Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je veux échanger mes 2 bons 757389829 et 526204709 (valeur totale 149.8EUR) contre le "Menu Surprise 4 services dans un restaurant de spécialité à la truffe à Bruxelles" (à 149.9EUR). C’est à dire, pour un supplément de 0.1EUR. Si je choisis 1 seul de mes 2 bons, le menu surprise est proposé dans la liste des bons pour l'échange. Cependant, si je choisis les 2 bons à échanger, il est impossible de trouver le bon "menu surprise...", et les bons proposés coûtent minimum 10.1EUR de plus que mes 2 bons combinés; alors qu’il n'y a aucun supplément minimum précisé pour les conditions d'échange. J’ai déjà contacté le service client (case 08200033), mais la réponse reçue “c'est le système qui l'impose, donc, il nous est impossible d'intervenir, nous en sommes navrés” est totalement insatisfaisante. Je vous demande de respecter vos conditions d’échange et d’effectuer l’opération manuellement ou de me fournir une autre solution (avec un surcoût maximum de 0.1EUR comme prévu). Salutations sincères, Stéphane Léonard

Bonjour, J'ai demandé à temu le remboursement d'un colis , car le colis a été noté livré par post NL le 15 /09/2025 sauf que je n'ai pas ce colis ! Colis qui fait partie de la commande mentionné plus haut en effet celle-ci a été divisé en deux un premier élément (une plaque de verre) bien reçue en revanche , l'autre n'est jamais arrivé .. J'ai expliqué mainte fois à temu qui fait le sourd d'oreilles et me demande une preuve de non livraison ... La bonne blague non? A contrario je leur ai également demandé une preuve de bonne réception a laquelle ils ne répondent pas non plus et me demande a moi de réclamer chez post NL alors qu'une plainte ne peut être soumise par l'expéditeur !!! Je tourne en rond depuis des jours ,ça me rend folle...

Bonjour. J'ai une réservation pour un vol vers Ténériffe ce mardi 14/11. La réservation payée, ainsi que la location du logement sur place. En raison d'un mouvement de grêve, les aéroports ont communiqué il y a plusieurs jours que tous les vols sont annulés ce jour là. C'est clairement noté sur le site et largement dans la presse. J'ai contacté Ryanair qui m'a indiqué que j'allais recevoir un mail "entre 6 et 4 jours" avant le vol pour me proposer un autre vol ou un remboursement. Je n'ai rien reçu. Je les ai contactés à nouveau et il m'a été répondu que "le vol n'est pas annulé". Entretemps, je dois renoncer à ce séjour, j'ai d'ores et déjà perdu la totalité de la somme versée pour le logement. Je reproche à Ryanair non pas la greve qui paralyse l'aéroport mais leur absence de communication. Ce manque de communication me cause un préjudice.

dossier Volkswagen Polo WVWZZZAWZMU086725 – Jérôme Colasse Je suis propriétaire d’une Volkswagen Polo immatriculée 2-GCH-019. Le 16 août 2025, un voyant EPC s’est allumé sur mon tableau de bord, accompagné d’une perte nette de puissance. J’ai immédiatement contacté le service Volkswagen Assistance, qui m’a orienté vers la concession Steveny Namur pour un diagnostic. Lors de cet appel, il m’avait été confirmé que mon véhicule était encore sous garantie, sans précisions sur la couverture des réparations. À ce moment, je pensais qu’un véhicule de remplacement serait prévu, ce qui n’a pas été le cas, entraînant pour moi une immobilisation prolongée. Première visite – 16/08/2025 Dépôt du véhicule suite à l’apparition du voyant EPC et de la perte de puissance. Après diagnostic, la concession m’indique qu’un servomoteur de turbo (actuateur de turbocompresseur) est défectueux. Ce remplacement m’est facturé 841,56 €. Je récupère le véhicule, mais quelques minutes après avoir quitté la concession, le voyant EPC réapparaît et la panne se reproduit immédiatement. Deuxième visite – fin août 2025 Je retourne à la concession. Après de nouveaux tests, les techniciens m’informent que le problème viendrait désormais d’un capteur de pression de suralimentation, facturé 160,47 €. J’exprime mon incompréhension face à ce second diagnostic, les symptômes étant identiques et la panne non résolue après la première intervention. On me répond que les techniciens “suivent les codes d’erreur de l’ordinateur”, sans autre explication technique. Je récupère le véhicule, mais la panne revient encore une fois dans les heures qui suivent. Troisième visite – début septembre 2025 Le 05/09/2025, je suis contacté pour récupérer le véhicule, que l’on me dit réparé. Sur le trajet du retour, après une dizaine de minutes de conduite, le voyant EPC s’allume à nouveau, accompagné d’une nouvelle perte de puissance. Je contacte immédiatement la concession pour signaler le manque de professionnalisme et la récurrence du problème. Le 08/09/2025, je redépose à nouveau le véhicule, ce qui m’oblige à annuler une journée de travail. Quatrième visite – 08 au 11 septembre 2025 Le 09/09, la concession m’informe qu’un “mauvais branchement dans le câblage” aurait été identifié. Je devais récupérer le véhicule le 10/09, mais la restitution est repoussée au 11/09. Ce jour-là, on me contacte pour venir chercher le véhicule, mais travaillant à Bruxelles, je ne pouvais pas me libérer avant 18h30. On me menace alors de facturer un supplément pour la voiture de courtoisie, alors même que le retard provenait de leur organisation. Finalement, nous convenons que je viendrai chercher le véhicule le 15/09/2025. Cinquième visite – 15/09/2025 Je récupère le véhicule, et après 15 minutes de route, le voyant EPC se rallume pour la quatrième fois consécutive. Je ramène à nouveau la voiture à la concession. C’est seulement à ce moment-là, lors de cette cinquième intervention, que la cause réelle du problème est enfin identifiée. Diagnostic final – 17/09/2025 Les techniciens découvrent qu’un court-circuit dans le faisceau moteur était à l’origine de toutes les pannes précédentes. Deux fils du câblage, ayant frotté l’un contre l’autre, avaient endommagé leur gaine et provoqué une mise à la masse. Le court-circuit a endommagé les actuateurs précédemment remplacés, expliquant les pannes répétées. La réparation finale a donc consisté en : Dépose partielle du câblage moteur, Dégainage, contrôle de continuité et de résistance, Réparation des fils endommagés et regainage avec isolation thermorétractable, Effacement des défauts et essai routier validé. Depuis cette réparation, le véhicule fonctionne correctement. Constat et mécontentement J’ai donc dû revenir cinq fois en concession pour la même panne, sur une période d’un mois. Les quatre premières interventions ont été inefficaces, la panne se reproduisant immédiatement malgré les tests réalisés. Ce n’est qu’à la cinquième visite qu’un contrôle électrique complet a enfin été effectué, révélant la cause véritable. Cette gestion démontre une erreur de diagnostic initiale, ayant conduit à des remplacements de pièces coûteux sans vérification préalable du faisceau, pourtant à l’origine du problème. Je n’ai jamais reçu de 3ᵉ devis ni de rapport clair sur la réparation finale du câblage, malgré plusieurs demandes écrites. Cela ne me permet pas de comprendre précisément quelles parties du faisceau ont été réparées ou remplacées. De plus, même la personne à la réception du garage a reconnu l’étrangeté de la situation, expliquant que “les mécaniciens suivent simplement les codes d’erreur de l’ordinateur”. Ce manque d’analyse approfondie est à la base du problème. Échanges avec la concession et VW Belgique Après plusieurs relances, la concession a reconnu que le diagnostic initial avait été incomplet et que le court-circuit n’avait pas été détecté dès le départ. Ils ont pris en charge la dernière intervention et offert une solution de mobilité gratuite lors des quatre prochaines visites. Cependant, ils refusent de rembourser les deux premières réparations au motif que les pièces remplacées étaient effectivement défectueuses, bien que leur défaillance ait été provoquée par le court-circuit non détecté à temps. J’ai ensuite saisi Volkswagen Belgique (D’Ieteren Automotive), qui a confirmé la même position : la dernière intervention a été offerte à titre commercial, et aucune autre compensation ne sera envisagée. Je considère cette réponse insatisfaisante, car elle ne reconnaît pas la responsabilité directe de l’erreur de diagnostic et ne répond pas à ma demande de transparence sur les travaux réellement effectués sur le faisceau électrique. Après vérification des avis en ligne concernant la concession Steveny Namur, j’ai constaté que plusieurs clients rapportent des situations similaires de mauvaise prise en charge et d’absence de compensation, ce qui rend mon cas d’autant plus préoccupant. Conclusion Je reconnais le geste commercial déjà accordé, mais il ne répond pas à la réalité du préjudice subi. En tant que client fidèle, je considère inacceptable d’avoir dû effectuer cinq déplacements, attendre près d’un mois, et supporter plus de 1 000 € de frais pour un problème finalement causé par un simple court-circuit non diagnostiqué dès le départ. Je demande à Volkswagen Belgique : De me transmettre le rapport ou devis complet de la réparation finale du câblage, D’examiner la responsabilité technique du garage concernant les remplacements injustifiés des premières pièces, Et d’envisager un dédommagement complémentaire à la hauteur des désagréments subis. Je reste disponible pour toute information complémentaire et souhaite qu’une solution amiable puisse être trouvée dans les plus brefs délais. Je peux vous donner en détail les différents échanges. Merci à vous

J’ai effectué un paiement via Bancontact le 10/10/2025 sur le site de Western Union pour un transfert d’argent de 750 €. Le montant a bien été débité de mon compte bancaire chez Beobank, mais la transaction a été annulée par Western Union. Ils m’ont confirmé par email qu’ils n’ont pas reçu l’argent, et que le paiement a été refusé par ma banque. De son côté, ma banque me confirme que le paiement a été effectué. À ce jour, personne ne me rembourse, et chaque partie rejette la faute sur l’autre. Je demande l’assistance de Test-Achats pour débloquer la situation et obtenir mon remboursement.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de livraison tardive, d’erreur d’articles commandés et de service client insatisfaisant rencontré avec le site « centralepneus.be ». Le jeudi 25/09/2025, j'ai commandé 2 jantes type : Avus AC-MB4 Argent 8x18 ET43 5x120 72.6 sur le site centralepneus.be pour un montant de 373,36 € TTC - Numéro de facture : BE-0925-09677. Le paiement intégral a été effectué immédiatement via PayPal. Le jeudi 02/10, un premier contact avec le service client est pris afin d’avoir des infos sur la livraison. Je suis juste informé que la livraison a pris du retard… Le lundi 06/10, je reçois enfin les numéro de suivi des 2 colis : 1ZJ2396H6805103488 & 1ZJ2396H6819674096 La livraison est prise en charge par UPS. Celle-ci connait un retard. Bien que demandé, je n’ai reçu aucune information concernant le jour de livraison. Le jeudi 09/10, je reçois un mail d’UPS pour signaler la livraison à 14h35. Je suis à mon travail donc absent et les 2 colis ont été laissés devant la porte de mon habitation. Lorsque je rentre à la maison, je vérifie les colis, l’un des deux est abîmé avec un carton déchiré. Lorsque j’ouvre les cartons, les jantes ne correspondent pas au modèle commandé. Les jantes reçues sont noires alors que celles commandées et payées étaient de couleur argent. Toutes ses informations ont été communiquées au service client de centralepneus.be auquel j’ai exprimé mon mécontentement et demandé une solution à ce problème. Soit un remboursement, soit la livraison urgente des articles initialement commandés. Ce service m’a répondu et demandé d’envoyer différentes photos. Les photos ont été envoyées. Ce matin j’ai reçu un message du service client m’informant comment retourner les articles reçus. La procédure communiquée est très cadrante et restrictive et me demande de préparer et d’aller déposer les articles dans un dépôt DPD ! Voici le message reçu : « Bonjour, Vous trouverez ci-joint l'étiquette d'expédition pour les articles suivants : Avus AC-MB4 Argent 8x18 ET43 5x120 72.6 (x2) Veuillez déposer les marchandises à l'agence d'expédition la plus proche (DPD) dans les 5 jours suivants. Si des articles supplémentaires sont trouvés dans le colis, ils seront immédiatement abandonnés. INSTRUCTIONS DE RETOUR : 1- Le bon de retour doit être joint à votre colis. 2- Vous devez coller l'étiquette prépayée sur votre colis (ATTENTION : ne collez pas l'étiquette directement sur la boîte de la pièce car cela pourrait l'endommager). 3- Si les articles ont été livrés avec un emballage, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. 4- Vous devez nous informer lorsque vous envoyez la commande. Le délai pour obtenir le remboursement est de l'ordre de 7 jours à 4 semaines. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement qu'au moment de l'achat. FAQ Que se passe-t-il si le retour est refusé ? Nous vous informons que nous ne pouvons pas vous rembourser et vous indiquons la raison. Dans ce cas, nous conserverons les articles pendant 30 jours. Vous pouvez récupérer les articles sur demande (la livraison est à vos frais). Une fois les 30 jours écoulés, les articles sont détruits. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Sofia » J’estime que je ne suis pas responsable de cette erreur et que je ne n’est pas à moi de gérer le retour d’un article que je n’ai pas commandé. Je sollicite votre intervention pour obtenir, soit la livraison des 2 jantes initialement commandées et payées, soit le remboursement intégral du montant payé. D’avance merci pour votre précieuse aide. Bien à vous.

Monsieur, Le 4 septembre, j'ai acheté une palette de pellet dans votre magasin et je l'ai payé 225€. Vous m’avez informé le 13 septembre que le produit n’était pas livrable du à une rupture de stock et que maintenant c'était prêt et le service de livraison allait me contacter dans les 48h. Mais à ce jour toujours rien reçu Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte où la livraison de ma commande Cordialement,

(Copie mail envoyé le 26/09/2025) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte dans le cadre d’une réservation effectuée sur votre site internet pour une visite combinée de l’atomium et de mini Europe. Je suis très surprise car votre site Internet annonce des tarifs mais lorsque nous cliquons sur le lien pour être redirigés et effectuer la réservation, les prix sont revus à la hausse. De manière non significative certes mais un prix à la hausse est appliqué. De plus, nous disposions d’un code promo, uniquement valable sur les tickets relatifs à une visite de l’atomium. Lors de son encodage, il est mentionné que le code promo est appliqué. Force de constater qu’aucun changement de tarif n’a été appliqué et lors de la validation de la commande, un message d’erreur apparaît. Serait-il possible d’être informés si ce changement tarifaire est normal. Afin de ne pas attrister nos filles, nous avons tout de même effectué une réservation à un prix plus élevé que celui affiché sur le site Internet en page d’accueil. Serait-il possible de recevoir votre avis sur cette impression ? En annexes, vous trouverez toutes les captures d’écran. D’avance je vous remercie infiniment de l’attention que vous réservez à cette demande. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur l’expression de nos plus respectueuses Salutations.

(Copie du mail envoyé le 30 août 2025) Madame, Monsieur, Faisant suite à l’appel téléphonique avec le service client ne communiquant qu’en langue anglaise je vous adresse la présente comme sollicité par ce dernier. En date du 06 juillet 2025, nous avons procédé à un achat sur la plate-forme social deal pour 02 heures de session de saut pour 2 enfants, soit 12,00 € (voir pièce annexe) Ce samedi 30 août 2025, nous nous rendons à l’établissement XTrem Fun Park afin de procéder à l’activité réservée pour 14h30. Lors de notre arrivée, la jeune dame présente à l’accueil scanne nos vouchers et nous demande si nous avons besoin de chaussettes anti-dérapantes. Elle nous indique ensuite après le scan que les vouchers donnent un accès uniquement à l’espace des petits. Nos filles très déçues et munies de leurs chaussettes étaient prêtes à démarrer l’activité prévue le week-end après une reprise scolaire. Afin de ne pas gâcher leur joie et ne pas décevoir nos filles, nous avons dû payer 16,00€ en supplément afin que celles-ci puissent bénéficier de l’accès aux trampolines (extrait bancaire en annexe). Lorsque nous avons fait part de notre mécontentement, celle-ci nous a indiqué que les clients avaient une mauvaise compréhension et que ces vouchers ne donnent pas accès à la zone trampoline. Celle-ci nous a conseillé de prendre contact avec vos services, responsables de la vente. Après avoir effectué une (re) lecture de l’annonce sur la plate-forme il n’y a aucune marge d’interprétation possible. Celle-ci fait bien part de 02 heures de session de saut et les photographies tout comme la présentation de l’activité met bien en évidence une activité de sauts et non l’accès à une zone ludique (pièce en annexe). En l’espace, il s’agit d’une pratique commerciale trompeuse. Afin de régler ce litige à l’amiable, je sollicite par le présent le remboursement des 16,00€ déboursés en supplément, d’autant plus que nos filles ne vont pas une seule fois occuper l’espace ludique. Vous trouverez en annexes, l’ensemble des pièces dont je souhaite bonne réception. Je vous remercie de l’attention réservée à cette demande et pou votre compréhension à l’égard de notre mécontentement.

Lors de la livraison de mon divan, les livreurs sont venus avec le camion et le lift. En positionnant le plateau devant l’appartement, ils ont constaté que celui-ci était trop large en raison du renfoncement de la fenêtre par rapport à la façade. Concrètement, il restait un vide d’environ un mètre entre le plateau du lift et la fenêtre. Malgré cette difficulté évidente, ils ont décidé de procéder. Le fauteuil a été poussé du plateau vers l’intérieur de l’appartement, où l’un des livreurs le réceptionnait à bout de bras. La première partie est passée sans incident, mais lors du passage de la seconde partie, celle-ci a été appuyée contre la vitre, qui a cédé sous le poids et s’est brisée. Après leur départ, j’ai immédiatement contacté leur SAV et confirmé les faits par écrit. En fin de journée, l’un des livreurs présent au moment des faits, m’a rappelé en affirmant que la responsabilité n'incombait pas à Meubles Choc, car "c’était à moi de vérifier les dimensions et les accès avant la livraison". En tant que professionnels, s’ils jugeaient la livraison impossible, ils avaient l’obligation de refuser l’opération. En choisissant malgré tout de procéder, ils ont accepté le risque et en assument donc la pleine responsabilité.