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Madame, Monsieur, Le 12/4/2024 , j'ai acheté un Dual Easy Fry&Grill dans un magasin Carrefour et je l'ai payé 149 € . Après deux mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fonction "Sync" est indisponible. Le 17/6, je vous ai expédié le produit pour réparation sous garantie selon vos instructions. L'appareil m'a été renvoyé le 24 avec comme commentaire "aucun défaut constaté". Ceci n'étant pas correct, j'ai contacté le support téléphonique qui m'a confirmé l'existence du problème après transmission d'une preuve par vidéo (!) (référence 1716/56124). Malgré de nombreux rappels par email, aucune solution ne m'est proposée. Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Denis GILLET Pièces jointes : • Preuve d'achat • Rapport de "non réparation";

Bonjour, j'ai acheté un Cookeo en date du 31/01/2024. J'ai introduit une demande de cashback le 03/02. La demande de cashback m'a été refusée ce jour parce que j'avais déjà bénéficié d'un cashback alors que la promotion c'est par ménage et par produit. Ils me refusent mon cashback car en 11/2023 ou 12/2023 j'avais bénéficié d'un cashback pour une friteuse et me disent que c'est la même promo. Hors, la friteuse et le Cookeo sont bien 2 produits distincts.

Bonjour, j'ai acheté un Cookéo de Moulinex en Décembre 2022 sur le site Moulinex. En Octobre 2023, celui-ci tombe en panne. Je contacte Moulinex qui me dirige vers un de ces réparateurs agréés. Je dépose mon appareil chez ce réparateur. Environ 3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. J'envoi un mail à ce réparateur (car il ne réponds pas au téléphone) et il me réponds quelques jours après qu'il vient de renvoyer mon appareil chez moi via bpost. Je reçois mon appareil avec une énorme griffe sur le dessus et toujours avec le même soucis de fonctionnement. De plus, il manque des pièces à mon appareil. Je contacte Moulinex afin d'avoir des explications et trouver une solution: ceux-ci me demande de voir directement avec le réparateur. Malheureusement, le réparateur ne décroche aps au téléphone (cela fait 2 mois que j'essaye de l'avoir au téléphone mais impossible) et il se trouve à Charleroi (j'habite Bruxelles). Je demande à Moulinex de trouver une solution car le réparateur ne réponds pas et que la garantie que j'ai c'est avec Moulinex et pas avec ce réparateur. Depuis le retour de mon article de réparation en Novembre, Moulinex n'a pas apporté une réponse à mes questions. D'après eux, ils ne savent rien faire tant que le réparateur ne réponds pas. Je les ai appelé plusieurs fois, ils me disent qu'ils vont me rappeler rapidement avec une solution mais cela fait 2 mois que j'attends et que la situation n'a pas évolué. Moulinex n'a pas l'air soucieux de la satisfaction client. J'ai un article qui est déféctueux et une marque qui ne veut pas trouver une solution. Ils choissisent un réparateur (qu'ils nous imposent d'ailleurs) et ensuite, nous devons nous débrouiller avec ce réparateur qui ne réponds pas et Moulinex qui ne veut pas trouver une solution

Bonjour,j'ai acheté récemment un cookeo. Dans la boîte il y avait un flyer avec une surprise et pour l'obtenir, un code à noter sur le site internet welcome.moulinex.com. Le site vous fait choisir entre France et Belgique. Lorsqu'on prend Belgique, la page est introuvable (erreur 404, page n'existe plus). L'accès à la page France est toujours possible. J'ai fait l'essai avec Firefox, Edge, et même avec mon smartphone en scannant le QRcode, aucujn résultat. Or, ce bon est valable en Belgique jusque décembre 2023, mention au bas du Flyer. J'ai contacté Moulinex, le mercredi 23.08, on m'a demandé des infos complémentaires le jeudi 24 mais depuis, plus rien. J'ai régulièrement fait des essais, mais le site est toujours inaccessible.