Madame, Monsieur,
Le 20/11/2025, j'ai acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne que j’ai commandé en facture.
J'ai reçu le colis le 02/12/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une robe noir de la marque Lela au lieu du pantalon gris bershka en taille 36 .
j’ai immédiatement contacté le service client de zalando, par e-mail, ainsi que par téléphone, afin de signaler l’erreur de demander la procédure de retour pour l’article envoyé par erreur. J’ai effectivement bien renvoyé l’article et après plusieurs échanges avec zalando, on m’a finalement informé qu’il refusait le retour de l’article, alors même qu’il ne répondait pas à ma demande.
Je vous invite donc à clôturer la facture. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Preuve du refus de retour
• Preuve de l’article reçu
