Toutes les plaintes publiques

Vous trouverez ci joint les éléments de mon dossier

Bonjour, J'ai acheté un Dyson Airwrap multistyler il y a plusieurs mois cependant je l'ai réceptionné avec une brosse ronde défecteuse. Celle-ci ne se clipse pas correctement et se détache systématiquement lors de son utilisation ce qui rend le produit inutilisable sans devoir maintenir la brosse à la main en permanence. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises (premier contact en octobre dernier), on m'a répondu que la pièce n'était pas en stock et que je serais prévenue dès son retour. Après plusieurs mois d'attente, j'ai recontacté Dyson le 23 Janvier et la situation n'avait toujours pas évolué. La seule réponse obtenue a été d'attendre sans pouvoir m'en préciser le délai... Je trouve cela inacceptable pour un appareil coûtant plus de 500 euros et pour une marque de renommée mondiale! L'indisponibilité prolongée d'une simple brosse et l'absence de prise en charge concrète témoignent d'un service client médiocre et peu respectueux du consommateur... Je ne recommande à personne d'acheter ce produit qui n'en vaut pas son prix.

Bonjour j'ai effectué une commande le 8 janvier et je n'ai jamais reçu la commande. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par mail mais toujours rien. Je leur ai demandé un remboursement et toujours rien. Comment faire ? Car impossible de les contacter par téléphone. Bien à vous. Berlanger Dominique. JC62826, voici le numéro de ma commande

Dossier Éggo : 047LULA250047-O – S176141 J’ai commandé une cuisine chez Éggo (succursale de Gosselies) pour un montant de 11.949,97 € hors plan de travail, sur base d’un plan signé et d’un mesurage préalable effectué par Éggo. Mon dossier chez Éggo porte les références 047LULA250047-O – S176141. 1. Problèmes dès la phase de mesurage Un premier mesureur Éggo m’a confirmé que la cuisine (232 cm) rentrait dans ma pièce avec 1 cm de marge (pièce mesurée à 233 cm). Six semaines plus tard, Éggo m’a convoqué en urgence en magasin en affirmant que la pièce était trop petite. Après insistance, un second mesureur est intervenu et a confirmé que les dimensions étaient correctes. ➡️ Cette situation m’a occasionné un jour de congé inutile. 2. Livraison et dégâts à la porte d’entrée Lors de la livraison, deux meubles sont tombés et ont griffé la porte d’entrée. La porte d’entrée a 2 ans. Un devis de 1.800 € a été établi pour le remplacement du châssis. ➡️ Le plafonnage n’est pas compris dans ce montant, et je devrai en outre prendre de mon temps personnel pour la remise en état. Éggo refuse ce devis, qu’ils jugent trop élevé, et impose soit : un montant forfaitaire de 350 €, fixé unilatéralement, soit une réparation par une société de leur choix, en m’indiquant d’avance qu’il y aura une différence de teinte visible. ➡️ Aucune autre solution n’est proposée. ➡️ J’ai dû prendre un jour de congé pour l’établissement du devis. 3. Pose non conforme, erreurs de dimensions et mauvaise qualité de montage La pose a eu lieu les 25, 26 et 27 novembre 2025. Après montage, il est apparu que : la cuisine montée fait 234 cm, alors que le plan signé prévoit 232 cm ; les joues de finition posées font 10 mm au lieu de 16 mm comme prévu ; le fileur d’angle est trop grand ; 4 meubles hauts sur 6 ont été grisés lors du montage ; les 2 meubles bas tombés lors de la livraison doivent être remplacés. ➡️ La cuisine dépasse sur le passage entre deux pièces, ce qui réduit la circulation et n’est pas conforme au plan signé. En outre, la qualité du montage est défaillante : une vis a traversé un panneau de fixation, et du silicone a été mis pour boucher le trou, démontrant un bricolage improvisé ; certains panneaux sont montés de travers par rapport aux meubles ; le panneau situé sous le four est posé de travers ; une porte n est pas du bon coloris ; un range-couverts de 40 cm a été installé au lieu de 90 cm, contrairement au projet prévu. Ces défauts témoignent d’un manque de soin et de conformité dans l’exécution, au-delà des simples problèmes de pièces manquantes ou endommagées. 4. Non-conformité électrique – éclairage LED (sécurité) Le plan d’implantation électrique fourni par Éggo prévoyait une alimentation spécifique pour l’éclairage LED. Dans la pratique : un blochet a été installé, avec un morceau de câble d’environ 1 mètre, raccordé par des connecteurs Wago, le blochet est totalement inaccessible, car situé derrière un meuble. ➡️ Cette situation est non conforme au RGIE, un blochet contenant des connexions devant rester accessible. ➡️ Le placeur Éggo a confirmé que l’implantation était erronée et qu’elle aurait dû être prévue dans un meuble. ➡️ Une autre personne de chez Éggo a également confirmé que la seule solution est de déplacer cette alimentation. Ce problème entraîne : le blocage de la réception électrique, un risque potentiel, le blochet se trouvant juste au-dessus de la taque, d’autant plus qu’il manque un cache à l’arrière de la hotte, provoquant des remontées de vapeur. Par crainte d’un court-circuit, nous n’osons pas utiliser la taque. 5. Hotte non fonctionnelle Un technicien est intervenu pour la hotte (demande introduite par Éggo). Le technicien m’a confirmé que le dysfonctionnement est lié à la pose et que son rapport a été transmis directement à Éggo. ➡️ J’ai dû prendre un jour de congé. 6. Retards, interventions annulées et absence de date Une nouvelle intervention était prévue fin février 2026, soit environ 3 mois après la première pose. Après contact avec la direction, cette intervention a été avancée au 12 février, puis annulée, car il est désormais admis qu’il faut déplacer l’alimentation électrique. ➡️ À ce jour, aucune nouvelle date n’est fixée. Pendant ce temps : la cuisine reste incomplète et non conforme ; je ne peux pas poser le plan de travail ; je ne peux pas poser les plinthes de carrelage ; je ne peux pas finaliser les peintures ; je ne peux pas emménager normalement. 7. Jours de congé et charge personnelle À ce jour, j’ai déjà pris au minimum 4 jours de congé, pour : un second mesurage, un déplacement urgent en magasin, l’intervention du technicien hotte, l’établissement du devis pour la porte d’entrée. D’autres jours seront encore nécessaires. 8. Gestion du dossier J’en suis à plus de 20 e-mails et de nombreux appels téléphoniques. Éggo répond, mais sans apporter de solution concrète, en reportant systématiquement les décisions et en refusant toute discussion sur une indemnisation, tant que la cuisine ne serait pas totalement finalisée, alors même que les problèmes persistent. 🎯 Objet de ma demande auprès de Test-Achats Je sollicite l’aide de Test-Achats afin d’obtenir : la mise en conformité électrique immédiate, la finalisation conforme de la cuisine selon le plan signé, une réparation correcte de la porte d’entrée, sans solution dégradée imposée, une indemnisation équitable, tenant compte : des jours de congé pris, des retards importants, des désagréments subis.

J’ai demandé à plusieurs reprises comment commander un boîtier de maintenance pour mon imprimante et on me dit de renvoyer l’ imprimante alors que ce boîtier doit être remplacé par le client , ce qui est l’affaire de 5 minutes .

Le 5 février à 19h Delhaize a livré à mon domicile une commande d'environ 250€.  Le soir même j'ai signalé à Delhaize (dossier 03619500) que deux brocolis emballés affichaient une date limite de consommation 6 février (donc max 24h), ce qui est très court pour une livraison à domicile qui par sa nature couvre les besoins de plusieurs jours. Le 8 février Delhaize m'a répondu (annexe) expliquant que ils ne peuvent garantir que "les dates de péremption pour les viandes sont endéans deux à trois jours suivant la date de la livraison. Tous les produits de fruits prédécoupés ou plats prêt à manger tiennent quant à eux un jour". Je considère que ces conditions de vente sont très contraignantes, plus adaptées pour le partenaire de Delhaize "Too Good To Go" (voir Internet) que pour une livraison à domicile et que au moins devraient être renseignées très clairement sur le site . Je renonce d'ores et déjà au remboursement, mais je demande que dorénavant ces conditions de vente soient communiquées clairement sur le site pour des raisons de transparence et pour éviter le gaspillage alimentaire.

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande sur le site Zalando le 18/12/2025 comprenant trois hauts Intimissimi (deux marrons et un noir). J’ai reçu le colis le 23/12/2025 et, à l’ouverture, j’ai constaté que le colis était endommagé et qu’il manquait un des hauts marrons. J’ai immédiatement contacté Zalando pour signaler le problème. Ils m’ont demandé de remplir une déclaration, ce que j’ai fait dans les délais et en fournissant toutes les informations demandées. Depuis, je n’ai reçu aucune réponse concernant la prise en charge de ma déclaration. En revanche, je reçois désormais des relances de paiement pour l’article manquant, alors que je ne l’ai jamais reçu et que j’ai signalé le problème dès la réception du colis. Je fais appel à Test Achats afin d’obtenir : l’annulation immédiate de la facture pour l’article non livré, la prise en compte de ma déclaration, et la clôture définitive de ce litige. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves : photos du colis endommagé, captures de mes échanges avec Zalando, et copie de la déclaration envoyée. Merci pour votre intervention.

Bonjour, Je vous contacte concernant un différend que je rencontre avec Zalando. En date du 24/11/25, j'ai commandè sur leur site deux survêtement bas de la marque nike couleur grise (taille M-L) . Aussitôt essayè, j'ai remarqué que les deux tailles ne m'allaient pas et donc décidè de les renvoyer. La procédure de renvoi a été respecté ainsi que le délai de retour. Le colis contenant les deux articles a été déposé à la poste de ma région soit à Willebroek. Nous avons également signalè le retour sur notre compte client. Ce n'est pas la premiére fois que je renvoi un colis de chez eux et dans le passé tout s'était bien passé. Je vous joins en annexe, la capture de la commande reprenant le code des articles ainsi que les dates de commande et de retour. J'ai suivi le retour dès le début via le lien de la poste et ceci indiquant quelques jours plus tard que le colis a bien été délivré à Zalando. Ne voyant pas le statut du retour changer sur notre compte, j'ai contacté immédiatement leur service client et lá le calvaire commence. Nous avons (moi et mon épouse) l'impression de parler avec des robots, des personnes toujours différentes qui nous donnes des informations erronès ou répètès qui n'ont aucun sens á notre demande. "Nous allons vérifiè", "nous avons rien reçu", "Zalando n'accepte pas le retour", "l'enquête dit qu'il n'y a rien dans le colis" puis nous dit finalement y'en a un mais pas l'autre et toujours en voulant mettre la pression de payer la facture sinon des frais suppl. Seraient ajoutés. Nous demandons á parler avec un responsable, ou essayons d'avoir un contact qui s'occupe des retours pour compléter les infos s'il en manque, essayer de trouver une solution. Par la suite, on nous fait compléter un formulaire sur l'honneur que nous avons complétée, signée et renvoyée mais resultat est le même, aucun acticle reçu et facture à régulariser. C'est tout le temps à nous de forcer á trouver une solution, on nous dit qu'il n'y a pas de responsable, qu'ils ont rien reçu et qu'il faut payer sans compter lefait qu'on nous raccroche au nez quand on conteste. Pourriez-vous s'il vous plait nous aider ? Gurkan Ileri 0483 59 31 72 Gurkan.ileri@hotmail.com

Madame, Monsieur, J’ai commandé une paire de Ugg Plateform sur Zalando. À la réception, elles ne me convenaient pas. Malheureusement, j’ai dû partir en stage et j’ai ensuite eu des problèmes de santé importants, ce qui m’a empêchée de renvoyer la commande dans les délais. J’ai demandé à ma maman de renvoyer la paire, mais elle a par erreur renvoyé une autre paire de Ugg qui m’appartenait déjà. J’ai immédiatement contacté Zalando, qui m’a renvoyé ma paire personnelle. Aujourd’hui, j’ai toujours la paire de Ugg Plateform neuve, jamais portée, mais Zalando refuse de me fournir un bon de retour sous prétexte que le délai de 30 jours est dépassé, malgré mes explications et mes justificatifs médicaux. Je demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : un retour exceptionnel de l’article, Merci pour votre aide. Charlotte

Madame, Monsieur, Le 13/12/2025, j'ai acheté une paire de chaussons de la marque Pull&Bear sur la boutique en ligne sur Zalando, que j'ai payée en facture. Après réception, j'ai décidé de faire usage de mon droit de rétractation et j'ai renvoyé l’article le 23/12/2025, dans les délais légaux. Le colis a bien été réceptionné par Zalando, comme le confirme la preuve de renvoi. J’ai contacter Zalando immédiatement, pour leur demander où en était le retour de cette commande et j'ai pu prendre connaissance de votre réponse. Le 07/02/2026, vous m'avez informée que ma demande n'était pas recevable car vous prétendez que les articles ne se trouvaient pas dans le colis retourné. Je conteste fermement cette affirmation, car j'ai bien renvoyé l’article, correctement emballé, complet et dans son état d'origine. J'ai la preuve de renvoi, et rien n'indique que le colis aurait été endommagé ou ouvert durant le transport. Je suis donc en droit d'exiger l'application du droit de rétractation. Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et de procéder au remboursement et de l'annulation de la facture. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement Ilona