Madame, Monsieur,
Le 13/12/2025, j'ai acheté une paire de chaussons de la marque Pull&Bear sur la boutique en ligne sur Zalando, que j'ai payée en facture.
Après réception, j'ai décidé de faire usage de mon droit de rétractation et j'ai renvoyé l’article le 23/12/2025, dans les délais légaux. Le colis a bien été réceptionné par Zalando, comme le confirme la preuve de renvoi.
J’ai contacter Zalando immédiatement, pour leur demander où en était le retour de cette commande et j'ai pu prendre connaissance de votre réponse.
Le 07/02/2026, vous m'avez informée que ma demande n'était pas recevable car vous prétendez que les articles ne se trouvaient pas dans le colis retourné.
Je conteste fermement cette affirmation, car j'ai bien renvoyé l’article, correctement emballé, complet et dans son état d'origine. J'ai la preuve de renvoi, et rien n'indique que le colis aurait été endommagé ou ouvert durant le transport. Je suis donc en droit d'exiger l'application du droit de rétractation.
Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et de procéder au remboursement et de l'annulation de la facture.
J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement
Ilona
