Toutes les plaintes publiques

Hello, I am submitting this complaint regarding Amazon’s handling of my order 407-0364666, and more broadly the way my case was managed by Amazon customer service. The issue is not a delivery problem. The order was delivered, but the item itself was defective / not as expected, and I contacted Amazon customer service promptly to request assistance. During multiple contacts with Amazon support, I was explicitly assured in writing that the issue would be resolved and that an appropriate solution (refund or replacement) would be provided. Based on these assurances, I followed Amazon’s instructions in good faith. Despite these written confirmations, Amazon later refused to honour the solution that had been promised, without providing a clear or consistent explanation. Each new contact resulted in contradictory information, and my case was repeatedly closed without proper resolution. This situation has caused unnecessary stress and wasted time. As a consumer, I relied on Amazon’s written commitments, which were not respected. I consider this a failure of customer service and a breach of good-faith commercial practice. I am therefore requesting that Amazon review this case properly and apply the solution that was originally confirmed to me in writing. Thank you for your assistance.

Madame, Monsieur, En date du 14 décembre j'enregistrais sur mon compte client une carte cadeau de 85€ reçue la veille Je constate toutefois que vous cette carte cadeau a disparu de mon compte qui a entraîné la perte totale de celle ci soit 85€ Après contacte avec vos services on m'informe qu'un autre client que je ne connais absolument pas a utilisé cette carte pour passer commande. Un de vos employés m'a certifié par télèphone qu'il s'agissait d'un problème technique et qu'un remboursement allait m'être restitué ( enregistrement à l'appui) Sauf que je n'ai toujours pas été remboursée et que maintenant vous insinuez que j'ai partagé volontairement cette carte cadeau. Ce qui est FAUX! C’est pourquoi je vous demande de me remboursez ce chèque cadeau de 85€ en le recréditant sur mon compte. Cordialement, Annexes: COPIE CARTE CADEAU

Madame, Monsieur, En date du 24/12/25, ma mère m'a offert un bon d'achat de 30€ sur votre site. Bon d'achat non reçu malgré mes mjultiples relances via trois canaux différents (formulaire de contact, mail, téléphone où j'ai laissé un message sur votre répondeur). Je constate toutefois que vous ne donnez aucune suite à ma réclamation alors que je vous ai envoyé plusieurs copies de factures. PAr votre non réaction je n'ai pu profiter de la période des soldes, je considère donc être en droit de me plaindre. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer le bon d'achat accompagné d'un geste commercial pour la gêne occasionnée. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Bonjour, J'ai effectué une demande de retour pour objet non-conforme et en plus défectueux. Je n'ai jamais reçu d'étiquette de retour. Légalement, toute vente en ligne peut être retournée dans les 14 jours de réception sans devoir se justifier. La demande été faite à l'ouverture du colis. Mais il n'y a pas eu de suivi. J'ai commandé 2 poupées personnalisées. 1) Ils ont inversés les visages 2) La main d'une des poupées est défectueuse Je n'ai pas ouvert la boîte car cela se voit par transparence. Cordialement

Bonjour, En octobre dernier j ai été dans l obligation de racheter mon véhicule de leasing pour un total de plus de 21.000 euros avec 85000 km au compteur. J ai payé mon leasing durant 3 ans et après calcul de ce que cela m a coûté, j ai déjà payé pendant la durée du contrat un montant total de 27000 euros ... Ceci pour une Renault capture qui en vaut 29000 neuve! Pour couronner le tout, la société me réclame en plus 9000 euros que je devais payé les yeux fermé et ce sans facture! En effet, après multiples démarches de ma part ( contrôle technique, révision véhicule avant rachat), je me suis dirigée vers la beobank afin que la banque accepte de me financer le rachat du véhicule. Le banquier a accepté a contre coeur de financer le crédit auto devant se baser sur une facture pro format...mais a demande un justificatif, une facture pour justifier les 9000 supplémentaire. La société était très désagréable par téléphone, et ont refusés de fournir la facture au banquier. Ils ont dit madame paie 9000 après elle aura la facture !!! Bien entendu j ai alors conteste ne trouvant pas leur pratique normale.. Plus de 50 mails envoyés sur le coup de la colère et de contestation Ils ont alors et ce après rachat du véhicule, envoyé en date du 11/11, véhicule racheté le 6, une PROPOSITION de modification de contrat pour justifier les 9000. J ai directement conteste et bloque l accès a tous mes comptes. J ai été voir un avocat et j ai payé 260 euros de provision afin qu ils analysent le dossier tjrs en cours d analyse ... Seulement voilà, ils continuent!!! Envoie des rappels des menaces d huissier et ce malgres que j ai expliqué plus d une fois la situation...ils menacent d huissier ce que j attends avec impatiente honnêtement et même un juge sérieusement!!!! C est scandaleux!!!! De plus j ai vu qu ils avaient déjà fait l objet de plainte chez test achat pour les mêmes raisons !

Madame, Monsieur, Le 20/11/2025, j'ai acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne que j’ai commandé en facture. J'ai reçu le colis le 02/12/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une robe noir de la marque Lela au lieu du pantalon gris bershka en taille 36 . j’ai immédiatement contacté le service client de zalando, par e-mail, ainsi que par téléphone, afin de signaler l’erreur de demander la procédure de retour pour l’article envoyé par erreur. J’ai effectivement bien renvoyé l’article et après plusieurs échanges avec zalando, on m’a finalement informé qu’il refusait le retour de l’article, alors même qu’il ne répondait pas à ma demande. Je vous invite donc à clôturer la facture. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve du refus de retour • Preuve de l’article reçu

Madame, Monsieur, Le 12/01/2026, j'ai acheté un lit superposé Trio dans votre magasin et je l'ai payé 169€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais je m'attendais à avoir un lit dans un ton clair mais un peu moins que celui exposé dans le magasin où sur votre flyers et même comme celui que mon m'aviez montré sur votre écran d'ordinateur qui était un chouia moins clair( mot utilisé par la vendeuse) que celui du modèle exposé dans le magasin. Mais j’ai reçu un produit autre que celui vu, expliqué en magasin, en l'occurrence un lit gris foncé! Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord car lors de ma visite dans votre magasin j'avais éclairement précisé à la vendeuse que je voulais un lit de ton clair pour concorder avec la petite pièce où le lit devrait être placé. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, Je souhaite vous retourner l'article en question car cela ne me sera d'aucune utilité dans mon projet. J'ai contacté par téléphone la vendeuse pour trouver une solution qui serait en faveurs de chacune, mais vous n'avez rien voulu entendre. je vous ai même proposé de prendre le lit en exposition mais rien à faire, vous m'avez répété mon nom et le prix (169e) à chacune de vos phrases que ça n'était qu'un lit à 169 euros pour lequel je faisait tout une histoire et aussi que les articles ouvert n'étaient repris. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 169 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, je demande a etre rembourse, de la somme de 254,39 Euros pour l'achat de la tablette HONOR PAD 9 12.1 8GB/256 WIFI Gris que je fait au nom de CHANTAL HOEBECKE le 22/01/2026 et que vous avez annule sans savoir pourquoi le 23/01/2026 en me disent j'allais etre rembourse. Mais malheusement l'argent n'arrive pas. Merci

Bonjour, J’ai récemment passé commande auprès de cette entreprise. Les articles commandés ne me conviennent pas, je demande les démarches pour un retour. En réponse, on m’écrit : « aucun retour n'est possible pour des raisons d'hygiène. Cependant, pour vous faciliter la vie et éviter les démarches de retour, nous pouvons vous proposer un remboursement alternatif de 30% sur le montant total de votre commande, tout en conservant les articles reçus ». Aucune mention de cette politique sur leur site. J’y répond mais depuis plus aucune réponse. Merci pour votre aide

Alors bon, déja ils sont chers comparés a pas mal de concurrent. Mais ils promettent une livraison dés le lendemain. Mon ordinateur me lâche, étant pressé et en déplacement je décide donc de passer par eux pour recevoir un nouvel ordinateur dés le lendemain. Je paie (3000€ quand même), et reçoi un mail qui me confirme la livraison le lendemain, ainsi que le fait qu'elle sera assurée par meurs services pour éviter tout risque. Le lendemain 16h, toujours rien. Je les apelle donc. Surprise mon ordinateur n'est toujours pas partit. Il sera envoyé le lendemain matin a Bpost qui s'occuperont eux de me le livrer. Sauf que le surlendemain, je bossais aussi. Donc j'ai pris un jour de congé pour rien, et ai du en prendre en deuxieme apres avoir attendu comme un idiot chez moi de 9h a 16h pour une livraison qui n'est jamais arrivée. Je décide donc de me plaindre. Je les contactes, ils me disent de répondre a un mail abec les infos. Ce que je fais. Trois semaines plus tard, aucunnes nouvelles. Je les rapelles. On me propose un bon d'achat de 20 euros. Je sais pas si ils pensent que c'est assez, mais promettre des délais de livraison qu'on ne va pas respecter, ça fait perdre plus que 20euros aux clients. Sur un achat a 3000 euros, j'aurais put espérer un meilleur service client au moins, même si il devrait être nickel pour tout achat aussi petit soit il. Je ne critique bien évidement pas le personnel que j'ai put avoir en ligne, mais le management qui a décidé de faire de la pub mensongère sur ses délais et services de livraisons et qui pense qu'on va être heureux avec un bon d'achat de 20euros.