Impossible de dégeler mon compte et aucune réponse dans neosurf

Bonjour après plusieurs tentatives de vous joindre par mail et sans réponse de votre part, Je me résous à cette démarche. J’ai un compte que je n’arrive pas à dégeler qui est crédité de 50€ qui sont donc inutilisable. J’aimerai pouvoir les récupérer et vous demande de trouver une solution au plus vite