Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur, Nous avons acheté le 18 août 2023 deux radiateurs (Henrad Premium Eco 600x500x22 et Henrad Compact All) Après seulement deux ans , la peinture de ces radiateurs s'écaille fortement dans la partie inférieure et la rouille apparaît. Nous avons signalé cela à RM Chauffage (Wavre) qui vous a contactés. La réponse, envoyée le 7 mai : De: els.willems@srg.eu A: rmchauffage@proximus.be Envoyé: mercredi, mai 7 2025, 08:23 Objet: FW: RM Chauffage. Radiateurs Henrad From: Els Willems Sent: woensdag 2 april 2025 16:03 To: tecey [tecwavre@vanmarcke.be] Subject: FW: RM Chauffage. Radiateurs Henrad Bonjour Malheureusement, la plainte a été rejetée par notre responsable qualité Son remarque : Le panneau avant est seulement endommagé Dommages dus à l'utilisation / dommages dus à l'entretien – peinture endommagée Met vriendelijke groeten, Cordialement, Els Willems Customer Service België Vente interne Belgique Ces radiateurs fonctionnent en hiver et sont entretenus de façon normale. Nous vous demandons donc le remplacement de ces radiateurs (la garantie est de dix ans). Nous vous en remercions d'avance Cordialement Catherine Moreau; Jean-Marie Bertrand.

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29

Bonjour. Depuis le 31 juillet, mon dossier est en cours de traitement . Et à ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles quant à la réception du nouvel onduleur. Je vous ai contacté à maintes reprises . Hier 22 août, l'installateur vous a contacté devant moi. Et nous n'avons toujours pas de réponses précises. Le plus fort est lorsque j'ai demandé où sera livré cet onduleur, votre agent a répondu à mon adresse personnelle or qu'un autre correspondant avait écrit chez l'installateur. Ceci n'est qu'un exemple de vos messages et réponses qui sont très vagues Texto, dit hier: "si nous changeons l'adresse de livraison, cela prendra 1 mois de plus ". Vous êtes incapable de dire si vous avez du stock. Votre gestion est complètement foireuse. Et vous ne savez pas satisfaire vos clients belges. ( la plupart de vos messages sont en anglais ) Comme je l'ai dit, hier, depuis novembre 2024, l'application My Solar Edge ne savait plus me "dire" quel était la production d'énergie. J'ai envoyé plusieurs fois le rapport à Solar Edge. Aucune réponse. Sauf une, contacter votre installateur. Pour rappel Celui-ci n'existe plus et a été remplacé par 3 autres depuis l'installation qui date de 2019. (Comme vous savez, j'ai trouvé un nouvel installateur qui a su compléter le dossier) Je repose la question, quand pourrez-vous envoyer cet onduleur et pourquoi tenez-vous à l'envoyer chez moi ( qui serai absent 3 semaines à partir de lundi 25 août) . Car, comme ce n'est pas programmé, il n'y a qu'à modifier l'adresse de livraison au transporteur. ( Qu'est ce que cela a de Chinois). Je vous signale que mon compteur tourne à l'endroit et que vos tergiversations me coûtent beaucoup d'argent. Lorsqu'un produit est défectueux, pour satisfaire sa clientèle , les entrepreneurs sérieux s'attèlent à agir au plus vite. Qu'en dites-vous ? J'attends donc votre réponse précise . Etienne Willemart

Bonjour, Belfius assurance m'a mis dans la base de données mauvais payeurs 68€ me causant préjudice par la suite, or je n'ai reçu ni la facture ni le rappel (condamnée illico par huissier j'ai régularisé). Lorsque je leur demande de me prouver qu'ils m'ont envoyé leurs lettres, ils me montrent une lettre de leur base de donnée mais qui ne me prouve pas avoir été envoyée. Mon facteur neerlandophone connait bien ma maison et l'historique des recommandées, il n'a rien eu à mon nom! J'ai été accusée à tord pour 68€. Lorsque je leur ai envoyé un mail pour demander une confirmation qu'à l'avenir Belfius m'enverra bien par courrier postal ma facture, c'est là que j'ai réalisé que cette société m'avait en plus expulsée sans me prévenir. Maintenant je subis leur double dommage : et de mauvais payeur et d'une difficulté de trouver une autre assurance car Yuzzu (274€) m'a refusé ayant vu que je suis dans cette base de données! Je serai acculée à devoir trouver une assurance beaucoup plus chère (devis actuel plus de 500€!!!). Je veux SANS DELAI que Belfius me retire de cette base de données.

Bonjour, J'ai commandé différents articles sur Temu. Celui-ci mentionne que j ai reçu le colis le 14 août, ce qui n'est pas le cas. Depuis cette date, je converse par message avec eux et j'ai contacté bpost. Bpost m'affirme qu'ils n'ont jamais eu de demande de vérification de livraison de la part de Temu. Temu me demande un document de Bpost pour non réception du colis mais bpost ne veut pas le le fournir car Temu ne les a pas contacté. Ce jour, un. Opérateur m'a dit clairement, que jamais ils ne rembourseront et que je devais payer pour un colis non réceptionné. Je ne sais pas ce que je dois faire a ce jour.

Bonjour, Suite à mon séjour du 7 au 15 août à l’hôtel Saint Louis à miramare ( Rimini ) j’ai introduit une réclamation . Plusieurs plainte ont été déposé auprès de la réception pour tapage nocturne , à part s’excuser . Rien a été fait . J’ai donc décider d’ouvrir un litige auprès de booking avec preuve à l’appui , dont un sms qui prouve que nous nous sommes plaint à maintes reprises ( message ouvert et rester sans réponse ) sur 8 nuit nous n’avons que très peu dormi avec 2 enfants de 3 et 6 ans ce qui a été compliquer à gérer . Pour nous contenter de cette expérience Amère booking nous a donner 10% de la Somme 110,40€ sur 1014€ de dépenser et ce en bons d’achat . Je suis donc dans l’obligation de réserver à nouveau pour pouvoir dépenser cet argent « fictif » au vu de tous ces désagréments je trouve tout cela irrespectueux et pas à la hauteur de ce séjour cauchemardesque !

Bonjour, J'ai acheté le Dyson Airwrap sur votre site le 23 juin 2025 (voir la facture en attaché). Je vous ai contacté début juillet pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix de l'article sur votre site. Malgré que le règlement n exclue pas ce cas de figure, j ai ete deboutee de ma demande. J ai introduit une plainte via votre call center et vous etiez censé de revenir dans les 72h. Je n'ai recu aucune information de votre part. Le 18 juillet, je vous ai a nouveau contacté pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix chez krefel et mediamarkt. Je vous ai envoyé la preuve de baisse de prix à l adresse mail que vous m avez communiqué (owner.support@support.dyson.be). cela fait plus d un mois et je n ai reçu ni feedback, ni remboursement. Je vous demande d activer la garantie meilleur prix, comme détaillé sur votre site internet, et me rembourser sans tarder la différence entre le prix d achat et le prix le plus bas observé (449 euros). Bien à vous Isabelle De Potter

Bonjour, Comment se fait-il que la Sonnette Connectée ARLO est proposée à 199,00€ su le site de Verisure (https://www.verisure.be/fr/espace-client/sonnette) et qu'on peut la trouver à seulement 111,03€ sur le site de VikingDirect (https://www.vikingdirect.be/fr/p/1278456?sgt=BE-RW0&customerType=consumer&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PLA_GEN_GOOGLE-SHOPPING_bucket2_PMC&utm_content=1278456&gad_source=1&gad_campaignid=17879757351&gclid=EAIaIQobChMI-qOS88iejwMVFjIGAB19oix2EAQYCCABEgIU2vD_BwE) ? Soit 87,97€ de différence ! Vous devriez changer de nom de Société et vous appeler "VeryExpensive" au lieu de "VerySure", ce serait plus réaliste ;-) Car TOUS vos services sont hors de prix, il y a des abonnements pour les détecteurs qui ne se justifient absolument pas, vos techniciens installent les détecteurs n'importe comment (mal !), et une fois un contrat signé, on est pris à la gorge ad vitam æternam, car si on arrête le contrat, plus rien ne fonctionnera à part juste le système en local exclusif (ce qui ne sert à rien si on quitte son domicile) ! Moralité : à éviter ! Salutations courroucées, (un client).

Bonjour, En date du 01 juillet 2025, mon compte bancaire BE27 9799 9201 6173 ouvert auprès de la banque Argenta a été débité frauduleusement de 4 montants. Les références des paiement sont identiques. Bundled Groningen - eCommerce carte de paiement. 2 x 479,84 EUR et 2 x 493.84 EUR. Dès le lendemain, après constatation des débits, j'ai téléphoné au siège d'Argenta à Anvers pour leur signaler les faits. La banque à bloqué directement ma carte. Je me suis rendu à la police de Saint-Trond-Gingelom pour dresser un procès-verbal dont référence : H.A.20.L7.005110/2025 Le jour même je suis allé remettre ce PV à l'agence Argenta de Landen. Depuis, plus aucune nouvelle de la banque. Evidemment, aucun remboursement non plus. La banque ne sachant pas prouver une erreur de ma part, n'est-elle pas dans l'obligation de me rembourser? Je trouve lamentable pour ne pas dire grossier que la banque ne réagisse pas. J'ai aussi envoyé un mail à ombudsman@ombudsfin.be le 18 aôut pour leur signaler le problème. Et là non plus, pas de réponse, même pas un accusé de réception de ma demande. Je pense que la délinquance a encore de beaux jours devant elle. J'espère que vous pourrez faire quelque chose , bien que je sache que ce sera très compliqué. Cordialement Robert Beine Steenweg, 235 / 101 3890 Gingelom

Je suis propriétaire d'une maison que j'ai loué à des locataires via Belvilla? Je pensais leur faire confiance, c'est une véritable catastrophe. Je n'ai été qu'en partie payée de ma première location, soit un manquement de 1800 euros que BelVilla ne me paie pas malgré mes nombreuses demandes et explications. Ils ont retiré ses 1800 euros sous prétexte que j'avais reçu un paiement en 2020 d'une location ou les locataires ne seraient pas venus. J'ai beau leur dire que de toute façon, que outre cela date de 2020, que dans les conditions générales, de toute façon une location est due même si les locataires ne se présentent pas. J'ai eu des locataires qui ont endommagé ma fosse septique, qui ont mis du déboucheur, alors qu'ils étaient bien indiqués dans toutes les toilettes de la maison, de rien jeter et mettre u produit dans les toilettes. Aucune aide et réponse de BelVilla. Des locataires ont cassé une magnifique table en marbre, valeur 12000 euros. Je ne sais pas comment c'est possible, ils ont du dans dessus. J'ai appelé, envoyer des mails à BelVilla. Je ne reçois aucune réponse, aucune aide. C'est incroyable. Je désire déposer plainte contre BelVilla, pour avoir réparation, être payé de mon du et être dédommagé des dégâts des locataires de BelVilla. Malheureusement, sans réponse de leur part, je ne sais rien faire. Je suis obliger de déposer plainte via testachats et j'espère que la publicité négative que cela leur apportera les fera réagir.