Toutes les plaintes publiques

Le 9 juin 2025 à 12h03, j’ai reçu sur mon téléphone un SMS du 8850 indiquant qu’une connexion venait d’être effectuée sur mon compte itsme. Le message précisait que si ce n’était pas moi, je devais appeler le numéro : +32 2 620 95 94. (voir sms) Ne reconnaissant pas cette connexion itsme à , j’ai appelé le numéro en question. Une personne, se présentant comme un agent de sécurité lié à itsme, m’a répondu. Cette personne m’a expliqué qu’une activité suspecte avait été repérée sur mon compte et qu’elle allait m’aider à la bloquer. Elle m’a demandé de me connecter rapidement à mon application itsme, ce que j’ai fait. Ensuite, elle m’a demandé de confirmer mon adresse e-mail prétendument pour sécuriser mon compte. Pour me rassurer, elle a précisé à plusieurs reprises qu’elle ne me demanderait jamais de valider un paiement ou un achat, ce qui a renforcé chez moi l’impression qu’il s’agissait d’un appel authentique et sécurisé. Cette précision — qu’elle ne me ferait valider qu'une identification et en aucun cas une transaction — a été un élément déterminant dans ma décision de valider mon adresse. La personne m'a assuré que tout était en ordre et a alors raccroché. 12h06 Quelques minutes plus tard(12h18) j’ai reçu un e-mail de noreply@buyway.be m’informant qu’une carte de crédit avait été créée à mon nom, avec un crédit de 2 500 €, et dans le même email la confirmation d'un achat de 2458 € effectué chez MediaMarkt Grimbergen. Le fait que l'acceptation de financement et la confirmation d'un achat soient regroupées dans un seul e-mail ne m'a laissé aucun délai de réaction. Je n’ai jamais demandé cette carte de crédit, ni autorisé ces transactions. Dès que j’ai réalisé la fraude, j’ai immédiatement : fait bloquer la carte en question prévenu ma banque, conservé les preuves : SMS, e-mails, captures d’écran. Pris rdv à la police pour porter plainte Éléments à charge concernant Buy Way Je tiens également à signaler des défaillances importantes du côté de l’établissement financier Buy Way, qui a facilité cette fraude de manière inquiétante. Premièrement, le fait qu’un achat de 2 500 € ait été autorisé dans les minutes qui ont suivi l'acceptation du financement et la création de la carte de crédit ne laisse aucun délai raisonnable à la victime pour réagir. Cette absence totale de délai de sécurité rend ce système particulièrement vulnérable aux fraudes. Ce type de fraude pourrait être évité si un système de délai de sécurité avait été mis en place entre la création de la carte et la possibilité de l’utiliser. Un simple délai d'une heures, après l’envoi de l’e-mail de confirmation de création de la carte, m'aurait permis d’intervenir, de bloquer toute opération et de signaler la fraude. J'en ai fait part aux agents téléphonique mais aucun retour de leur part. Deuxièmement, j’ai reçu plusieurs jours après la fraude un e-mail de la part de Buy Way m’indiquant que la photo de ma carte d’identité transmise au moment du financement était insuffisamment claire. Or, je n’ai jamais, à aucun moment, envoyé de photo de ma carte d’identité. Cela confirme que les fraudeurs ont probablement envoyé eux-mêmes une fausse pièce d’identité intentionnellement floutée, dans le but d’usurper mon identité. Cette tentative aurait dû alerter le système de sécurité de Buy Way. Il est donc légitime de s’interroger : pourquoi la carte de crédit a-t-elle été validée, alors même que les documents justificatifs étaient déjà considérés par Buy Way comme non conformes ? Cela met en lumière un grave manquement dans le processus de contrôle et un manque de rigueur dans la validation des identités de la part de Buy Way. Ces éléments démontrent un dysfonctionnement manifeste dans le processus de vérification et d’attribution de carte, et un manque de vigilance évident de la part de Buy Way.

Bonjour J ai commandé un matelas le 28 novembre Et malgre avoir contacté le service client plusieurs fois je n ai reçu que un message standard « on a des delais de commande … » Là ça va faire deux mois Je demande un dédommagement et l annulation de la commande avec un remboursement total de mon payment C est absolument scandaleux

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de contester une facturation relative au service We Connect, d’un montant de 119 euros, prélevé courant décembre. En effet, j’ai procédé au paiement de ce service, avant de constater, quelques jours plus tard, que We Connect était en réalité gratuit pour mon véhicule et mon abonnement. Cette information m’a été confirmée ultérieurement, ce qui rend cette facturation injustifiée. Dès la découverte de cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises d’introduire une contestation : - aucune adresse e-mail ou formulaire de contact n’est disponible sur les canaux officiels, - D’Ieteren Belgique m’a redirigé vers mon garage, - malgré plusieurs tentatives, mon garage ne m’a apporté aucune réponse à ce jour. À défaut de canal de contact fonctionnel, je me retrouve donc contraint de vous adresser cette lettre restée sans réponse préalable, dans l’espoir d’obtenir enfin un traitement de ma demande. Je vous demande dès lors le remboursement du montant de 119 euros, correspondant à une facturation indue d’un service annoncé comme gratuit. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif complémentaire (preuve de paiement, données du véhicule, etc.). Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Arthur Urbain

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant mon dossier de litige avec la société Gigaset, relatif à un téléphone commandé il y a bientôt deux mois et que je n'ai jamais reçu. Depuis deux semaines, je n'ai plus aucune nouvelle de votre part concernant l'avancement de mon dossier. Pendant ce temps, le fabricant ignore mes mises en demeure et le transporteur (GLS) maintient une livraison que je conteste formellement, sans jamais être en mesure de fournir une preuve signée. Je commence à douter de l'utilité de mon recours auprès de vos services. Je m'attendais, de votre part, à une intervention concrète auprès de Gigaset ou, à défaut, à une directive claire sur les étapes juridiques à suivre (Médiation d'État ou CEC). Jusqu'à présent, j'estime ne pas avoir reçu l'aide nécessaire. Dans l'attente d'un retour rapide et efficace, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 05 octobre 2025, j'ai commandé sur votre site internet (qui n'existe plus), une ps5 dite refund, qui m'a coûté 100€. Je constate toutefois que vous n'avez daignez répondre à aucun des mails que je vous ai envoyé ainsi qu'au messages sur l'application tik tok. Ce qui a entraîné une perte considérable d'argent . C’est pourquoi je vous demande un remboursement complet . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Objet : Garantie légale – Demande de remplacement suite à non‑conformité persistante Madame, Monsieur, Suite à votre réponse indiquant que le remplacement ne serait possible que si l’appareil était irréparable, je souhaite rappeler que ce critère n’est pas conforme à la garantie légale de conformité applicable en Belgique. La loi prévoit que, lorsqu’un défaut apparaît dans les 2 ans suivant l’achat, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement. Elle précise également que si les réparations successives ne permettent pas de rétablir une conformité durable, le consommateur est en droit d’exiger un remplacement ou un remboursement, même si l’appareil reste techniquement réparable. Dans mon cas, l’appareil a déjà subi trois réparations majeures (pompe, durite, joint de cuve) et présente aujourd’hui une quatrième panne confirmée par votre réparateur (ventilateur de séchage défectueux – erreur E3A). Cette accumulation démontre clairement une non‑conformité persistante. Une nouvelle réparation ne constitue donc plus une solution raisonnable. Je vous demande, conformément à la garantie légale, de procéder au remplacement complet de l’appareil. Je reste disponible pour fournir facture, photos, ou rapport du réparateur. Cordialement, Jérôme Lamot et caroline Glineur

Madame, Monsieur, En date du 14 janvier je téléphone au auto 5 Jemappes pour connaître un prix sur des plaquettes et disque de frein. Le prix de 295 euros a été indiqué mais je devais venir effectuer un diagnostic sur place . Le 19 janvier je laisse mon véhicule, on me rappelle pour me donner le prix de 418 euros . Sur place je conteste le prix et on me réponds que sûrement une erreur . Je m'aperçois que l on veut me remplacer mon liquide de freins et le diagnostic soit disant obligatoire pour garantir le prix est maintenant de 49 euros . Ils me disent bien que c'est pour éviter de faire la réparation ailleurs . Sauf que le devis initial n'est plus le mème . Le véhicule sort de l entretien et ils sont donc confus et propose de l'enlever . Ceux ci refusent de ne pas me facturer le diagnostic sinon ils gardent le véhicule. Je paie donc les fameux 49 euros mais je vais dans un autre garage qui signale que le liquide est bon et pad a remplacer C’est pourquoi je vous demande de me rembourser immédiatement le montant du diagnostic pour le fait que cela n'a jamais été discuté auparavant. De plus de fausses réparations sont demandées alors que pas nécessaire. Le.préposé m a quand meme dit que rouler comme ca est dangereux et a changé de discours une fois que je lui ai dit que le véhicule soit sorti tout juste du garage du concessionnaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Voici mon problème non solutionné par Vaillant. Suite à une panne F28 affiché sur ma chaudière, je fais appel à Vaillant. Le technicien vient le 9 janvier et après diagnostic et vérifications, la chaudière repart. Il m’explique qu’en payant 257,73€, si je tombe en panne f28, il revient gratuitement et changera une pièce d’allumage après l’autre. Je ne paye que la pièce et si cette pièce n’est pas la cause de la panne, on me remet ma pièce d’origine et je suis remboursée. Il me parle du câblage d’allumage et de la plaque électronique et des détendeurs. Après deux jours, nouvelle panne f28, nouveau rdv avec un technicien. Le 13 janvier, un autre technicien change directement 2 pièces. Et me dit c’est réparé il me facture 509,12€. Le circuit imprimé, le câble et deux temps extra de 2x15 minutes. Alors qu’il n’est resté que 48 minutes sur place et que j’ai payé un suivi au premier rdv. Il est à noter qu’il reprend les pièces que je voulais garder! Bizarre. 4 jours après, nouvelle panne f28 ce n’est absolument pas réparé, cette fois nouveau rdv avec le technicien, c’est celui que j’ai vu le premier jour, je lui explique, il est embêté car son collègue a repris mes pièces mais me rassure et me dit que je serai remboursée des deux pièces mais pour les extra anormaux, il ne sait pas et m’invite à faire une plainte. Il place ses appareilles de mesures et me confirme que le problème ne vient ni du circuit imprimé, ni du câblage, mais problème, son collègue a repris mes pièces. Donc son diagnostic est problème de détendeur, appeler votre chauffagiste et commander la pièce avec les références du détendeur. Le 22 janvier, mon chauffagiste change le détendeur du boîtier d’antargaz et m’a chaudière fonctionne parfaitement. Suite à cette réparation, je suis l’avis du technicien de chez vaillant et envoie une plainte pour être remboursée au moins des pièces qui n’étaient pas à l’origine de ma panne. Si le deuxième technicien de vaillant avait pris le temps de mesurer les défaillances de gaz, il aurait vu que c’était le détendeur externe, mais au lieu de ça il est venu à 7h00, le rdv était fixé à 7h30, je lui ai ouvert ma porte à 7h25 et il est reparti à 8h18. La veille le rdv était fixé entre 13h00 et 18h00. Mais le technicien m’avait appelé en me demandant s’il pouvait passer chez moi à 7h30 pour changer uniquement le câblage, ça prenait 5 minutes, or il a changé le circuit imprimé aussi et m’a facturé deux extra de un quart d’heure. Voici la plainte envoyée à vaillant et leur réponse. Je fais suite à ma plainte du 19 janvier laissée sans réponse. Suite à une panne F28, un technicien vaillant est venu sur place le 9 janvier pour un diagnostic et des vérifications. La chaudière est repartie. Un second technicien est venu le 13 janvier suite à une panne toujours F28. Il a changé le câble d’allumage et le circuit imprimé. On me garantit que si ce n’est pas ça, on me rembourse et on trouvera la cause de la panne F28. Le 20 janvier, intervention du troisième technicien, qui constate panne F28, malgré des pièces changées. Il constate qu’il s’agit d’une cause externe, c’est le détendeur du boîtier antargaz. Et non le câble et circuit imprimé. Ce 23 janvier, mon chauffagiste est venu changer le détendeur sur le boîtier antargaz, la chaudière fonctionne parfaitement, plus aucun soucis. Il s’agissait bien d’une panne par intermittence avec une fuite de gaz dans le boîtier. Cause externe à la chaudière. Au vu de ce qui précède, je demande le remboursement des pièces changées et facturées pour rien, ce n’était pas la cause de la panne. Par ailleurs, le second technicien me facture 2 extras alors qu’il est resté 30 minutes sur la chaudière et 48 minutes chez moi. Preuve de l’heure de la rédaction du rapport de l’intervention et du paiement, est-ce normal? Alors que nous avions payé 257,73€ pour un suivi jusqu’à réparation. Par avance, je vous remercie pour votre suivi. Mais j’insiste sur le fait que le second technicien est passé à côté de la panne. Par contre, bravo au premier technicien et au troisième technicien qui est là même personne. Excellent service et explication contrairement au second technicien sur et certain de la cause de la panne. Réponse: les différentes interventions étaient justifiées par les symptômes constatés lors de chaque passage, il ne s’agissait pas de réparation inutile mais d’action nécessaire en fonction de l’évolution de la panne et du comportement de l’installation. Au moment de chaque intervention. Bien cordialement. C’est faux, le premier technicien honnête m’a dit que sur des erreurs f28 d’allumage il procéderait pièce par pièce jusqu’à découvrir l’origine de la panne. Toutes pièces changer qui n’aurait pas réparé. La Chaudière me serait remboursée fort et de constater que cela n’est pas le cas aujourd’hui je réclame votre aide pour recevoir les explications concernant les deux extras d’un quart d’heure ainsi que le remboursement des deux pièces qui qui ont été changés inutilement, ils m’ont été enlevé de mon domicile alors qu’elles auraient dû être restées sur place pour pouvoir être mise sur l’appareil. Mais comme le second technicien les a reprise, il semblerait qu’on ne sache pas les retrouver et me les remettre. Je refuse de payer deux nouvelles pièces qui ne réparait pas ma Chaudière. Merci pour votre aide.

Je dépose plainte contre Mondial Relay pour défaut de service et refus de fournir des documents administratifs obligatoires. Quatre de mes envois (n°40294121, 49214326, 47902458, 41600727) sont bloqués ou perdus dans leurs centres de tri depuis plusieurs mois. Il y en a d autres mais je n ai plus les preuves.Mondial Relay ne me transmet aucune attestation de perte malgré mes relances. Ce silence me porte un préjudice énorme car je suis bannie de ma plateforme de vente (Vinted) qui m'accuse de fraude à cause de ces colis jamais livrés par le transporteur. Je demande l'envoiimmédiat de ces attestations." Impossible de vous fournir mes captures,je pourrai les envoyer par mail bien entendu.

Mon compte est bloqué depuis plus de 3mois.de nombreux mails,chats fait.reponses automatiques et aucune evolution,aucun retour.service téléphonique inexistant.plusieurs appelles sans réponse.demande de rappelle sans réponse également.mon compte est bloqué,impossible de se connecter pour un retrait ou autre.