Contestation facture ME178167

Madame, Monsieur, Le 21/01/2026, j'ai reçu de votre part le décompte via votre huissier susmentionnée pour un montant de 1574 €. Il doit cependant y avoir erreur : Sans refaire l'historique, je vous ai demandé d'augmenter mes acomptes, ce que vous n'avez pas voulu faire. S'en est suivi toute une série d'informations contradictoires et erroné émanant de vos services. Bien que vous aillez reconnu ne pas avoir donné suite, vous me réclamez encore et toujours ce montant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Marechal, Nous faisons suite à votre message. Nous constatons que votre dossier a été transféré auprès de l'étude de Maître Bordet, nous vous invitons à les contacter directement afin d'obtenir les informations souhaitées : 04 365 85 41. Nous vous informons également que la plainte initiale portée auprès du médiateur de l'énergie a été clôturée. Cependant, comme indiqué précédemment, le 26 décembre 2022, nous vous avions proposé d’augmenter vos acomptes à 136,44 € afin d’éviter un solde important lors du décompte annuel. N’ayant reçu aucun accord de votre part, vos acomptes sont restés fixés à 39 €. Par la suite, en septembre 2023, vous avez demandé une adaptation à la hausse, qui a été appliquée dès octobre 2023. Entre juin 2022 et juillet 2023, nous ne relevons aucune autre demande de modification de votre part. Vous aviez également la possibilité d’ajuster vos acomptes via votre espace client, mais aucune démarche n’a été introduite en ce sens. Concernant vos index, ceux-ci ont été estimés, comme indiqué précédemment. Vous aviez la possibilité de transmettre vos index réels, mais vous avez indiqué que ce point n’était pas, selon vous, le cœur du problème. Il est important de rappeler que les acomptes sont des provisions basées sur une estimation : ils ne garantissent jamais l’absence de solde à payer. La consommation réelle n’est connue qu’après le relevé effectué par le gestionnaire de réseau, auquel nous n’avons pas accès en temps réel. Même si vous estimez que la situation relève de la responsabilité de MEGA, votre facture a été établie sur base de votre consommation réelle. Les régularisations sont correctes et le montant réclamé reste dû. Dès lors, la facture ne peut être prise en charge, ni totalement ni partiellement, par MEGA. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [6WN190-3ZRED]

Bonjour, Effectivement, et j'ai contesté auprès de l'étude pour les mêmes raisons. Vous ne retenez que ce qui vous arrange en occultant TOUTES vos omissions, c'est évidemment plus facile. Le litige concerne la période 2023-2024. Votre proposition d'acompte datant du 26/12/2022 ne fait donc pas l'objet du présent dossier. Par contre, vous ne mentionnez pas qu'en Septembre 2023, je vous ai demandé d'augmenter mon acompte à 100€ (demande restée sans suite). Vous ne mentionnez pas non plus, qu'à 3 reprises, j'ai contacté vos services et que les informations qui m'ont été communiquées ont conduit à la présente situation. Que si vous aviez accepté d'augmenter mon acompte à 100€ comme demandé en Septembre 2023, nous n'en serions pas là. Vous avez reconnu et vous vous êtes même montré DESOLE si vos services m'ont communiqué de mauvaises informations, et c'est moi qui doit payer pour ces erreurs de gestion ET de communications ? Vous ne mentionnez pas non plus que le dossier auprès du médiateur a été jugé FONDE et RECEVABLE ! Que s'il a été clôturé c'est pcq vous avez refusé toute médiation. Comme son nom l'indique il s'agit d'un médiateur et non d'un tribunal ! Si une des deux parties refuse le compromis, en l'occurrence VOUS, leur rôle et utilité est nulle. Et ce n'est pas pcq le dossier est clôturé que vous avez obtenu gain de cause, nuance. Quand à l'étude Bordet, je les ai avisé des faits, je leur ai également fait part d'une proposition amiable, juste compte tenu du contexte, que vous avez également refusé. Vous avez commis une faute de gestion en ne respectant pas ma volonté d'augmenter l'acompte, sans parler des erreurs de communication, le lien causal entre la faute et le préjudice subi est clairement établi. Dès lors votre responsabilité est légitiment établie. Conformément à ma proposition faite à Me. Bordet, que je réitère, je suis ok pour payer le montant que j'aurais dû vous régler si vous aviez accepté mon acompte à 100€, soit 600€. Bien à vous

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Re Bonjour Monsieur Maréchal, Vous indiquez avoir demandé en septembre 2023 une augmentation de votre acompte. Or, cette adaptation a bien été appliquée dès octobre 2023, comme confirmé dans nos précédentes communications. Par ailleurs, aucune autre demande de modification d’acompte n’a été introduite entre juin 2022 et juillet 2023, ni via nos services, ni via votre espace client. Votre espace client vous permettait à tout moment d’adapter vous‑même vos acomptes : aucune action n’a été effectuée de votre part. Conformément à l’article VI.83 du Code de droit économique, le consommateur reste responsable des montants qu’il choisit de payer lorsqu’un mécanisme d’ajustement automatique est mis à sa disposition. Votre facture est basée exclusivement sur vos index de consommation, transmis ou estimés par le gestionnaire de réseau. En vertu de l’article 4.2.17 du Décret Électricité, seul le gestionnaire de réseau est habilité à relever ou estimer les index. Le fournisseur n’a aucun accès à vos compteurs et ne peut ni modifier ni inventer une consommation. Ainsi, même si vos acomptes avaient été plus élevés, le montant final dû aurait été identique, car il reflète uniquement votre consommation réelle. Le dossier a été clôturé par le médiateur de l'énergie car aucun accord n’a été trouvé, ce qui ne constitue en aucun cas une reconnaissance de responsabilité de notre part. Vous invoquez une « faute de gestion ». Or, pour qu’une responsabilité contractuelle soit engagée, trois conditions cumulatives doivent être réunies (article 1147 du Code civil) : une faute, un dommage, un lien causal direct. Dans votre cas : Aucune faute ne peut être retenue : les acomptes ont été appliqués conformément à vos demandes et aux règles en vigueur. Le « dommage » que vous invoquez n’est autre que votre propre consommation, qui vous est entièrement impu. Aucun lien causal ne peut être établi entre une prétendue faute et votre consommation réelle. Votre argumentation ne repose donc sur aucun fondement juridique. Votre proposition de régler 600 € ne correspond pas à votre consommation réelle. En vertu de l’article 5.2.3 du Décret Électricité, le client est tenu de payer l’intégralité de l’énergie consommée. Nous ne pouvons légalement ni réduire, ni annuler, ni prendre en charge une partie d’une facture basée sur des index validés par le gestionnaire de réseau. Nous avons répondu à l’ensemble de vos arguments à plusieurs reprises. Notre position est définitive. Dès lors : Toute nouvelle contestation doit être adressée directement à l’Étude, qui gère désormais votre dossier. Nous ne reviendrons plus sur ce sujet. L’Étude vous confirmera exactement les mêmes éléments que ceux exposés ci‑dessus. Sans paiement, les procédures suivront leur cours. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [RJMX45-5EE43]

Je constate une nouvelle fois votre mauvaise foie. Vous m'indiquez avoir procéder à la modification de la prime, comme je l'avais demandé en Septembre 2023, à savoir 100€ d'acompte ? Et ce dès Octobre 2023 ? Merci de m'en fournir la preuve svp. Vous indiquez ceci dans votre réponse : "Par ailleurs, aucune autre demande de modification d’acompte n’a été introduite entre juin 2022 et juillet 2023" Vous êtes pathétiques ! C'est logique ma demande date de Septembre 2023 ! Vous indiquez qu'il m'était possible via la plateforme, de modifier mes acomptes : 1) cette plateforme en ligne n'existait pas à l'époque pour le type de contrat que je possédais. Vous me reprochez donc de ne pas utiliser un outil qui n'existe pas. Vous êtes sérieux ? Je ne lis aucun commentaire de votre part sur les informations erronées que j'ai reçue de vos services. C'est curieux. Effectivement vous avez commis une faute de gestion : -> "Aucune faute ne peut être retenue : les acomptes ont été appliqués conformément à vos demandes" C'est faux puisque vous n'avez jamais accepté de modifier mon acompte à 100€ comme demandé. Vous n'avez donc pas appliqué mon acompte conformément à ma demande. Si tel avait été le cas, nous n'en serions pas là. -> "Le « dommage » que vous invoquez n’est autre que votre propre consommation, qui vous est entièrement impu". La facture de 1500€ que vous me réclamez aujourd'hui, n'aurait aucune raison d'être, si dès le départ, les 100€ d'acompte avait été respecté. Sur base d'informations que VOS services m'ont communiqué (et ce à plusieurs reprises) l'acompte a été maintenu à 38€ car vos collaborateurs m'ont indiqué que tout était sous "contrôle". 62€ de différence mensuelle multiplié par le nombre de période, c'est le préjudice que je subi aujourd'hui. -> "un lien causal direct" Ma contestation ne porte pas sur la consommation réelle, mais sur les conséquences financières que je dois assumer pcq vos services ont été INCAPABLES de gérer correctement mon dossier. Le lien causal est clairement établi. Si l'acompte avait été de 100€ comme demandé, ma facture de régularisation n'aurait été que de +- 600€. Vous n'avez pas respecté ma demande de consommateur, l facture de régularisation est de 1500€ ! CQFD D'ailleurs, si ma plainte a été jugée fondée et recevable par l'obudsman, c'est que cette dernière comprenait suffisamment d'éléments de preuves à charge, sinon vous comprenez bien qu'ils m'auraient remballés. Nous verrons ce qu'en pensera le tribunal du coup, sauf si vous acceptez ma proposition Bien à vous

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Maréchal, Vous trouverez ci-joint la facture 1231961629 émise le 15/10/2023. Comme exprimé précédemment, votre proposition de régler 600 € ne correspond pas à votre consommation réelle. En vertu de l’article 5.2.3 du Décret Électricité, le client est tenu de payer l’intégralité de l’énergie consommée. Nous ne pouvons légalement ni réduire, ni annuler, ni prendre en charge une partie d’une facture basée sur des index validés par le gestionnaire de réseau. Nous avons répondu à l’ensemble de vos arguments à plusieurs reprises. Notre position est définitive. Dès lors : Toute nouvelle contestation doit être adressée directement à l’Étude, qui gère désormais votre dossier. Nous ne reviendrons plus sur ce sujet. L’Étude vous confirmera exactement les mêmes éléments que ceux exposés ci‑dessus. Sans paiement, les procédures suivront leur cours. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Mohamed Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [1WZ5J4-4ZR5P]

Merci pour votre retour. -> votre facture joint est d'un montant de 174,37€, ce n'est pas ce qui avait été demandé (à savoir 100€). Pourquoi pas 400€ d'acompte tant qu'on y est puisque visiblement vous pouvez tout vous permettre ?Il me semble que vous avez d'ailleurs eu plusieurs recours à ce sujet : "Non respect de l’Accord consommateur que vous avez pourtant signé. Celui-ci prévoit que, lors de la fixation du montant des acomptes ou de leur modification, les fournisseurs d’énergie sont tenus de transmettre au consommateur un explicatif sur le mode de calcul. Or, aucune explication sur le mode de calcul utilisé n’a été fournie par Mega à ses clients". Tiens tiens ! Il existe donc des précédents. Vous n'avez répondu à aucun argument, vous répétez sans cesse les mêmes choses. Je n'ai eu aucune réaction de votre part sur votre sois disant plateforme qui m'aurait permis de modifier mon acompte ? Elle n'existait pas à l'époque. Vous me reprochez de ne pas avoir utiliser une plateforme inexistante ! Pas de commentaires. Je n'ai eu aucune réaction de votre part sur les échanges avec vos services et les informations erronées obtenues ! Pas de commentaire. Je n'ai pas obtenu réponse non plus de votre part concernant ma demande d'acompte à 100€ ? (pas 82, 174 ou 450) ! pas de commentaire L'étude ne m'a rien confirmé du tout ! C'est un huissier, pas un juge ! Je prends acte. Nous nous reverrons au tribunal, sauf si vous reconnaissez une erreur de gestion qui a entrainé une facture de régularisation bien plus conséquente que ce qu'elle aurait été si mes acomptes avaient été adaptés à 100€ comme demandé. Cordialement