Je souhaite déposer plainte concernant un abonnement Villo que je n’arrive pas à résilier malgré de nombreuses démarches.
L’abonnement a débuté le 23/07/2025. Depuis cette date, je tente sans succès depuis 7 mois de le résilier, malgré plusieurs prises de contact. À ce jour, aucune solution n’a été apportée et l’abonnement reste actif.
Il s’agit d’un abonnement vélo électrique qui n’a jamais été utilisé. De plus, je n’ai jamais reçu la batterie associée, ce qui peut être vérifié :
• auprès des boutiques Villo,
• et dans l’historique d’utilisation de l’application, qui ne montre aucune activité.
Conditionner la résiliation à la restitution d’une batterie qui n’a jamais été remise est injustifié et bloque artificiellement la clôture de l’abonnement.
En conséquence, je demande :
• la résiliation immédiate de l’abonnement,
• la correction de l’erreur concernant la batterie prétendument reçue,
• le remboursement des montants indûment débités, soit 4,50 € par mois depuis le 23/07/2025 (7 mois),
• et une confirmation écrite de la résiliation et du remboursement.
Après 7 mois de démarches infructueuses pour un abonnement non utilisé et un matériel jamais reçu, il s’agit d’un dysfonctionnement manifeste du service et d’un préjudice financier injustifié.
- Copie mail facturation
