Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à ma commande 29631078 je n'ai reçu aucun mail de suivi, aucun numéro de tracking et aucune notification par rapport a l'envoi de ma commande. Dès lors ma commande est repartie a l'expéditeur. La centrale du pneus ne veux pas me rembourser la totalité de ma commande, ils estiment a 80euros les frais de retour de la commande. C'est honteux et scandaleux !.

Bonjour, J'ai commandé un meuble chez maison du monde le 19/06/2025, ce meuble ne convient pas a mes attentes j'ai donc effectué une demande de retour, J'ai contacté de nombreuses fois maison du monde par téléphone et par chat. On me répond que c'est en cours, je perds patience et je décide de contacter test achat pour m'aider. L'équipe de test achat m'indique qu'il faut envoyer un mail a maison du monde. Maison du monde ne veut pas me fournir d'adresse email. J'ai contacté maison du monde par chat le 19 juillet, le 16 août et a ce jour le 24 octobre, avec toujours la même réponse, on va faire au plus vite et on ne communique pas l'adresse mail. Voici une capture vidéo de l'écran du chat. Merci d'avance, Bien a vous, Camille Philippe

Bonjour, J'ai passé commande le 20/6 (PJ1). Le 14/7, n'ayant toujours pas reçu mon colis, j'ai effectué une première relance (n° de suivi de colis YT2517200700381252) (PJ1). Le 10/8, n'ayant toujours reçu aucune réponse, j'ai adressé ma plainte à livraison@notifications.colisprive.com car le suivi mentionnait un "colis livré" alors que je n'avais rien reçu (PJ2). La société de livraison m'a alors adressé des SMS et m'a transmis la photo de la boîte aux lettres dans laquelle a été déposée ma commande (PJ3), qui n'est absolument pas la mienne (PJ4). J'ai même appelé la société de livraison qui a admis son erreur, m'a indiqué l'avoir notifié à Luveon ... Mais toujours aucune réponse. Ni remboursement, ni livraison d'un nouveau colis. Pire, la société de livraison a carrément clôturé ma plainte (PJ5) et Luvéon n'a jamais répondu à ma nouvelle relance du 23/8/2025 (PJ6). Pouvez vous m'aider ? Qui est responsable de me rembourser ? Luvéon je suppose même si c'est la faute de son transporteur ? Merci pour votre aide

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Bonjour, J'ai envoyé un colis Vinted le 21/10/2025 (numéro de suivi 05488802967378 créé le 20/10/2025) à destination de l'Allemagne. Mais le livreur l'a livré chez moi hier matin Et quand je veux vous appeler, je dois me taper un numéro à 0,30€ la minute, et bien entendu rester une plombe en attente. J'ai appelé DPD, qui m'a dit qu'ils ne savent rien faire, et que je devais réimprimer une étiquette d'envoi, et contacter Vinted. Donc DPD fait une erreur, et c'est moi qui dois régler le problème. C'est honteux! J'ai finalement dû m'arranger avec l'acheteuse pour annuler la vente, et en refaire une (en ayant du coup tout à refaire) avec une petite réduction. L'acheteuse me disait aussi à quel point elle trouve DPD incompétent, et qu'il y a toujours des soucis avec eux. Autre petit point: j'ai également acheté plusieurs trucs sur Vinted. A chaque fois que DPD indiquait que le colis était livré au point relais, ce n'était pas le cas. Il y en a même eu un que j'ai été chercher 3 jours après avoir reçu le mail, et le point relais me disait qu'il avait été livré moins d'une heure avant que j'arrive.

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025,jour ou ils disent avoir livré mon colis après cela j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 395 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai rien signé. Ils confirment que BPOST ont livré le colis, hors que je n'étais pas a mon domicile donc rien su réceptionner. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture. Cordialement, R.M

Madame, Monsieur, Le 26/9/2026, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles, avec pour date de départ le 25/11/25. Le 16/10/25, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Vous avez essayé de présenter cela comme changement d'horaire, mais étant donné que le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles n'est plus proposé en date du 25/11/2025 et qu'en échange vous me proposez deux autres vols avec escale, il s'agit, à toutes fins utiles, bel et bien d'une annulation et non pas d'un simple changement horaire. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, notamment articles 5 et 8, vous etes tenus de me proposer plusieurs options, dont un remboursement intégral du prix du billet et des différents services connexes réservés. Je vous ai demandé ce remboursement en date du 16/10/2025. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement du montant payé, ni d'informations sur le moment et la manière dont je peux obtenir le montant qui m'est dû. Je sollicite par la présente le remboursement intégral du prix du billet, soit 63,99€. Veuillez me verser ce montant dans les 7 jours en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Je souhaite signaler des dysfonctionnements qui se répètent après chaque intervention. Le dernier est survenu après un entretien de maintenance normal, sans aucun problème signalé, effectué le vendredi 17 octobre. Autrement dit, la chaudière fonctionnait très bien avant l’intervention et ne fonctionne plus correctement depuis. Il s’agit d’événements récurrents, toujours immédiatement après l’entretien. C’est assez étrange. Je le répète : avant l’intervention, la chaudière fonctionne parfaitement, et après, elle présente des problèmes ou cesse de fonctionner. Depuis l’entretien du 17 octobre, l’écran affiche en permanence le code S.4, qui signifie pompe de circulation en fonctionnement (phase de pré- ou post-circulation). Le brûleur ne s’allume plus pour le chauffage, alors que l’eau chaude sanitaire fonctionne parfaitement. Aucun voyant rouge ni code d’erreur n’apparaît. Ce point est essentiel : 1. Si le brûleur ou les électrodes d’allumage étaient défectueux, l’eau chaude ne pourrait pas fonctionner, puisque les deux circuits utilisent le même brûleur. 2. Si la pompe était en panne, la chaudière afficherait immédiatement un voyant rouge et un code d’erreur, ce qui n’est pas le cas. Le code S.4 accompagné d’une température figée à 70 °C indique donc clairement un problème de capteur, probablement la sonde NTC de départ chauffage, soit mal reconnectée pendant l’entretien, soit légèrement déréglée après l’intervention. Je tiens à souligner que, régulièrement, des problèmes similaires apparaissent après chaque visite d’entretien, alors que la chaudière fonctionne toujours très bien avant. J’ai beaucoup de respect pour le travail et le professionnalisme des techniciens Vaillant. Toutefois, ces incidents ne sont pas isolés, ils se répètent après chaque intervention. Je me demande donc s’il est vraiment utile de faire ces entretiens chaque année dans ces conditions. À titre complémentaire, je rappelle qu’en mars dernier, j’ai déjà payé 900 euros pour le remplacement du circuit imprimé et du ventilateur. Après cette réparation, tout fonctionnait parfaitement, et le technicien n’avait signalé aucune pièce problématique. Je considère donc que le problème actuel n’est pas une panne spontanée, mais une conséquence directe de l’entretien, d’autant plus que ce phénomène se reproduit systématiquement après les précédentes interventions. J’annexe aussi les paiements fait à vaillant Bien cordialement,

Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet d’un problème rencontré avec une paire de gants de boxe commandée sur le site Dragon Bleu fin mai 2025. J’ai commencé à les utiliser début juin, à raison de 1 à 2 entraînements par semaine. Cependant, après seulement 4 à 5 mois d’utilisation, les coutures ont commencé à se déchirer, ce qui me paraît anormal compte tenu de la durée et de la fréquence d’usage. J’ai déjà échangé plusieurs e-mails avec leur service après-vente depuis environ une semaine. Selon eux, il s’agirait d’une dégradation normale, et ils refusent donc tout échange ou remboursement, ce que je trouve inacceptable au vu de la courte durée de vie du produit. Je sollicite votre aide pour connaître les démarches à suivre afin de faire valoir mes droits et obtenir soit un remboursement, soit un échange. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre attention. Cordialement, Simon Dierickx simon.dierickx@outlook.com

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet d'une incohérence persistante concernant le prix de rachat de mes certificats verts (CV) et d'une impossibilité technique de finaliser leur vente aux conditions affichées. Voici la chronologie des faits : Le 18 juin 2025 : J'ai constaté dans mon espace client personnel que le prix de rachat proposé pour les certificats verts était de 96,00 €/CV. Sur la base de cette information, j'ai tenté de céder 25,80 CV. Un dysfonctionnement technique sur votre plateforme a cependant empêché la validation de l'opération à ce tarif. Le 30 juillet 2025 : En réponse à mes démarches, vos services m'ont indiqué un tarif de 71 €/CV (payable sous 10 jours) et ont suggéré une manipulation technique (vider le cache du navigateur). La vente au prix de 96,00 €/CV, tel qu'affiché, n'a pas été exécutée. Le 23 octobre 2025 (à ce jour) : Le problème reste entier. Une tentative de vente de 28 CV, initiée cette fois depuis le site public (sans être connecté), m'a d'abord contraint à me connecter à mon espace client. Une fois identifié, j'ai pu constater que le prix de 96,00 €/CV y était toujours affiché. Cependant, au moment de valider la cession, une erreur technique, identique à celle rencontrée en juin, a de nouveau bloqué la procédure et empêché la conclusion de la vente au prix indiqué. L'affichage constant et répété de ce tarif de 96,00 €/CV dans mon espace client personnalisé constitue, à mon sens, une offre ferme de rachat. Mes tentatives successives de validation, systématiquement bloquées par des défaillances techniques de votre plateforme, matérialisent mon acceptation de cette offre. En vertu du principe de fiabilité de l'information fournie au consommateur et de la responsabilité du professionnel quant au bon fonctionnement de ses outils de vente à distance, je vous demande par la présente d'honorer les conditions affichées. En conséquence, je vous prie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour procéder au rachat de mes 28 certificats verts au prix unitaire de 96,00 €/CV. Je tiens à votre disposition l'ensemble des captures d'écran et des échanges datés qui attestent de l'affichage de ce prix et des erreurs techniques rencontrées. Dans l'attente d'une résolution de ce dossier, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.