Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé un remboursement à Zalando pour une montre commandé auprès de leurs services le 29 novembre 2025 au prix 259 euros plus 3,90 euros de frais d’expédition (Zalando Lounge) le colis a été livré auprès d’un point relais (Au Gourmet Route de Philippeville 386 6010 Couillet)je l’ai récupéré le 03/12/2025 à 18h31 je suis rentré à la maison et j’ai déballé celui-ci mais la boîte de la montre était vide, j’ai directement pris contact avec le service client à 18h53 pour les en informer, ceux-ci me demandent de remplir une déclaration sur l’honneur qui leur a été transmise directement à 18h56 par e-mail ! Ce matin je leur demande où en est l’enquête alors il me disent que j’ai réussi le colis et qu’il était complet, malgré les preuves que je leur aie apporté ils ne veulent rien entendre, le colis fesait 520 grammes à la sortie de l’entrepôt ! Comment est-ce possible vu que la montre a elle seule fait au moins 500 grammes ! D’avance je vous remercie pour le suivi. Ferreira Meneses Joel Si besoin je peux vous envoyer toutes les pièces justificatives par mail.

Bonjour, en faisant un tour chez Action, une mayonnaise à la truffe a attiré mon attention. Après avoir lu l'étiquette, il s'avère qu'il n'y a que 0.001% de truffe d'été, en d'autres termes, il n'y a pas de truffe dans cette mayonnaise et le goût est purement artificiel. L'appellation est trompeuse. Vous trouverez en fichier joint le produit concerné et son étiquette. Remarque : je n'ai pas acheté ce produit.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une absence d’annulation et de remboursement d’une commande passée sur le site internet https://www.dreamland.be. Le 30/11/2025, je passe une commande de 2 articles sur le site internet DreamLand (jeux Switch « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » et « Nintendo Switch Minecraft FR ») à récupérer en mains propres au magasin DreamLand de Renaix (n° commande 9963002541920). Le 01/12/2025, je reçois un email de DreamLand m’informant que l’article « Nintendo Switch Gear Club Unlimited 2 - Code in a box NL/FR » n’est pas disponible et que je serai remboursée en magasin (message exact : « Retrait en magasin : récupérez le reste de votre commande et le montant des articles annulés sera remboursé en espèces. ») Ne voulant pas me déplacer au magasin de Renaix pour récupérer une commande incomplète (j’avais besoin des 2 jeux et je voulais les trouver dans le même magasin, sans faire plusieurs enseignes), j’introduis le 01/12/2025 (soit le jour-même de l’email d’annulation partielle de DreamLand) un ticket via le contact client du site de DreamLand demandant l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 70892. Sans réponse de DreamLand à mon ticket susmentionné, j’introduis le 07/12/2025 un nouveau ticket (qui fait référence au ticket 70892) demandant à nouveau l’annulation complète de la commande et le remboursement des 2 articles. Il s’agit du ticket 72476. Sans réponse de DreamLand à mes 2 tickets, j’essaie depuis le 15/12/2025 de joindre par téléphone le service client de DreamLand au 02 887 26 26. Je n’ai JAMAIS réussi à joindre le service client. Je suis mise en attente et après 30 minutes d’attente l’appel se coupe. À ce jour, le 23/12/2025, je n’ai reçu aucune réponse de DreamLand ni aucun remboursement sur mon moyen de paiement. J’exige de DreamLand de me rembourser au plus vite ma commande complète, à savoir les 2 articles (celui annulé par DreamLand et celui que je souhaite annuler depuis le 01/12/2025, soit le lendemain de ma commande, et que je ne suis pas allée récupérer en magasin). Je garde à votre disposition toutes les pièces justificatives (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement, etc.) Cordialement

Bonjour, J’ai rencontré un litige avec Zalando suite à une commande de lunettes de soleil passée avec une promotion. J’ai reçu un article qui ne correspondait pas au modèle commandé. Après contact avec le service client Zalando, il m’a été explicitement demandé par mail de renvoyer l’article incorrect et de repasser commande pour le bon modèle, avec la garantie que la promotion initiale serait appliquée. J’ai suivi ces instructions. Cependant, Zalando a ensuite refusé le retour de l’article pourtant erroné, alors qu’il s’agissait clairement d’une erreur de leur part. De plus, la promotion promise n’a jamais été appliquée sur la nouvelle commande. Malgré de nombreux échanges par mail pendant plus de quinze jours, le service client n’a proposé aucune solution et m’a tenu des propos hors sujet, me laissant sans alternative. J’ai finalement payé les deux articles afin de mettre fin au conflit, bien que je conteste totalement cette situation. Je me retrouve donc à avoir payé deux paires de lunettes, dont une que je n’ai jamais commandée, ainsi qu’un prix plus élevé que prévu à cause de la non-application de la promotion. Je dispose des preuves écrites des échanges avec le service client, des confirmations de retour, ainsi que des preuves de paiement. Je sollicite votre aide afin d’obtenir le remboursement de l’article incorrect et/ou l’application rétroactive de la promotion promise. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement,

Madame, Monsieur, En tant qu'abonné à Testachats, j'ai reçu un cadeau de bienvenue (une enceinte Bluetooth) via votre partenaire GIFT'IN Je souhaite introduire une plainte pour les motifs suivants : Non-conformité du produit : La qualité de l'enceinte est extrêmement médiocre et ne permet pas une utilisation normale (son de mauvaise qualité). Pratiques de retour abusives : Après avoir contacté le service client de GIFT'IN (Monsieur R. H.) pour demander un retour, celui-ci exige un renvoi à mes frais vers la France (Villeneuve d'Ascq). Les frais d'envoi postal avec suivi depuis la Belgique vers la France sont supérieurs à la valeur réelle de l'objet. Refus de solution commerciale : Malgré mon signalement sur l'absurdité économique de ce renvoi pour un produit défectueux, le service client m'a répondu par un refus catégorique de trouver une solution alternative (étiquette prépayée ou retour en Belgique). Il est inacceptable qu'un cadeau offert par une organisation de défense des consommateurs (en Belgique) soit géré par une plateforme qui impose des conditions de retour (en FRANCE) si contraignantes qu'elles annulent de fait le droit de rétractation et la garantie de conformité. Ma demande : Je souhaite que GIFT'IN me fasse parvenir une étiquette de retour prépayée et procède au un remplacement du produit par en autre sans frais, conformément à la législation sur la garantie légale de conformité pour un produit. Référence de la commande chez GIFT'IN : BE1206392 Interlocuteur : R. H.(contact@giftin.be)

Bonjour, J'ai commandé et payé le 30 novembre deux pulls sur le site Jules, pour un montant total promotionnel de 63,98€. Ce colis n'est jamais arrivé. Après contact avec le vendeur en lui proposant de réexpédier la commande si celle-ci est perdue, il me rembourse simplement le montant payé et propose de repasser commande aux nouvelles conditions tarifaires. Selon ces nouvelles conditions tarifaires, le montant total sur les mêmes pulls est passé à 99,98€. Je demande au vendeur si il est possible d'obtenir un bon promotionnel permettant de conserver le prix à la date de la commande. Celui-ci me répond que cela n'est pas possible. Je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir recevoir ma commande aux conditions en place au moment de la commande. Pourriez-vous aider à résoudre ce différent ? D'avance, je vous en remercie.

Bonjour. Je vous prie de m'excuser, j'ai un petit problème avec un colis non reçu, c'est pour vous dire hier j'ai reçu un rappel, concernant A000AJ6WNE mais malheureusement je n'ai pas reçu le colis, ici quand j'ai reçu ce colis la boîte dans le quel le colis à été ouverte, avait plus rien à l'intérieurs de la boite été vide. pourtant j'avais déjà signaler le 19 novembre 2025 que j'avais reçu un colis vide, le même jour que je l'ai reçue, ce livreur à fait une erreur de déposer le colis vide qui été ouverte, en plus il était vide, il à bien vue que la boite ne fermer pas, et ne coller même pas tous le monde pouvais ce servir. je demande pourquoi que vous m'envoyer des rappels d'un montant de 13,45€ pour un colis non reçu ? j'ai du même commande des autres chez un autres revendeur en ligne. Bien à vous Mr Emile Fautres

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté un Dyson Supersonic Natural sur votre boutique en ligne et j'ai payé 349€ Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/12/2025, Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce retard me cause un grave préjudice je n’aurais rien a offrir à Noël et je n’ai aucune nouvelle du colis il est censé être expédié mais n’est jamaiq arrivé chez PostNL. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 499€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE27 0016 9015 4773 Ou de m’apporter une réponse précise ou de m’envoyer le colis dans les plus brefs délais délais, avec un geste commercial pour les dommages engendrés En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J’ai acheté une montre "Samsung Ultra 8" au magasin Samsung du centre commercial Docks en date de 19.12.2025 et j’ai payé 575 euros. Le lendemain, j’ai constaté que le même produit de samsung était vendu au prix de 549 euros dans le magasin Media Markt du même centre commercial, avec en plus une possibilité de cashback de 75 euros. En conséquence, j’ai payé 100 euros de plus que le prix pratiqué par le magasin principal pour le même produit. Lorsque j’ai informé le responsable du magasin de samsung, il m’a indiqué que cette tarification relevait d’une décision de la direction et qu’il ne pouvait pas accepter un retour parce que la boîte du produit avait été ouverte. En tant que consommateur, je considère avoir été trompé et je vous demande de bien vouloir m’aider à ce sujet.

Madame, Monsieur, Le 16/12/2025, j’ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 104,55 €, relative à un achat en ligne effectué auprès de Shein et payé via Klarna. Il doit cependant y avoir erreur : un retour a été effectué en un seul colis avec un numéro de suivi unique. Shein affirme avoir reçu certains articles et pas d’autres, sans fournir de preuve objective. Les montants réclamés sont incohérents et diffèrent entre Shein et Klarna, et l’historique complet de la commande n’est plus accessible. Je conteste donc cette facture et vous demande de bien vouloir la vérifier. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement liée à cette facture. Cordialement, Hind