Problème de retour et remboursement

Bonjour, J’ai récemment passé commande auprès de cette entreprise. Les articles commandés ne me conviennent pas, je demande les démarches pour un retour. En réponse, on m’écrit : « aucun retour n'est possible pour des raisons d'hygiène. Cependant, pour vous faciliter la vie et éviter les démarches de retour, nous pouvons vous proposer un remboursement alternatif de 30% sur le montant total de votre commande, tout en conservant les articles reçus ». Aucune mention de cette politique sur leur site. J’y répond mais depuis plus aucune réponse. Merci pour votre aide