Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis que j'ai acheté mon cookeo, je n'ai eu que des problèmes, nous l'avons utilisé peu de fois, mais toujours différents défauts... 5nous avons eu un cookeo dans le passé qui fonctionnait bien). Nous l'avons donc envoyé en réparation, via Electro dépôt, il eest revenu un mois après, avec une pièce cassée (sachant qu'ils sont intervenus à cet endroit pour remplacer les différentes pièces), et en plus d'être cassé, les clips sont aussi cassés, il a donc été mal remonté, et ne s'emboite plus correctement, je l'ai donc retourné le lendemain chez électro dépôt, afin qu'il reparte chez moulinex, le souci, c'est qu'ils ont facturé un devis à Eléctro dépôt pour qu'ils paient les dommages, electro dépôt refuse légitimement de payer pour un cookéo cassé et mal remonté (j'ai pris les photos dés le déballage de l'article (sois dit en passant l'article n'était que cellophané sans protection aucune... et pour le moment c'est sans réponse... Mais nous voulons récupérer notre cookeo (garanti 5 ans)! Electro dépôt me dit qu'il n'ont pas le droit de me donner les documents de litige entre eux et Moulinex... Bàv Mr Senelle

J’introduis cette plainte suite au refus abusif d’un cashback, basé sur une interprétation erronée et injustifiée de la notion de “foyer” par la société. La société refuse de rembourser mon cashback en affirmant qu’un remboursement aurait déjà été accordé pour mon foyer. Cette affirmation est fausse. Le cashback mentionné concerne ma sœur, qui ne vit pas avec moi et fait partie d’un foyer totalement distinct (adresse différente, ménage différent). Afin de lever toute ambiguïté, les compositions de ménage ont été transmises à la société. Ces documents officiels prouvent sans contestation possible que nous appartenons à deux foyers différents. Malgré cela, la société persiste à refuser le remboursement. La règle “un cashback par foyer” est donc appliquée de manière abusive, en assimilant à tort deux ménages distincts à un seul foyer, ce qui constitue un non-respect des conditions de la promotion et une pratique préjudiciable pour le consommateur. La société invoque en outre la protection des données pour refuser toute clarification, alors même que les preuves nécessaires ont été fournies et que la situation est parfaitement vérifiable. Je considère ce refus comme injustifié, contraire au règlement annoncé, et demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement auquel mon foyer est légitimement éligible. Référence dossier cashback : 07896209 Pièces jointes : – Composition de ménage me concernant – Composition de ménage de ma sœur (preuves que nous vivons dans des foyers distincts)

Erreurs multiples – article incorrect, service client inefficace, perte de promotion Black Friday Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre Moulinex / Groupe SEB Belgium suite à une succession d’erreurs graves concernant ma commande d’un Cookeo Touch WiFi effectuée durant le Black Friday. 1. Erreur d’article livré J’ai commandé un Cookeo Touch WiFi, mais j’ai reçu un Air Fryer, un produit totalement différent et sans aucun rapport. Cette erreur m’a mise dans une situation extrêmement embarrassante, car cet appareil devait être offert à une future mariée. 2. Service client inefficace Le service clientèle en ligne s’est révélé totalement inefficace : numéro de contact communiqué inexistant, instructions contradictoires, aucune solution concrète. On m’a même demandé d’aller déposer moi-même le colis, alors que l’erreur provient entièrement de leur côté. Je n’ai pas la possibilité d’aller déposer un colis que je n’ai pas commandé. 3. Perte de la promotion Black Friday La situation est encore aggravée par le fait qu’on m’informe désormais que : je n’ai plus droit à la promotion Black Friday dont j’ai bénéficié lors de mon achat, et que l’on doit “m’envoyer un code promotionnel en fin de journée” pour compenser. Cette solution est inacceptable : j’ai acheté l’appareil au prix Black Friday, et à cause de leur erreur, je devrais maintenant payer plus cher ou dépendre d’un “code” qui n’arrive jamais ? Il s’agit clairement d’une perte de droit contractuel et d’un traitement inadmissible du client. 4. Demande Test-Achats Je demande l’intervention de Test-Achats pour : obtenir la livraison immédiate du bon produit : Cookeo Touch WiFi, organiser l’enlèvement à domicile du mauvais colis sans aucun frais, garantir le maintien du prix Black Friday que j’ai payé, exiger une réponse officielle de Moulinex / Groupe SEB Belgium, et éviter qu’ils continuent à proposer des numéros de contact erronés et des procédures incohérentes. Je peux fournir : facture, photo du produit reçu, captures du document avec le numéro de contact incorrect, échanges avec leur service client. Merci d’avance pour votre aide précieuse.

Madame, Monsieur, Le 12/4/2024 , j'ai acheté un Dual Easy Fry&Grill dans un magasin Carrefour et je l'ai payé 149 € . Après deux mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fonction "Sync" est indisponible. Le 17/6, je vous ai expédié le produit pour réparation sous garantie selon vos instructions. L'appareil m'a été renvoyé le 24 avec comme commentaire "aucun défaut constaté". Ceci n'étant pas correct, j'ai contacté le support téléphonique qui m'a confirmé l'existence du problème après transmission d'une preuve par vidéo (!) (référence 1716/56124). Malgré de nombreux rappels par email, aucune solution ne m'est proposée. Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Denis GILLET Pièces jointes : • Preuve d'achat • Rapport de "non réparation";

Bonjour, j'ai acheté un Cookeo en date du 31/01/2024. J'ai introduit une demande de cashback le 03/02. La demande de cashback m'a été refusée ce jour parce que j'avais déjà bénéficié d'un cashback alors que la promotion c'est par ménage et par produit. Ils me refusent mon cashback car en 11/2023 ou 12/2023 j'avais bénéficié d'un cashback pour une friteuse et me disent que c'est la même promo. Hors, la friteuse et le Cookeo sont bien 2 produits distincts.

Bonjour, j'ai acheté un Cookéo de Moulinex en Décembre 2022 sur le site Moulinex. En Octobre 2023, celui-ci tombe en panne. Je contacte Moulinex qui me dirige vers un de ces réparateurs agréés. Je dépose mon appareil chez ce réparateur. Environ 3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. J'envoi un mail à ce réparateur (car il ne réponds pas au téléphone) et il me réponds quelques jours après qu'il vient de renvoyer mon appareil chez moi via bpost. Je reçois mon appareil avec une énorme griffe sur le dessus et toujours avec le même soucis de fonctionnement. De plus, il manque des pièces à mon appareil. Je contacte Moulinex afin d'avoir des explications et trouver une solution: ceux-ci me demande de voir directement avec le réparateur. Malheureusement, le réparateur ne décroche aps au téléphone (cela fait 2 mois que j'essaye de l'avoir au téléphone mais impossible) et il se trouve à Charleroi (j'habite Bruxelles). Je demande à Moulinex de trouver une solution car le réparateur ne réponds pas et que la garantie que j'ai c'est avec Moulinex et pas avec ce réparateur. Depuis le retour de mon article de réparation en Novembre, Moulinex n'a pas apporté une réponse à mes questions. D'après eux, ils ne savent rien faire tant que le réparateur ne réponds pas. Je les ai appelé plusieurs fois, ils me disent qu'ils vont me rappeler rapidement avec une solution mais cela fait 2 mois que j'attends et que la situation n'a pas évolué. Moulinex n'a pas l'air soucieux de la satisfaction client. J'ai un article qui est déféctueux et une marque qui ne veut pas trouver une solution. Ils choissisent un réparateur (qu'ils nous imposent d'ailleurs) et ensuite, nous devons nous débrouiller avec ce réparateur qui ne réponds pas et Moulinex qui ne veut pas trouver une solution

Bonjour,j'ai acheté récemment un cookeo. Dans la boîte il y avait un flyer avec une surprise et pour l'obtenir, un code à noter sur le site internet welcome.moulinex.com. Le site vous fait choisir entre France et Belgique. Lorsqu'on prend Belgique, la page est introuvable (erreur 404, page n'existe plus). L'accès à la page France est toujours possible. J'ai fait l'essai avec Firefox, Edge, et même avec mon smartphone en scannant le QRcode, aucujn résultat. Or, ce bon est valable en Belgique jusque décembre 2023, mention au bas du Flyer. J'ai contacté Moulinex, le mercredi 23.08, on m'a demandé des infos complémentaires le jeudi 24 mais depuis, plus rien. J'ai régulièrement fait des essais, mais le site est toujours inaccessible.