Toutes les plaintes publiques

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Bonjour, Je vous contacte concernant une mise en demeure reçue de la part d’un huissier, qui nous réclame la somme de 441,92 € pour du matériel non rendu dans les délais. Le matériel concerné a été envoyé une première fois, mais Bpost nous a renvoyé le colis. Nous l’avons donc renvoyé une deuxième fois, et le huissier nous a mentionné je cite: « Madame, Nous revenons vers vous dans l'affaire sous rubrique. Pour nous permettre d'interroger ORANGE et s'il y a lieu d'adapter votre décompte, pouvez-vous nous transmettre votre preuve B POST de retour du matériel ? Bien à vous. Pour l'Association. » et celui-ci a bien été réceptionné le 29 octobre 2025. Le huissier nous a envoyé une nouvelle lettre indiquant que le matériel aurait été rendu hors délai et donc qu’il y aurait aucune modification dans la créance tout en nous réclamant toujours le montant total de 451 € correspondant au matériel. Nous sommes d’accord de payer les frais de retard ou intérêts éventuels, mais pas le prix du matériel puisque celui-ci a bel et bien été retourné. Dès lors, soit l’entreprise nous renvoie le matériel, puisqu’on nous demande de le payer, soit elle nous déduit le montant du matériel et ne conserve que les éventuels frais liés au retard. Je sollicite donc votre aide pour faire respecter nos droits et obtenir une régularisation correcte du dossier. Merci d’avance pour votre intervention.

Bonjour, Je vous contacte concernant une mise en demeure reçue de la part d’un huissier, qui nous réclame la somme de 441,92 € pour du matériel non rendu dans les délais. Le matériel concerné a été envoyé une première fois, mais Bpost nous a renvoyé le colis. Nous l’avons donc renvoyé une deuxième fois, et le huissier nous a mentionné je cite: « Madame, Nous revenons vers vous dans l'affaire sous rubrique. Pour nous permettre d'interroger ORANGE et s'il y a lieu d'adapter votre décompte, pouvez-vous nous transmettre votre preuve B POST de retour du matériel ? Bien à vous. Pour l'Association. » et celui-ci a bien été réceptionné le 29 octobre 2025. Le huissier nous a envoyé une nouvelle lettre indiquant que le matériel aurait été rendu hors délai et donc qu’il y aurait aucune modification dans la créance tout en nous réclamant toujours le montant total de 451 € correspondant au matériel. Nous sommes d’accord de payer les frais de retard ou intérêts éventuels, mais pas le prix du matériel puisque celui-ci a bel et bien été retourné. Dès lors, soit l’entreprise nous renvoie le matériel, puisqu’on nous demande de le payer, soit elle nous déduit le montant du matériel et ne conserve que les éventuels frais liés au retard. Je sollicite donc votre aide pour faire respecter nos droits et obtenir une régularisation correcte du dossier. Merci d’avance pour votre intervention.

Madame, Monsieur, En date du juin 2025, j'ai acheté un abonnement Proton VPN. Je constate toutefois que vous bloque plus que 60 % de mon internet sites que j'utilise. Ce qui a entraîné de retard, des problèmes techniques et la terminaison forcent de cette application. À plusieurs fois, vos collègues m'ont expliqué que cela est normal C’est pourquoi je vous demande de résilier mon abonnement et me rembourser la période restante. Cordialement, Van Roey Boby

Bonjour, Le 1er Novembre, j'ai réservé un séjour à New York du 26 décembre 2025 au 3 janvier 2026, chambre King Deluxe avec petit déjeuner au Méridien Central Park 5 étoiles pour un montant de 5.843 euros. J'alerte le SAV le 16 Novembre que j'ai repéré des avis très négatifs, et remarqué que l'hôtel était un 4 étoiles. Manifestement, cela ne correspond pas aux standards attendus, et j'ai contacté un conseiller pour remédier à ce problème, en respectant le code du voyage et les conditions générales de vente. Les contre proposition effectuées sont systématiquement des 4 étoiles, sans l'ensemble des prestations, ou un 5 étoiles très éloigné et moins bien placé qu'à l'origine. J'ai décliné les contre propositions et reste sans nouvelles propositions. J'ai fait des propositions sur base des voyages que je repérais sur leur site et n'ai pas eu d'accord, et ce sans explications valables Ma crainte est que Voyage privé attende une annulation de ma part, avec simple remboursement sans compensation. Ou que nous acceptions par dépit une prestation de moindre qualité. Ce que je me refuserai bien évidemment à faire. Les conditions générales de vente encadrant le contrat stipulent : L'article R211-9 du Code du tourisme, en cas de modification par VPG de l’un des éléments essentiels de sa commande avant le départ du Membre, VPG proposera au Membre une solution de substitution au moins équivalente à la commande initiale. Si cette proposition venait à être refusée par le Membre, les dispositions de l’article précité seraient appliquées. Dans l’hypothèse où VPG se trouverait dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations, les termes de l’article R211-10 du Code du tourisme s'appliquent. Une compensation à leur tort serait alors exigible. Nous sommes à 24 jours du départ et attendons une contre proposition au moins équivalente mais craignons que celle-ci n'arrive pas, ou reste systématiquement et délibérement de moindre qualité. Les conseillers déclinent toute possibilité de parler à des interlocuteurs ayant la main sur le dossier. Les seuls échanges se font par mail.

Bonjour, Ma compagne Esma Memed a été appelée car elle a soit disant "gagné un concours", Elle refuse de recevoir mais la personne en ligne insiste. Le cadeau arrive chez nous (2 perles), la première facture arrive, le premier rappelle ensuite. aucune réponse de leur part lors des appels, Dernier rappel avant huissier reçus ce jour. Nous souhaitons contester et annulé cette facture pour pratique malhonnête.

bonjour, Le 11/11 j’ai effectué une commande de iPhone 17pro chez krefel en ligne mais que j’ai annulé ma commande avant de la validé , donc pour moi la commande n’a jamais eu lieu puisque je ne l’avais pas finalisé mais j’ai remarqué que krefel(en ligne) avait déjà débité 500 eu sur ma carte Pluxee malgré commande non validé! Je les ai contacté plusieurs fois au téléphone et pas email, j’ ai eu une seul réponse ,krefel veut me rembourser par un bon d’ achat que j’ ai refusé puisque je n’ai pas passé de commande , ils n ‘ont même pas la trace historique !!!! Je trouve malhonnête et illégale se permettre de débiter une telle somme sur ma carte sans commande validé et si je ne me trompe pas j’ai droit de ne pas continuer une commande ,de l’annuler avant de la valider . Jusqu’à maintenant je n’ai plus de leur nouvelles. Puis je avoir votre aide SVP Merci bien Bien à vous Lydie uwimana

Commande de 7 coffrets cadeau faite et payée par Visa le 26 novembre 2025 mais jamais livrée. Annoncée sur mon compte Bongo comme "Livrée". Malgré réclamations par mail et appel téléphonique auprès de BONGO aucune suite donnée par la firme

Bonjour, le remplacement des compteurs analogiques en digital est une obligation légale en Flandre. UNIT T un des sous traitants de Fluvius m'a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui ci a été fixé le 1/9/2025. Personne n'est passé aucun message de quelque nature que ce soit ne m'a été adressé. Plusieurs tentatives de prise contact par mail ou par téléphone ont difficilement abouti à un nouveau rendez vous fixé au 4/11/2025. Rebelote, personne n'est passé. Un contact téléphonique a finalement pu avoir lieu avec un correspondant de (allez savoir) Fluvius ou de UNIT IT (hollandais donc obligatoirement néerlandophone, alors que résident dans une commune à facilité, je suis, je pense, en droit de m'exprimer en français) avec qui nous convenons ( je me débrouille suffisamment en néerlandais) d'un nouveau rendez vous le 2/12/2025. Encore une fois, personne ne passe... Trois rendez vous non respectés et sans aucun message d'excuses et/ou de reprise d'office de dialogue client. Au delà du non respect des clients ( obligés certes) que nous sommes, non respect qui est proprement scandaleux et du non respect des lois linguistiques, il y a un risque financier qui est lié au fait que pour pouvoir introduire à la Région dernière limite le 31/12/2025) une demande de prime pour panneaux photovoltaïques (installés fin 2020), il est nécessaire de produire une attestation de remplacement des compteurs analogiques en compteurs digitaux. Il est clair que dans cette alternative, encore évitable mais le temps presse terriblement, je tiendrai Fluvius responsable de la perte de la prime et/ou du non respect de l'obligation de remplacement des compteurs. Je demande l'intervention et le soutien de Test Achat dans cette pénible opération. Michel Dogot

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie. L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles. Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus. Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines. Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque : une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif. Dans mon cas : j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail, une réparation risque de prendre plusieurs semaines, le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain, cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive. Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit. Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation. Je peux fournir immédiatement : la preuve d’achat, les numéros de dossier, ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Pierre-François Tylleman