Toutes les plaintes publiques

Bonjour, La semaine dernière je passe une commande pour un aspirateur, car le miens est tombé en panne, la nuit de mardi 26 à mercredi 27 août 2025. C’est à dire exactement le mercredi 27 août 2025 à 01h08 du matin. Je demande la livraison le vendredi 29 août 2025 à mon domicile. Le jeudi 28 août 2025 je reçois un mail me disant que j’allais recevoir mon colis en retard du fait d’une forte demande. Ce qui ne m’arrange pas du fait que j’ai des animaux à la maison et que j’ai un gros chien qui perd ses poils. Je suis quelqu’un de très maniaque et j’aime vivre dans une maison propre. Suite à ce mail du jeudi 28, je me fais une raison et je peux comprendre que cela peut arriver. On me demande d’attendre une confirmation de livraison par Bpost. J’attends le week-end et toujours rien. Je téléphone au service clientèle ce lundi 01 septembre en expliquant la situation et en demandant ce qu’il en était de mon colis. La dame que j’ai eu au téléphone me dis que je dois attendre et que j’aurai probablement de nouvelles le lendemain. Le lendemain mardi 02 septembre 2025 toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler le service clientèle et j’ai affaire à un monsieur cette fois qui me demande à nouveau d’attendre mais en ayant une version différente. J’attends à nouveau. Et aujourd’hui matin toujours aucune nouvelle de ma commande. J’appelle à nouveau le service clientèle et là je tombe sur une autre dame qui me donne encore une autre version. Je commence à perdre patience et commence à monter un peu le ton du fait que je me demande si Cool Blue n’est pas entrain de se moquer de moi en ayant à chaque fois que j’appelle des versions différentes. Du coup celle-ci préfère me raccrocher au nez!!!! Scandaleux!!! Je décide à nouveau de rappeler immédiatement et je tombe sur une autre dame qui elle au moins est polie et compréhensible. Mais à nouveau j’ai droit à une autre version. Elle me donne deux possibilités. Soit attendre demain (jeudi 04 septembre 2025) qu’on me revoie la commande afin que je la reçoive vendredi 05 septembre 2025 soit un remboursement. Je vous avoue qu’après mon expérience je préférais opter pour un remboursement afin que je puisse acheter mon aspirateur dans une enseigne sérieuse. J’ai fait ma commande en grande partie avec des éco cheques (un peu plus de 130 euros) et le reste a été payé pour le solde et une assurance supplémentaire avec Bancontact. Et là j’apprends que mon paiement avec les éco chèques sera remboursé sous forme de crédit Cool Blue et le solde payé par Bancontact sera versé sur mon compte bancaire. Ce qui ne m’arrange pas du tout du fait que j’ai perdu toute confiance en CoolBlue et qu’il y a un grand manque de sérieux au sein de cette enseigne. Donc en gros je suis coincé actuellement sans savoir si je recevrai mon aspirateur avec une maison plus que sale. De plus j’ai souscrit à une assurance et vu le manque de sérieux et les versions différentes que chacun des employés me donnent, je ne suis pas certain que celle-ci soit efficace en cas de problème et j’ai l’impression d’être totalement lésé. Bref je suis coincé et j’ai vraiment l’impression d’avoir été volé. Est-ce que le service juridique de Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution afin de régler cette situation? Je suis abonné depuis de longues années chez Test-Achat et c’est la première fois que je vous demande de l’aide concernant ce genre de litige. J’espère vraiment que vous pourrez m’aider car je commence à perdre patience et que j’ai l’impression d’être victime du manque de sérieux de CoolBlue. Merci d’avance. Cordialement J.B.

Bonjour, La semaine dernière je passe une commande pour un aspirateur, car le miens est tombé en panne, la nuit de mardi 26 à mercredi 27 août 2025. C’est à dire exactement le mercredi 27 août 2025 à 01h08 du matin. Je demande la livraison le vendredi 29 août 2025 à mon domicile. Le jeudi 28 août 2025 je reçois un mail me disant que j’allais recevoir mon colis en retard du fait d’une forte demande. Ce qui ne m’arrange pas du fait que j’ai des animaux à la maison et que j’ai un gros chien qui perd ses poils. Je suis quelqu’un de très maniaque et j’aime vivre dans une maison propre. Suite à ce mail du jeudi 28, je me fais une raison et je peux comprendre que cela peut arriver. On me demande d’attendre une confirmation de livraison par Bpost. J’attends le week-end et toujours rien. Je téléphone au service clientèle ce lundi 01 septembre en expliquant la situation et en demandant ce qu’il en était de mon colis. La dame que j’ai eu au téléphone me dis que je dois attendre et que j’aurai probablement de nouvelles le lendemain. Le lendemain mardi 02 septembre 2025 toujours pas de nouvelles. Je décide de rappeler le service clientèle et j’ai affaire à un monsieur cette fois qui me demande à nouveau d’attendre mais en ayant une version différente. J’attends à nouveau. Et aujourd’hui matin toujours aucune nouvelle de ma commande. J’appelle à nouveau le service clientèle et là je tombe sur une autre dame qui me donne encore une autre version. Je commence à perdre patience et commence à monter un peu le ton du fait que je me demande si Cool Blue n’est pas entrain de se moquer de moi en ayant à chaque fois que j’appelle des versions différentes. Du coup celle-ci préfère me raccrocher au nez!!!! Scandaleux!!! Je décide à nouveau de rappeler immédiatement et je tombe sur une autre dame qui elle au moins est polie et compréhensible. Mais à nouveau j’ai droit à une autre version. Elle me donne deux possibilités. Soit attendre demain (jeudi 04 septembre 2025) qu’on me revoie la commande afin que je la reçoive vendredi 05 septembre 2025 soit un remboursement. Je vous avoue qu’après mon expérience je préférais opter pour un remboursement afin que je puisse acheter mon aspirateur dans une enseigne sérieuse. J’ai fait ma commande en grande partie avec des éco cheques (un peu plus de 130 euros) et le reste a été payé pour le solde et une assurance supplémentaire avec Bancontact. Et là j’apprends que mon paiement avec les éco chèques sera remboursé sous forme de crédit Cool Blue et le solde payé par Bancontact sera versé sur mon compte bancaire. Ce qui ne m’arrange pas du tout du fait que j’ai perdu toute confiance en CoolBlue et qu’il y a un grand manque de sérieux au sein de cette enseigne. Donc en gros je suis coincé actuellement sans savoir si je recevrai mon aspirateur avec une maison plus que sale. De plus j’ai souscrit à une assurance et vu le manque de sérieux et les versions différentes que chacun des employés me donnent, je ne suis pas certain que celle-ci soit efficace en cas de problème et j’ai l’impression d’être totalement lésé. Bref je suis coincé et j’ai vraiment l’impression d’avoir été volé. Est-ce que le service juridique de Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution afin de régler cette situation? Je suis abonné depuis de longues années chez Test-Achat et c’est la première fois que je vous demande de l’aide concernant ce genre de litige. J’espère vraiment que vous pourrez m’aider car je commence à perdre patience et que j’ai l’impression d’être victime du manque de sérieux de CoolBlue. Merci d’avance. Cordialement J.B.

Bonjour ,a l'intermarché de crisnée les affiches sont trompeuses et induisent les gens en erreur

Bonjour, ce 31 juillet 2025 j'ai commandé un article en ligne à La Redoute mais il n'est jamais arrivé bien qu'il fusse pris en charge par la poste sous le numéro de colis: 323200740500005950837030. Tant du côté de La Redoute ou de la Poste, ils demeurent dans l'impossibilité de me répondre clairement sur l'état de ma commande. Selon la Poste, le colis aurait été enlevé en date du 08 août dans un point poste afin d'être restitué au dépôt de La Redoute... En espérant trouver une issue favorable à cette histoire, je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à cette requête. Marie

Bonjour, Je me retrouve avec un billet en trop pour un événement avec Fever. Je pensais pouvoir le revendre via ticketswap sauf que le site demande un document Pdf et que Fever ne le propose pas. juste un QR code. Je me retrouve avec un billet en trop, sans pouvoir ni l'échanger ni demander son annulation. Il n'y a aucun moyen à disposition du client, une fois qu'il y a une erreur. Alors que lors de l'achat, on ne demande pas clairement pour une confirmation du paiement. On passe de l'info du ticket à un paiement effectué, si nos infos de paiement ont été enregistrées au préalable. Ça n'est pas très honnête !

Bonjour, Mon fournisseur : TOTALENERGIES Mon numéro de client : E252412303 Mon contrat : Pixel Next (variable) Promotion :BLACKFRIDAY24 Mon index actuel : Jour = 49185 – Nuit = 69329 J’ai grandement besoin de vous car mon fournisseur d’électricité joue avec mes pieds et j’aimerais beaucoup avoir votre avis . De plus en plus de personne se plaignent d’avoir une facture récapitulative dont le montant est astronomique et je ne souhaite pas que cela soit mon cas. Par conséquent j’essaie de prendre les mesures nécessaires pour éviter cette catastrophe. Actuellement mon acompte est de 77,41€ . Je vous explique : - Le 29/08 j’envoie un mail à ce fournisseur avec mon nouvel index et ce dernier me répond que cet acompte est trop petit et que je dois l’ AUGMENTER . - Le 30/08 j’essaye donc (online) d’introduire mes index afin d’augmenter mon acompte . Leur système me répond que cela entraine une DIMINUTION trop importante et que je dois les contacter par téléphone. - Le 30/08 j’effectue un nouvel essai, mais résultat identique. - Le 30/08 je les contacte donc par téléphone au 04/340 64 64 et on me raccroche au nez ! - Le 30/08 je resonne à ce même numéro et après explications l’expert (soi-disant) me signale que mon acompte est CORRECT et que je ne dois rien changer !!! Que dois-je faire ? Je vous remercie de me donner votre avis même éventuellement un changement de fournisseur car j’estime que leur service client est très mauvais … D’avance merci pour votre réponse au « philippe.thiriet@me.com « et belle journée à vous. THIRIET Philippe ( 3977148-51 )

Madame, Monsieur, Le 30 avril 2025, j'ai acheté dans le magasin Lidl à Rhode St Genèse un RobotMaaier Tondeuse et son garage et j’ai payé 399,98 €. Le 2 juin, 1 mois et 2 jours à compter de l'achat, j’ai essayé d’installer le produit et celui-ci s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. Voir tous les détails dans fichier ci-dessous de cette aventure désastreuse d'achat d'un produit chez Lidl. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée. Personne ne me contacte pour me proposer une solution à part celle de leur renvoyer une seconde fois le robot tondeur ... C'est hallucinant et déplorable. Ce qui a entraîné que je n'ai pas pu tondre ma pelouse et j'ai du faire venir quelqu'un pour la tondre. C’est pourquoi je vous demande un remboursement depuis le début cad juin dernier. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Une livraison devait avoir lieu aujourd'hui dans le cadre professionnel ! Cependant le livreur a trouver bon de rester dans sa camionnette sans meme essayer de venir toqué manque de bol c est mon jour de repos et donc je suis present a la maison ! la preuve en image ci dessous 9h44 on le vois arriver et 9h46 on le vois repartir si il etait sortis de la camionette on le verrais sonner a la porte entre les deux images. Je demande donc a DPD Le remboursement des 7.99€ de livraison vus que je doit allez moi meme recuperer le colis dans un parcel shop inconnu a l heure qu'il est !

Bonjour, je vous contacte par rapport à une mésaventure par rapport au service Worldline. Le problème de base est une rupture de confiance du service Worldline. Je m’explique Je demande une intervention technique concernant un appareil bancontact que je possède pour des transactions en tant qu’indépendant, cet appareil étant dysfonctionnel, je souhaite potentiellement une réparation avec un réparateur qui vient sur place. Au moment de la prise de RDV avec le service technique je précise mes disponibilités d’être présente au RDV tel jour à telle heure. Malheureusement ma demande n’est pas prise correctement en considération (sans doute un problème informatique) et le technicien se présente un moment où j’avais stipulé ne pas être présente et de plus le technicien n’a pas suivi sa procédure d’appels 30 minutes avant son arrivée. Je constate par la suite que l’on me facture le service de dépannage alors que je n’étais pas là et qu’il n’y a pas eu d’intervention au final. Cela s’en suit d’échanges multiples avec Worldline et diverses interlocuteurs de call center où l’on se sent dans un système de numéro et deshumanisé. J’opte sur le fait qu’à tenter de me proposer un autre appareil et abonnement chez eux, ils me tiennent pieds et poings liés à eux. Ma confiance envers Worldline est rompue et souhaite mettre fin à mon contrat chez eux. Cela est un parcours du combattant car Worldline me stipule que je n’ai pas de contrat enregistré chez eux car la demande initiale de 2014 venait de ma banque, tout est confus car personne ne m’explique clairement les choses et Worldline me dit que je ne sais pas résilier chez eux mais de le faire auprès de ma banque. Au final je reçois quand même une résiliation mais comme je ne respecte pas le délai des 3 mois de préavis je suis redevable d’une année complète d’abonnement ou alors de payer cette année complète et des frais de gestion pour arrêter cette année et là est mon mécontentement supplémentaire c’est que je trouve la somme des frais de gestion exorbitants pour stopper un contrat, elle s’élève à 244 euros HTVA. Ce qui fait que je doive pratiquement payer 2 ans d’abonnement. Je trouve que leur méthode n’est pas honnête d’une aussi grande structure, ils ne vous expliquent rien sur les démarches correctes, vous tiennent pieds et poings liés et me considère comme un simple numéro avec un manque d’humanité réel.

Bonjour, je suis désespérée. J'ai effectué plusieurs commandes chez TEMU et celles-ci ont été regroupées dans un seul colis portant le numéro de tracking 3SJIBU260629108. Le 12 août, le tracking disait à 12h17 que mon colis ne sera pas livré pour ensuite me dire à 12h49, toujours le 12 août que mon colis était livré. J'étais au travail et mon mari aussi, nous n'avons vu personne et nous n'avons rien reçu. Nous avons également demandé aux voisins et ceux-ci n'ont rien reçu. J'ai introduit une demande auprès de TEMU qui m'a redirigé vers POSTNL. J'ai donc contacté POSTNL et ils m'ont ouvert un dossier. Ce dossier porte le numéro 33295029. Ils ont fait une enquête, n'ont pas trouvé de scan et confirment qu'il y a bien eu un problème avec cette livraison mais que néanmoins, c'est à TEMU à faire les démarches et qu'ils ne peuvent pas m'envoyer un mail de confirmation d'une livraison échouée car ils stipulent que selon la loi, ils ont un contrat avec TEMU et que c'est à TEMU à faire le nécessaire. J'ai contacté TEMU à plusieurs reprises, d'ailleurs vous pourrez constater que j'ai 4 ou 5 tickets effectués à TEMU qui ont tous été clôturés. J'ai contacté également POSTNL à plusieurs reprises qui m'informent que eux ne peuvent rien faire et qui me confirment, malgré toutes mes demandes à TEMU, que TEMU n'a pas pris contact avec eux. Je me retrouve à devoir payer au total 125,81€ pour des commandes qui ont été regroupées dans un seul colis que je n'ai pas reçu ! Je me bats depuis le 12 août avec TEMU et POSTNL qui ne veulent rien faire ! Je suis fatiguée de devoir perdre autant de temps et d'argent pour quelque chose que je n'ai pas reçu. Que faire ?