Toutes les plaintes publiques

Bonjour , J ai commandé un iPhone 17 pro sur le site base le 20 octobre 2025 , il devait m’être livré dans les 3 semaines , après 6 semaines je ne l ai toujours pas reçu et ce 3 décembre 2025 je reçois un mail qui m’annonce , remboursement, pas de stock ! Je n’ai pas demandé à annuler ma commande , je veux rester dans la liste d’attente , ne pas perdre ma place et le recevoir quand il sera disponible . Surtout qu’ils continuent à en vendre sur leur site ! Si la couleur choisie n’est pas disponible, qu’ils le proposent une alternative . Rien , que des mails , le service client téléphonique ne donne aucune réponse n’est au courant de rien , ne sait rien donner comme renseignements….. très déçu d’être traité comme ça alors que je suis client depuis des années et que j ai quand même commandé un appareil à 1379 € !

Madame, Monsieur, Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande sur la boutique en ligne Shein. Bien que Shein ait généré plusieurs numéros de commande internes pour cet achat, tous les articles ont été expédiés ensemble en une seule livraison, sous le numéro de suivi fourni par le transporteur Colis Privé : U70 200 101 484. La livraison était prévue pour le 25 ou 27 novembre 2025, mais le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (8 décembre 2025). Pendant cette période, j’ai déjà fait une réclamation à Shein et à Colis Privé, mais je n’ai reçu aucune réponse et aucune mise à jour sur le statut du colis n’a été fournie, ce qui est totalement inacceptable. Cette situation m’a causé plusieurs préjudices : 1. Le colis contenait un cadeau pour mon époux, pour notre cadeau de fiançailles. En raison du retard, il n’a pas été possible de livrer le cadeau à la date prévue, ce qui a entraîné un préjudice émotionnel important. 2. Le colis comprenait également des articles achetés pendant la promotion Black Friday (gants, vêtement thermique, pull d’hiver, etc.). Le retard m’empêche de profiter du prix promotionnel et, si je dois racheter ces articles maintenant, je devrai payer beaucoup plus cher, entraînant un préjudice financier direct. Je n’accepte plus aucun délai supplémentaire et exige une résolution immédiate : • Livraison immédiate du colis ou solution équivalente. • Compensation pour les préjudices matériels et émotionnels subis. Je joins à cette réclamation les preuves d’achat et de paiement, ainsi que le dernier statut du colis sur le site de Colis Privé. Sans résolution immédiate, je me réserve le droit d’intenter une action via Test-Achats sans délai pour protéger mes droits. Cordialement, Jéssica Santos

Madame, Monsieur, Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande sur la boutique en ligne Shein. Bien que Shein ait généré plusieurs numéros de commande internes pour cet achat, tous les articles ont été expédiés ensemble en une seule livraison, sous le numéro de suivi fourni par le transporteur Colis Privé : U70 200 101 484. La livraison était prévue pour le 25 ou 27 novembre 2025, mais le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (8 décembre 2025). Pendant cette période, j’ai déjà fait une réclamation à Shein et à Colis Privé, mais je n’ai reçu aucune réponse et aucune mise à jour sur le statut du colis n’a été fournie, ce qui est totalement inacceptable. Cette situation m’a causé plusieurs préjudices : 1. Le colis contenait un cadeau pour mon époux, pour notre cadeau de fiançailles. En raison du retard, il n’a pas été possible de livrer le cadeau à la date prévue, ce qui a entraîné un préjudice émotionnel important. 2. Le colis comprenait également des articles achetés pendant la promotion Black Friday (gants, vêtement thermique, pull d’hiver, etc.). Le retard m’empêche de profiter du prix promotionnel et, si je dois racheter ces articles maintenant, je devrai payer beaucoup plus cher, entraînant un préjudice financier direct. Je n’accepte plus aucun délai supplémentaire et exige une résolution immédiate : • Livraison immédiate du colis ou solution équivalente. • Compensation pour les préjudices matériels et émotionnels subis. Je joins à cette réclamation les preuves d’achat et de paiement, ainsi que le dernier statut du colis sur le site de Colis Privé. Sans résolution immédiate, je me réserve le droit d’intenter une action via Test-Achats sans délai pour protéger mes droits. Cordialement, Jéssica Santos

Bonjour, Ma plainte concerne la non activation par vos services des conditions contractuelles. Vous m'avez proposé de signer un contrat qui comprend une option e presse (sudinfo premium) que vous n'avez pas mise en oeuvre. J'ai appelé vos services techniques à 8 reprises sur une durée de 6 mois, chaque appel d'une durée moyenne de 45 minutes. J'ai rempli 3 fois le formulaires de demande via voo assistance pour être rappelé, j'ai reçu deux promesses de rappel de techniciens laissées sans suite, j'ai tenté d'utiliser une fois le chat bot mais il ne fonctionnait pas. Aucun technicien n'a pas pu comprendre pourquoi le lien qui devrait me permettre d'activer sud info premium n'est pas actif sur mon compte myvoo. J'ai reçu plusieurs types d'explications ("nous allons introduire un "ticket" pour les informaticiens", " il y a une erreur sur un filtre de création de votre compte my voo mais il est réparé", "vous devez supprimer et recréer un nouveau compte myvoo et cela ira", "la faute est chez sud info, attendez la fin du mois que leur base de donnée se remette à jour et cela ira...". Autant de démarches pour aucun résultat. Il découle de toute mes tentatives une perte de confiance. Vous n'éxécutez pas le contrat et cela depuis plus de 6 mois. Je vous demande et vous mets en demeure de mettre en oeuvre votre engagement sans davantage de délai. Je vous demande également d'activer à une compensation commerciale. S'il ne vous est pas possible de répondre à mes demandes légitimes, j'en aviserai la communauté test-achat et prendrai mes dispositions. Dans l'espoir d'une résolution rapide, recevez, Madame Monsieur, l'expression de ma considération. Nicolas Roubaud

Madame, Monsieur, Le 29/12/2024 nous avons payé un acompte de 35% pour la commande de notre escalier (3.634,34€, facture # VST-240113). Le délais indiqué par la vendeuse était de 5 à 6 semaines entre la prise de mesure et la pose de l'escalier. Le 07/05/2025 nous avons sollicité en un rendez-vous pour la prise des mesures. Le 24/09/2025, suite à de nombreux passages en showroom et rappels, votre technicien est enfin venu prendre les mesures pour la pose de l'escalier. Le 15/10/2025 nous avons reçu une offre avec dessins qui contenait une erreur avec un poste de dépenses ajouté sans notre accord ("met onderafwerking") et pour lequel aucun détail de prix n'est indiqué. Depuis 15/10/2025, nous vous avons envoyé plusieurs e-mails, contacté par téléphone et avons tenté de nous rendre au showroom de Zaventem (fermé depuis 10 jours) afin d'obtenir une offre corrigée. On nous a par ailleurs annoncé entre temps que le délais pour la production et la pose était passé à minimum 5 moins à la date de la signature de l'offre. En raison des délais et du manque de communication de votre part, nous sollicitons donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur notre compte. Cordialement, Marie Bertrand & Simon Monbaliu

Madame, Monsieur, Le 17/11/2025, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 26/11/2025. Cependant, le colis n’a jamais été livré parce que l'adresse mentionnée sur le colis est celle du bureau de poste et non mon adresse personnelle. J'ai tenté en vain de contacter votre service client, celui du fournisseur, celui du transporteur, personne ne semble vouloir renvoyer le colis à l'expéditeur et me rembourser, il est donc représenté tous les jours au même bureau de poste qui le refuse. Je sollicite dès lors un remboursement intégral de ma commande sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Alexandre Cavalas

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté une PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 439 €. J'ai reçu le colis le 03/12 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu PLAYSTATION PlayStation®5 Édition numérique 825 GB (349 €) au lieu de PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB (version disque). Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à me confirmer que vous avez reçu le produit retourné. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j’ai conclu un accord avec votre société menuiserie bois & pvc. J’ai cependant constaté le 03/12/2025 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • Finitions non complètes • Calibrage des châssis Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour. Je lis vos déboire dans la presse. Aucune info personnelle depuis des semaines... Pourriez-vous me dire si vos pourparlers avec Rebirth envisagent une reprise de garantie de passif ? Je suis propriétaire d'un 4 ST qui a besoin d'un nouveau cadre. Merci de me répondre autrement que par une réponse automatique générée par IA. Cordialement Anne Corbisier

Bonjour, J’ai passé commande le 29 novembre d’une Galaxy Fit 3 (commande n°60097637), livraison prévue le lundi 1er décembre. Or, la commande est indiquée comme livrée alors que je n’ai absolument rien reçu. J’ai signalé le problème le jour-même, rempli et envoyé le formulaire de déclaration de non-réception immédiatement. On m’a alors assuré que l’article me serait renvoyé sous 48 heures. Depuis : J’ai appelé trois fois le service client la semaine passée! À chaque fois, on me répond que ma demande est “toujours en attente” Aucune solution concrète ne m’a été donnée Aucun nouveau numéro de suivi ne m’a été communiqué Nous sommes aujourd’hui le 7 décembre et je n’ai : ni reçu l’article ni reçu de confirmation d’un renvoi ni reçu la moindre information précise Je trouve cette situation totalement inacceptable. J’ai besoin de cet article de toute urgence car il s’agit d’un cadeau d’anniversaire. Je vous demande donc la réexpédition immédiate de mon article À défaut de réaction rapide, la situation pourra être assimilée à un manquement contractuel grave, engageant votre responsabilité. Merci de me répondre sous 24 heures avec une solution concrète. Cordialement, Florian Delhoulle