Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour le 25/5/2016 je me suis abonné a ce service de VPN avec un contrat a vie (voir reçu). Il y a quelque mois, quand j’ai essayé de l’utiliser sur mon nouveau ordinateur il ne marchait pas. J’ai contacté le SAV et ils m’ont dit qu’ils m’avaient déconnecté pour manque d’utilisation. C’est vrai qui pendant quelque temps je ne l’avait pas utilisé car mon vieux ordi était dépassé, mais je l’avais utilisé pendant un voyage quelque mois avant, comme prouvé par cet exchange d’emails, et de toute façon ils n’ont pas le droit de déconnecter un service a vie. Maintenant ils refusent de le réactiver, je veux qu’ils me donnent le service pour lequel j’ai payé : un VPN a vie.

Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant une commande passée chez Emma Voici la chronologie de ma situation. - 18/10 : Commande d’un matelas Emma passée sur le site du marchand, paiement en 3x via le système de paiement Alma paiement fait dans son intégralité au jour d'aujourd'hui. (Numéro de commande #0010-9ASL7C) Livraison annoncée : fin novembre (date communiquée : 29/11). -05/12 : Première date de livraison planifiée avec le transporteur Dynalogic qui annule le jour de livraison -08/12 : deuxième jour de livraison prévue et confirmée par le transporteur, je fais le nécessaire pour être présent et jeter mes anciens matelas. Le soir même, la livraison est annulée par Dynalogic en raison d’une erreur de tri. Décembre – janvier : Multiples relances auprès d’Emma Matelas et du transporteur. Aucune nouvelle date de livraison confirmée. Le matelas n’a jamais été livré. Janvier : Face à l’absence de solution et étant sans couchage depuis plusieurs semaines, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement. Emma Matelas indique que l’annulation n’est plus possible tant que le transporteur ne confirme pas le refus de livraison, alors même que le transporteur m’indique être dans l’impossibilité de valider ce refus (colis bloqué pour erreur de tri). Malgré l’absence totale de livraison du matelas, Emma Matelas conditionne le remboursement au retour de coussins offerts dans le cadre d’une promotion liée à l’achat du matelas. (Qui sont en phase de retour) À ce jour : le matelas n’a jamais été livré le remboursement n’a toujours pas été effectué les réponses du service client sont tardives, contradictoires et sans échéance claire. je suis toujours sans couchage le paiement est intégralement prélevé depuis octobre. L’intermédiaire de paiement Alma est également intervenu et a relancé le marchand à plusieurs reprises, sans résolution à ce stade. Objet de la plainte Je souhaite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat du matelas non livré montant de 1234,53 euros la reconnaissance du caractère abusif des conditions imposées par le marchand pour le remboursement une médiation afin de mettre fin à une situation urgente qui dure depuis plusieurs mois.

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 1/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après plusieurs échanges de mail, je n'ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré plusieurs mails qui vous ont été adressés. Votre site n'est d'ailleurs plus accessibles. C'était un cadeau de Noel pour ma fille Comme mentionné dans mon mail du 20/12/2025, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Cordialement

Je vous écris afin d’introduire une plainte formelle concernant la livraison d’un lave-vaisselle commandé auprès de votre enseigne, dont la gestion a été gravement et durablement défaillante. Voici les faits, présentés de manière précise et chronologique : – 3 janvier : commande du produit, conclue à un prix promotionnel valable. – 5 janvier : réception d’un SMS officiel confirmant une première livraison. – 7 janvier (créneau confirmé : 9h20–11h05) : aucune livraison n’a eu lieu, sans aucune information préalable. Ce n’est qu’après avoir contacté moi-même votre service clientèle que j’ai été informé que la livraison n’aurait pas lieu. Il m’a alors été indiqué que le magasin me recontacterait, ce qui n’a jamais été fait. – J’ai ensuite dû reprendre moi-même contact afin de fixer une nouvelle livraison. – 15 janvier : réception d’un second SMS officiel confirmant une livraison le 17 janvier entre 10h30 et 12h30. – 17 janvier : aucune livraison n’a été effectuée, sans appel, sans SMS, ni la moindre explication, y compris après 17h30. – Le 17 janvier, à la suite de cette seconde absence de livraison, j’ai de nouveau contacté votre service clientèle par téléphone. Il m’a alors été expressément indiqué qu’un appel de suivi me serait passé le lundi 19 janvier. À ce jour, aucun appel ne m’a été adressé, ce qui constitue un nouveau manquement à un engagement clairement formulé par votre service. Il s’agit donc non seulement de deux manquements successifs à des livraisons explicitement confirmées, mais également d’une gestion défaillante du suivi client, marquée par des engagements non tenus. Je tiens à être parfaitement clair sur ma position : – Je ne souhaite pas l’annulation de la commande ; – Je demande l’exécution intégrale du contrat, tel que valablement conclu le 3 janvier ; – Je n’accepte pas qu’une simple reprogrammation de livraison soit proposée sans reconnaissance écrite des manquements constatés. Je vous demande en conséquence : Une explication écrite claire concernant l’ensemble de ces dysfonctionnements répétés ; La confirmation ferme et fiable de la livraison effective du produit commandé ; Que ce dossier soit traité comme un manquement avéré au service, et non comme un simple incident logistique. À défaut de réponse rapide, précise et responsable de votre part, je me verrai contraint de poursuivre les démarches engagées auprès des organismes compétents.

Bonjour, après plusieurs tentatives pour de contact, j'ai finalement réussi à parler au téléphone avec un employé d'Alektum aujourd'hui (avec Mme Vänliga H.) Dans mon cas, Zalando m'a envoyé un double colis que je pensais avoir déjà payé. C'était il y a un an et la seule facture que j'ai reçue était une facture Rappel à mon ancienne adresse, dont je n'ai eu connaissance que lorsque j'en ai reçu une autre à mon adresse électronique privée, avec des frais supplémentaires. Ne connaissant pas l’entreprise Alektum, j'ai appelé pour obtenir des précisions et un éventuel arrangement de paiement. La personne qui j’ai eu au téléphone m'a informé de la dette figurant sur mes coordonnées et n'a pas pu confirmer la crédibilité de l'entreprise, j'ai donc indiqué que je souhaitais d'abord contacter Zalando. Elle m'a alors crié dessus et m'a fait du chantage, prétendant que si je ne payais pas la facture aujourd'hui, le montant serait à nouveau augmenté, sans aucune explication quant à l'augmentation. J'ai donc appelé Zalando et après une longue conversation, nous avons trouvé un compte ouvert dans la base de données avec une adresse e-mail qui avait été modifiée par Zalando pour des raisons de protection des données, ce qui m'a empêché de recevoir la facture par e-mail, et l'adresse résidentielle qu'ils avaient était ancienne. la dette initiale auprès de Zalando était de : 64,95€ La demande de paiement d'Alektum sans aucune liste des coûts et des raisons s'élevait déjà à 90,96 €. Après avoir passé cet appel, j'ai reçu une autre facture qui s'élevait déjà à 91,21 € et qui ne comportait toujours aucune explication de frais. Je me sens floué car je n'ai reçu aucun message ni demande de paiement depuis un an et je n'ai été informé d'aucun frais lié à des sociétés tierces qui semblent être des arnaques. De plus, j'ai été mal accueilli, on m'a crié dessus et j'ai été victime de chantage. Les factures n'ont toujours pas été clarifiées malgré mon paiement, je ne sais donc même pas exactement ce que j'ai payé. J'exige des excuses et des sanctions à l'encontre de la personne qui m'a répondu au téléphone.

Cher Test-Achats, Je souhaite mettre fin à mon abonnement. Conformément aux conditions d'annulation, ma demande de résiliation est introduite - Moins de 15 jours ouvrables avant la fin du mois en cours. Ma cotisation du mois prochain reste due. - 15 jours ouvrables ou plus avant la fin du mois en cours. Aucune cotisation complémentaire ne sera prélevée pour le mois prochain. Merci d'avance pour votre traitement rapide, Cordialement,

Bonjour, Un colis, expédié du Canada, contenait des CADEAUX (clairement mentionné sur l'étiquette de Canada Post présente sur le colis) d'une valeur de moins de 100$. Le contenu du colis: des vêtemens de seconde main (3), achetés 5-6$ chacun, 2 poupées achetées 3$ chacune, et 2 documents personnels. Des frais de 62 euros ont été facturés (et payés par la récipiendaire pour réceptionner le colis), ce qui est aberrant au vu de la valeur mentionnée. Merci de me contacter à benjamin.busseniers@gmail.com pour régler cette erreur.

Madame, Monsieur, Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus. Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt. Cordialement, Amandine B.

Le 8 octobre 2025, mon mari Mauro Amadi a passé une commande de pots de jardin pour notre appartement en Italie pour un montant de 911,20 euros sur le site www.gardenup.it (numéro de commande ZQBYSGZVP) et a effectué le paiement par virement bancaire à l'ordre de « Agritecnica di Vincenzo Francioso ». Il s'agissait de la troisième commande passée sur le site www.gardenup.it. Les deux commandes précédentes s'étaient déroulées sans problème, c'est pourquoi nous avons passé une troisième commande. Cette fois-ci, malgré nos rappels répétés, les pots ne sont jamais arrivés. Face à notre demande de remboursement, l'entreprise a déclaré avoir donné l'ordre de remboursement, mais en réalité, nous n'avons jamais rien reçu. L’entreprise a disparu : il est impossible de la contacter par e-mail ou par téléphone. Dans cette situation, nous avons contacté un avocat qui, le 17 décembre 2025, a envoyé une mise en demeure à l'entreprise. Le 29 décembre 2025, mon mari a aussi déposé une plainte officielle auprès de la police postale de Gênes (Centre opérationnel pour la sécurité cybernétique de Ligurie à Gênes). L'entreprise avait jusqu'au 17 janvier 2025 pour répondre à la lettre de l'avocat. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse ni à la lettre de l'avocat ni à la plainte déposée auprès de la police postale. Le site Gardenup semble être toujours opérationnel malgré tout. Nous pensons être victimes d'une fraude, comme semblent le confirmer les avis négatifs sur l'entreprise publiés sur le site Trustpilot. Je voudrais savoir si Test-achat peut faire quelque chose, même s'il s'agit d'une entreprise italienne et que la fraude a eu lieu en Italie : Je suis membre de Test-achat depuis de nombreuses années, mais pas de son homologue italien Altroconsumo. Je voudrais aussi avoir votre conseil sur le meilleur chemin à suivre maintenant en considérant les couts élevés d’une action en justice . Je trouve indécent qu'une entreprise puisse continuer à opérer alors qu'elle commet clairement des fraudes et qu'il n'y a aucun moyen de l'arrêter pour l'empêcher de continuer à escroquer d'autres clients. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration. Je joins le détail de la commande, une copie de la plainte déposée auprès du Département de la sécurité de la Ligurie et une copie de la lettre de notre avocat.