Conformité des tarifs présentés

Bonjour, Suite à la suggestion de comparer les prix énergétiques, j'ai fait appel à "info@comparateur-energie" qui m'a proposé un contrat avec facture mensuelle de 130,30€/mois pour le gaz et l'électricité auprès de Mega J'ai reçu ma 1ère facture d'acompte mensuel pour un montant de 332.48€. Je ne comprends pas et je leur ai envoyé le mail suivant: ""Bonjour, J’ai opté pour Mega car la simulation des prix via info@comparateur-énergie me laissait entrevoir un prix mensuel inférieur (130,30€) à celui que j’avais auprès d’Engie jusqu’à présent (261,23€). Vous trouverez en pièce jointe toutes les étapes passées sur le comparateur énergétique et in fine la proposition de contrat proposée. Or votre facture d’acompte que je reçois pour février se monte à 332.48€ ce qui ne correspond nullement à la simulation reçue. Pouvez-vous me justifier cette différence. Si elle est justifiée à votre sens, elle est pour moi entachée d’une erreur dans la compréhension du contrat proposé. Si c’est le cas je résilierais automatiquement ce contrat avant le paiement de la 1ère domiciliation (8 février) et resterais auprès de mon ancien fournisseur. Merci donc de me donner réponse rapidement sur la situation. Bien cordialement Frédéric ANSPACH" Ce mail n'est pas parvenu à Mega et ils me suggèrent de passer par leur espace sur leur site web. Là également, pas possible de les contacter hormis via leur chat box. Je leur ai transmis ma plainte par ce biais sans rappel de leur part. Le contrat qu'ils m'ont envoyé me donne plein d'informations tarifaires sans me permettre de calculer le réel prix du contrat proposé... Je vous transmets un print-screen de l'ensemble de mes démarches via le comparateur énergétiques ainsi que le contrat proposé par Mega. Merci pour votre aide

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur ANSPACH, Nous faisons suite à votre message via Test-Achat. Il est possible que l'acompte que vous venez de recevoir, ne correspond pas à 100%, à la simulation effectuée lors de votre inscription. Il demeure plusieurs raisons à cela. 1. Simulation VS Historique de consommation : Lors de votre inscription, vous avez dû communiquer une consommation afin que nous soyons en mesure d'établir une simulation. Néanmoins, il ne s'agit que d'une simulation et non d'une garantie de prix. Votre provision est donc basée sur une estimation de consommation. Votre gestionnaire de réseau nous a communiqué : Pour l'électricité : 1667 kWh/an (jour) et 2529 kWh/an (nuit) Injection : 1674 kWhan (jour) et 773 kWh/an (nuit) Pour le gaz : de 25404 kWh/an Les données transmises, sur lesquelles, nous nous basons, sont donc les données de consommations observées sur les années précédentes, de votre compteur. Si la différence entre ces données et celles transmises lors de votre simulation, est importante, nous vous conseillons toutefois d'en tenir compte. Cela pourrait vous permettre d'éviter, au mieux, un décompte futur trop élevé. 2. Consommation, remise, distribution et taxes : Le coût annuel de votre consommation est calculé, en tenant compte de votre tarif Mega actuel (hors remise éventuelle) et des derniers taux de transport, de distribution et de taxes. Si vous bénéficiez d'une remise avec votre offre, celle-ci n'est pas prise en compte dans le calcul de votre acompte. La réduction sera appliquée sur votre facture de décompte (sous réserve des conditions d'attribution). Si vous avez effectué une simulation auprès de Test-Achats, sachez qu'il s'agit d'une différence. Lors de cette simulation, nous vous confirmons que la réduction a été prise en compte, pour permettre une comparaison avec les autres offres existantes. 3. Tarif variable : Si vous avez opté pour un tarif variable, nous vous rappelons que le prix unitaire évolue en fonction des prix du marché. Ceux-ci atteignant actuellement et à nouveau des sommets, cela se répercute donc sur vos prix unitaires et sur le calcul de votre avance. Les simulations effectuées à l'époque de votre simulation portaient sur des prix unitaires différents (inférieurs) de ceux d'aujourd'hui. Toutefois, nous vous garantissons que nous appliquerons la formule présente sur votre grille tarifaire, pendant toute la durée de votre tarif. Cette formule reste inchangée pendant 1 année. Vous trouverez cette dernière sur vos grilles tarifaires, toujours disponibles sur votre espace client. Vous trouverez également de plus amples informations sur les prix variables, le marché de l'énergie et la crise énergétique dans notre FAQ. Nous souhaitons souligner que vous pouvez augmenter ou diminuer votre avance sur myMega. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [RJVXEY-0D3GV]

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins elle n'explique pas cette telle différence entre le prix que vous proposez (lors de ma simulation d'hier !) et l'acompte que vous me demandez. * Je vous transmets en pièce jointe la consommation électrique et de gaz consommée entre le 17/11/2024 et le 31/10/2025 (soit 1 an -2 semaines). Vous constaterez que ce sont les données que j'ai remplies sur le simulateur. Elles sont bien différentes de celles transmises par Engie (19´% en plus pour l'électricité et 10% en plus pour le gaz) * Même si je suis bien conscient de l'augmentation du coût de l'énergie actuellement, je vous signale que le résultat du comparateur date d'hier d'où l'impact sans doute négligeable sur 1 jour (sauf si le comparateur ne tient pas compte de ces fluctuations ???) Il n'en reste donc pas moins que l'acompte demandé dépasse le montant contractuel annoncé de 155´% ce qui n'est pas acceptable. D'où vient l'erreur ? Merci pour votre réponse. Cordialement. Frédéric ANSPACH

Merci de supprimer la domiciliation des paiements que je n'ai pas souscrite.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Anspach, Nous accusons bonne réception de votre demande et vous en remercions. Nous vous confirmons que votre domiciliation est en cours de désactivation. Dès que cela sera effectif dans votre dossier, vous recevrez un e-mail automatique de la part de Mega. A l'avenir, vous êtes donc libre de régler vos factures par virement bancaireordre permanent, à votre convenance. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Mohamed Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [RJVKZ6-L73PV]