Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de passer via testachats pour essayer d'entrer en contact avec Kia Belgique pour avoir les informations concernant mon véhicule. Voilà exactement 2 mois et 14 jours que mon véhicule est immobilisé chez concessionnaire Dufour à Hautrage ( depuis le 26 juin 2025). Je suis propriétaire d'une Kia Sorento d'avril 2003 achetée neuve( KNARH81BGN5150847). Elle a actuellement 56170km au compteur. Rentrée au garage depuis la date susmentionnée pour cause d'un témoin moteur, verdict est sans appel : la boîte de vitesse est HS. Véhicule sous garantie. Selon le concessionnaire :"un ordre de réparation a été donné par Kia. La commande de cette boite de vitesses est en back order". La pièce n'est ni en Belgique, ni en Europe. Elle est commandée en Corée du Sud Aucun délai depuis des semaines. J'ai essayé de mon côté de contacter Kia Belgique via les différents canaux ( formulaire en ligne 2 fois, 4 appels téléphoniques, 2 mails ) aucune réponse. Un manque total de communication et de considération. Nous sommes un ménage de 6 personnes( 2 adultes et 4 enfants), nous avons acheté cette voiture pour nos besoins quotidiens. Et là depuis 2 mois, tout est perturbé. Je ne mets pas en cause mon concessionnaire. Le problème vient d'en haut. Le groupe Dufour nous a prêté une petite Kia Rio( mais à 6??? il y a toujours un qui est mis sur le carreau ou il faut faire 2 allers-retours). Pourquoi Kia n'arrive pas fournir aux clients les pièces dans un délai raisonnable, alors que ce véhicule est en encore en production dans leurs usines? j'espère que ma situation sera débloquée car je ne peux pas détailler ici toutes les conséquences que le manque de notre véhicule occasionne. Je vous remercie Habarugira Hervé

Objet : Réclamation – Achat lave-linge chez Mediamarkt Bonjour, Je me suis rendu chez Mediamarkt le 1er août pour acheter un lave-linge. Cela fait donc plus d’un mois. J’ai choisi une machine disponible pour livraison le lendemain et j’ai payé pour la livraison rapide ainsi que l’installation. Le lendemain, le livreur est arrivé avec le lave-linge mais n’a pas pu l’installer, car une pièce était défaillante : l’« aquastop » situé au bout du tuyau d’arrivée d’eau. On m’a dit : « Cela arrive très souvent avec cette marque, Mediamarkt va vous contacter. » Je suis ensuite parti en vacances, en attendant le fameux contact de Mediamarkt… qui n’est jamais arrivé. À mon retour, trois semaines plus tard, j’ai été surpris de n’avoir reçu aucune information par e-mail, courrier ou téléphone. J’ai donc contacté Mediamarkt par téléphone. On m’a expliqué que c’était la faute des livreurs, qui n’avaient rien signalé. On m’a assuré que je serais recontacté, mais je n’ai eu aucune nouvelle. Une semaine plus tard, j’ai rappelé. On m’a alors dit que j’aurais dû envoyer un e-mail de réclamation avec des photos de la pièce défectueuse — ce qui ne m’avait jamais été demandé auparavant. J’ai expliqué que ce n’étaient pas les consignes que j’avais reçues et qu’il ne s’agissait pas d’une pièce cassée mais bien d’un défaut d’étanchéité. J’ai néanmoins envoyé une photo, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai dû rappeler encore une semaine plus tard. On m’a dit que mon dossier serait mis en priorité, mais que cela pouvait prendre du temps. Ce matin, j’ai enfin reçu un e-mail m’indiquant de recommander moi-même la pièce via un bon d’achat Mediamarkt, de la faire livrer, puis de rappeler afin que les installateurs reviennent. Cela fait maintenant six semaines que j’ai acheté un lave-linge en mode « livraison et installation rapide », sans que le problème ne soit résolu. Je demande donc que Mediamarkt vienne réparer ou remplacer la pièce défaillante. Par ailleurs, j’ai perdu environ 4 heures de travail à cause de cette commande et j’ai dû dépenser près de 100 euros en laverie. Je souhaite donc également obtenir une compensation financière, éventuellement sous forme de bon d’achat, pour le préjudice subi.

Bonjour, J’ai commandé le 31 juillet 2025 une brosse à dent électrique soldée, commande n° 58453401, la livraison devait se faire entre deux et quatre semaines. À ce jour je ne l’ai toujours pas reçue. J’ai contacté Krefel par deux fois pour connaître la date de livraison et la réponse reçue est : elle sera livrée quand elle sera disponible ! A l’heure actuelle, il est toujours possible de la commander avec le même délai de livraison. Je voudrais connaître la date de livraison précise, les soldes étant terminées, je ne trouverai plus cette brosse à dent au prix payé.

Bonjour, J'avais acheté deux machines chez Mediamarkt (lave-linge + essoreuse). Non seulement l'une des machines n'est pas arrivée le jour de la livraison mais je ne l'ai reçue qu'après m'être battu au téléphone plusieurs fois pour la recevoir. Par deux fois Mediamarkt a raté leur propre date de livraison sans même me prévenir. Mais le vrai problème est que le technicien affilié à leur service de livraison a cassé la canalisation d'évacuation principale de ma cuisine en tentant (en vain) d'installer la machine. Je m'en suis rendu compte après son départ déjà dépité du fait qu'une seule des machines avait été livrée... J'ai dû faire appel en urgence au plombier qui est venu le lendemain réparer le problème ce qui m'a coûté 560€. Deux machines achetées chez médiamarkt à 770€ et cela me coûte 560€ de plombier pour réparer leur erreur. Depuis lors je suis en contact avec eux pour un remboursement de mes frais de plombier et d'installation puisque celleci n'a pas été réalisée et que le livreur a causé un dommage à mon domicile. Je leur ai envoyé toutes les documentations : photos de la canalisation cassée, photo du plombier effectuant la réparation, facture du plombier et extrait de compte pour prouver le paiement. Par mail Mediamarkt ne répond qu'à côté de la plaque... me demandant, par exemple, des documents que je leur ai déjà envoyé dans le même fil de mail. A ce stade c'est impossible de dire s'ils le font exprès ou non. Cela fait près d'un mois que cela traîne, je leur laisse chaque fois un délai plus que raisonnable pour répondre à mon mail (une semaine) mais ils ne le font jamais et je suis chaque fois obligé de les appeler pour que quelque chose bouge. A chaque appel je tombe sur une autre personne me disant qu'ils font passer l'info mais rien ne bouge. A ce stade je leur ai envoyé les documents TROIS fois à leur demande. Faisant exprès de ne pas comprendre ils ont même envoyé des livreurs chez moi (alors que je travaillais) pour une récupération de machine. Chose que je n'ai jamais demandé. Je leur ai expliqué très clairement que la seule chose que j'attends est le remboursement des frais de plombier et d'installation mais on dirait qu'ils font exprès de ne pas comprendre. Ils ont essayé de me mettre en contact avec le service de livraison qu'ils emploient mais je leur ai dit très fermement que je n'avais aucune intention d'avoir de rapport avec leur sous-traitant. J'ai passé mon achat chez Mediamarkt, le dommage causé à mon domicile est donc leur responsabilité. Quand j'ai un opérateur au téléphone ils semblent être d'accord avec moi, comprendre ma demande et la trouver légitime... ils s'excusent mais rien ne se passe et que ça soit par mail ou dans les actions que Mediamark entreprend on dirait qu'ils font tout pour m'ignorer et éviter le remboursement. A ce stade je ne sais plus que faire vu que mes appels téléphoniques qui semblent "bien" accueillis ne mènent, en fait, à rien... Merci de m'avoir lu, n'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si vous estimez cela nécessaire. Cordialement.

J’ai fait appel à votre société, NEOPOOL, pour des travaux de rénovation d’une piscine dépassant 24 000 euros, somme qui a été intégralement payée. Résultat : test d’étanchéité inefficace : fuite de 10 m³ d’eau, installation électrique non conforme et dangereuse, matériaux prévus au devis non respectés (corrosion de chevilles et vis), margelles en pierre bleue endommagées par les ouvriers … Malgré de multiples relances, alors que le délai imparti pour la réparation des malfaçons avait été bien précisé, vous n’êtes jamais venu régler les problèmes, m’obligeant à faire appel moi-même à un autre électricien pour refaire votre travail. Après de nombreux messages, vous n’avez accepté que de rembourser partiellement les frais de rachat des matériaux, mais n’avez jamais versé le moindre centime. A ce jour, vous avez ignoré la mise en demeure de mon avocat datée du 07/07/2025, et refusé de payer les 1588€ pour les dommages causés. Vous avez proposé de remplacer les chevilles si je fournissais moi-même le matériel (alors que j’avais déjà payé pour celui-ci), mais sans aucune garantie sur la qualité du travail, ni sur vos délais. Afin de clore le litige, je vous enjoins : - soit de m’indemniser à hauteur du calcul détaillé dans le courrier de mon avocat : 1588€ - soit de procéder au remboursement du matériel acheté pour refaire votre travail, dans les règles de l’art, en venant remplacer les margelles ébréchées et les chevilles rouillées que vous aviez placées par les nouvelles chevilles en laiton qui sont maintenant en ma possession. Je ne retirerai pas cette plainte publique tant que vous n'aurez pas effectué le versement ou procédé aux réparations et au remboursement des matériaux dont question.

Bonjour, Ma fille Sohie Woeldgen a été hospitalisée à la suite d’un choc analphylactique après avoir mangé une glace fraise avec chantilly en pot acheté chez Australian Ice Cream au Woluwe Shopping Center le 20 juin dernier ( preuve de payement jointe). Ma fille a insisté auprès de la vendeuse de vérifier l’absence de trace d’oeuf en raison de son allergie alimentaire. Etant donné que le contrôle mené par l’AFSCA suite à notre demande a confirmé l’absence d’oeuf dans le produit, la contamination a eu lieu avec la cuillère utilisée pour remplir le pot. Les frais médicaux encourus s’élèvent à 244.86 EUR non remboursés par la Caisse de maladie de ma fille( facture et preuve de payement jointes). Deux courriers par mail ont été adressés au responsable de Australian Ice Cream du Woluwé Shopping Center en date du 18 juillet et 11 août pour obtenir le remboursement des frais. Nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Je sollicite Test-Achats pour intervenir pour obtenir le remboursement des frais médicaux et 250 euros de dommages et intérêts pour les désagréments subis et le temps perdu suite à cette négligence professionnelle. Nous avons toutes les preuves à disposition.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente Mise en Demeure par lettre recommandée, en ma qualité de consommateur, aux fins de faire valoir mes droits en vertu de la garantie légale de conformité prévue à l’article 1649bis et suivants du Code civil belge, ainsi que la Directive (UE) 2019/771. 1. Faits et préjudices subis       •     J’ai fait l’acquisition d’un véhicule neuf auprès de votre concession CAR Avenue Nissan Nivelles, dont les données administratives figurent sur la carte grise annexée.       •     Malgré deux interventions techniques dans votre atelier, le véhicule affiche à nouveau le message « Contrôle temporaire de l’énergie activé », accompagné d’une baisse subite de régime, ce qui constitue un défaut persistant.       •     Ce dysfonctionnement a généré de nombreux préjudices :       •     Préjudices sociaux : retards répétés au travail et perturbations de mon quotidien.       •     Préjudices sécuritaires et moraux : sentiment d’insécurité, appréhension à chaque prise de volant.       •     Préjudices financiers et pratiques : immobilisation fréquente du véhicule, déplacements contraints, perte de temps, coût potentiel de solutions alternatives (taxi, etc.). Ces éléments démontrent clairement que la réparation effectuée était inefficace, et prive le véhicule de son usage normal, en plus de provoquer une gêne disproportionnée. 2. Exigences légales En vertu des dispositions légales applicables (garantie légale de conformité) et eu égard à l’insuccès des tentatives de réparation, je vous mets en demeure de choisir, sous un délai de 15 jours à réception de cette lettre, entre :       1.    Le remplacement du véhicule par un modèle neuf équivalent, exempt du défaut constaté ;       2.    La résolution de la vente, c’est-à-dire l’annulation de la transaction avec remboursement intégral du prix d’achat, le cas échéant majoré des frais afférents. En outre, je me réserve le droit de solliciter des dommages et intérêts pour le préjudice moral, sécuritaire, social et professionnel subi. À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, je me verrai contraint d’engager toutes actions judiciaires nécessaires, notamment devant le juge compétent (juge de paix), sans préjudice de la saisine du Service de Médiation pour le Consommateur Cordialement, Kemgang Nkontchu Yannick Tél. : 0467 65 60 06 E-mail : Yannick.kemgangnkontchu@sibelga.be

Bonjour, Madame, Monsieur, J'ai passé une commande en ligne chez LIDL le 15/8/25, livraison prévue le 20/08/25selon leur site. Dans le suivit de l'envoi, l'ordre à été donné, le colis pris en charge 20/08/25... et en transit. Le colis n'a jamais été livré au point de collecte, je me suis rendu personnellement trois fois au magasin pour vérifier l'arrivage. L'adresse de livraison donnée lors de la commande en ligne est un point de livraison, un magasin adresse: ARTHUR DEZANGRÉLAAN 78 – 1950 KRAAINEM( magasin L' Impérial Exotic Fruits ). J'ai un peu attendu, vu que sur le site il est signalé que les colis volumineux peuvent prendre plus de temps pour être livré. Avant de vous écrire , j'ai également par deux fois rempli le formulaire d'aide sur le site de LIDL. Aucunes réponses !! Ou de prise de contact par un membre de LIDL, malgré que j'ai laissé et mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone. De plus je tiens à signaler que l’assistant virtuel d'aide , AI, pour le chat en ligne était non fonctionnel, je pouvais écrire mais pas envoyer mes messages. Je souhaite votre intervention pour obtenir cet article, une table de soudage, j'en ai besoin pour mes cours. les références de la table sont: Numéro d'article : ‌100388667 le numéro de commande 3405114677 Un remboursement ne fera pas mon affaire, je veux que Lidl remplisse ses obligations. Et tant qu'a faire fasse, par exemple un geste supplémentaire... Et pour ajouter une plaisanterie du site Lidl, j'ai reçu un e-mail de Lidl pour me demander si j'étais satisfait de mon achat, cela prouve le manque de suivit, et c'est du grand foutage de g.... si vous me permettez l'expression.

Madame, Monsieur, Le 23 août 2025, j'ai passé une commande sur votre sire GinTonicStore.be chez vous pour un montant de 113,85 euros. Je n'ai jamais reçu le produit ou reçu d'informations de suivi. Conformément à vos conditions générales, j'invoque la clause de non livraison sous 14 jours et vous demande un remboursement immédiat. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Objet: Crainte que mes droits soient bafoués. Bonjour, J'ai demandé une Offre pour remplacement de la douche. L'agent (Mr TESSE) est venu chez moi; et nous nous sommes convenus de payer 6190 euros, après un calcul de ce qu'il a appelé Korting (3750 euros que Mobilae aura). Nous sommes convenus que je paie une avance de 1860 euros que j'ai payé le 18/07/2025; puis que le reste (4330 Euros) sera payé en 2 tranches. Malheureusement, il n'a pas bien écrit dans les documents que ce sera en 2 tranches. Juste bien avant que les installateurs ne viennent installer la douche, j'ai envoyé un email à ce Monsieur, pour m'assurer; mais il n'a pas répondu. Puis, ce 05/09, les installateurs sont venus et ont fait leur travail. Et, à la fin, ils ont réclamé toute la somme. Après échange, nous nous sommes convenus de payer directement 2100 euros; la somme restante étant 2230 euros qui sera payée fin de ce mois (c'est notre engagement). Mais, juste après, nous avons reçu un appel menaçant d'un responsable (juridique): qui nous dit que nous perdons immédiatement la prime qui avait été calculée dès le départ, que nous devons aussi payer la réduction que sa société perd auprès de l'INAMI... Que tout cela sera réclamé par l'Etat! Que nous verrons des huissiers prochainement... Moi et Madame, les enfants, avons passé ce moment de menaces avec peur, avec regret... Si nous savions que cela allait se passer ainsi, nous n'aurions pas accepter cette offre de cette société Mobilae. Ma demande est ainsi celle-ci: nous demandons l'expertise juridique de Testachats pour que nos droits ne soient pas bafoués. Nous voulons payer le reste de 2230 euros à la fin de ce mois; nous avons déjà payé 3960 euros. Nous souhaitons que les menaces puissent cesser, que notre intégrité soit sauvegardée (car on sent qu'elle peut être atteinte). Le document en attaché signé par l'installateur montre bien les montants déjà payés et le montant qui reste 2230 euros (à payer later). N.B. - j'ai envoyé à Mobilae un email de contestation de l'appel menaçant que j'ai reçu vendredi 05/09 juste après avoir payé les 2100 euros; - j'ai envoyé un email qui transmet les anomalies du produit constatées dès la fin de l'installation (le 05/09). Les photos du projet de départ et celles du produit installé sont attachées à cet email. En plus, le produit ne correspond à nos attentes. Mais, notre intention (de la famille) n'est pas vraiment de contester le produit. Nous souhaitons tout simplement que les modalités de paiement convenues avec le vendeur tout au départ soient respectées, y compris les montants que ceux-ci soient respectés; et que les anomalies soient corrigées avant de payer le dernier montant de 2230euros qui reste. Il y a eu aussi des promesses de prime (de 3000 euros): par honnêteté, nous attendons de Mobilae à respecter cette promesse. S'il n'y a pas de respect, nous pouvons l'abandonner après avoir reçu les raisons valables. Bien à vous, Adresse e-mail: ndengutsep@gmail.com Prénom: Pie Nom: NDENGUTSE Numéro d'abonné: 13363221 Rue: Brakelstraat Numéro: 53 Boîte: Code postal: 9300 Ville: ALOST