J’introduis cette plainte suite au refus abusif d’un cashback, basé sur une interprétation erronée et injustifiée de la notion de “foyer” par la société.
La société refuse de rembourser mon cashback en affirmant qu’un remboursement aurait déjà été accordé pour mon foyer. Cette affirmation est fausse.
Le cashback mentionné concerne ma sœur, qui ne vit pas avec moi et fait partie d’un foyer totalement distinct (adresse différente, ménage différent).
Afin de lever toute ambiguïté, les compositions de ménage ont été transmises à la société. Ces documents officiels prouvent sans contestation possible que nous appartenons à deux foyers différents. Malgré cela, la société persiste à refuser le remboursement.
La règle “un cashback par foyer” est donc appliquée de manière abusive, en assimilant à tort deux ménages distincts à un seul foyer, ce qui constitue un non-respect des conditions de la promotion et une pratique préjudiciable pour le consommateur.
La société invoque en outre la protection des données pour refuser toute clarification, alors même que les preuves nécessaires ont été fournies et que la situation est parfaitement vérifiable.
Je considère ce refus comme injustifié, contraire au règlement annoncé, et demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement auquel mon foyer est légitimement éligible.
Référence dossier cashback : 07896209
Pièces jointes :
– Composition de ménage me concernant
– Composition de ménage de ma sœur
(preuves que nous vivons dans des foyers distincts)
