Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le salon que nous avons commandés chez vous nous a été livré le 20 mars 2025. Rapidement, l'assise du relax s'est affaissée et son dossier a perdu de son moelleux laissant l'ossature du canapé de faire sentir. Notre canapé a donc considérablement perdu de son confort. Nous avons envoyé un mail le 3 novembre qui est resté sans réponse. Nous avons également tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès. Il n'y a pas de répondeur et un message automatique dit que notre numéro était enregistré et que nous serons recontactés. Cela ne s'est pas produit non plus. Nous attendons de votre part une réparation ou un remplacement de notre canapé relax. Ajoutons que lors de la vente, vous nous aviez dit qu'il était possible de choisir la fermeté de l'assise et que nous avons demandé à ce qu'il soit plus ferme. Nous ignorons si c'est bien ce qui nous a été livré. Cordialement. Roelandts Christophe Rue Pirenne 27 6020 Dampremy

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler ce qui me semble être une fraude suite à un achat effectué sur internet. J’ai commandé un calendrier de l’Avent Jack Daniel’s sur le site Fruugo.be pour un montant de 48,01 € TVAC, auxquels se sont ajoutés 20,27 € de frais d’envoi, soit un total de 68,28 €. À la réception du colis, le produit ne correspond absolument pas à la description présente sur le site : les cases du calendrier ne contiennent pas des échantillons de whisky, mais uniquement de minuscules figurines en plastique représentant des bouteilles. J’ai contacté le service client du site, qui m’a répondu que je devais renvoyer le colis en Chine. Les frais de retour s’élèvent à environ 50 €, frais qui ne seraient pas remboursés, le site proposant uniquement le remboursement du prix d’achat du produit. Je trouve cette pratique totalement abusive, d’autant plus que le site se présente comme un site belge. Face à ces conditions, je n’ai pas renvoyé le colis et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué. Le service après-vente est inexistant et le site semble se dédouaner de toute responsabilité par des procédures dissuasives. Je souhaiterais savoir quelles démarches je peux entreprendre et si ce type de pratique est conforme à la législation en vigueur. Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils. Merci pour votre aide

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...

J’ai commandé un fauteuil + le repose pied chez Vida XL via Amazon. Je reçois le produit sans les vis de montages, je décide donc de renvoyer ce dernier. À ma grande surprise, c’est à moi à payer les frais de retours, alors que l’erreur vient de chez eux… 61€ de frais vu la taille et le Poids du colis et le service client chez eux m’indique qu’ils ne me rembourseront pas, ce qui est purement scandaleux. En lisant les commentaires, ils ne sont pas à leur coup d’essai! Comment peuvent ils encore vendre sur notre territoire avec des casseroles pareilles!

Madame, Monsieur, Le 27 novembre, j'ai acheté des air pods 4 Apple dans votre magasin et je l'ai payé 74€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le produit était authentique. Mais j’ai reçu une contre façon. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 74€ euros dans les 3 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, J'ai commandé sur le site reebok.eu 2 paires de baskets. J'ai reçu une paire. Je n'ai toujours pas reçu l'autre. Le service client m'a répondu après plusieurs jours que l'autre paire était en route. 10 jours plus tard toujours aucun signe d'envoi de cette paire. j'ai renvoyé un e-mail au service de support demandant l'annulation de ma commande et un remboursement, mais toujours aucune nouvelle. Il n'y a pas d'autre possibilité de les contacter que via e-mail. Je souhaite que ma commande soit annulée et soit remboursée.

Bonjour, J'ai commandé une montre Polar Ignite 3 via le site de Décathlon Belgique le 01/07/2025. J'ai ensuite réceptionné la montre le 02/07/2025. Le 05/07/2025, j'ai décidé d'exercer mon droit légal de rétractation, la montre ne m'ayant pas donné satisfaction. Tel qu'indiqué sur le site de Décathlon, les remboursements de produits tiers sont opérés par la marque concernée, ce dont je peux attester puisque je travaille moi-même au sein de Décathlon. J’ai donc cherché des informations relatives aux retours sur le site officiel de Polar, mais n’ai rien trouvé. J'ai alors tenté d'entrer en contact avec eux afin de découvrir comment leur renvoyer la montre, et faire valoir mon droit. En ce jour du 30/11/2025, je n'ai toujours pas été en mesure de renvoyer la montre, et ma demande n’a jamais été traitée de bonne foi. Je vais maintenant vous exposer l'ensemble des plaintes que je retiens contre Polar suite à nos échanges. 1. Pratique commerciale trompeuse par omission : Il m'a été impossible de trouver quelque information que ce soit relative à la politique de retour sur le site de Polar. J'ai plus tard fait usage d'une IA qui a fouillé le site pour pouvoir trouver un article explicatif, lequel restait introuvable par des moyens traditionnels. 2. Manœuvres dilatoires et défaut de traitement : Dans un premier temps, n’ayant pas trouvé les informations relatives aux retours, j’ai formulé une demande de retour au support général de Polar, demande à laquelle je n'ai jamais eu de réponse. J'en ai pour preuve un accusé de réception, mais n'ai plus accès au message en tant que tel. Polar, eux, ont accès à ce message. La situation aurait pu rester bloquée de la sorte si je n'avais pas tenté à nouveau d'entrer en contact avec eux le 01/10/2025 via le chatbot de leur site. Étant en-dehors des heures de bureau, une personne "humaine" devait me recontacter, ce qui n'a jamais eu lieu. Le 08/10/2025, j'ai tenté à nouveau de les contacter via chatbot, cette fois-ci pendant les heures de bureau. Une personne m'a répondu, et m'a dit qu'elle me redirigeait vers le service concerné, qui devait me contacter. Fort de deux expériences de "recontact" infructueuses, j'ai porté une première plainte sur médiationconsommateur.be le 10/10/2025, laquelle a été traitée à partir du 15/10/2025. J'ai enfin eu une première réponse de Polar le 21/10/2025. Je vous attache en pièce jointe l'intégralité de la conversation qui s'en est suivi, mais pour résumer, quasiment chaque réponse a mis une semaine à être envoyée. Ils ont également tenté de me demander les informations dont ils avaient besoin une à une, faisant traîner le dossier une semaine de plus à chaque échange, mais je ne leur ai pas laissé l'occasion de le faire : j'ai pris les devants en leur envoyant chaque information dont ils pouvaient avoir besoin directement dans ma réponse. Ensuite, ils ont rejeté la faute sur Décathlon, me demandant de les contacter pour le retour. Je sais que Décathlon ne reprend pas les produits de marques tierces en ma qualité de collaborateur, et comme mentionné sur le site de Décathlon Belgique. Mon message est ensuite resté sans réponse pendant 2 semaines, suite à quoi je les ai relancés le 14/11/2025, leur laissant 5 jours ouvrables avant de porter plainte. 3. Pratique commerciale trompeuse (cde - VI.97): Sans nouvelles de leur part le 21/11/2025, j'ai commencé à rédiger une plainte, pour laquelle il m’a été demandé de renseigner un numéro client, que je n'ai pas réussi à trouver. J'ai tenté une nouvelle fois d'entrer en contact avec le chatbot afin de trouver ce numéro client, mais ni le bot, ni la personne avec qui j'ai été mis en contact ne savaient comment le trouver. La personne m'a cependant demandé pourquoi je cherchais cette information, et c'est là que j'ai mentionné la formulation d'une plainte. Subitement, on se souvenait de moi et on m'a enfin envoyé un lien me permettant de demander une étiquette de retour. Je me suis alors engagé à ne pas porter plainte si mon retour était accepté, ce qu'elle n'a pas pu me confirmer. J'ai décidé de laisser le bénéfice du doute, et ai reçu une réponse le 25/11/2025, me renvoyant à nouveau vers Décathlon, sous prétexte que Polar "ne peut pas rembourser un montant qu'il n'a pas encaissé". J’ai répondu à cette nouvelle affirmation, qui m’apparaissait comme trompeuse quant à la réalité économique du dossier, par un mail expliquant que Décathlon ayant acheté la montre à Polar avant de la revendre, la marque a bien encaissé le montant correspondant. Ils ont alors répondu par un copié-collé de leur précédent message, sans prise en compte de mes explications. Je les accuse donc de : 1. Pratique commerciale trompeuse par omission 2. Manœuvres dilatoires 3. Pratiques commerciales trompeuses (VI.97) 4. Refus injustifié de traiter ma demande / traitement de mauvaise foi 5. Tenter d'éteindre le dossier par lassitude Au vu de l’ensemble des éléments, je sollicite : 1. Le remboursement intégral de ma montre Polar Ignite 3, conformément à mon droit de rétractation, et ce même si la montre ne rencontre plus les conditions de retour, le retard étant imputable à Polar. 2. Un dédommagement moral proportionné au préjudice subi, à savoir près de cinq mois d’incertitude, un effort administratif considérable, et tout le stress lié à la gestion de ce dossier. 3. Des excuses écrites de la part de Polar Electro Belgium et une régularisation totale du dossier. Merci à vous pour votre considération, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.

J ai commandé sur Nike. Le colis a été livré à la mauvaise adresse avec preuve de livraison à l’appui. Nike me répond que le colis a bien été livré mais je n’habite pas la.

Bonjour, j’ai passer une commande sur AliExpress et colis privé indique qu’ils ont déposer le colis à mon adresse avec signature hors que je n’habite même plus à cette endroit là aucune personnes ( nouveau locataire ni propriétaire ) a signer ni même un voisin personne a réceptionner le colis le service apres ventre ne répond à aucun de mes mails aucune ligne téléphone disponible pouvez vous faire le nécessaire ? Merci à vous

Madame, Monsieur, Le 5 septembre 2024, j'ai acheté un disque dur sur votre plate forme que j'ai payé 201,02 € Après 7 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. J'en ai fait part au vendeur. Celui-ci m'a demandé de retourner l'article à son adresse qu'il communique le 31 mars 2025. N'ayant aucune nouvelle, je me suis inquiété auprès du vendeur. Celui-ci me répond n'avoir pas reçu l'article en retour. J'ai donc déposé une plainte auprès du Bpost qui me précise que l'article a bien été réceptionné. Je communique au vendeur le mail de Bpost. Le vendeur m'affirme n'avoir rien reçu. Je dépose une nouvelle plainte auprès de Bpost; Bpost prend contact avec la poste anglaise qui poursuit les enquêtes et confirme que l'objet a bien été remis au vendeur. Des échanges ont été fait avec le service client d'Amazon sans succès; j'ai déposé plainte (par mail sur leur site) auprès d'Amazon mais aucune réaction à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement