Toutes les plaintes publiques

Mon expérience avec Lastminute a été extrêmement décevante. J’avais fait une demande de changement de date de vol : j’ai reçu un devis par e-mail que j’ai confirmé. Le lendemain, je reçois un message indiquant qu’une tentative d’appel avait été faite et que ma demande avait été annulée. Or, à ce moment-là, j’étais dans l’avion et ma ligne était donc hors service. J’ai immédiatement refait la demande, en précisant clairement ma situation et en demandant à être contacté par e-mail plutôt que par téléphone. On m’a alors rassuré en m’indiquant que ma demande serait bien prise en charge. J’ai d’ailleurs reçu un second devis, que j’ai confirmé également. Depuis, plus rien ne s’est passé. Après plusieurs relances de ma part, j’ai fini par découvrir que ma demande n’avait en réalité jamais été traitée. Pire encore, j’ai été pénalisé simplement parce que je n’avais pas pu répondre au premier appel, malgré mes explications. Une expérience frustrante et un service client loin d’être à la hauteur.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant le traitement de ma demande de crédit pont auprès de la Banque Argenta Liège, dont je suis client depuis plus de 40 ans. Le 17 mai 2025, j’ai introduit une demande de crédit pont pour l’achat d’un appartement. La signature de l’acte était initialement prévue pour le 17 juin 2025, mais la banque a demandé un report au 10 juillet en raison de pièces manquantes. Un deuxième report a ensuite été imposé, car la banque exigeait la preuve que le prêt de l’acheteur était accepté, ce qui n’était pas possible à ce moment-là. Après cette étape, nous sommes entrée en période estivale. Lors de ma relance le 20 août, on m’a répondu qu’il n’y avait "pas le temps ni l’envie" de traiter ma demande. Lorsque j’ai précisé que j’étais client depuis 40 ans, il m’a répondu que je ne possédais "qu’un compte gratuit". J’ai alors contacté la maison mère de la Banque Argenta pour obtenir des explications, mais on m’a informé qu’il n’était pas possible d’interférer dans le traitement du dossier et que je devais me tourner vers l’agence locale ou vers une autre agence. Suite à cela, une autre agence a bien voulu vérifier ma situation et a constaté avec étonnement qu’il n’y avait plus aucune trace de ma demande de crédit pont. Soit la demande n’a jamais été enregistrée, soit elle a été supprimée. Cela entraîne un nouveau report de la signature de l’acte, avec le risque d’intérêts de retard. Je considère que la banque est pleinement responsable de ces retards, en raison de la mauvaise gestion de mon dossier et du manque de suivi ou de communication. Je demande donc que, dans l’éventualité où des intérêts de retard seraient appliqués, ceux-ci soient intégralement pris en charge par la Banque Argenta. Je suis à votre disposition pour fournir toute pièce justificative nécessaire et espère que cette situation sera rapidement résolue. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario C.

Bonjour, j'ai effectué un achat sur Vinted qui, au final, était non conforme à la description. J'ai renvoyé l'article et le vendeur a accepté le retour et m'a remboursé sa part, donc jusqu'à là parfait. Sauf que maintenant j’attends le remboursement de la part de Vinted, qui via l'application, confirme qu'elle a effectué le virement le 08/08/2025. Hors a ce jour, nous sommes le 06/09/2025 toujours AUCUN remboursement as été effectuer. Et bien évidemment aucun mail de contacte direct ni service après vente, que des réponse automatique qui ne servent rien !!! C'est pitoyable, désolent et mal honnête au vu de l’ampleur de la plateforme. J'exige un remboursement dans les plus bref délais.

Madame, Monsieur, Je fais suite à la plainte déposée le 31 juillet 2025 concernant l’accident survenu à ma fille, qui s’est fracturé le pied en chutant sur l’un de vos escaliers. Malgré plusieurs appels à vos services, je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Cet accident a eu des conséquences sérieuses : • Ma fille a été placée en incapacité de travail. • Nous avons dû engager des frais médicaux importants liés aux soins et à sa convalescence. Je vous demande donc expressément : 1. Le remboursement intégral des frais médicaux engagés (factures disponibles sur demande). 2. Un dédommagement pour la période d’incapacité de travail et les préjudices subis. Sans réponse de votre part sous un délai de 15 jours, je me verrai contrainte de saisir un médiateur compétent et, le cas échéant, d’engager les voies légales nécessaires afin de faire valoir nos droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ce courrier comme une mise en demeure préalable. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguée

Ouazrhari Karim Wespelaarsebaan 164.3190 Boortmeerbeek 0466285883 Ouazrhari1976@hotmail.fr Fait à Boortmeerbeek. Le 06/09/2025 Objet : Exposé des faits relatifs à un différend contractuel concernant l’installation d’un panneau Je souhaite par la présente vous exposer les faits et démarches entreprises dans le cadre d’un litige avec [nom de la société ou du cocontractant], afin que vous puissiez apprécier la situation et m’indiquer les suites à donner. 1. Contexte initial Un contrat a été conclu avec [nom de la société] concernant la pose d’un panneau. Aucun document contractuel ne mentionne précisément les dimensions de ce panneau, mais il avait été convenu oralement que celui-ci serait de taille réduite. 2. Installation du panneau Contrairement à cet accord verbal, un panneau de grande dimension a été installé. Cette installation excède clairement ce qui avait été envisagé au départ. 3. Démarches entreprises À la suite de mes réclamations, la société m’a proposé de conserver le panneau tel qu’il a été installé, moyennant une augmentation du tarif. J’ai expressément refusé cette proposition, en précisant qu’il ne s’agissait pas d’une question d’argent, mais bien d’une question d’esthétique et du respect de l’accord initial. La société m’a ensuite indiqué attendre le retour de ses supérieurs, partis en vacances, afin de trouver une solution. Or, depuis plus de deux mois, je n’ai reçu aucune nouvelle. J’ai adressé une nouvelle relance par e-mail à la fin du mois d’août, qui est également restée sans réponse. 4. Demande Je sollicite votre assistance afin d’obtenir : soit le respect de l’accord initial, c’est-à-dire la pose d’un panneau de dimension réduite, soit le retrait pur et simple du panneau installé. Il ne s’agit pas d’une négociation tarifaire, mais bien du respect des engagements contractuels et de la conformité esthétique prévue. Le panneau touche Les tuiles.(voir les photos) Et c'est pas normal. Si un jour j'ai un problème avec le toi. La je vais être bloqué Et en bas le panneau est trop près des fenêtres (voir les photos) et la je peux même pas faire les travaux pour les volets extérieurs J'ai vérifié des panneaux du quartier et un peu partout. Tout les panneaux sont centré et ne touche pas les tuiles. On demande un panneau centré et plus petit comme c'était négocié au début Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous fournir les copies des échanges de courriels et preuves nécessaires. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ce dossier et pour vos conseils quant aux démarches juridiques à entreprendre. En vous remerciant d'avance

Bonjour j ai déjà déposer plainte il y a quelque mois mais sa continue je viens de recevoir un mail d une société de recouvrement straetus machelen Pour une réservation que je n ai jamais fait mais juste été sur le site de rezendeals pour regarder les voyages proposer sans rien réserver . Pouvez vous m aider svp

Madame, Monsieur, Le 01/08/2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport Bruxelles-charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 67390739, qui a été refusée, pour motif que la perturbation était du à la fermeture "inattendue" (ce qui est faux) de la piste ou du terminal de l'aéroport. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1000€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pierre Wielant numéro de réservation E39MTR statut du vol : retardé Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, La commande 13401031314979 contenait plusieurs articles dont une veste de marque Calvin Klein ainsi qu’une paire de chaussure de marque Sebago. Le colis est arrivé endommagé et il manquait la veste et la paire de chaussure décrite précédemment. J’ai contacté le service client qui m’a fait signer une déclaration sur honneur pour finalement me dire que j’obtiendrai pas de remboursement car aucun incident n’a été déclaré par les services de livraison.

Madame, Monsieur, Je suis abonné au bouquet Be tv Sport dans lequel sont inclus, depuis cet été, Play Sports 1 et 2. Mais, quand je veux visionner ces chaînes à la TV, mes deux décodeurs me demandent de m’y abonner individuellement. Alors qu’elles devraient déjà être activées. J’ai donc, dans premier temps, téléphoné au service client le 16 août. Mon interlocuteur m’a directement dit que je n’avais pas droit à Play Sports avec cet abonnement-là. Quand je lui ai dit que c’était pourtant écrit sur le site internet de Telenet, il m’a répondu que c’était une erreur. Quand je lui ai dit que c’était aussi inscrit tel quel sur le résumé de mon contrat dans l’appli Telenet, il a répété que c’était une erreur. Quand je lui ai signalé que pourtant sur l’appli Be TV Go (à laquelle je ne peux m’inscrire que via mes coordonnées Telenet) je pouvais voir ces deux chaînes, il n’a même pas réagi. Il m’a aussi gratifié, deux fois, d’un « Je connais mon métier » cinglant. Le lendemain, j’ai utilisé le chat en ligne du site internet. Le chatbot m’a directement répondu que j’avais bien droit à Play Sports, que c’était bien dans mon abonnement. Et m’a ensuite dit qu’une personne physique prendrait la suite de l’entretien. Trois heures plus tard, j’ai répété à un nouvel interlocuteur, mon histoire que Play Sports 1 et 2 n’étais pas disponibles sur mes décodeurs et qu’on demandait de m’y abonner. Cette personne a donc essayé de les activer à distance mais l’opération a échoué. Il a donc été convenu de m’envoyer un technicien. Le 24 août, le technicien est arrivé chez moi sans savoir du tout ce qui n’allait pas. Après explication, il m’a dit que, comme ce n’était pas une panne technique, ce n’était pas de son ressort. Il a regardé sur son PC s’il pouvait faire quelque chose mais malheureusement, non. Il m’a conseillé d’aller en boutique. Le samedi suivant, le 27, je me suis rendu à la boutique de Stockel. J’y ai été accueilli par quelqu’un d’assez désagréable qui a commencé par me dire que mon abonnement ne me permettait pas d’obtenir ces deux chaînes. Après avoir insisté pour qu’il consulte le site internet, il a bien convenu que j’étais dans mon droit mais a ajouté qu’il ne pouvait rien pour moi. J’ai insisté, il a fait quelques recherches sur son PC répondant à chaque fois qu’il ne pouvait rien pour moi. Il m’a conseillé de téléphoner au service client. Le 2 septembre, retour à la case départ. Je téléphone au service client. La personne qui prend mon appel et à qui je résume mes pérégrinations me signale directement que je n’ai pas droit à Play Sports avec cet abonnement. Cela commence vraiment à bien faire et je lui dis de vérifier sur internet. Il regarde et commence à lire à haute voix ce qui y est inscrit et, en effet, convient que je suis dans mon droit. Ensuite, il fait des recherches et commence à lire un autre texte dans lequel il y une date (chose que je n’avais trouvé nulle part ailleurs) ce qui me laisse supposer qu’il y aurait bien eu une note de service mais que les gens en première ligne avec la clientèle n’ont pas pris la peine de la lire. Ensuite, il essaye d’activer Play Sports à distance et n’y est pas parvenu. Il me dit alors qu’il va essayer autre chose et me rappeler dans 10 minutes. J’attends toujours son appel. Le lendemain, via le formulaire de contact du site internet de Telenet, je répète encore mon histoire. Imaginez ma sidération quand je reçois comme réponse le descriptif de l’abonnement Be tv Sport (pièce jointe). Sans aucune considération, réponse ou tentative d’explication concernant le fond du problème. En guise de conclusion, je vous rappelle que, bien qu’abonné à Play Sports 1 et 2, mes décodeurs TV demandent que je m’y abonne quand je veux les regarder sur la TV. Je veux simplement qu’elles soient donc activées. Est-ce si compliqué ? Olivier Gobert Telenet 1066881576 Test Achats 2663802-85

J’ai acheté un téléphone RAZ 40, le 07/01/2025 au prix de 327 euros (vente comptant n°40929574 client n°900469602) en magasin en tant que pièce d’exposition et c’était le dernier produit restant. En juillet 2025, j’ai constaté un défaut au milieu de l’écran, vraisemblablement causé par les mouvements normaux d’ouverture/fermeture de l’appareil. Le produit étant toujours sous garantie, je l’ai donc retourné en magasin pour prise en charge. Voici les étapes qui ont suivi : * 23/07 dépôt du téléphone en magasin * Mail de confirmation de réception en magasin * Mail du 28/07 confirmant la réception par votre centre logistique * 29/07 mail de votre atelier de réparation, * Le 06/08, j’ai reçu un lien menant soi-disant à un devis, mais aucune information chiffrée n’y figurait, uniquement deux options : accepter la réparation ou demander le retour du produit. Les mails avec le lien donnant sur un devis continuaient d’arriver et je donnais aussi les mêmes réponses : il n’y a aucun devis lié au lien, en tout cas pas de montant. J’ai alors demandé explicitement à ce que les montants soient communiqués clairement. En réponse, j’ai reçu un mail de message@zesgoes.nl m’informant que la réparation est considérée comme économiquement irréalisable, car son coût dépasserait le prix d’achat, et que je n’avais d’autre choix que le retour gratuit du produit ou son recyclage écologique. J’ai répondu au dernier mail en soulignant que ce dysfonctionnement est manifestement lié à une usure anormale d’un produit encore sous garantie et utilisé conformément à ses fonctions. Il est inacceptable qu’aucune solution de réparation, remplacement ou remboursement ne me soit proposée, alors que la garantie est toujours en cours et que la panne n’est pas de mon fait. J’ai aussi demandé : Un remboursement intégral de l’appareil, ou Un remplacement à neuf ou par un modèle équivalent. * le 19/08 je reçois un mail de « zestes.nl » m’informant que l’écran peut être remplacé mais au prix de 477 euros.