CB Energy

Madame, Monsieur, En date du 24 janvier 2026, j'ai effectué une demande auprès du Service après vente pour une connexion de mon onduleur au nouveau réseau Wifi, la procédure m'a été envoyée par mail. Je constate toutefois que la procédure n'est pas applicable car l'installation ne me le permet pas, je ne dispose pas de l'accès normalement prévu pour effectuer la démarche moi même. Ce qui a entraîné une perte totale de gestion de mon onduleur. D'après le sav Huawei, la procédure d'installation n'a pas été effectuée conformément et Cb Energy veut me faire payer un déplacement de technicien pour résoudre ce problème, qui n'aurait pas lieu si l'installation de l'accès était conforme. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer la mise en service, à vos frais, le problème résultant d'une erreur de votre part. Cordialement, Annexes: - retour par mail de Huawei

Le 05/08/2025, mon installation PV ne fonctionnant plus, j'ai contacté le support SolardEdge qui a très rapidement (06/08) conclu à une défectuosité de l'onduleur qui devait être remplacé. Pour ce faire, la société qui a procédé à l'installation des panneaux (CB ENERGY - Fleurus) devait créer un dossier elle-même. J'ai averti cette société le 06/08. Il a fallu près d'un mois pour que cette société crée ce fameux dossier et ce, après de très nombreux coups de téléphone et surtout des mails resté sans réponse. Finalement, le 01/09 j'ai dû me rendre dans cette société pour qu'enfin l'employée crée ce fameux dossier. Finalement, l'onduleur sera remplacé le 01/10 soit quasiment 2 mois jour pour jour! Au vu de ce délai anormalement long, j'ai fait part de mon mécontentement à CB Energy en demandant une indemnisation pour perte de production par envoi recommandé. Comme pour les mails, aucune réponse. Côté politesse et respect des clients, c'est un gros zéro. Après plusieurs mails et coups de téléphone, on me répondra que CB Energy n'est en rien responsable de délai de réparation. La faute incomberait au fournisseur en rupture de stock pendant plusieurs semaines. J'ai contacté SolarEdge sur ce "détail". Selon eux, la rupture de stock était de quelques seulement. Quand bien même cette rupture était un peu plus longue, cela n'excuse en rien l'erreur de de CB Energy sur le fait que le dossier n'a été créé que le 01/09 et encore, parce que je suis allé sur place. J'estime donc avoir perdu PAR VOTRE FAUTE presque 4 semaines de production en période "chaude" d'une année très faste pour les détenteurs d'installation PV. Pour en terminer, je suis en contact avec un de vos clients qui a connu le même souci que moi et qui, lui, a reçu une compensation. Pourquoi deux poids deux mesures? Merci de votre attention.

Depuis quatre semaines, mon onduleur est tombé en panne. J'ai envoyé plusieurs mails au service technique qui m'a renvoyé une procédure en pdf pour "reconnecter" l'onduleur. Ce qui n'a pas fonctionné pusique l'onduleur est en panne... Depuis, je multiplie les demandes d'intervention du SAV ou service technique, en vain, personne ne répond à mes mails ni ne décroche le téléphone. Je demande que la société effectue son travail en assurant la garantie. Je demande également que la production solaire dont je n'ai pas pu profiter soit prise en charge puisque ce défaut est dû à leur immobilisme. Pierre LERMINIAU

Bonjour, J'ai signé un devis pour installation d'une borne électrique de recharge de voiture en 04/25. Le devis comportait également une extension d'installation de panneaux. L'installation des panneaux et de la borne se sont faits sans problème mais impossible de charger la voiture sans faire sauter les plombs de la maison faute de fonctionnement de l'equalizer. Après de nombreux mails, passage éclair d'un technicien qui dit que c'est notre faute car le wifi ne fonctionne pas assez fort et qu'il reviendra avec un booster dès le lendemain. Il n'a jamais été question de ce wifi dans le contrat et les installateurs n'ont rien vérifié avant la pose. Je leur ai annoncé que je voulais une borne fonctionnelle l e02/08/25: arrivée de a voiture électrique. 9 mails et 4rdv non honorés plus tard..toujours pas de solution, de compensation, d'excuses, ...

Madame, Monsieur, Le 01/07/2025, j’ai conclu un accord avec votre société ( panneau photovoltaïques, ondulateur, clims) Les travaux ne sont toujours pas terminé. De plus, j’ai constate depuis la pause les appareils que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • les clims ne sont toujours pas réparées, les attaches extérieures ne sont toujours pas remplacées, soucis de bruits et de vibrations ( vérifier par vos services) … Toujours aucunes interventions et silence radio • On attend pour l’ondulateur depuis plus de 10 jours. Nous avons dû prendre plusieurs jours de congés…. Personne sur le chantier • On devait être en contact pour la cheminée, jamais eu de nouvelles non plus • Actuellement nous ne savons même pas si les panneaux sont bien mis et opérationnel. . Il y a eu beaucoup de casses et de déchets, les ouvriers se sont même servi de notre matériel sans en avoir l’autorisation. Après plusieurs demandes, rien, ou si des promesses pour rien. Nous ne paierons pas le restant tant que les travaux ne sont pas fonctionnels et réparés. Nous exigeons également une compensation vu tout les embarras et le fait que l’on avait besoin que ce soit actif. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 3 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : vous avez déjà reçu toutes les informations, vous êtes de mauvaises volontés. Si on doit aller plus loin, on ira plus loin. On est écœuré de votre manque professionnalisme et de respect. Godimus Eugénie