Madame, Monsieur,
J’ai commandé une paire de Ugg Plateform sur Zalando. À la réception, elles ne me convenaient pas.
Malheureusement, j’ai dû partir en stage et j’ai ensuite eu des problèmes de santé importants, ce qui m’a empêchée de renvoyer la commande dans les délais.
J’ai demandé à ma maman de renvoyer la paire, mais elle a par erreur renvoyé une autre paire de Ugg qui m’appartenait déjà.
J’ai immédiatement contacté Zalando, qui m’a renvoyé ma paire personnelle.
Aujourd’hui, j’ai toujours la paire de Ugg Plateform neuve, jamais portée, mais Zalando refuse de me fournir un bon de retour sous prétexte que le délai de 30 jours est dépassé, malgré mes explications et mes justificatifs médicaux.
Je demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir :
un retour exceptionnel de l’article,
Merci pour votre aide.
Charlotte
