Toutes les plaintes publiques

en date du 01/09/2025 j'ai reçu un mail de reizbdeals.nl et ce 09/09/2025 un courier postal d'une société de recouvrement (Straetus Mechelen) me réclamant la somme 1601,09 € pour un voyage je n'ai jamais fait de réservation sur ce site j'ai simplement consulté les offres sur facebook que faut il faire dans ce cas ci-joint les documents envoyés

Objet : Réclamation – Achat lave-linge chez Mediamarkt Bonjour, Je me suis rendu chez Mediamarkt le 1er août pour acheter un lave-linge. Cela fait donc plus d’un mois. J’ai choisi une machine disponible pour livraison le lendemain et j’ai payé pour la livraison rapide ainsi que l’installation. Le lendemain, le livreur est arrivé avec le lave-linge mais n’a pas pu l’installer, car une pièce était défaillante : l’« aquastop » situé au bout du tuyau d’arrivée d’eau. On m’a dit : « Cela arrive très souvent avec cette marque, Mediamarkt va vous contacter. » Je suis ensuite parti en vacances, en attendant le fameux contact de Mediamarkt… qui n’est jamais arrivé. À mon retour, trois semaines plus tard, j’ai été surpris de n’avoir reçu aucune information par e-mail, courrier ou téléphone. J’ai donc contacté Mediamarkt par téléphone. On m’a expliqué que c’était la faute des livreurs, qui n’avaient rien signalé. On m’a assuré que je serais recontacté, mais je n’ai eu aucune nouvelle. Une semaine plus tard, j’ai rappelé. On m’a alors dit que j’aurais dû envoyer un e-mail de réclamation avec des photos de la pièce défectueuse — ce qui ne m’avait jamais été demandé auparavant. J’ai expliqué que ce n’étaient pas les consignes que j’avais reçues et qu’il ne s’agissait pas d’une pièce cassée mais bien d’un défaut d’étanchéité. J’ai néanmoins envoyé une photo, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai dû rappeler encore une semaine plus tard. On m’a dit que mon dossier serait mis en priorité, mais que cela pouvait prendre du temps. Ce matin, j’ai enfin reçu un e-mail m’indiquant de recommander moi-même la pièce via un bon d’achat Mediamarkt, de la faire livrer, puis de rappeler afin que les installateurs reviennent. Cela fait maintenant six semaines que j’ai acheté un lave-linge en mode « livraison et installation rapide », sans que le problème ne soit résolu. Je demande donc que Mediamarkt vienne réparer ou remplacer la pièce défaillante. Par ailleurs, j’ai perdu environ 4 heures de travail à cause de cette commande et j’ai dû dépenser près de 100 euros en laverie. Je souhaite donc également obtenir une compensation financière, éventuellement sous forme de bon d’achat, pour le préjudice subi.

Bonjour, J’ai commandé le 31 juillet 2025 une brosse à dent électrique soldée, commande n° 58453401, la livraison devait se faire entre deux et quatre semaines. À ce jour je ne l’ai toujours pas reçue. J’ai contacté Krefel par deux fois pour connaître la date de livraison et la réponse reçue est : elle sera livrée quand elle sera disponible ! A l’heure actuelle, il est toujours possible de la commander avec le même délai de livraison. Je voudrais connaître la date de livraison précise, les soldes étant terminées, je ne trouverai plus cette brosse à dent au prix payé.

Bonjour, J'avais acheté deux machines chez Mediamarkt (lave-linge + essoreuse). Non seulement l'une des machines n'est pas arrivée le jour de la livraison mais je ne l'ai reçue qu'après m'être battu au téléphone plusieurs fois pour la recevoir. Par deux fois Mediamarkt a raté leur propre date de livraison sans même me prévenir. Mais le vrai problème est que le technicien affilié à leur service de livraison a cassé la canalisation d'évacuation principale de ma cuisine en tentant (en vain) d'installer la machine. Je m'en suis rendu compte après son départ déjà dépité du fait qu'une seule des machines avait été livrée... J'ai dû faire appel en urgence au plombier qui est venu le lendemain réparer le problème ce qui m'a coûté 560€. Deux machines achetées chez médiamarkt à 770€ et cela me coûte 560€ de plombier pour réparer leur erreur. Depuis lors je suis en contact avec eux pour un remboursement de mes frais de plombier et d'installation puisque celleci n'a pas été réalisée et que le livreur a causé un dommage à mon domicile. Je leur ai envoyé toutes les documentations : photos de la canalisation cassée, photo du plombier effectuant la réparation, facture du plombier et extrait de compte pour prouver le paiement. Par mail Mediamarkt ne répond qu'à côté de la plaque... me demandant, par exemple, des documents que je leur ai déjà envoyé dans le même fil de mail. A ce stade c'est impossible de dire s'ils le font exprès ou non. Cela fait près d'un mois que cela traîne, je leur laisse chaque fois un délai plus que raisonnable pour répondre à mon mail (une semaine) mais ils ne le font jamais et je suis chaque fois obligé de les appeler pour que quelque chose bouge. A chaque appel je tombe sur une autre personne me disant qu'ils font passer l'info mais rien ne bouge. A ce stade je leur ai envoyé les documents TROIS fois à leur demande. Faisant exprès de ne pas comprendre ils ont même envoyé des livreurs chez moi (alors que je travaillais) pour une récupération de machine. Chose que je n'ai jamais demandé. Je leur ai expliqué très clairement que la seule chose que j'attends est le remboursement des frais de plombier et d'installation mais on dirait qu'ils font exprès de ne pas comprendre. Ils ont essayé de me mettre en contact avec le service de livraison qu'ils emploient mais je leur ai dit très fermement que je n'avais aucune intention d'avoir de rapport avec leur sous-traitant. J'ai passé mon achat chez Mediamarkt, le dommage causé à mon domicile est donc leur responsabilité. Quand j'ai un opérateur au téléphone ils semblent être d'accord avec moi, comprendre ma demande et la trouver légitime... ils s'excusent mais rien ne se passe et que ça soit par mail ou dans les actions que Mediamark entreprend on dirait qu'ils font tout pour m'ignorer et éviter le remboursement. A ce stade je ne sais plus que faire vu que mes appels téléphoniques qui semblent "bien" accueillis ne mènent, en fait, à rien... Merci de m'avoir lu, n'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si vous estimez cela nécessaire. Cordialement.

Bonjour. J'ai fourni comme il se doit mes données de consommation d'électricité le 1er décembre 2024. Aucune facture de régularisation n'a été établie par le fournisseur (LUMINUS) car ces données ne lui ont pas été transmises car le code EAN est bloqué, semble t'il, au niveau de la plateforme ATRIAS. J'ai obtenu cette information auprès du call center d'ORES au mois de février. IL m'a été indiqué que le problème serait transmis pour résolution. Depuis lors, malgré plusieurs rappels au Call Center, il n'y a aucun progrès que je puisse constater. Je demande à ORES de faire le nécessaire afin que le problème soit résolu avant la prochaine échéance de fourniture de données de consommation (soit le 1er décembre 2025) pour éviter une deuxième facture de régularisation qui soit bloquée. Merci.

Madame, Monsieur, Le 11/08/2024], j’ai acheté un/des ticket.s pour séjour qui avait normalement lieu le 12/08/2024Vous m’avez cependant informé.e que la date de l’évènement avait été déplacée au 20/08/2024Ce changement ne m’arrange pas car vous avez noté le logement disponible sur le site . Je sollicite donc le remboursement de 217,77 sur mon compte dans les 30 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement

Bonjour, N'ayant pas le droit de prendre mon GSM sur mon lieu de travail, je transfert les appels de mon GSM (0494/430340) vers le téléphone fixe de mon lieu de travail (085 24 69 03 - Huy). Je fais le transfert via le procédé indiqué sur le site internet de MEGA en effectuant le numéro suivant : **21*085246903# (site : https://www.mega.be/fr/telecom/aide-et-contact/autres/assistance-technique/comment-transferer-un-appel) Après une journée de travail, j’ai été alerté par un message spécifiant que j’atteignais les limites de mon abonnement. En analysant mes données, je constate dans ma consommation avoir des frais de 24.98€ hors abonnement. Ca m’a semblé bizarre car je n’avais fait aucun appel à l’international. En regardant en détail les communications incriminées, je vois qu’elle coïncide avec les appels du transfert de mon GSM vers le bureau. Je constate que le système considère que ce transfert appel une ligne à Hong Kong (+85xxx). Ce qui est erroné car je reçois bien les appels sur mon téléphone fixe à Huy. (voir photos ci-dessous) En juillet 2025, après avoir consulté MEGA ; MEGA me conseille d’introduire 0032xxx dans ma déviation. Après des tests le problème persiste. MEGA me conseille alors d’introduire +32xxx dans mon numéro de déviation. Rien à faire, le système MEGA/Orange identifie la déviation comme un appel vers Hong Kong. Finalement en septembre, je décide d’appeler directement le numéro Hong Kongais +85246903 ; il s’avère que ce numéro n’est pas attribué. MEGA me facture donc un appel vers un numéro inexistant. J’ai donc demandé à MEGA d’annuler ces frais et corriger le problème pour que je puisse correctement transférer mes appels vers mon téléphone fixe. Rien à faire, MEGA refuse de reconnaître le défaut et d’annuler la facturation ou me rembourser. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Edouard Botton +32 494 430 340

Objet : Contestation des frais d’annulation – erreur de compréhension Bonjour, J’ai reçu votre publicité concernant un voyage, que j’ai consultée. N’étant pas en mesure de comprendre correctement le contenu car il n’était pas disponible en français, j’ai apparemment mal interprété les informations. Je n’ai jamais passé de commande ni réservé ce voyage. Dès que j’ai compris le malentendu, je leur ai envoyé un mail dans l’heure pour signaler l’erreur et préciser que je n’étais pas engagé dans cette réservation. Je leur ai demandé donc de bien vouloir annuler toute demande, et il me réclame des frais d’annulation ! Avez vous une adresse mail j ai d'autres mails mais je n arrive pas a les mettre dans votre système. il refuse.

J’ai fait appel à votre société, NEOPOOL, pour des travaux de rénovation d’une piscine dépassant 24 000 euros, somme qui a été intégralement payée. Résultat : test d’étanchéité inefficace : fuite de 10 m³ d’eau, installation électrique non conforme et dangereuse, matériaux prévus au devis non respectés (corrosion de chevilles et vis), margelles en pierre bleue endommagées par les ouvriers … Malgré de multiples relances, alors que le délai imparti pour la réparation des malfaçons avait été bien précisé, vous n’êtes jamais venu régler les problèmes, m’obligeant à faire appel moi-même à un autre électricien pour refaire votre travail. Après de nombreux messages, vous n’avez accepté que de rembourser partiellement les frais de rachat des matériaux, mais n’avez jamais versé le moindre centime. A ce jour, vous avez ignoré la mise en demeure de mon avocat datée du 07/07/2025, et refusé de payer les 1588€ pour les dommages causés. Vous avez proposé de remplacer les chevilles si je fournissais moi-même le matériel (alors que j’avais déjà payé pour celui-ci), mais sans aucune garantie sur la qualité du travail, ni sur vos délais. Afin de clore le litige, je vous enjoins : - soit de m’indemniser à hauteur du calcul détaillé dans le courrier de mon avocat : 1588€ - soit de procéder au remboursement du matériel acheté pour refaire votre travail, dans les règles de l’art, en venant remplacer les margelles ébréchées et les chevilles rouillées que vous aviez placées par les nouvelles chevilles en laiton qui sont maintenant en ma possession. Je ne retirerai pas cette plainte publique tant que vous n'aurez pas effectué le versement ou procédé aux réparations et au remboursement des matériaux dont question.

Bonjour, Ma fille Sohie Woeldgen a été hospitalisée à la suite d’un choc analphylactique après avoir mangé une glace fraise avec chantilly en pot acheté chez Australian Ice Cream au Woluwe Shopping Center le 20 juin dernier ( preuve de payement jointe). Ma fille a insisté auprès de la vendeuse de vérifier l’absence de trace d’oeuf en raison de son allergie alimentaire. Etant donné que le contrôle mené par l’AFSCA suite à notre demande a confirmé l’absence d’oeuf dans le produit, la contamination a eu lieu avec la cuillère utilisée pour remplir le pot. Les frais médicaux encourus s’élèvent à 244.86 EUR non remboursés par la Caisse de maladie de ma fille( facture et preuve de payement jointes). Deux courriers par mail ont été adressés au responsable de Australian Ice Cream du Woluwé Shopping Center en date du 18 juillet et 11 août pour obtenir le remboursement des frais. Nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Je sollicite Test-Achats pour intervenir pour obtenir le remboursement des frais médicaux et 250 euros de dommages et intérêts pour les désagréments subis et le temps perdu suite à cette négligence professionnelle. Nous avons toutes les preuves à disposition.