Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite signaler un problème rencontré avec un achat effectué sur le site de Fairphone (en lien avec la société Murena, fournisseur du logiciel /e/OS). Le 03 octobre 2025, j’ai commandé un Fairphone 6 neuf pour un montant de 656,95 €. À la réception, plusieurs éléments prouvent que l’appareil avait déjà été utilisé : boîte ouverte, scellés déchirés, et identifiant Google déjà présent lors du premier démarrage. J’ai contacté le service Murena (ticket n°9951880) puis le support Fairphone (ticket n°1317383) les 7 et 10 octobre, sans réponse concrète à ce jour. Je soupçonne un manque de conformité du produit et un manque de transparence sur les conditions de vente. Je sollicite donc votre intervention de médiation afin d’obtenir : la confirmation du statut réel du produit (neuf ou reconditionné), la procédure de retour, et le remboursement complet du montant payé. Je joins à ce courrier : la preuve d’achat, les mails de confirmation des tickets, et la copie de mon avis public sur Trustpilot, attestant de ma bonne foi. Vous remerciant pour votre aide et votre écoute, Cordialement, Eric Delangre "Fairphone éthique, je tique... Bonjour, J’ai commandé un Fairphone 6 présenté comme neuf, mais à la réception, plusieurs détails m’ont fait douter. La boîte avait déjà été ouverte, les scellés déchirés, et lors de la configuration, j’ai constaté qu’un identifiant Google était déjà enregistré sur l’appareil, preuve qu’il avait déjà été utilisé ou associé à un autre compte. Le Fairphone est censé représenter une alternative éthique, transparente et libre, notamment vis-à-vis de Google. C’est ce qui m’avait convaincu. Mais dans les faits, le produit reçu ressemble plutôt à un modèle reconditionné ou de réemploi, sans que cela ait été précisé dans la commande. Autre point frustrant : pour acheter, tout est simple et fluide… Par contre, pour obtenir une réponse du service client, c’est tout l’inverse : silence ou délais très longs. Et, curieusement, le site n’est plus accessible en français, il faut désormais maîtriser la langue de Shakespeare pour s’y retrouver. De plus, j’ai remarqué que le site modifie certaines rubriques et rend plus compliqués certains choix essentiels, comme le retour ou la réclamation, ce qui interroge sur l’évolution de son éthique initiale. C’est dommage qu’une marque qui prône la durabilité et la transparence laisse planer autant de flou autour d’un achat aussi symbolique. J’espère sincèrement que ce retour sera entendu, et que la suite de cette expérience me réconciliera avec les valeurs que Fairphone défend. (Commande passée le 03, toujours sans réponse à ce jour, le 13 — soit 656,95 €.) Je ne manquerai pas de vous informer de la suite. Je vous souhaite une agréable journée."

Bonjour, Fessant suite à votre réponse, le n° de commande du colis non livrer est : PO-020-21525638072952368 Il y a eu une erreur au départ. Copie coller de votre réponse ! A l'encontre de: MARC DUQUESNE 13-10-2025 Dear Sir or Madam, This message is in response to the consumer's inquiry regarding Reference Code: and Case Number: 13532823. The platform takes consumer feedback very seriously and has already contacted the local logistics carrier to verify whether any irregularities occurred during delivery. The carrier may require additional time to complete this verification, and the platform kindly requests your patience while awaiting the results. In the meantime, it has been noted that two distinct Order IDs were provided in the consumer's recent communications (dated October 2, 2025, and October 6, 2025): • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 To ensure accurate follow-up, the platform kindly requests confirmation of which specific order has not been received. This clarification will help the platform continue processing the case efficiently. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Ce message fait suite à la demande d'un consommateur concernant le code de référence: et le numéro de plainte: 13532823. La plateforme prend très au sérieux les retours des consommateurs et a déjà contacté le transporteur local afin de vérifier si des irrégularités ont été constatées lors de la livraison. Le transporteur pourrait avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer cette vérification ; la plateforme vous prie de bien vouloir patienter en attendant les résultats. Entre-temps, il a été constaté que deux numéros de commande distincts ont été fournis dans les récentes communications du consommateur (datées des 2 et 6 octobre 2025) : • PO-020-11475389543032368 • PO-020-21525638072952368 Afin d'assurer un suivi précis, la plateforme vous prie de bien vouloir confirmer quelle commande n'a pas été reçue. Cette précision permettra à la plateforme de poursuivre le traitement efficace de votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Une traduction française de cette réponse a été fournie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergence. Cordialement, Équipe juridique Temu The original message

Bonjour, je commande un bracelet cordon, je paie avec Paypal. Mon colis arrive mais la boîte était vide! L’emballage était intact. Pas de tentative d’ouverture. Donc je ne comprends pas… Il y a du y avoir un problème lors de la préparation du colis. Mais ils ne veulent rien savoir. Pas de remboursement ni renvoyer le même! Je suis anéantie par leur manque de professionnalisme. Pouvez vous m’aider?

Bonjour j'ai commandé le 22 juillet une paire de sneaker Nike dunk orange. Celle ci a mis prequel un mois pour être expedier ... Les livreurd nont pas sonner a la porte alors que jetais a la Maison pour la reception car cell etait un cadeau danniversaire. Ensuite cell est arrive en point relays. J'ai ete sur place mais il ny avail rien j'ai envoyé des mails a plusieurs reprise mais je nai plus de response depuis que j'ai demander un remboursement...

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un problème rencontré avec le site de vente en ligne Izybaby. J’ai passé une commande le 28 septembre 2025 (numéro de commande FR#153427) pour un chauffe-biberon. Le site annonçait une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés, or à ce jour (12 octobre 2025), je n’ai toujours rien reçu, et aucune information de suivi ne m’a été communiquée par le vendeur. J’ai contacté leur service client afin d’obtenir des explications ou un remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante. Ce manque de communication et le non-respect des délais annoncés me semblent contraires aux droits des consommateurs. Je sollicite donc l’aide de Test-Achats pour : • faire respecter mes droits en tant que consommateur, • obtenir la livraison du produit ou le remboursement intégral de ma commande, • et signaler le comportement de ce vendeur afin d’éviter que d’autres consommateurs ne rencontrent la même situation.

Madame, Monsieur, J'ai reçu la facture en mai 2025 pour un montant de 2258,96 euros. Cependant, je conteste cette facture car ce que nous ne comprenons pas, c’est que vous avez encodé un changement de tarification au 01.03.2025 (hors période annuelle qui est le 01.01.2025). Nous souhaiterions savoir la raison de cette modification.Car de base, lors de la prise de notre contrat Engie. Nous avions demandé un contrat monohoraire où vous avez reconnu dans vos mails précédents qu’une erreur s'était produite de votre côté. Donc, cet incident est de votre responsabilité. Ce changement de tarification (hors période annuelle qui est le (01.01.2025), a entraîné la coupure de notre compensation (en plus en période hivernale). Vous nous avez donc facture d'un prélèvement de 2596,5 kWh pour la période du 01.01.2025 au 01.03.2025. Ce qui nous a empêché de compenser durant les mois d’été 2025 la consommation de l’hiver 2025. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à mon appel téléphonique du 23 septembre avec le service juridique de Test Achats je souhaite attirer votre attention sur le problème persistant avec BricoPlanit Waterloo concernant l’application de la garantie légale belge sur un store banne acheté début juillet et reçu fin août 2025 (sur un total de 5 stores achetés) Dès l’installation par un électricien agréé, ce 5èm s tore ne fonctionnait pas. Malgré deux vérifications par cet électricien exigées par BricoPlanit, BricoPlanit refuse de procéder à un contrôledu raccordement sur place ou à un échange direct. BricoPlanit impose une procédure de retour vers son fournisseur allemand, en laissant planer un sérieux risque de surfacturation pour cause de prétendu “problème d’installation” alors que comme vous pouvez le lire dans nos échange leur fournisseur n’inspire aucune confiance et refuse un contrôle sur chantier malgré mon accord de prendre en charge les frais de contrôle si le problème venait de l’installation. Depuis le 1er septembre, plusieurs échanges ont eu lieu. Malgré mes explications et mes propositions rationnelles (constatation locale ou échange direct), BricoPlanit persiste, au delà de ses propres contadictions, à appliquer la procédure de leur fournisseur qui contrevient manifestement à la garantie légale belge (articles 1649bis et suivants du Code civil. Je joins ci-dessous un récapitulatif chronologique succinct ainsi que les échanges écrits complets qui relèvent aussi le renversement de procédure de BricoPlanit. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre Récapitulatif chronologique succinct • 01/09/2025 : Achat de 5 stores bannes chez BricoPlanit Waterloo. Un store ne fonctionne pas dès la première mise en service. • Début septembre : Vérification par l’électricien : branchement correct, courant présent. Photos transmises. • Mi-septembre : Le fournisseur allemand rejette la responsabilité en invoquant la numérotation des câbles (pourtant fournie avec photos à l’appui) • 20/09/2025 : Proposition du fournisseur : retour en Allemagne par camion avec frais à partager après vérification non contradictoire chez le fournisseur (sans ma présence ou celle de l’électricien). • Fin septembre : Refus motivé de ,ma part pour cette procédure. Renouvellement de ma proposition d’un constat sur place + échange direct (= constat contradictoire et moins de frais de transport) • Début octobre : Échanges avec Mme Leoreta (BricoPlanit) : demande de rapport électricien, refus de constater avec contradictoire sur place. • 04/10/2025 : Réitération de la proposition de constat contradictoire sur place + échange. Sévères doutes exprimés sur la bonne foi du fournisseur. • 06/10/2025 : BricoPlanit confirme qu’aucune autre solution que la procédure fournisseur ne sera envisagée. Dossier suspendu. • 07/10/2025 : Mise en demeure envoyée à BricoPlanit. Préparation du dossier Test Achats.

Madame, Monsieur, Comme communiqué à plusieurs reprises à votre service clients, depuis juin vous me facturé un montant correspondant au numéro EAN 541448920709913255. Cet numéro ne m'appartient pas et j'ai jamais vécu à cette adresse. A ce jour je constate que le contrat avec l'EAN 541448920709913255 est encore actif et n'a pas été fermé., même si la requête d'interruption de ce contrat à été déjà effectué. Je constate aussi que je n'ai jamais reçu le remboursement pour la dernière facture payée et que par contre j'ai reçu une nouvelle facture d'acompte pour cette EAN qui ne m'appartient pas. Dans l'onglet "mes factures" je compte 5 factures pour une adresse là où je n'ai jamais vécu. La facture 1251435348, la facture 1251647588, la facture 1251694119, la facture 1251892294 et la facture 1252085193 Je vois aussi la note de crédit n. 9250275491 mais le montant n'a jamais été remboursé. j'ai payé les premières 4 factures, mais je ne paiera pas le facture n. 1252085193 Je conteste cette facture en raison des explications données en haut et je vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je continuerai à payer les factures correspondant aux EAN de là où j'habite, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Elisa Perocchio

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.7085404]. En date du [1er juillet], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [1er juillet a l'aide du code easy switch transmis par mon nouveau fournisseur]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [15] jours. Cordialement,

Bonjour, Ne recevant plus de factures d'acompte pour ma consommation d'électricité, j'ai contacté mon fournisseur, Luminus, le 22 août pour le leur signaler (ref 43329195). Après plusieurs échanges téléphoniques, il appert qu'ils ont mis fin unilatéralement à ces acomptes sans que je ne l'ai demandé. Mon dernier interlocuteur m'a alors assuré que cela allait être rectifié. Comme la situation reste inchangée, j'ai envoyé une nouvelle demande ce 21 septembre (ref 43640322). Celle-ci est restée sans suite à ce jour et la situation n'a pas évolué. Sans factures d'acomptes, je crains de me retrouver avec une facture importante. Puis-je vous demander d'intervenir pour régler cette situation ? Merci d'avance Marc Borry