VILLO

Je souhaite déposer plainte concernant un abonnement Villo que je n’arrive pas à résilier malgré de nombreuses démarches. L’abonnement a débuté le 23/07/2025. Depuis cette date, je tente sans succès depuis 7 mois de le résilier, malgré plusieurs prises de contact. À ce jour, aucune solution n’a été apportée et l’abonnement reste actif. Il s’agit d’un abonnement vélo électrique qui n’a jamais été utilisé. De plus, je n’ai jamais reçu la batterie associée, ce qui peut être vérifié : • auprès des boutiques Villo, • et dans l’historique d’utilisation de l’application, qui ne montre aucune activité. Conditionner la résiliation à la restitution d’une batterie qui n’a jamais été remise est injustifié et bloque artificiellement la clôture de l’abonnement. En conséquence, je demande : • la résiliation immédiate de l’abonnement, • la correction de l’erreur concernant la batterie prétendument reçue, • le remboursement des montants indûment débités, soit 4,50 € par mois depuis le 23/07/2025 (7 mois), • et une confirmation écrite de la résiliation et du remboursement. Après 7 mois de démarches infructueuses pour un abonnement non utilisé et un matériel jamais reçu, il s’agit d’un dysfonctionnement manifeste du service et d’un préjudice financier injustifié. - Copie mail facturation

Mail envoyé à VilloBatterieMartine [*********@gmail.com] mar. 3 oct. 23:00 (il y a 4 jours) À contact.villoJe me suis rendue ce jour à la boutique Villo ( Fermée depuis plus d'un an) et donc obligation de téléphoner ce qui peut durer surtout si on vous raccroche au nez après plusieurs minute et d'attendre une fois que la communication a été établie que l'on veuille bien arriver. J'ai remis la batterie étonnée que l'on ne me remette pas un reçu (ça ne se fait plus) mais l'on m'a affirmé qu'un mail allait être immédiatement envoyé....et ce mail je l'attends toujours.De mon côté je vous ai bien rendu la batterie vers 15h20'Veuillez donc noter que je suis en ordre et par la même occasion clôturer l'abonnement que je ne compte pas réitérer Bien à vous Je n'ai toujours aucun retour de la part de Villo, il est d'ailleurs très dommage que j'aie dû l'envoyer ce mail mais j'ai eu la mauvaise idée de prendre un abonnement chez eux grâce à la prime bruxel'air et j'ai eu bien des occasions de le regretter mais après que l'on m'ait regardé de haut parce que je demandais un reçu et surtout que l'on m'ait affirmé qu'un mail me serait adressé immédiatement, j'avais vraiment cru clôturer là cette mauvaise expérience! Et bien !NON! Malgré un mail envoyé le soir même Villo reste aux abonnés absents! J'attends qu'ils me confirment la remise de batterie et la clôture de mon abonnement comme demandé, la logique même et rien de bien compliqué.MerciBien à vous