 977 163 📧 soniietokyo@gmail.com

Bonjour, La commande 13401031314979 contenait plusieurs articles dont une veste de marque Calvin Klein ainsi qu’une paire de chaussure de marque Sebago. Le colis est arrivé endommagé et il manquait la veste et la paire de chaussure décrite précédemment. J’ai contacté le service client qui m’a fait signer une déclaration sur honneur pour finalement me dire que j’obtiendrai pas de remboursement car aucun incident n’a été déclaré par les services de livraison.

J’ai acheté un téléphone RAZ 40, le 07/01/2025 au prix de 327 euros (vente comptant n°40929574 client n°900469602) en magasin en tant que pièce d’exposition et c’était le dernier produit restant. En juillet 2025, j’ai constaté un défaut au milieu de l’écran, vraisemblablement causé par les mouvements normaux d’ouverture/fermeture de l’appareil. Le produit étant toujours sous garantie, je l’ai donc retourné en magasin pour prise en charge. Voici les étapes qui ont suivi : * 23/07 dépôt du téléphone en magasin * Mail de confirmation de réception en magasin * Mail du 28/07 confirmant la réception par votre centre logistique * 29/07 mail de votre atelier de réparation, * Le 06/08, j’ai reçu un lien menant soi-disant à un devis, mais aucune information chiffrée n’y figurait, uniquement deux options : accepter la réparation ou demander le retour du produit. Les mails avec le lien donnant sur un devis continuaient d’arriver et je donnais aussi les mêmes réponses : il n’y a aucun devis lié au lien, en tout cas pas de montant. J’ai alors demandé explicitement à ce que les montants soient communiqués clairement. En réponse, j’ai reçu un mail de message@zesgoes.nl m’informant que la réparation est considérée comme économiquement irréalisable, car son coût dépasserait le prix d’achat, et que je n’avais d’autre choix que le retour gratuit du produit ou son recyclage écologique. J’ai répondu au dernier mail en soulignant que ce dysfonctionnement est manifestement lié à une usure anormale d’un produit encore sous garantie et utilisé conformément à ses fonctions. Il est inacceptable qu’aucune solution de réparation, remplacement ou remboursement ne me soit proposée, alors que la garantie est toujours en cours et que la panne n’est pas de mon fait. J’ai aussi demandé : Un remboursement intégral de l’appareil, ou Un remplacement à neuf ou par un modèle équivalent. * le 19/08 je reçois un mail de « zestes.nl » m’informant que l’écran peut être remplacé mais au prix de 477 euros.

Madame, Monsieur, En date du 28 août 2025, j’ai souscrit en ligne à votre offre présentée comme une « période d’essai gratuite de 7 jours, résiliable à tout moment ». N’étant pas convaincu par le service, j’ai souhaité mettre fin à mon abonnement dans ce délai. Le mercredi 3 septembre, je me suis connecté à mon espace personnel sur votre site afin de procéder à la résiliation, conformément à ce qui était annoncé. Ne trouvant pas l’option de résiliation de la période d’essai, j’ai alors résilié l’abonnement annuel, ce qui prouve ma bonne foi et mon intention claire de ne pas poursuivre le service. Après plusieurs tentatives infructueuses pour vous joindre par téléphone, j’ai finalement pu parler à un conseiller le 5 septembre. Celui-ci m’a indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une véritable période d’essai résiliable, mais d’un abonnement immédiat avec 7 jours gratuits avant facturation, sans possibilité d’annulation. Cette pratique est pour moi une pratique commerciale trompeuse : vos communications parlent explicitement de « période d’essai », « sans engagement » et « résiliable à tout moment », alors qu’en réalité il s’agit d’un abonnement ferme. Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, relatifs aux contrats conclus à distance, je vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit légal de rétractation. En vertu de ce droit, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans devoir fournir de justification ni supporter de frais autres que ceux prévus par la loi. Je conteste dès lors la facturation qui m’a été imposée et vous demande : L’annulation immédiate du contrat d’abonnement. Le remboursement intégral des montants indûment prélevés, conformément à l’article VI.50 du même Code, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la présente notification. À défaut de régularisation rapide, je transmettrai ce dossier à Test-Achats. Je vous remercie de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Bien cordialement, Julien Plouvier Avenue Jules de Trooz 46, 1150 Woluwe Saint Pierre julienplouvier73@gmail.com 0474 878 141

Monsieur, Le 03 mai 2025, j'ai acheté une moto Kawasaki 125cc dans votre magasin et je l'ai payé entièrement pour la somme de 6423,67€. La moto devait m'être livrée pour le 01 juin 2025. Entre-temps votre société a été déclarée en faillite mais le repreneur (M. Tommy Deschouwer) a informé le curateur qu'il s'engageait à reprendre toutes les commandes en cours (mail du curateur pour preuve). Depuis, à chaque demande de ma part ( que ce soit par mails, téléphone ou même visite au magasin) pour savoir le délai de livraison de ma moto, on m'informe que vous attendez la finalisation des contrats avec Kawaski. J'ai donc pris contact avec Kawasaki Belgique qui m'a répondu qu'aucun partenariat existait entre Deschouwer Racing et eux. J'en conclue donc que la livraison de ma moto ne se fera certainement jamais. Je sollicite donc immédiatement, à défaut la livraison de la moto, le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour, Il s'agit d'un problème de remboursement.

Madame, Monsieur, Le 21/05/2015 j ai achete en ligne un fer a vapeur. Le 04/06 j ai effectue le retour par la poste après avoir introduit la demande auprès le service clients/webshop de Vanden Borre. Ma raison était le fait que je n étais pas contente avec le fonctionnement de l appareil. Par sa propre volonté, Vanden Borre a remis le fer a vapeur en service reparation et après a refuse le remboursement sans une raison claire. Ils ont constate que l appareil était en parfait état de fonctionnement mais de meme, ont refuse le remboursement. J ai demande a plusieurs reprises la raison pour laquelle un retour effectue endéans les 14 jours n est pas accepte. Je n ai pas reçu une réponse claire a ma question mais pas contre, j étais informée que l appareil serra détruit endéans les 90 jours et mon dossier cloture

Bonjour, Après vous avoir envoyé plusieurs mails concernant une commande que je n'ai pas reçue, et en vous expliquant que Bpost m'a livré le colis au mauvais endroit à la vue de tous, et donc que celui ci m'a été volé; je vous ai demandé de trouver un arrangement avec eux pour régler la facture. A ce jour, vous n'avez toujours pas contacté les services Bpost pour trouver un arrangement, et vous m'envoyer des frais de recouvrement. Je souhaite l'annulation de cette facture, sans quoi ma plainte ira plus loin. Bien à vous, Céline FRANCE