Bonjour,
Je vous contacte concernant un différend que je rencontre avec Zalando.
En date du 24/11/25, j'ai commandè sur leur site deux survêtement bas de la marque nike couleur grise (taille M-L) . Aussitôt essayè, j'ai remarqué que les deux tailles ne m'allaient pas et donc décidè de les renvoyer.
La procédure de renvoi a été respecté ainsi que le délai de retour. Le colis contenant les deux articles a été déposé à la poste de ma région soit à Willebroek.
Nous avons également signalè le retour sur notre compte client.
Ce n'est pas la premiére fois que je renvoi un colis de chez eux et dans le passé tout s'était bien passé.
Je vous joins en annexe, la capture de la commande reprenant le code des articles ainsi que les dates de commande et de retour.
J'ai suivi le retour dès le début via le lien de la poste et ceci indiquant quelques jours plus tard que le colis a bien été délivré à Zalando.
Ne voyant pas le statut du retour changer sur notre compte, j'ai contacté immédiatement leur service client et lá le calvaire commence.
Nous avons (moi et mon épouse) l'impression de parler avec des robots, des personnes toujours différentes qui nous donnes des informations erronès ou répètès qui n'ont aucun sens á notre demande.
"Nous allons vérifiè", "nous avons rien reçu", "Zalando n'accepte pas le retour", "l'enquête dit qu'il n'y a rien dans le colis" puis nous dit finalement y'en a un mais pas l'autre et toujours en voulant mettre la pression de payer la facture sinon des frais suppl. Seraient ajoutés. Nous demandons á parler avec un responsable, ou essayons d'avoir un contact qui s'occupe des retours pour compléter les infos s'il en manque, essayer de trouver une solution.
Par la suite, on nous fait compléter un formulaire sur l'honneur que nous avons complétée, signée et renvoyée mais resultat est le même, aucun acticle reçu et facture à régulariser.
C'est tout le temps à nous de forcer á trouver une solution, on nous dit qu'il n'y a pas de responsable, qu'ils ont rien reçu et qu'il faut payer sans compter lefait qu'on nous raccroche au nez quand on conteste.
Pourriez-vous s'il vous plait nous aider ?
Gurkan Ileri
0483 59 31 72
Gurkan.ileri@hotmail.com
