eDreams

bonjour je n'ai jamais demandé de prendre un abonnement chez edreams. tout message venant de edreams est d'office effacée . car leur Sitte et est illisible je suis stupéfet que cet societé puisse me prendre sur mon compte en banque le 21/01/2026, 89.9 euro sans mon accord. évidement quand on esseille de les contacté le 24/01/2026 pour se faire remboursée .il est impossible de les joindre sur l'adresse mail de la quelle il écrive . Mr helaers

Madame, Monsieur, Le 30 novembre 2025, j’ai réservé un séjour pour deux personnes (hôtel et vols aller-retour) auprès de l’agence de voyages EDREAMS, dont les détails sont les suivants : - Vol aller avec Royal Air Maroc: décollage de Bruxelles à 07 :35, escale à Casablanca : atterrissage à 10 :55, décollage vers Marrakech à 11 :55, arrivée à Marrakech à 12 :45, - Séjour de 4 nuits avec petit-déjeuner à l’hôtel Aquafun By Grand Mogador Agdal, - Vol retour avec Ryan Air : décollage de Marrakech à 17 :20 et arrivée à Bruxelles à 20 :55, - Assurance annulation toute cause. Le 28 décembre 2025, nous nous sommes rendues à l’aéroport de Bruxelles, où l’avion a décollé avec +- une heure de retard. A bord, nous avons plusieurs fois demandé aux hôtesses ce qu’il en était de la correspondance et elles se sont montrées très rassurantes en nous disant que ce vol de correspondance nous attendrait. Arrivées à Casablanca, il s’avère que le vol de correspondance vers Marrakech ne vous avait pas attendues ! Nous avons été dirigées vers plusieurs personnes qui nous donnaient des informations contradictoires. Finalement, nous avons été dirigées vers un comptoir où nous avons appris que notre vol vers Marrakech était reporté le lendemain 29 décembre 2025 à 07 :40, l’arrivée à Marrakech était prévue à 09 :30. Puis, nous avons été renvoyées vers un autre comptoir où on nous a fourni un logement dans l’hôtel Relax où nous sommes arrivées vers 14h30, sans aucun bagage, puisque les nôtres étaient en transit. Au passage, je tiens à signaler que cet hôtel était d’une propreté douteuse, les serviettes étaient sales et mouillées et la nourriture à peine mangeable (les crudités avaient un goût plus que douteux). Nous avons dû y acheter des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), ainsi que payer nos consommations (60 dirhams). Le lendemain, nous nous sommes présentées à l’aéroport vers 5 heures du matin pour y prendre notre vol prévu à 07 :40. Nous avons dû payer notre petit-déjeuner, car l’hôtel Relax n’en fournissait pas avant 7 heures du matin (coût : 195 dirhams). Là, à notre grande stupéfaction, ce vol a été purement et simplement annulé sans aucune explication. Malgré de nombreuses demandes au guichet, les agents nous ont répondu qu’ils ne savaient rien quant au prochain vol vers Marrakech. A force de revendications, nous avons pu obtenir une boisson. Entretemps, j’ai téléphoné à Edreams pour trouver une solution de rechange à cette annulation, puisque j’avais souscrit une assurance annulation toute cause. L’employé au j’ai eu au téléphone était d’une incompétence rare, il m’a fait patienter plus d’une demi-heure sans m’apporter une quelconque solution, me demandant d’attendre la plupart du temps. Cette communication en international m’a coûté 82,20 euros. Vers 11h30, un vol pour Marrakech a été annoncé. Le décollage était prévu à 11 :55 et l’arrivée à 12 :45. De nouveau, sans aucune explication, ce vol a eu beaucoup de retard, puisque nous avons décollé 13 :55 et atterri à 14 :45. Bilan : 27 heures de retard à l’aller et une nuitée d’hôtel perdue. A la réception de l’hôtel, je me suis renseignée quant à la perte de cette nuitée. Le réceptionniste m’a certifié que l’hôtel n’avait pas encore était payé par EDREAMS et qu’il fallait s’arranger avec eux pour la nuitée. Ils ont d’ailleurs établi une attestation prouvant que nous y avons logé du 29 décembre 2025 au 1er janvier 2026. Ils ne nous ont d’ailleurs fait payer la taxe de séjour que pour 3 nuits au lieu de 4. A mon retour, j’ai demandé à EDREAMS le remboursement de la nuitée, ainsi que des frais annexes. Ils me demandent une autorisation de la part de l’hôtel de nous rembourser. J’ai bien sûr demandé ce document à l’hôtel, demande restée sans réponse. En fait, EDREAMS certifie qu’ils ont payé l’hôtel sans m’apporter la preuve de paiement et le réceptionniste de l’hôtel m’a certifié qu’EDREAMS ne paierait l’hôtel qu’à la fin de notre séjour ! En outre, aucune aide ne m’a été proposée pour demander les indemnités compensatoires à Royal Air Maroc. Aussi, je vous prierai de me rembourser la nuitée d’hôtel annulée (79.87 euros) à cause de l’annulation de la correspondance entre Casablanca et Marrakech du 28 décembre 2025, ainsi que les frais annexes, à savoir l’achat des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), les consommations à l’hôtel Relax (60 dirhams), le coût du petit-déjeuner (195 dirhams) et le coût de la communications (82,20 euros), soit un total de 193,25 euros. Le 06/01/2026, j’ai sollicité le remboursement de la nuitée d'hôtel annulée et des frais annexes exposés suite à l'annulation et au retard faramineux du vol. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur ma carte de crédit (celle utilisée pour le paiement) la somme de 193,25 euros dans les 15 jours jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Bonjour, J’ai fais une réservation de vol pour le 06 juin 2025 et le téléchargement de l’application edreams était imposé pour gérer cette réservation. Le 20/05 je reçois un mail m’informant que edreams prime a prélevé 89,99€ sur ma carte bancaire alors que je n’ai même pas consenti au service prime d’edreams. Il semblerait qu’edreams coche des cases afin de contraindre les clients à adhérer au service prime sans en informer clairement les clients. La banque considère que la pratique est totalement malhonnête mais légale d’un point de vue vommercial et m’invite à procéder à des démarches pour tenter de me faire rembourser mais edreams reste injoignable au téléphone.

Bonjour g annulé mon abonnement prime 2 semaine avant le renouvellement, j’ai payé 30€ de frais d’annulation et un mois plus tard mon compte est réactivé et on m’a prélevé le montant de l’abonnement prime soit 69,99€

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation n°23498779606, effectuée via votre plateforme le 24 juin 2025 pour un séjour à Ibiza du 8 au 12 août 2025, comprenant vols aller-retour et hébergement pour 3 personnes, pour un montant initial de 2.285,24 €. Le 25 juin, j’ai sollicité une prolongation d’une nuit supplémentaire (le 7 août), qui m’a été confirmée pour un montant de 530,19 €, portant le total réglé à 2.815,43 €. Le 30 juin, j’ai demandé l’annulation de la partie « hôtel » de la réservation (tout en conservant les vols). Cette demande a été confirmée par vos services le 30 juin, qui m’ont indiqué avoir transmis la demande à Expedia et promis un retour dans un délai de 7 jours. Or, je n’ai reçu aucun retour avant le 22 juillet, soit près de trois semaines plus tard, date à laquelle j’ai enfin été contacté par téléphone. Lors de cet appel, il m’a été annoncé que l’annulation était bien prise en compte, mais que le montant remboursé ne serait que de 1.407,47 € — soit un montant largement insuffisant et injustifié. À ce jour : Le montant total réglé s’élève à 2.815,43 € ; Les vols, non annulés, représentent environ 520 € ; Le montant remboursé pour l’hébergement aurait donc dû s’élever à environ 2.295 €, conformément aux conditions d’annulation gratuite jusqu’au 31 juillet. Aucune explication détaillée ne m’a été fournie sur le montant remboursé. Je tiens également à souligner que : Il est impossible de contacter vos services par e-mail (tous vos courriels sont émis depuis des adresses no-reply) ; Les démarches d’annulation ne peuvent être effectuées que par téléphone, via des appels enregistrés sans possibilité d’obtenir un résumé écrit ; Cela rend tout recours ou vérification difficile pour le client, et nuit à la transparence du processus. Je vous demande donc de bien vouloir : Revoir le calcul du remboursement, en tenant compte du montant total réglé et des conditions d’annulation affichées lors de la réservation ; Me transmettre par écrit une confirmation détaillée de l’état actuel de la réservation, des montants facturés et remboursés, et des justificatifs y afférents. Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 7 jours, je me verrai contraint de saisir une association de protection des consommateurs (telle que Test Achats) et d’envisager d’autres recours. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.