Le 05/08/2025, mon installation PV ne fonctionnant plus, j'ai contacté le support SolardEdge qui a très rapidement (06/08) conclu à une défectuosité de l'onduleur qui devait être remplacé. Pour ce faire, la société qui a procédé à l'installation des panneaux (CB ENERGY - Fleurus) devait créer un dossier elle-même. J'ai averti cette société le 06/08. Il a fallu près d'un mois pour que cette société crée ce fameux dossier et ce, après de très nombreux coups de téléphone et surtout des mails resté sans réponse. Finalement, le 01/09 j'ai dû me rendre dans cette société pour qu'enfin l'employée crée ce fameux dossier. Finalement, l'onduleur sera remplacé le 01/10 soit quasiment 2 mois jour pour jour! Au vu de ce délai anormalement long, j'ai fait part de mon mécontentement à CB Energy en demandant une indemnisation pour perte de production par envoi recommandé. Comme pour les mails, aucune réponse. Côté politesse et respect des clients, c'est un gros zéro. Après plusieurs mails et coups de téléphone, on me répondra que CB Energy n'est en rien responsable de délai de réparation. La faute incomberait au fournisseur en rupture de stock pendant plusieurs semaines. J'ai contacté SolarEdge sur ce "détail". Selon eux, la rupture de stock était de quelques seulement. Quand bien même cette rupture était un peu plus longue, cela n'excuse en rien l'erreur de de CB Energy sur le fait que le dossier n'a été créé que le 01/09 et encore, parce que je suis allé sur place. J'estime donc avoir perdu PAR VOTRE FAUTE presque 4 semaines de production en période "chaude" d'une année très faste pour les détenteurs d'installation PV. Pour en terminer, je suis en contact avec un de vos clients qui a connu le même souci que moi et qui, lui, a reçu une compensation. Pourquoi deux poids deux mesures?
Merci de votre attention.
