Madame, Monsieur,
Je me permets de vous soumettre une plainte concernant des prélèvements abusifs effectués par la société Edreams sur mon compte bancaire.
Le 22 décembre 2022, j’ai réservé un billet d’avion pour ma mère via la plateforme Edreams. Sans mon consentement explicite, cette réservation a automatiquement activé un abonnement Edreams Prime. Depuis, j’ai constaté des prélèvements réguliers, malgré mes démarches pour mettre fin à cet abonnement.
Voici les faits :
1. Prélèvements non justifiés : J’ai été prélevé(e) à quatre reprises pour un montant de 64,99 € chacun.
2. Remboursement partiel : Suite à ma première plainte, un remboursement de 45 € m’a été accordé le 7 mars 2024.
3. Confirmation de résiliation non respectée : Après ce remboursement, Edreams m’a assuré que l’abonnement était définitivement annulé.
4. Prélèvements récents : Malgré cette confirmation, j’ai constaté deux nouveaux prélèvements :
• 89,99 € le 1er mars 2024
• 4,99 € le 2 mars 2024
Ces pratiques sont inacceptables et constituent, selon moi, un abus manifeste. Je demande donc :
• Le remboursement intégral des montants indûment prélevés.
• La confirmation écrite de la résiliation définitive de tout abonnement.
• Une explication claire des raisons pour lesquelles ces prélèvements ont continué malgré votre confirmation de résiliation.
