Objet non conforme

Bonjour, J'ai effectué une demande de retour pour objet non-conforme et en plus défectueux. Je n'ai jamais reçu d'étiquette de retour. Légalement, toute vente en ligne peut être retournée dans les 14 jours de réception sans devoir se justifier. La demande été faite à l'ouverture du colis. Mais il n'y a pas eu de suivi. J'ai commandé 2 poupées personnalisées. 1) Ils ont inversés les visages 2) La main d'une des poupées est défectueuse Je n'ai pas ouvert la boîte car cela se voit par transparence. Cordialement