Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte concernant la société Garmin Belux et plus précisément la montre Forerunner 955, que je considère comme présentant un défaut récurrent, ainsi qu’au sujet des pratiques commerciales adoptées par le service client.
Depuis plusieurs mois, ma montre Garmin Forerunner 955 présente des dysfonctionnements graves et répétés, notamment l’apparition d’un écran bloqué avec un triangle bleu, symptôme d’un crash logiciel. Ce problème est apparu à plusieurs reprises sans aucune manipulation de ma part, avant de disparaître spontanément, puis de se produire de manière définitive, rendant la montre inutilisable.
Je précise que ces problèmes sont survenus sans mise à jour, sans modification de configuration et sans mauvaise utilisation. Après de nombreux échanges avec le service client Garmin, j’ai dû procéder à une restauration logicielle lourde et complexe, qualifiée par Garmin comme une procédure de récupération. Cette manipulation a été extrêmement contraignante, longue, et stressante, et confirme selon moi l’existence d’un défaut logiciel latent.
Malgré ces éléments, et bien que le problème soit manifestement connu (le service client reconnaissant les symptômes), Garmin refuse toute prise en charge sous prétexte que la montre n’est plus sous garantie (montre achetée il y a 3 ans). Les seules solutions proposées sont :
• l’achat d’une montre reconditionnée strictement identique au modèle défectueux,
• ou l’achat d’une montre neuve du même modèle pour un montant supérieur à 400 €.
Je considère ces propositions comme inacceptables, dans la mesure où :
• le défaut s’est manifesté progressivement et de manière répétée avant la panne complète,
• le modèle proposé en remplacement est identique à celui que je considère comme défectueux,
• aucune solution alternative équitable (échange vers un autre modèle, geste commercial significatif, prise en charge partielle) n’a été envisagée.
Plus préoccupant encore, malgré mon refus clair de ces propositions, le service client a continué à m’adresser des liens de commande, ce que je ressens comme une tentative de me forcer la main vers un nouvel achat, sans résolution réelle du problème initial.
Je souhaite donc attirer l’attention de Test Achats sur :
• un défaut potentiel de durabilité d’un produit haut de gamme,
• un refus de reconnaissance d’un défaut récurrent,
• et des pratiques commerciales que je juge abusives et déséquilibrées au détriment du consommateur.
Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’examiner cette situation et, le cas échéant, d’engager une médiation ou toute action appropriée.
Je reste bien entendu à disposition pour fournir l’historique complet des échanges avec Garmin, ainsi que toute preuve utile.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
