Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 2 septembre 2025, j'ai acheté deux tickets de cinéma pour une séance le lendemain. J'ai utilisé deux bons de fidélité réduisant ainsi le montant à 5€ par ticket. Le montant a bien été débité de mon compte le 2 septembre mais je n'ai jamais reçu les tickets, ni par mail, ni sur mon compte kinepolis. J'ai donc retenté le paiement mais les bons ont été refusés car déjà utilisés. Cela fait donc deux preuves que la commande a bien été reçue par kinepolis. n'ayant toujours pas reçu les tickets, je décide de contacter kinepolis mais la rubrique contact et faq est en fait une page de faq uniquement. Je trouve finalement dans ce labyrinthe en ligne une page avec un numéro de téléphone (jamais eu personne apres plus de 30 min d'attente), et une messagerie "pour un traitement plus rapide" que j'utilise en espérant encore recevoir mes tickets à temps. Mais je ne reçois aucune réponse et la séance est terminée. J'envoie un second message sur cette même messagerie expliquant le problème et que je n'ai pas eu de réponse au premier message. On ne me répond que le 31 octobre "nous venons de recevoir votre message". On me dit qu'il n'y a pas de ticket lié à mon adresse mail et on me demande d'envoyer une preuve. J'envoie donc le relevé bancaire. Pas de réponse. Le 30 novembre je répond une nouvelle fois à ce mail en demandant une réponse en disant que je ne retournerai pas au kinepolis avant remboursement. On me répond dès le lendemain mais pour me dire qu'ils ne rembourseront pas car la séance a déjà commencé. Suivent encore plusieurs mails refusant obstinément de me rembourser. Ils se grillent en plus eux-même en donnant la date du 3 septembre (dans mes souvenirs c'était quelques jours plus tard donc je n'ai pas donné cette date). Cela montre bien par une troisième preuve qu'ils ont bien trace d'une réservation pour cette séance. Je dépose donc maintenant une plainte officielle et j'attends au minimum un remboursement complet des tickets et des bons de fidélité (obtenus en raison de nombreuses séances payées), des excuses, et une compensation serait fortement appréciée. N.B. je n'ai pas pu charger tous les mails ici mais je les ai.

Bonjour, j’ai loué un véhicule à la société Alamo du 03/09 au 15/09/2025 en passant par la plateforme Economy car rentals. Sur cette plateforme, j’ai souscrit une assurance complémentaire couvrant la franchise de 1800€. Le véhicule loué à été endommagé sur un parking par une personne malveillante qui a fait une gratte sur deux portières au moyen d’une clé.Le sinistre a été évalué à 1300€ et cette somme a été bloquée sur ma carte de crédit.Le dossier à été ouvert par l’assurance, mais celle-ci conteste le montant demandé et depuis lors plus rien ne bouge. Pourriez vous stimuler l’action des intervenants. Je joins en copie les éléments du dossier. Merci.

Bonjour, Après le décès de mes parents, je vous ai envoyé le 13.8.2025 un mail afin d'obtenir une explication sur une consommation excessive d'électricité et un détail mensuel de la consommation entre le 13.11.2024 et le 27.9.2025. Malgré mes nombreux rappels et une plainte sur votre site le 2/11/2025, je n'ai toujours pas reçu ce relevé. Pourrais-je en connaître la raison ? Cordialement. Pierre Urbain

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour sur le site Lufthansa. Vol : Luxembourg - Omaha le 11/09/2025 Vol retour : Omaha - Luxembourg le 23/01/2025 Lors du vol retour, arrivé à Francfort le 24/01 à 14h05', nous attendions (mon épouse et moi) le vol pour Luxembourg prévu à 14h10' , lorsque j'ai reçu un message disant que mon vol était annulé et remplacé par un vol vers 22h00. J'ai immédiatement accepté le nouveau vol, mais 1/2 heure plus tard je recevais un nouveau message indiquant que mon vol vers Luxembourg n'était prévu que le lendemain matin vers 6h50' . Nous nous sommes rendu au comptoir Lufthansa, où on ne nous a donné aucune explication et offert simplement une nuit d'hôtel. Nous avons vérifé les vols prévus pour Luxembourg et effectivement le vol de 17h00 était bien annulé, mais à notre grande stupéfaction, le vol vers 22h00 a bien été confirmé. J'ai porté plainte chez Lufthansa et j'ai reçu confirmation avec 2 numéros (1 pour moi et 1 pour mon épouse) : (Feedback ID 42127750) reçu le 26/09 (Feedback ID 42127789) reçu le 26/09 Le lendemain (27/09), je reçois un nouveau mail m'indiquant que la plainte doit-être réglée par Air Dolimiti (qui devait effectuer le vol Francfort - Luxembourg) et que 2 dossiers ont été créés chez eux. Après plusieurs mails à Air Dolomiti , je n'ai jamais reçu la moindre réponse. J'ai écrit plusieurs fois à Lufthansa signalant que Air Dolomiti ne répondait pas, mais chaque fois la même réponse, Lufthansa disait recontacter Air Dolomiti. Voilà la situation après plus de 2 mois. J'ai déclaré différents frais : - Repas : 46€20 - Places avion : 28 € - Parking Luxembourg (j'avais réservé du 11/09 au 24/09), vu que nous sommes arrivés le 25/09, j'ai du payer un supplément de 27€40 - Indemnisation de 2 fois 250 € Cordialement. José Renauld P.S. Je joins les différents documents. Suite aux différents mails de réponse de Lufthansa (qui me mène en bateau), je pense que j'ai droit à une compensation supplémentaire.

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la société de recouvrement FIDUCRE SA, pour des pratiques que je considère comme illégales, abusives et gravement préjudiciables. 🔹 1. Résumé de la situation Je suis l’ancien titulaire de deux crédits AXA : ✔ 1) Crédit hypothécaire n° 774-2578717-14 → entièrement liquidé et clôturé en mars 2016 lors d’une vente publique judiciaire (cahier des charges + acte d’ordre + radiation hypothécaire). ✔ 2) Crédit personnel / prêt à tempérament n° 772-1486525-84 → prescrit : intérêts prescrits après 5 ans,capital après 10 ans,action judiciaire prescrite après 2 ans (premier incident en 2015). Malgré cela, Fiducre a tenté d’exécuter des cessions de rémunération et a obtenu des retenues sans titre valable. 🔹 2. Exécution illégale d’une cession Fiducre a transmis à la CAPAC et au SPF Finances un acte de cession : qui ne concerne pas le crédit hypothécaire,visant un autre crédit (prêt personnel),

Madame, Monsieur, Ma maman de 89 ans est cliente de votre entreprise. Depuis l'installation, vos services sont constamment interrompus que ce soit internet fixe, TV , ligne GSM, ou ligne fixe. Il faut constamment soit redémarrer la box , soit faire un reset et c'est infernal pour ma maman qui a des problèmes de mobilité. Cela entraîne actuellement une immense détresse pour ma maman qui se sent régulièrement abandonnée et sans possibilité de communiquer par téléphone, sans compter son service Télé Secours qui est bien sûr inutilisable ce qui entraîne des angoisses pour elle et pour moi! Le pire est arrivé ce samedi...après déjà 3 interventions de techniciens, et l'ouverture du trottoir qui a d'ailleurs été refermé sans qu'on nous dise où en était le problème. En effet, après une après-midi sans possibilité de voir la TV, un GSM non appelable et une ligne fixe morte, j'ai retrouvé ma maman en détresse totale et en pleurs. Car qui dit ligne fixe morte, dit "pas de Télé Secours" appelable en cas de chute! Après 5 tentatives d'appel au 0800 où une machine pas très au point tente de vous diriger vers le bon interlocuteur, et un rdv pris pour le mercredi avec un Nième technicien "qui va résoudre le problème définitivement "(je cite), je fais un reset de l'installation qui se remet en route. Je décide quand même de demander une intervention d'urgence, facturée 136 eur, que l'on me refuse d'abord sous prétexte qu' internet fonctionne à ce moment précis! J'insiste, ne pouvant pas prendre le risque que cela se coupe pendant la nuit en cas de chute de ma maman. On m'accorde l'intervention qui doit avoir lieu avant 22h. CONCLUSION: PERSONNE N'EST VENU ET AUCUNE NOUVELLE DEPUIS!!!!! Je vais donc porter plainte pour non assistance à personne en danger et je compte bien obtenir également des dommages et intérêts pour le préjudice moral infligé à ma maman depuis le 5 novembre, date de l'installation de la connection !!! J. Noterman

Bonjour, Je souhaite vous expliquer la situation que je rencontre actuellement avec DPD, car cela fait maintenant deux mois que les problèmes persistent sans aucune réponse de leur part. DPD a d’abord livré un premier colis à une mauvaise adresse référence : 11705947259434, et ce sans demander la contre-signature, alors qu’une assurance de 1 000 € avait été souscrite et réglée auprès de l’expéditeur. Une semaine plus tard, un second colis, référencé 11705947436231, a été livré exactement de la même manière : mauvaise adresse et aucune contre-signature. Dans ce second cas, DPD a même transmis un bordereau de livraison présenté comme signé par moi, alors que la signature ne correspond absolument pas à la mienne. Cela signifie clairement que le chauffeur a signé à ma place!!! Malgré les litiges ouverts par l’expéditeur et les relances effectuées, DPD n’a apporté aucune réponse, tandis que le préjudice total s’élève désormais à 1 600 €. J’attends toujours que DPD rembourse les sommes assurées et fournisse une explication sur ces deux erreurs de livraison successives, ainsi que sur la falsification manifeste de signature. Merci pour votre aide.

Bonjour, Je souhaite signaler plusieurs problèmes concernant la livraison de mon colis DPD n°04703167919913. Le colis devait être livré à TOTAL Energies Wasseiges, Rue Baron d’Obin 68, 4219 Wasseiges, mais il a été livré à Sint-Niklaas, à plus de 2 heures de route. Je n’ai jamais reçu de notification m’informant de l’arrivée du colis. J’ai tenté de contacter DPD à plusieurs reprises (email, Facebook, téléphone, formulaire sur leur site), sans obtenir de réponse. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur après moins de 3 jours au point relais, alors que le délai standard d’instance est de 7 jours. Je souhaite qu’une solution soit mise en place pour que je puisse recevoir mon colis dans les plus brefs délais, étant donné la succession de problèmes rencontrés sur cette seule livraison. Merci de votre retour rapide et de votre prise en charge. Cordialement, Emilie

Madame, Monsieur, J'ai fais une commande chez Simone Perele pour un cadeau de Noël. A ma grande surprise je retrouve mon colis ouvert (j'ai une photo qui prouve clairement que ceci n'est pas un accident). C'est pas la première fois que j'ai des soucis avec DPD, on prétend être passé quand vous attendez toute la journée à la maison et on vous dépose le colis ailleurs, j'ai des colis qui ont disparus dans le passé et impossible de les joindre, bien heureusement j'ai pu contacter les boutiques précédentes qui ont pris toutes les responsabilités pour régler mon problème. Je trouves cela dommage de devoir en arriver là et inacceptable que ce genre de choses se produisent. J'ai un autre colis qui doit arriver avec DPD prions pour que celui-ci arrive à bon port et intact !