Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 14/01/26, j'ai acheté un alternateur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 215,50€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 21/01/26. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Il aurait apparemment selon le transporteur été déposé devant la porte d entrée principale de mon immeuble, sans que je sois présent, sans aucune signature et que je ne réceptionne rien du tout ni ne donne l autorisation de le laisser a cet endroit. Lorsque je suis arrivé chez moi, il n'y avait aucun colis. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 215,50€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai contacté le service après vente de Vaillant car suite au remplacement de la passerelle internet de mon système sensoHome VR921, celle ci n'est pas reconnue dans l'application myVaillant car soit disant "non mirgées" en 2024. Tout mon système de chauffage inclus les vannes VR50 sont inutilisables, plus de 1500@ d'investissement à la poubelle. Vaillant me recommande de racheter une passerelle supportée (cout 420€). Ils ne veulent pas migrer ma passerelle actuelle qui aurait glissé en dehors de la fenetre de migration de 2024 car non connectée à ce moment là. Et même la toute dernière passerelle Vaillant vrf940 ne supporte plus le ambiSense vanne connectée... Donc aucune solution sauf dépenser 420€ en espérant que le 'nouveau' VR921 soit compatible, mais sans garantie que ca fonctionne. Que faire ? Merci Bien à vous,

Bonjour, J'ai fait installer fin septembre 2025 pour un montant de plus de 500 euros un volet avec motorisation à la fenêtre de la chambre de mon fils située au premier étage. Après l'installation, le mécanisme s'est déjà montré hésitant mais l'installateur m'a dit de réessayer plus tard, le temps que le tablier se remette en place, etc. Par la suite, cela semblait fonctionner normalement, même si on ne l'a utilisé qu'une petite dizaine de fois, car mon fils est directement parti en Erasmus pour quelques mois. Il est de retour aujourd'hui et en voulant remonter le volet, il a constaté que cela ne fonctionne plus du tout. Le mécanisme claque et n'entraîne plus le tablier. J'ai directement voulu vous joindre par téléphone, mais le numéro n'est plus attribué. Le site web n'est plus en ligne non plus. Je suspecte fortement une arnaque et ai donc introduit une réclamation auprès du SPF Economie. Si vous lisez cet email malgré tout, je vous saurais gré de me contacter et d'appliquer la garantie de deux ans en venant réparer au plus vite le volet. Sans quoi, je vous adresserai dès la fin de cette semaine une mise en demeure. Bien à vous

Bonjour. Excusez-moi, je fais que d'envoyer des mails et de remplir les formulaires de contact en ligne et toujours aucune réponse de la part de votre service clientèle, sous la Numéro de référence : 127889721 pour ma commande en ligne, que j'ai vraiment besoin d'urgence. Si pas je demande remboursement, Date de commande 25.01.2026 Numéro de commande ‌3405673213 Numéro de client ‌1172287986 Bien à vous Mr Émile Fautres

Cher Test-Achats, Un prélèvement réalisé sur mon compte bancaire par Test Achats a été effectué en date du 20/01/2026 pour un montant de 2.€ Je conteste cependant ce prélèvement pour la/les raison(s) suivante(s) : - Mon abonnement a déjà été payé en date du …. (Copie de la preuve de paiement en annexe) ; - Le montant est incorrect : …………………………………………………………………… ; - Je n’ai pas d’abonnement en cours auprès de votre organisation ; - Autre raison : j’ai eu une de vos collègues au telephone; on a discuté abonnement mais a aucun moment j’ai dit OUI et accepté le payement !!! Donc je souhaite tout annuler et être remboursé ! Si ce n’est pas fait je porterai plainte Merci de me contacter directement à ce sujet. Cordialement,

Bonjour.  Excusez-moi, j'ai une réclamation à vous faire, c'est pour vous dire,  que si je n'ai pas encore reçu la commande demain, je vous demanderai le remboursement la totalité de la commande, vous aimez joué avec les pieds des gens, ça fait déjà la deuxième fois que vous reportez la livraison, moi ça m'arrange pas, vous m'avez dit que je recevrai demain, et maintenant vous reporter encore une fois, ça ne veut pas, je veux pour demain, si j'ai toujours pas encore reçu la commande, je vous demande le remboursement, et placerai mais contentement sur tous les réseaux sociaux, et je vais le signaler aussi vers Test-achats,  Bien à vous.  Mr Émile Fautres Le numéro de commande : 320000947572 330001090148

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de €67.99. Il doit cependant y avoir erreur : j'avais un contrat avec offre promotionnelle de 37,49€, qui a été payée immédiatement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai déjà payé 60,99€, et je demande donc le remboursement du surplus de 23,5€ et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Suite à la suggestion de comparer les prix énergétiques, j'ai fait appel à "info@comparateur-energie" qui m'a proposé un contrat avec facture mensuelle de 130,30€/mois pour le gaz et l'électricité auprès de Mega J'ai reçu ma 1ère facture d'acompte mensuel pour un montant de 332.48€. Je ne comprends pas et je leur ai envoyé le mail suivant: ""Bonjour, J’ai opté pour Mega car la simulation des prix via info@comparateur-énergie me laissait entrevoir un prix mensuel inférieur (130,30€) à celui que j’avais auprès d’Engie jusqu’à présent (261,23€). Vous trouverez en pièce jointe toutes les étapes passées sur le comparateur énergétique et in fine la proposition de contrat proposée. Or votre facture d’acompte que je reçois pour février se monte à 332.48€ ce qui ne correspond nullement à la simulation reçue. Pouvez-vous me justifier cette différence. Si elle est justifiée à votre sens, elle est pour moi entachée d’une erreur dans la compréhension du contrat proposé. Si c’est le cas je résilierais automatiquement ce contrat avant le paiement de la 1ère domiciliation (8 février) et resterais auprès de mon ancien fournisseur. Merci donc de me donner réponse rapidement sur la situation. Bien cordialement Frédéric ANSPACH" Ce mail n'est pas parvenu à Mega et ils me suggèrent de passer par leur espace sur leur site web. Là également, pas possible de les contacter hormis via leur chat box. Je leur ai transmis ma plainte par ce biais sans rappel de leur part. Le contrat qu'ils m'ont envoyé me donne plein d'informations tarifaires sans me permettre de calculer le réel prix du contrat proposé... Je vous transmets un print-screen de l'ensemble de mes démarches via le comparateur énergétiques ainsi que le contrat proposé par Mega. Merci pour votre aide

Bonjour. Fin septembre : je contact le service commercial de VOO pour prendre un abonnement internet télé duo. Je pose alors deux questions : - Les prix sont ils amenés à augmenter d'ici peu? - Avez vous améliorer votre service client (j'avais quitté VOO notamment à cause de cela il y'a quelques années)? Réponse : Non ! Pas d'augmentation prévue ! ; Oui, notre service client est très réactif par téléphone et en ligne. Fin novembre : "Nous augmentons nos tarifs ! A cause de l'inflation, c'est comme ça chez tout le monde..." Je vous épargne la discussion concernant le monopole VOO/Proximus en Belgique et l'arnaque que sont le prix des abonnements. Par contre, il y'a bel et bien augmentation de mon abonnement malgré la promesse effectuée par votre service commercial, et ce deux moins à peine après avoir contracté chez VOO. Je souhaite donc en discuter avec votre service client afin de voir ce qui est possible (augmentation de tarif mais plus tard, rupture du contrat, autre....). J'ai essayé d'appeler le service client à plusieurs reprises, avec plusieurs numéros, fin novembre et début décembre, sans succès. Littéralement des heures en attentes pour rien. L'option "nous sommes occupés, appuyer sur deux pour que l'on vous rappel ultérieurement" n'a rien donné, on ne m'a jamais rappelé. L'option "formulaire de réclamation" sur votre site ne fonctionne pas (quel malheureux hasard). Via whatsapp, rien non plus. C'est finalement après deux semaines que j'ai une réponse via messenger. Pas moyen d'avoir une conversation constructive. J'ai beau être polis, avancer des faits, essayer de trouver un compromis, rien. Mais peut être étais je simplement face à un chatbot/ia et rien d'autre. Bref, personne par téléphone ou par mail, et étant face à une augmentation de mon abonnement dans les 3 mois après le début de mon contrat, je décide de changer de fournisseur et de passer à la concurrence. Surprise : Janvier, facture comprenant une indemnité de résiliation anticipée (pour ça vous êtes réactif) : 111 euros à payer. Malheureusement, je n'ai pas vu cette petite ligne du contrat qui stipulait que je n'avais pas à payer d'indemnité de résiliation en case d'augmentation de mon abonnement, SAUF si c'est pour l'inflation. Cela aurait pu m'être expliqué par téléphone, mail, chat vocal ou même par coli postal pour ce que j'en sais. Mais non, service VOO injoignable, donc je n'ai pas eu cette chance. Je décide donc de retenter ma chance avec le service client par téléphone. Miracle ! Après seulement deux tentatives, je réussis à avoir quelqu'un en ligne. J'explique la situation, sa réponse/solution " ah je sais pas, je ne pense pas pouvoir vous aider car la facture n'est pas encore vraiment partie de chez nous. Vous devez attendre le 23 et nous rappeler à ce moment là". Je rappel donc le 23, sans succès. Je rappel donc aujourd'hui, le 27 --> "On est occupé, rappelez plus tard". Je rappel plus tard, 20 minutes d'attente en ligne, j'ai finalement quelqu'un. "Ah mais c'est comme ça, c'était dans votre contrat, que voulez vous que je fasse, vous devez payer". J'insiste en expliquant toute l'historique ci-dessus et en appuyant sur le fait que je n'avais pu joindre personne chez VOO et que si j'avais su que j'allais devoir payer ces indemnités, j'aurais essayé de trouver une autre solution. Cette personne décide alors de me transférer à un autre service (satisfaction client? Facturation ? Ce n'est pas claire). Je l'en remercie, j'attends, ça sonne, et ça raccroche immédiatement... 40 minutes de perdues, tout est à refaire. Je n'abandonne pas, je recommence, refile d'attente. Enorme coup de chance, je réussis de nouveau à avoir quelqu'un en ligne. Je réexplique tout, je suis de nouveau retransférer. Je réexplique de nouveau le tout à cette personne. Réponse : ah mais c'est trop tard, la facture est émise, on ne peut plus revenir en arrière"... (Enorme merci au gars de début janvier qui m'avait dit d'attendre le 23, j'ignore si c'est de l'incompétence ou si c'est volontaire, et donc limite frauduleux, mais bon...). Cette personne m'explique alors que si je veux contester, je dois envoyer un COURRIER POSTAL à Ans au service contentieux... Un courrier postal. Pas de numéro de téléphone, pas de boite mail, juste une adresse. Il précise "oh, et ne trainez pas, car il y'a la procédure avec les huissier de justice si vous ne payez pas à temps". Bref, je ne compte pas le nombre d'heures perdues dans cette histoire, tout ça pour au final craquer, payer cette maudite facture et faire face à ce que je considère être au moins une petite injustice, mais surtout une grande incompétence de la part du personnel de VOO dans son ensemble. Service commercial, service clientèle, service facturation/contentieux, rien n'aura fonctionné comme ça le devrait. Bref, cette plainte est ma dernière tentative de prise de contact avec VOO. Cordialement, Q.P.

Bonjour, J’ai commandé et payé intégralement un sèche-linge début janvier 2026 (commande n°418126305). Après plusieurs semaines d’attente, la livraison a été fixée au 27/01/2026 entre 12h30 et 14h30. Mon compagnon était présent au domicile durant toute la plage horaire prévue et le logement avait été préparé à l’avance afin de faciliter la livraison. Le transporteur ne s’est jamais présenté. Après plusieurs appels au service de livraison, Vanden Borre m’explique que le transporteur aurait appelé avant de se déplacer et que, comme je n’ai pas répondu à cet appel, la livraison a été annulée et assimilée à une absence au domicile. Je conteste cette version pour les raisons suivantes : aucune preuve de cet appel ne m’a été fournie ; je n’ai aucune trace d’appel entrant (masqué ou non) dans mon historique ; cette règle « non-réponse téléphonique = absence » n’est jamais clairement expliquée dans la procédure de livraison décrite dans leurs emails ; surtout, leurs propres communications indiquent explicitement qu’une autre personne peut être présente pour réceptionner la livraison, ce qui rend incohérent le fait d’exiger que moi, titulaire de la commande, réponde impérativement au téléphone ; le transporteur n’a, de toute façon, jamais tenté la livraison. À ce jour : Vanden Borre me réclame 39 € pour reprogrammer une livraison ; j’ai refusé de payer ces frais que je considère abusifs ; ma commande est bloquée ; je n’ai pas l’appareil, alors qu’il est payé intégralement. Cette situation m’a causé un préjudice réel : temps perdu à attendre inutilement, contraintes d’organisation, démarches répétées, désagréments matériels et blocage prolongé d’un appareil indispensable. J’ai adressé ce jour un courrier écrit à Vanden Borre, avec pièces justificatives (emails, historique d’appels, photos), en leur demandant une preuve de l’appel, le déblocage de la commande, une livraison rapide sans frais et une compensation. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de : faire reconnaître l’absence totale de tentative de livraison ; obtenir le déblocage de ma commande et une nouvelle livraison sans frais ; éviter un nouveau délai excessif ; et obtenir une compensation pour les désagréments subis. Je peux fournir immédiatement l’ensemble des pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Pamela Blampain