Monsieur,
Je prends note de votre message et je souhaite ajouter plusieurs précisions, car je ne partage pas votre analyse de la situation.
Lors de mon passage en magasin, le lit exposé était de couleur gris clair. La vendeuse nous a indiqué que ce modèle n’était plus en stock et qu’il restait disponible le même lit, « un chouia plus foncé ». Cette formulation ne laissait en aucun cas entendre une différence de teinte marquée, et encore moins une couleur « gris foncé ».
La photo que la vendeuse nous a montrée sur ordinateur n’était par ailleurs pas similaire à celle que vous nous avez ensuite transmise , elle ne comportait pas l’ensemble des informations visibles autour ou à côté du produit et ne permettait pas de voir clairement la teinte exacte. Le lit présenté apparaissait gris bleuté et non gris foncé.
Je tiens à préciser qu’à aucun moment lors de l’échange en magasin le terme « gris foncé » n’a été mentionné, ni par la vendeuse ni par moi-même. Si cette précision avait été clairement indiquée, je n’aurais jamais donné mon accord pour l’achat.
Mon consentement s’est donc fait sur une présentation que j'estime incomplète et source de confusion. Le produit livré ne correspond pas à ce que je pensais acheter, ce qui constitue un problème de conformité au sens du Code de la consommation.
Par ailleurs, l’ouverture du colis était indispensable pour constater cette non-conformité. Elle ne peut donc, à elle seule, justifier un refus de reprise, d’autant plus que l’article n’a pas été utilisé.
Concernant vos conditions générales, je vous rappelons que la réclamation a été fait dès la découverte du problème, dans un délai raisonnable, et avant toute utilisation du produit.
Au regard de ces éléments, je maintien ma demande de solution commerciale adaptée (reprise, échange ou remboursement) et reste ouverte à un règlement amiable de cette situation.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
