Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation n°23498779606, effectuée via votre plateforme le 24 juin 2025 pour un séjour à Ibiza du 8 au 12 août 2025, comprenant vols aller-retour et hébergement pour 3 personnes, pour un montant initial de 2.285,24 €. Le 25 juin, j’ai sollicité une prolongation d’une nuit supplémentaire (le 7 août), qui m’a été confirmée pour un montant de 530,19 €, portant le total réglé à 2.815,43 €. Le 30 juin, j’ai demandé l’annulation de la partie « hôtel » de la réservation (tout en conservant les vols). Cette demande a été confirmée par vos services le 30 juin, qui m’ont indiqué avoir transmis la demande à Expedia et promis un retour dans un délai de 7 jours. Or, je n’ai reçu aucun retour avant le 22 juillet, soit près de trois semaines plus tard, date à laquelle j’ai enfin été contacté par téléphone. Lors de cet appel, il m’a été annoncé que l’annulation était bien prise en compte, mais que le montant remboursé ne serait que de 1.407,47 € — soit un montant largement insuffisant et injustifié. À ce jour : Le montant total réglé s’élève à 2.815,43 € ; Les vols, non annulés, représentent environ 520 € ; Le montant remboursé pour l’hébergement aurait donc dû s’élever à environ 2.295 €, conformément aux conditions d’annulation gratuite jusqu’au 31 juillet. Aucune explication détaillée ne m’a été fournie sur le montant remboursé. Je tiens également à souligner que : Il est impossible de contacter vos services par e-mail (tous vos courriels sont émis depuis des adresses no-reply) ; Les démarches d’annulation ne peuvent être effectuées que par téléphone, via des appels enregistrés sans possibilité d’obtenir un résumé écrit ; Cela rend tout recours ou vérification difficile pour le client, et nuit à la transparence du processus. Je vous demande donc de bien vouloir : Revoir le calcul du remboursement, en tenant compte du montant total réglé et des conditions d’annulation affichées lors de la réservation ; Me transmettre par écrit une confirmation détaillée de l’état actuel de la réservation, des montants facturés et remboursés, et des justificatifs y afférents. Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 7 jours, je me verrai contraint de saisir une association de protection des consommateurs (telle que Test Achats) et d’envisager d’autres recours. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Brève description de votrMadame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de clarifier et résoudre une situation devenue inacceptable concernant ma réservation de vol initialement prévue le 6 août 2025 pour 5 personnes. J'ai réservé ce vol via E-Dreams, incluant 5 personnes, avec tous les services associés déjà payés à l’avance (hôtels, taxis). J'ai ensuite reçu un SMS de l’agence Involatus m’informant que mon vol avait été déplacé au 7 août 2025, une date qui ne me convient absolument pas, car je perds une nuit d’hôtel déjà payée et j’ai engagé des frais de taxi et d’organisation conséquents. J'ai immédiatement contacté E-Dreams, qui m'a indiqué ne rien pouvoir faire et que c'était à l'agence (Involatus) de régler cette situation. J'ai contacté Involatus, qui m’a répondu qu’elle n’était pas responsable de cette modification et que je devais me rapprocher de la compagnie aérienne SunExpress. Après avoir contacté SunExpress, celle-ci m’a informé qu’elle n’avait aucune responsabilité dans cette modification et que c'était bien à l'agence de gérer ce problème. Depuis plus de deux mois, je suis pris dans un cercle sans issue, passant de l’un à l’autre sans solution, malgré de nombreux mails et appels téléphoniques. Ces appels m'ont déjà coûté plus de 100 euros de frais internationaux, sans parler des pertes potentielles liées aux réservations déjà payées. Aujourd’hui, je me retrouve sans vol conforme, sans remboursement, sans alternative gratuite et sans réponse claire de la part de E-DreamsInvolatus ou SunExpress.

Je vous écris afin de contester officiellement votre refus de m’accorder une compensation pour l’annulation de mon vol EI0639 de Bruxelles à Dublin prévu le 29 avril (référence de réservation : 2EEWY2). N’ayant pas obtenu de réponse à mes précédents courriels, je vous contacte à présent via WhatsApp dans l’espoir d’obtenir une réponse rapide et efficace. Droit à indemnisation selon le règlement européen 261/2004 : Selon l’article 7 du règlement CE 261/2004, les passagers dont le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ont droit à une indemnisation, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation était due à des circonstances extraordinaires, indépendantes de sa volonté. Mon vol ayant été annulé seulement 24 heures avant le départ, ce cas entre donc pleinement dans le cadre d’une indemnisation. Aer Lingus doit fournir la preuve que cette annulation n’a pas pu être évitée malgré toutes les mesures raisonnables prises. Absence de vol de remplacement ou d’assistance : Conformément à l’article 8 du règlement, en cas d’annulation, les compagnies doivent proposer au choix : – un remboursement intégral sous 7 jours, – ou un vol alternatif vers la destination finale. Aucune de ces solutions ne m’a été proposée. Je sollicite donc un remboursement intégral du montant de mon billet (167,22 €), ou à défaut, un bon d’achat équivalent. La grève ne constitue pas nécessairement une circonstance extraordinaire : Aer Lingus justifie cette annulation par une “grève”, mais selon l’arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne (affaire C-195/17), une grève du personnel interne ne constitue pas forcément une circonstance extraordinaire. Je vous demande donc une preuve documentée démontrant les mesures raisonnables prises pour réduire les perturbations, ainsi que les propositions faites aux passagers. Pratique commerciale trompeuse : J’ai acheté mon billet le dimanche soir pour un vol prévu le mardi. Je pars du principe qu’Aer Lingus savait déjà que ce vol ne serait pas opéré en raison de la grève, mais a tout de même permis l’achat du billet. Vendre un billet pour un vol annulé constitue une pratique commerciale trompeuse, renforçant mon droit à un remboursement immédiat (article 8). J’ai réservé de bonne foi, pensant que le vol aurait bien lieu, comme d’autres vols maintenus malgré la grève. Si Aer Lingus savait déjà que ce vol serait annulé, la compagnie avait l’obligation de nous en informer. Demande formelle et mise en demeure : Je demande formellement : – le remboursement total de mon billet (167,22 €) dans un délai de 7 jours OU un bon équivalent, – une indemnisation de 250 €, conformément à l’article 7 du règlement (distance inférieure à 1 500 km). Si Aer Lingus maintient son refus, je transmettrai le dossier à l’autorité nationale compétente ou engagerai une action juridique pour faire valoir mes droits. Je regrette d’en arriver à ce stade, mais je considère ne pas avoir été traitée équitablement en tant que cliente. Je ne demande que le respect des droits auxquels je peux prétendre légalement, et j’espère qu’Aer Lingus reconsidérera sa position. Dans l’attente d’une réponse rapide, Cordialement, Mazarine Delgoffe

Madame, Monsieur, En date du 10/6/25, j'ai reçu un message indiquant que je ne pouvais pas corriger le nom sur mon billet d'avion (réservation eDreams 19020243294). Lors de la réservation de mon billet d'avion, j'ai rentré les 5 passagers. Détenteur du compte Prime, mon nom était prérempli , sans possibilité de le changer. J'ai supposé (à tort) que le nom du passager sous-jacent documenté sur mon compte allait être utilisé. Sur le site de Thaï Airways j'ai constaté qu'il n'est était rien. J'ai alors introduit une demande de changement le 18/5/25 auprès de eDreams, maintenant que je suis en possession de mon passeport et que j'ai la confirmation du nom complet (Benoît Marie I. Carette). Je constate toutefois que vous m'envoyez un message indiquant que le changement de nom est refusé par Thaï Airways. Ma plainte concerne: (1) le fait qu'il n'était pas possible d'adapter mon nom comme passager et détenteur du compte prime alors que le passager sous-jacent était documenté correctement, y compris pour des vols passés, (2) que Thaï Airways refuse le changement pour une raison obscure. Je suis prêt à payer pour le changement, mais cette option m'est refusée également. Ce qui entraîne le besoin de racheter un nouveau ticket et de ne pas voyager avec mon épouse et mes 3 enfants. C’est pourquoi j'insiste que vous fassiez le nécessaire auprès de Thaï Airways pour adapter mon nom pour qu'il corresponde à ce qui est marqué sur mon passeport. A défaut, de me payer un billet équivalent afin de voyage avec ma famille. Cordialement, Benoit Carette. Annexes: - Copie du message introduit le 18 mai 2025 demandant le changement. - Copie de la notification de eDreams reçue le 10 juin (3 semaines après)

après annulation d'un vol avec Wizzair réservé par eDreams le 6 janvier 2025 au montant de 737,86 € dont 44,03 € d'assurance annulation voyage et avec en sus 89,99€ d'abonnement annuel Prime, je demande le remboursement par mail et la société me renvoie à la procédure jusqu'à un numéro de téléphone 0033899271046 qui n'est pas attribué et qui est nécessaire pour finaliser le remboursement. svp, comment sortir de l'impasse ? merci Nb. j'ai contacté le service des renseignements téléphoniques qui m'ont donné un numéro espagnol aussi non attribué

Bonjour, j'ai demandé l'annulation et le remboursement du vol aller retour prévu pour le 7 août 2025 et le 20 août 2025, en temps membre prime, j'en ai le droit, j'ai pris tout de même une assurance annulation qui refuse aussi de me rembourser.

Madame, Monsieur, En date du 11 mai, j ai eu un retrait sur ma visa de 89.99euros de la.part de edreams en notification prime annuel. J ai commandé sur leur site il y a bien longtemps et il me prélevé des sommes sans raison. J aimerai être remboursé et surtout que cela n'arrive plus. Il n y a aucun contact chez eux ... et je n ai jamais donné mon accord pour cela. Bien à vous, Cordialement, Edreams

Madame, Monsieur, ], j’ai réservé un ticket d’avion chez vous. Le 28 avril 2025, vous m’avez informé.e que :Ryanair annule mon vol dont réf Rvn3kk Vu que ce vol a été réservé via votre agence je souhaite un remboursement Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte concernant des prélèvements abusifs effectués par la société Edreams sur mon compte bancaire. Le 22 décembre 2022, j’ai réservé un billet d’avion pour ma mère via la plateforme Edreams. Sans mon consentement explicite, cette réservation a automatiquement activé un abonnement Edreams Prime. Depuis, j’ai constaté des prélèvements réguliers, malgré mes démarches pour mettre fin à cet abonnement. Voici les faits : 1. Prélèvements non justifiés : J’ai été prélevé(e) à quatre reprises pour un montant de 64,99 € chacun. 2. Remboursement partiel : Suite à ma première plainte, un remboursement de 45 € m’a été accordé le 7 mars 2024. 3. Confirmation de résiliation non respectée : Après ce remboursement, Edreams m’a assuré que l’abonnement était définitivement annulé. 4. Prélèvements récents : Malgré cette confirmation, j’ai constaté deux nouveaux prélèvements : • 89,99 € le 1er mars 2024 • 4,99 € le 2 mars 2024 Ces pratiques sont inacceptables et constituent, selon moi, un abus manifeste. Je demande donc : • Le remboursement intégral des montants indûment prélevés. • La confirmation écrite de la résiliation définitive de tout abonnement. • Une explication claire des raisons pour lesquelles ces prélèvements ont continué malgré votre confirmation de résiliation.

Bonjour, nous avons par erreur souscrit à un abonnement edreams. Le jour même nous avons annulé l'abonnement, avec confirmation (en pièce jointe de ce courrier). Nous avons cependant été débités sur notre compte en banque après cette date. voir pièce jointe. Nous avons a plusieurs reprises essayé d'annuler l'abonnement, mais nous sommes dans un cercle sans fin... à chaque demande de résiliation on nous demande de resélectionner une demande... et c'est sans fin... Nous demandons donc un remboursement de 89.99€ sur le compte suivant BE81 2300 4215 6624 au nom de Gaetan REGOUT