Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige m’opposant à la société Orchestra, relatif à une commande pour laquelle un remboursement m’est refusé alors que la situation ne m’est aucunement imputable.
Voici les faits :
• Commande Orchestra n° : 010865512
• Date de commande : 28/12/2025
• Transporteur : bpost
• Numéro de suivi bpost : 323200776453900054532030
Le colis a été livré le 2 janvier 2026 au point poste bpost de Genval.
Toutefois, alors que le délai de retrait n’était pas expiré, bpost a renvoyé le colis prématurément le 17 janvier 2026, soit un jour avant la date limite de retrait.
Depuis lors, la situation est bloquée :
• Le colis est immobilisé au centre de tri depuis le 23 janvier 2026.
• bpost m’a confirmé être dans l’incapacité de renvoyer le colis à Orchestra, le code-barres de retour étant illisible.
• Le colis ne peut donc ni m’être remis, ni être retourné au vendeur.
J’ai contacté Orchestra afin d’obtenir le remboursement de ma commande, conformément à mes droits de consommateur, étant donné que :
• je n’ai jamais été en possession du colis,
• le problème résulte d’une erreur logistique indépendante de ma volonté,
• et la situation est confirmée par le transporteur.
Malgré cela, Orchestra refuse tout remboursement, conditionnant celui-ci soit à la réception du colis en retour, soit à une déclaration officielle de perte, ce qui est actuellement impossible puisque le colis est bloqué chez bpost sans solution technique.
Je considère ce refus comme abusif, le vendeur restant responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à sa remise effective au consommateur.
Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin :
• d’analyser cette situation,
• de faire valoir mes droits,
• et d’aider à obtenir le remboursement de cette commande.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document utile.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Lombardo Flavia
