Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, bonjour, J'ai commandé 2pneus chez pneus-online . Après 15 jours sans nouvelles, j ai demandé une retractation . au 13/11 et un remboursement. Aujourd'hui le 11/12/2025, je n'ai toujours reçu aucun remboursement aucune réponse à mes messages . Pouvez-vous m'aider? D. Gustin

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

Bonjour, mon onduleur est en panne, j'ai essayé via une dizaine de mail de contacter alfasun mais pas de réponses, téléphone fixe non plus et gsm du commercial avec qui j'ai signé sans réponse également. Je souhaite pourtant faire appliquer la garantie promise à l'époque et je vois à la BCE que la société n'est pas en ouverture de faillite. Un courrier recommandé à été envoyé et m'est revenu car n'habite plus à cette adresse.

Madame, Monsieur, En date du 26.05.2025 et le 10.12.2025, votre service juridique m’envoie une mise en demeure d'une somme de 39,98€ au quelle vous prétendez être redevable. Je constate toutefois que les informations légales, utiles pour vérification ne sont pas fournies. Sur quelle base légale devrais-je m'acquitter de cette somme ? Si des poursuites judiciaires devaient être intentées, il est évident que tous les dépens seront mis à charge de votre mandant. Cordialement, Pieters Robert

Je dépose plainte suite au comportement inacceptable de DPD Belgique concernant la livraison de mon colis numéro 04361051197860. Mon colis est arrivé dans leur dépôt de Flémalle le 08/12/2025, et depuis, DPD se contente d’afficher un statut identique : “Your parcel is on our premises”. Concrètement : mon colis est dans leur bâtiment, mais personne ne se donne la peine de le mettre en livraison depuis plusieurs jours. L’attitude de DPD dans ce dossier est tout simplement scandaleuse : Aucun service client opérationnel. Impossible d’obtenir quelqu’un par téléphone : ça sonne dans le vide. Un support email qui annonce 21 jours d’attente, ce qui revient à dire au client : “nous n’allons pas vous répondre”. L’application myDPD qui bugue, empêchant toute modification, redirection ou authentification du colis. Aucune initiative de DPD pour débloquer un colis pourtant reconnu comme physiquement présent dans leur dépôt. Résultat : je suis totalement bloqué, sans information, sans solution, et avec un colis que DPD choisit manifestement d’ignorer. Je demande expressément l’intervention de Test-Achats afin d’obliger DDP Belgique à : 1. délivrer ce colis dans les plus brefs délais, 2. ou le rendre disponible immédiatement dans un point relais, 3. et fournir des explications sur la gestion défaillante et le non-respect de ses obligations contractuelles. DPD facture un service de livraison mais ne livre pas. Ce type de pratique doit cesser. Je compte sur Test-Achats pour faire avancer ce dossier.

Bonjour, En mai 2025, j’ai souscrit un abonnement chez Body Training Studio (Forest) après une journée d’essai. Dès ce moment-là, j’ai précisé ma situation médicale fragile. On m’a affirmé oralement qu’en cas d’inaptitude physique, un certificat médical suffirait à annuler l’abonnement. Suite à une aggravation de mon état de santé, j’ai envoyé un certificat médical valable sur plusieurs mois ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception en juillet 2025 pour résilier le contrat. Malgré cela, mes demandes ont été ignorées, les prélèvements ont continué, et j’ai dû demander à ma banque de bloquer les paiements abusifs. J’ai également contacté le centre à plusieurs reprises par mail, sans réponse claire. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure d’un cabinet d’avocat qui réclame 486,33 €, alors que : – J’ai prévenu dans les règles, – Mon certificat est médicalement fondé, – Je n’ai jamais été informée de la non-prise en compte de ce certificat, – Je n’ai jamais reçu de lettre de rappel comme mentionné. Je considère leur attitude comme abusive, malhonnête et trompeuse. J’ai conservé toutes les preuves : certificat médical, captures d’écran, mails, échanges et preuves de paiement. Je demande la résiliation rétroactive de l’abonnement, le remboursement des sommes prélevées à tort, et la suppression de toute mise en demeure. J’envisage aussi une saisine de la justice de paix si aucun accord amiable n’est trouvé. Merci d’avance pour votre aide, Charène Hamroun

Bonjour, Colis retourné chez AUTO5 automatiquement le 24/11 car délais de récupération bien trop court (3 jours ouvrés) J'ai envoyé 1 mail le 03/12 et un autre le 09/12 à une autre adresse. Aucune réponse et donc aucune nouvelle du remboursement. Votre chat ne fonctionne pas, pas de numéro pour vous téléphoner. Vous êtes injoignable ?! Merci de me contacter. DUMAZY Quentin

Bonjour, Nous vous contactons à la suite d’un voyage organisé par BT Tours (réservé via l’agence « D’un voyage à l’autre » à Gilly) du 25 septembre au 2 octobre 2025, à destination de l’Italie. Ce qui devait être un circuit confortable et bien organisé s’est malheureusement transformé en véritable fiasco, bien loin de ce qui nous avait été présenté lors de la réservation. Malgré un budget conséquent (4498 € pour deux personnes, pour un circuit annoncé de 8 jours mais réellement réduit à 6 jours sur place), les prestations ont été largement en deçà des attentes : Hôtels vétustes, éloignés, dont l’un quasi insalubre. Repas de qualité médiocre, absence totale de prise en compte des régimes alimentaires : bien que le régime « sans viande » ait été signalé, Mme Bury s’est vue servir trois omelettes en six jours, aucune alternative n’ayant été prévue. Organisation déficiente : • deux heures d’attente à l’aéroport de Rome sans réponse au numéro d’urgence, • visites expédiées (à San Gimignano, seulement 30 minutes sur place), • une journée complète sans repas de midi faute d’anticipation. Lorsque nous avons tenté de signaler ces problèmes à BT Tours, il nous a été impossible de les joindre directement. Nous avons dû passer par l’agence « D’un voyage à l’autre », qui a relayé notre réclamation. BT Tours a répondu uniquement via l’agence, et non pas directement auprès de nous, après un délai de deux mois, en minimisant la portée de nos remarques. N’étant pas satisfaits de leur réponse, nous avons déposé une seconde réclamation sollicitant une indemnité. Leur seule proposition est une réduction de 3% sur un futur voyage, présentée comme un geste commercial. Au vu des nombreux manquements constatés de la part de BT Tours, nous sollicitons votre aide afin de relayer cette situation et nous permettre d’obtenir une réponse appropriée ainsi qu’un dédommagement à la hauteur des préjudices subis. Pensez-vous que nous sommes en droit de réclamer une indemnisation plus importante, compte tenu du coût engagé et des défaillances du prestataire ? Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, le 14-11-2025 j'ai passé commande pour 1 Oreiller Médical Ergonomique 2.0 et 1 Housse d’Oreiller de Rechange CerviMed, le tout pour la somme de 71,80 €. Le 16-11-2025 j'ai reçu un mail de votre part pour " m' informer qu’un léger retard logistique a touché votre commande. Pas d’inquiétude, votre colis est bien enregistré et sera expédié très prochainement". Le 19-11-2025 nouveau mail de votre part : "Bonne nouvelle ! Votre commande est désormais en transit et en route vers vous *Numéro de commande* : 1548 Elle a quitté notre entrepôt et poursuit son chemin. Vous recevrez bientôt un lien de suivi mis à jour si ce n’est pas déjà fait." Le 26-11-2025 et je n'avais toujours rien reçu et je vous ai envoyé un mail vous demandant de me rembourser la somme de 71,80 € sur ma CB dont vous avez les coordonnées. Le 05-12-2025 n'ayant aucune nouvelle de votre part, je vous ai renvoyé un nouveau mail : " Bonjour, Ma patience a des limites et là elle est arrivée en bout de course. N'ayant toujours pas reçu ma commande, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dans le lien track et trace du transporteur, la situation semble gelée depuis le 15-11-2025 (voir capture d'écran en bas de cet e-mail) Et comme je vous en déjà fait part à plusieurs reprises, puisque vous n'êtes pas apte à me livrer ma commande de 71,80 € J'EN EXIGE LE REMBOURSEMENT sur MA CARTE DE CREDIT AVEC LAQUELLE JE VOUS AI PAYE CET ACHAT et dont vous avez les coordonnées. Nous sommes le 10-12-2025 et aucune réaction de votre part et encore moins de remboursement de ma commande qui ne m'est toujours pas parvenue !!! J'ai pu constater sur des posts que vous publiez régulièrement sur facebook que beaucoup d'autres personnes sont dans le même cas que moi : article commandé, payé et jamais reçu ! ça pue l'arnaque ... Et je ne compte pas me laisser faire !

Bonjour, Il s'agit de ma troisième tentative pour vous contacter afin de résoudre le problème de la facture d'un montant de 386,90 € que vous m'avez envoyée pour intervention le 12 novembre. Je vous ai d'abord contacté par courriel le 17 novembre, mais je n'ai reçu aucune réponse de votre part. Vous avez ensuite été contacté par le Service de médiation, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je vais donc réitérer les raisons pour lesquelles je considère votre facture comme totalement injustifiée : 1. L’intervention du 12 novembre a duré moins de 15 minutes. L’intervenant, qui s’est présenté comme électricien et non comme technicien, s’est limité à actionner l’interrupteur général et m’a invitée à consulter moi-même mon application mobile. Il a expressément indiqué qu’un diagnostic complet aurait nécessité une montée sur le toit, ce qu’il n’a pas effectué. Il a également déclaré ne pas être compétent pour identifier ou résoudre un problème technique, ce qui contredit l’objet même de ma demande : l’intervention d’un technicien qualifié pour un diagnostic et, le cas échéant, une réparation. 2. Aucun devis ni aucune information tarifaire (frais de déplacement, majoration pour intervention après 16 h, conditions générales, etc.) ne m’a été communiqué préalablement à l’intervention, ni par téléphone, ni par courriel au moment de la prise de rendez-vous. Ces conditions et tarifs ne m’ont été révélés qu’a posteriori. 3. Le créneau initial convenu était fixé à 15 h 00. À 16 h 16, un collaborateur de votre société m’a téléphoné pour m’avertir du retard et m’a expressément confirmé que l’intervenant viendrait malgré tout. Ni-il, ni l’intervenant lui-même (qui m’a ensuite appelée depuis son véhicule, bloqué dans les embouteillages) n’a jugé utile de m’informer que l’heure effective d’arrivée, postérieure à 16 h 00, entraînerait un doublement automatique des tarifs. Au vu de ces éléments, le service facturé n’a tout simplement pas été exécuté conformément à ma commande, et les conditions tarifaires applicables ne m’ont jamais été portées à la connaissance de manière préalable, claire et compréhensible. En conséquence, je considère cette facturation comme totalement injustifiée puisqu'aucun diagnostic ni intervention menant à la réparation n'avait été effectué.