Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant ma commande passée en magasin à Hornu le 27/10/2025, pour laquelle j’ai réglé la somme de 399,99 €. Il s’agit du meuble TV VICTORIA en manguier 180×45×50 cm – Réf. 491365, déclaré en stock au moment de l’achat, avec une livraison prévue au Drive de Hornu. La vendeuse m’a confirmé que est de stock et serait disponible le 03/11/2025 au Drive d'Hornu. Cependant, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai contacté votre service via le chat du site Zoli99 le 12/11/2025. À cette occasion, il m’a été indiqué que ma demande devait être transmise à la direction. On m’a ensuite informée qu’un problème de stock était survenu et que le produit n’était finalement plus disponible. J’ai dès lors demandé un remboursement. Celui-ci m’a été confirmé le 13/11/2025 à 8h40, avec un délai légal annoncé de 14 jours. À ce jour, je n’ai pourtant reçu aucun remboursement. Malgré mes relances régulières via le chat, on me répond systématiquement que « mon dossier est transmis à la direction », sans aucune avancée concrète. Aujourd’hui, plus d’un mois après votre confirmation de remboursement, je constate qu’aucune action n’a été effectuée. Je vous demande donc d’intervenir immédiatement afin de procéder au remboursement de 399,99 €, comme la loi vous y oblige. Dans l’attente d’un retour rapide et d’une régularisation immédiate.

Bonjour après plusieurs tentatives de vous joindre par mail et sans réponse de votre part, Je me résous à cette démarche. J’ai un compte que je n’arrive pas à dégeler qui est crédité de 50€ qui sont donc inutilisable. J’aimerai pouvoir les récupérer et vous demande de trouver une solution au plus vite

Bonjour, Escroquerie / Vol / Arnaque en ligne! Bonjour, Voici plusieurs mois maintenant que j’ai effectué une commande via une boutique en ligne et que je n’ai pas reçu ma commande. Rappel du contexte: Il y avait une boutique en ligne « Street Plugz » qui proposait de l’équipement sportif assez personnalisé et j’y avais effectué une première commande. Elle avait mis près de trois semaines en plus de la date prévue pour la livraison à arriver mais au final, la commande était satisfaisante. J’ai voulu refaire une commande deux mois plus tard mais la plateforme n’était pas disponible donc j’ai contacté le service client par mail, puis par WhatsApp où nous avons finalement continué les échanges. Il s’avérait qu’ils avaient une boutique en ligne sur ce réseau socioprofessionnel et m’ont assuré que le service était le même. Ils avaient juste un soucis technique avec la plateforme qui n’altérait en rien la qualité de leurs services. Après hésitation, j’ai finalement décidé de passer commande via ce canal et d’accepter de régler via des coordonnées bancaires qu’ils m’ont fourni. Je joindrai à cette demande, les informations complètes concernant mon interlocuteur et le bénéficiaire de mon paiement. Après un mois d’attente, je n’avais toujours aucun moyen de suivi de ma commande et mon interlocuteur d’essayer de me rassurer que c’était souvent comme ça mais que le colis arriverait… Deux mois après, toujours pas de nouvelles de mon colis. Après vociférations, je finis par apprendre que mon colis avait été pris en charge par une société de livraison du nom de « Colis Privé ». J’ai contacté ces derniers, qui m’ont dans un premier temps fait comprendre que mon colis m’avait été livré. Après maintes démonstrations que c’était faux, ils ont fini par accepter ne jamais m’avoir livré et remis la faute sur l’un de leurs chauffeurs sans jamais le citer / nommer ou même m’en dire plus malgré mes menaces de ne pas pouvoir me contenter de ça. Ils m’ont renvoyé vers le commerçant. J’ai repris contact avec mon interlocuteur qui m’a demandé de patienter d’abord qu’il contactait son fournisseur… ma patience ayant des limites, une semaine plus tard j’ai demandé remboursement avec ultimatum fin novembre. Depuis c’est silence radio. J’aimerais engager une procédure de recouvrement à l’encontre de ces individus / société… Merci d’avance. Adresse e-mail de mon interlocuteur : fleu_ir@gmx.de Infos complémentaires: Nom: Iran Fleury TCHAMBA FONDJA

Madame, Monsieur, Le 2 décembre 2025, j'ai commandé un colis de l'expéditeur BOKU livré via votre service. J'ai payé pour cette livraison à domicile la somme de 14,90E. Le numéro de référence de colis est : 04011275703630 Cette livraison à domicile était un supplément. Cependant aujourd'hui, jour annoncé de livraison, aucun de vos livreurs ne s'est rendu à mon adresse où j'y étais pourtant tout du long. J'ai compris en fin de journée que mon colis a été déposé dans un point relais à plus d'une demi-heure de là où j'habite, sachant qu'il existe pourtant un autre lieu à moins d'un kilomètre de là où je réside et donc de là où j'ai demandé à être livré. Je précise à nouveau que l'adresse était bien renseignée, comme vous pourrez le voir dans le document en pièce-jointe. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et que votre société n'a pas respecté engagements, pour lesquels j'ai payé un forfait supplémentaire, j'exige de votre part le remboursement de ces frais d'expédition. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 14,90 euros au plus vite sur mon compte bancaire. Comprenez que si je prends la peine de faire ce dépôt de plainte, c'est parce que chaque fois que j'ai du faire appel à vous, j'ai toujours rencontré des problèmes de ce type. Respectueusement, Myrddine Brandenbourger

Bonjour, Nous nous sommes rendus au Mediamarkt de Jemappes le pour présenter l'Ipad de notre fille. Celui-ci présente un écran dégradé. Nous avons appris que nous devions nous mettre en contact avec la société DynaFix qui assure la gestion des Ipad sous garantie. C'est ce que nous avons fait le 13 Novembre. Après des jours et des jours de tergiversation et d'attente, nous venons de recevoir l'Ipad en retour et non réparé sans une quelconque forme d'explication. Outre le délai déjà anormalement long (nous sommes le 9 Décembre au moment où j'écris), nous avons eu l'occasion de répéter à plusieurs reprises que cet Ipad est utilisé par notre fille malvoyante. Il ne s'agit pas d'un appareil récréatif mais d'un outil indispensable pour ses études. Aujourd'hui, nous exigeons que vous traitiez notre soucis de toute urgence afin que notre fille n'ai plus a subir ce problème plus longtemps. Numéro de suivi : iRMASQTR18685917 Numéro de commande : 153880720 Code de suivi: 10537AZHRMASQTR18685917

Bonjour, en date 25 novembre 2025, j'ai envoyé un formulaire dûment complété ainsi que les copies de carte d'identité pour clôturer le keyplan ouvert à mon nom et celui de mon épouse et verser les fonds s'y référant. A ce jour, 9 décembre 2025, et malgré 5 emails envoyés à votre adresse account closure et 2 emails envoyés à votre adresse quality care, je n'ai eu aucune nouvelle. J’ai également contacté votre service clientèle le jeudi 2 décembre (soit il y a une semaine) qui m’a dit ne rien pouvoir faire par eux même mais avoir créé un ticket d’escalation dans votre système interne. Mais toujours rien: les fonds n'ont toujours pas été récupérés (il y a une grosse somme) et je n'ai reçu ni accusé de réception ni aucun message m'indiquant si et quand ma demande allait être traitée. C'est inacceptable d'une banque qui a pignon sur rue et qui fait en ce moment de la publicité pour attirer de nouveaux clients.

Madame, Monsieur, En date du 09/12/2025, j'attend le colis avec le numéro de suivi 11708062183309. Je constate toutefois que vous ne m'avez jamais envoyé aucun mails avec l'endroit ou se trouvait mon colis. Ce qui a entraîné le fait que j'ai du appeler la poste et puis vos services pour pouvoir localiser mon colis pour au final me rendre compte qu'il était déjà reparti, j'ai aujourd'hui été au nouveau point relais ou il était censé être d'après le suivis de votre site, mais le colis n'y étais pas. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyé un mail au minimum lorsque le colis sera réellement au point relais et à quel point relais il se trouve. Cordialement,

Bonjour madame, Monsieur Je me permets de venir a vous pour que vous puissiez m'aider. Je me suis inscrite a la qualification professionnelle pour une massage ayurvédique qui normalement je devais commencer le 14 juin 2025 cette formation a été reportée une première pour le 17 janvier 2026 puis de nouveau au 16 mais 2026 suit a ces reports répétés j'ai demandé par e-mail mon remboursement malgré plusieurs email de relance je n ai reçu qu'un e-mail de leur part le 3 novembre m'indiquant que ma demande allé être traités mes pas de résultats je suis vraiment fatigue je voudrais que vous procédez le plus rapidement possible pour tous les démarches nécessaires je reste disponible pour toute information complémentaire et je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande ainsi que la date du traitement du remboursement . Cordialement Ayşe Hascelik

Objet : Demande urgente de déblocage de mon compte professionnel Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d’une situation tout à fait inacceptable concernant mon compte bancaire professionnel, qui est bloqué depuis plusieurs semaines, ce qui engendre de graves conséquences pour le bon fonctionnement de ma société. Pour vous exposer brièvement les faits, je suis client de votre banque depuis de nombreuses années. J’y ai ouvert mon premier compte professionnel en tant qu’indépendant complémentaire. Par la suite, ma structure juridique a évolué, passant d’une SPRL à une SARL, et mon compte bancaire a continué à fonctionner normalement pendant toutes ces années. Cependant, il y a quelques mois, un courrier aurait été envoyé par votre banque, courrier que je n’ai jamais reçu. Il y a environ deux semaines, mon compte a été bloqué sans préavis et, à ce jour, il reste inaccessible. Après avoir contacté votre service client, il m’a été indiqué que ce blocage était dû à un manque d’informations récentes concernant ma société, et qu’il fallait impérativement mettre à jour ces données pour lever ce blocage. Après un échange téléphonique avec l’un de vos collaborateurs, j’ai vérifié ma boîte mail et constaté que votre message s’était malencontreusement retrouvé dans mes courriers indésirables. Ce mail, envoyé au mois de septembre, demandait de fournir des informations actualisées, sous peine de transfert automatique du compte professionnel vers un compte privé, ainsi que la possibilité de clôturer ce compte pour transférer les fonds sur un autre compte. Je tiens à souligner qu’après plusieurs tentatives durant la semaine dernière avec différents interlocuteurs de votre banque, toutes les informations requises ont été transmises le 1er décembre 2026. Malgré cela, mon compte demeure bloqué, ce qui est totalement inadmissible. Ce blocage compromet sérieusement la gestion courante de ma société, en particulier la réalisation des paiements indispensables dans les délais impartis, notamment envers des organismes comme le Service Public Finances ou pour les déclarations de TVA, ce qui peut entraîner des pénalités inutiles et lourdes de conséquences. Par la présente, je vous sollicite afin que vous puissiez intervenir auprès de votre service bancaire pour que cette situation soit régularisée dans les plus brefs délais. Il est impératif que mon compte soit débloqué rapidement pour permettre à mon entreprise de fonctionner normalement. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute documentation que vous jugeriez nécessaire. Par ailleurs, je joins à ce courrier les preuves des différents contacts par mail ainsi que les informations communiquées à votre banque. Vous remerciant par avance pour l’attention et la diligence que vous porterez à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Longin serge Tiraebombero clean 0491624439

Bonjour, je souhaite déposé plainte au nom de mon époux , Monsieur Van den bergh Thierry Voici les faits : Le 8 mai 2025 , mon époux a reçu un appel téléphonique de Itsme ( enfin c'est ce que l'on pensait ) La personne a expliqué que l'on avait essayé de se connecter au compte itsme de mon époux à Bruges Pour que cela ne se produise plus, on propose à mon époux de sécuriser son compte Mon époux étant malade , n'a pas réalisé et à accepté Le 9 mai 2025 , donc le lendemain , un appel téléphonique de BuyWay nous informe que mon époux a été victime d'une arnaque ( bizarre , comment sont-ils au courant ? Surtout avec la réaction de cette société après l'envoi de mails voir plus bas ) On lui conseille de porter plainte et d'envoyer cette plainte ainsi qu'un écrit de ce qu'il s'est passé à l'adresse mail suivante : fraude@buyway.be Nous avons contacté le bureau de police et nous avons eu rendez-vous le 16 mai 2025 Plainte a été déposée et envoyée comme demandé La réponse de Buyway nous a laisser sans voix Dans leur mail, la société cite leurs conditions générales et affirme qu'il s'agit d'une négligence grave de la part de mon époux , donc ils sont en droit de réclamer l'argent Nous avons répondu qu'il s'agissait bel et bien d'une arnaque mais cette société adopte la politique de l'autruche On accuse la victime et non les coupables Buyway ne fait aucune vérification quant au formulaire de demande , ne vérifie pas si les données de crédits sont juste ou pas , ne demande aucuns renseignements quant aux loyers , charges etc , ne demande aucune preuve de revenu Ce qui revient à laisser la porte ouverte à l'endettement Nous avons à plusieurs reprises, suite aux nombreux appels téléphoniques, courriers , mails et sms , contacté Buyway leur signifiant que nous ne rembourserions pas une carte de crédit que nous n'avons jamais demandé suite à une fraude La réponse est toujours la même : ils se cachent derrière leurs conditions générales et nous accusent ouvertement de négligence grave Nous n'avons demandé aucune indemnisation , juste la clôture du dossier Nous avons reçu plusieurs courrier négatifs de leur part : voir le dossier aux mains de créanciers , être fiché à la Banque Nationale La menace d'être fiché a été mise à exécution nous sommes donc fichés pour 10 ans , c'est aberrant ! Le dernier courrier reçu , nous explique clairement qu'ils ont mis fin au contrat ( il était temps) mais réclame la totalité de la carte de crédit avec encore une fois, insistance de voir le dossier aux mains des créanciers par voie judiciaire Nous n'attendons qu'une chose : puisque Buyway refuse de prendre au sérieux toute cette affaire ( il y a plus de 80 personnes ayant subi cette même fraude ) , de nous rendre au tribunal afin de nous défendre de toute cette histoire Nous avons déjà déposé plainte auprès de Ombudsfin, le SPF Finances , nous avons également contacté les médias tel que l'émission On est pas des pigeons , et nous n'hésiterons pas à faire plus de bruit si Buyway ne sécurise pas ,ne vérifie pas les demandes de crédits et ne prend pas au sérieux les plaintes des victimes Nous n'avons plus de nouvelles pour l'instant et attendons un retour , nous espérons positif pour nous et les autres victimes