Erreurs multiples – article incorrect, service client inefficace, perte de promotion Black Friday
Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte contre Moulinex / Groupe SEB Belgium suite à une succession d’erreurs graves concernant ma commande d’un Cookeo Touch WiFi effectuée durant le Black Friday.
1. Erreur d’article livré
J’ai commandé un Cookeo Touch WiFi, mais j’ai reçu un Air Fryer, un produit totalement différent et sans aucun rapport.
Cette erreur m’a mise dans une situation extrêmement embarrassante, car cet appareil devait être offert à une future mariée.
2. Service client inefficace
Le service clientèle en ligne s’est révélé totalement inefficace :
numéro de contact communiqué inexistant,
instructions contradictoires,
aucune solution concrète.
On m’a même demandé d’aller déposer moi-même le colis, alors que l’erreur provient entièrement de leur côté. Je n’ai pas la possibilité d’aller déposer un colis que je n’ai pas commandé.
3. Perte de la promotion Black Friday
La situation est encore aggravée par le fait qu’on m’informe désormais que :
je n’ai plus droit à la promotion Black Friday dont j’ai bénéficié lors de mon achat,
et que l’on doit “m’envoyer un code promotionnel en fin de journée” pour compenser.
Cette solution est inacceptable :
j’ai acheté l’appareil au prix Black Friday, et à cause de leur erreur, je devrais maintenant payer plus cher ou dépendre d’un “code” qui n’arrive jamais ?
Il s’agit clairement d’une perte de droit contractuel et d’un traitement inadmissible du client.
4. Demande Test-Achats
Je demande l’intervention de Test-Achats pour :
obtenir la livraison immédiate du bon produit : Cookeo Touch WiFi,
organiser l’enlèvement à domicile du mauvais colis sans aucun frais,
garantir le maintien du prix Black Friday que j’ai payé,
exiger une réponse officielle de Moulinex / Groupe SEB Belgium,
et éviter qu’ils continuent à proposer des numéros de contact erronés et des procédures incohérentes.
Je peux fournir :
facture,
photo du produit reçu,
captures du document avec le numéro de contact incorrect,
échanges avec leur service client.
Merci d’avance pour votre aide précieuse.
