Je déconseille fortement ce magasin concernant les commandes de matelas. Ne prenez pas le risque de faire une commande d’un matelas 180x200, vous ne le recevrez « probablement » jamais ou devrez être armé d’une patience divine.
Commande passée mi-novembre, date de livraison : 1er décembre et il n’est toujours pas arrivé pourtant nous sommes en février. Vous attendez dans le vide car les employés du magasin ne savent vous donnez aucune raison concrète ou date seulement des promesses et mensonges. Chaque vendeur a sa version et dément la version de ses collègues, aucune cohérence. Le matelas viendrait de très loin (Suède, problèmes de neige,…) hors qu’il vient de Pologne. Tout les camions sont arrivés sans problème sauf le mien. Ils sont INJOIGNABLES ! Et au bout d’un certain temps lorsqu’ils allument enfin le téléphone, ils ne prendront même plus la peine de répondre à votre demande via Whatsapp. Alors on vous promet qu’il arrivera peut-être la semaine d’après lundi ou mercredi et donc vous taper chaque semaines vos kilomètres pour rien. Le service client est inexistant, je pense que cela doit être un supplément qu’on ne vous propose pas. La responsable du magasin vous appellera après 1 mois pour comprendre votre mécontentement et vous proposera une réduction de 20% qui en magasin se transformera en 10% ! Attention, valable seulement lorsque votre matelas arrivera. Le service client par mail clôturera votre demande car à part prendre contact avec le magasin, ils ne savent rien faire d’autres. Et donc, on vous appellera pour vous dictez ce qui est écrit dans le mail et vous dire que vous DEVEZ être patient. Ce magasin a une très mauvaise réputation dans Halle et je regrette d’avoir pris le risque. Le client n’est clairement pas leurs priorités et ne font rien pour avoir une réponse et date concrètement de livraison. Je confirme les autres avis négatifs concernant le magasin désertique, le personnel absent et donc vous attendez 15 minutes avant que quelqu’un n’apparaisse. Je tiens aussi à préciser qu’il ne faut pas se fier au stock disponible en magasin qui s’affiche en ligne. Il s’agit à chaque fois « d’une erreur ». Ma dernière visite au magasin ce jour fut de très courte durée car ma commande était introuvable dans le système, par chance j’ai pu être remboursée… En bref, mieux vaut aller chez un concurrent et avoir votre matelas directement même si il faut payer plus cher. J’espère que ma plainte sera lue par un/des responsable(s) compétent(s) et que des plans d’actions seront mit en place car c’est simplement honteux et désagréable pour le client une situation pareille. A bon entendeur bien évidement.
