Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 3 décembre, j'ai participé à un jeu inclut dans la grille des mots croisés de Le Vif du 27 novembre. Je constate toutefois que vous utilisez une technique de publicité mensongère en incitant le joueur à payer € 1 pour participer à un tirage au sort permettant au gagnant dans ce cas de repartir avec un ticket de loterie. Après réception du sms confirmant ma participation, j'y ai découvert qu'en fait cette participation coûte € 5. Ce qui ne correspond pas à votre teaser. Il est vrai que dans la bas de la page j'y ai découvert - après - que le cout est effectivement de € 5. Pourquoi cachez vous cette information? Sinon pour tromper vos clients. Ce qui a entraîné une frustration de me sentir dupé par une communication mensongère. Je vous invite à mentionner clairement quel est le coût réel de la participation à ces jeux. Et, je vous prie de bien vouloir me rembourser de l'euro perdu... Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, A plusieurs reprises, j'ai demandé une modification de ma facture car celle-ci ne correspond pas aux coordonnées fournies lors de l'achat, à savoir, il manque le nom de la société et le numéro de TVA! Je ne sais donc rien faire avec cette facture! voici la réponse de zalando: **************** Merci de nous avoir contactés. J'ai bien pris en compte qu'il manque le nom de la société ainsi que le numéro de TVA que vous avez envoyé en photo. Il est possible qu'un bug technique ait empêché l'affichage complet de ces informations dans notre système, car elles ne figurent effectivement pas sur notre visuel. Cependant, je tiens à vous informer que, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois celle-ci enregistrée dans notre système. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Jessy landrya Raharimihantafara ************************** Je m'excuse mais cette réponse n'est pas acceptable! Comment faire maintenant pour rentrer la facture sur la société!!! Comment justifier, rien à faire apparemment... Bravo!

Bonjour, J'ai reçu un rappel pour une facture impayée et ai versé la somme de 288.50€ à eurofides et maintenant, c'est la clinique St Luc qui me menace en signalant le non paiement de cette sommes.

• Message du 02/12/25 Bonjour, Après enquête, nous avons conclu que vous aviez adopté un comportement inapproprié sur votre compte Vinted, qui viole nos Conditions générales (https://www.vinted.fr/terms_and_conditions), les standards de la communauté (https://www.vinted.fr/help/349-community-standards) et les règles du catalogue (https://www.vinted.fr/catalog-rules). Votre compte a été bloqué pour avoir tenté de vendre des articles ou des services sexuellement explicites. Réponse au message du 02/12/25 Je ne comprends pas la raison pour que mon compte puisse être bloqué alors que je n’ai rien publié d’explicite ou d’interdit. J’ai été récemment contacté pour un blocage temporaire dernièrement et une vérification de mon compte a été engagée et vous m’aviez confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et qu’aucune des règles n’a été enfreinte. J’aimerai savoir si vous pouvez vérifier mon compte et surtout pouvoir continuer de l’utiliser en le réactivant car je suis la depuis 2019 et je n’ai jamais eu aucuns soucis, j’ai toujours tenu compte des messages et avertissements reçu. Je ne sais pas quelle autre recours puis-je utiliser pour pouvoir me justifier ou le démontrer autrement à part demander une vérification a nouveau de mon compte. Cordialement • J’ai contacté le support externe legal@vinted.fr pour essayer de m’expliquer à nouveau pour avoir de l’aide et voici leurs réponses: Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous rencontrons des problèmes techniques qui causent des perturbations dans nos services. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons activement sur la résolution. Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ce problème, soyez patient(e) et vérifiez à nouveau plus tard. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Bon Vinting ! Basma || L'équipe Vinted • Aujourd’hui le 03/12/2025 Mon compte n’a toujours pas été réactivé alors que l’équipe aurait du vérifier et constater qu’aucunes violations ou comportements explicites n’ont été constaté ou observé sur mon compte. Je suis désemparée ne sachant plus comment pouvoir me justifier ou démontrer la véracité de mon compte et de mon comportement afin de pouvoir lever le blocage permanent qui est assez abusif et sans réel motifs ou raisons valables.

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Bonjour. J'ai effectué une commande sur le site zalando lounge (une paire de chaussures) au prix de 26,90€. Après avoir effectué le paiement, je suis allé vérifier sur mon application bancaire si le paiement avait été accepté. J'ai alors constaté que le paiement avait été débité a deux reprises. Je contacte donc le service client de zalando qui m'explique qu'après leurs vérifications un seul paiement leur est arrivé, je décide donc de contacter ma banque, CBC, afin d'obtenir leur opinion sur la question. Leur réponse confirme mes craintes, deux paiements ont bien été effectués et me conseillent alors de leur envoyer les preuves de paiements. Je reprends donc contact avec zalando qui affirme qu'il s'agit "d'une pré-réservation et un délai d'attente est nécessaire pour que la situation soit réglée sur le compte bancaire " Après un échange houleux, un mail du service client m'est envoyé afin que je puisse leur envoyer les preuve paiements. Ce que je fais immédiatement, Suite à quoi je reprends contact avec eux. S'en suivent alors une succession de prise de ocntact par téléphone où une fois on me dit qu'un remboursement sera fait, une fois on me dit que je dois attendre 30 jours ou une autre me dit d'attendre 3 jours afin de voir si le double paiement sur l'application "disparait " je suis donc victime d'une arnaque émanant de Zalando et voudrais une intervention de test-achat merci a vous

Bonsoir, Nous avons une taque Proximus dans notre rue (avenue de la couronne 25) qui fait fait un bruit insupportable au passage des voitures jour et nuit pour tous les voisins et qui appartient à proximus ,qui était déjà venu il y a un 8 mois mais il faut croire que le silicone posé ne soit pas de qualité ou insuffisant. le problème a déjà été signalé sur FIX MY STREET plusieurs fois et qui vous a déjà contacté afin de régler le problème. pourriez-vous svp à nouveau faire venir une équipe afin de régler la nuisance? merci d'avance pour votre aide et votre suivi.

Madame, Monsieur, Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe). Résumé du problème Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem). Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire. Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale. À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent. De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en). Historique succinct et chronologie des échanges clés: 19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe) 9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe) 18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB 8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire 10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto 29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur 16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts 20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026 Mes demandes Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation. Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto. Contexte supplémentaire Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie. J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables. Pièces jointes Facture d’achat de la moto Facture du premier entretien / vidange Photo du moteur démonté Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous remercie pour votre attention et votre intervention. Cordialement,
 Sergiusz Waplak

Bonjour, J’ai demandé à Iberia par mail une indemnisation pour le retard de notre vol de plus de 3h entre Madrid et San José le 21 octobre 2025 et la compagnie invoque des raisons extérieures et refuse de nous dédommager. Voici le mail: Madame, Monsieur, Selon le règlement CE 261/2004, le retard important de notre vol IB0243 en date du 21 octobre 2025, reliant Madrid à San José, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard de plus de trois heures à l’arrivée, sauf si la compagnie peut prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires et imprévisibles. Dans votre réponse, vous invoquez la congestion du trafic aérien à Madrid comme cause du retard. Or, il est établi que les congestions, à l’aéroport de Madrid-Barajas, ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires par les tribunaux, surtout lorsqu’elles sont liées à une saturation prévisible ou à des problèmes d’infrastructure. Nous avons vérifié sur fly radar 24 et ce jour là, le trafic à Madrid était normal, notre vol a pourtant été retardé et un autre annulé (voir photo en annexe). De plus, nous avons été prévenu la veille (mail reçu le 20 octobre à 16h20) de ce changement, nous obligeant à revoir notre organisation, à devoir reprogrammer taxis, location de voiture et hôtel, … Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Me fournir une explication détaillée et des preuves écrites que la congestion du 21 octobre 2025 était due à un événement imprévisible et exceptionnel. 2. Si tel n’est pas le cas, de m’indemniser conformément au règlement CE 261/2004, d’un montant de 600€ par passager. Nous étions trois à voyager. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de bien vouloir me répondre rapidement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour J’ai fait une commande sur le site Dehanzewitegoed c’était un frigo américain sur leur site je vois les photos d’un frigo de 1270€ tout neuf du coup j’ai passé la commande et le frigo il est arrivé une semaine plus tard quand le Chauffeur a descendu le frigo sur place j’ai remarqué que le frigo abîmé user et déjà utilisé Du coup j’ai lui demandé le Chauffeur pour reprendre le frigo et remettre au magasin. Le chauffeur a refusé. Du coup j’ai téléphoné la police. J’ai expliqué que le Chauffeur il veut pas reprendre l’appareil. Du coup ils m’ont demandé de contacter testachat faire une plainte, le jour après j’ai loué une camionnette et j’ai du transporter le frigo moi-même et les frais de transport ça m’a coûté à peu près 400 €, j’ai retourné le frigo j’ai expliqué ce que j’ai vu sur la photo c’était pas la même chose que vous m’avez envoyé on m’a dit y’a pas de problème on va vous rembourser tu dois remplir un papier on va rembourser dans les quatre jours ouvrables j’ai fait le nécessaire Après j’ai reçu un mail de service de hanzewitegoed comme quoi ils vont me déduire les frais de transport 270€ mais moi je n’accepte pas ça frais de transport étaient déjà payé c était 70€ Bien à vous