Madame, Monsieur,
J’ai passé une commande sur le site Zalando le 18/12/2025 comprenant trois hauts Intimissimi (deux marrons et un noir).
J’ai reçu le colis le 23/12/2025 et, à l’ouverture, j’ai constaté que le colis était endommagé et qu’il manquait un des hauts marrons.
J’ai immédiatement contacté Zalando pour signaler le problème.
Ils m’ont demandé de remplir une déclaration, ce que j’ai fait dans les délais et en fournissant toutes les informations demandées.
Depuis, je n’ai reçu aucune réponse concernant la prise en charge de ma déclaration.
En revanche, je reçois désormais des relances de paiement pour l’article manquant, alors que je ne l’ai jamais reçu et que j’ai signalé le problème dès la réception du colis.
Je fais appel à Test Achats afin d’obtenir :
l’annulation immédiate de la facture pour l’article non livré,
la prise en compte de ma déclaration,
et la clôture définitive de ce litige.
Je reste disponible pour fournir toutes les preuves : photos du colis endommagé, captures de mes échanges avec Zalando, et copie de la déclaration envoyée.
Merci pour votre intervention.
