Toutes les plaintes publiques

Bonjour, hier, le 3-12-2025, après 11 h. j'ai eu une coupure d'éléctricité générale. ORES faisait des travaux plus loin. Puis l'éléctricité a été rétablie. Après 10 à 15 minutes plus tard, à nouveau une coupure d'éléctricité générale. Puis rétablie après un bon certain temps. Voulant remettre l'heure juste à l'appareil BUTERUS CHAUFFAGE, il paraissait le CODE A18. J'ai appelé le technicien de la société BLOMME-VANDERSWALM à RENAIX. Le technicien doit encore passé. J'estime que ORES est en faute et doit prendre à sa charge les frais occasionnés. Voulez vous avoir l'amabilité de contacter ORES à ce sujet. Je vous en remercie. Bien à vous, VANSEVER ELIANE

Bonjour, J'ai commandé des articles que j'ai reçus mais qui ne sont malheureusement pas de la qualité attendue et je souhaite les retourner. Comme spécifié sur leur site, il faut leur envoyer un mail, ce que j'ai fait à deux reprises et je n'ai pas reçu de retour. Je vois que certains articles doivent être retournés en France, d'autres en Chine et ce à nos propres frais, ce qui va coûter peut-être plus cher que les vêtements. Que puis-je faire pour être remboursée ? Merci

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement Basic-Fit, pour lequel j’ai récemment découvert qu’il s’agissait d’un contrat annuel. Or, au moment de ma souscription, je n’en avais absolument pas conscience. En effet, lors de l’inscription via mon smartphone, l’option Flex ou Annuel n’était pas clairement visible, et la mention « paiement de X euros / toutes les 4 semaines » m’a fait penser qu’il s’agissait d’un abonnement sans engagement. Pour éviter justement ce type de situation – qui m’est déjà arrivée par le passé – j’avais volontairement choisi la formule la plus complète, pensant qu’elle incluait automatiquement la flexibilité. J’ai récemment souscrit à un abonnement de boxe, persuadé que je pouvais mettre fin à mon abonnement en cours. Ce malentendu me met aujourd’hui dans une position particulièrement inconfortable, d’autant que je suis un client fidèle depuis près de dix ans. J’ai toujours apprécié l’esprit Basic-Fit et les valeurs que vous transmettez pour encourager chacun à pratiquer une activité sportive. Je vous écris donc afin de solliciter une faveur exceptionnelle : la résiliation anticipée de mon abonnement annuel ou, à défaut, toute solution commerciale qui pourrait alléger cette situation. Je suis actuellement pleinement engagé dans ma pratique de la boxe, et je suis convaincu que je reviendrai vers Basic-Fit à l’avenir. Cependant, cette expérience m’a réellement dégoûté et j’aimerais pouvoir en sortir sereinement. Je vous serais extrêmement reconnaissant d’examiner ma demande avec bienveillance, au regard de ma fidélité et de la confusion lors de l’inscription. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre aide.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un appel que j’ai passé au service client de Base le 3 décembre 2025 vers 14h50. J’avais contacté Base parce que je ne parvenais pas à me connecter en tant qu’administrateur sur mon compte. Dès le début de l’appel, j’ai expliqué la situation à l’opérateur. Celui-ci ne semblait pas connaître le fonctionnement normal de la création d’un compte Base. Il me demandait de créer un compte uniquement avec une adresse e-mail, ce qui est impossible, car on doit d’abord introduire un numéro de GSM ou un numéro client. J’ai dû lui expliquer que l’e-mail est lié au numéro, et non l’inverse. Après environ neuf minutes, malgré mes explications, l’opérateur ne comprenait toujours pas le problème. Il a fini par prétendre que je n’étais peut-être pas majeur et a demandé à parler à une personne majeure. Il a aussi insinué que je ne comprenais pas les aspects “techniques”, alors que je suis ingénieur informaticien. J’ai dû lui rappeler calmement son rôle, car son attitude était totalement inacceptable. Il m’a ensuite affirmé que si je réinitialisais mon mot de passe, je deviendrais automatiquement administrateur du compte. J’ai suivi ses indications, mais cela n’a évidemment pas fonctionné. Je suis très déçu par l’impolitesse et l’incompétence dont j’ai fait l’objet. Ma famille possède cinq lignes ainsi que deux modems Wi-Fi chez Base. Après cette expérience, j’envisage sérieusement de résilier tous les abonnements pour passer chez un opérateur plus compétent.

Bonjour, Je vous ai, récemment, envoyé une manette JoyCon de ma Nintendo Switch pour un problème de dérive et de connexion, problème connu chez Nintendo. Un accord entre Nintendo et l'association des consommateurs a été trouvé, accord dans lequel Nintendo s'engageait à réparer gratuitement les manettes défectueuses. Dès lors, je m'étonne de recevoir un mail de votre part me demandant 29,15 EUR de frais de réparation. Actuellement, j'ai déjà du payer 9,35 EUR de frais de port, auxquels devraient se rajouter 29,15 EUR. Je souhaiterais que l'accord de gratuité s'applique également dans ce cas-si, comme convenu dans l'accord. Bien à vous, Sébastien Vanhuysse

Bonjour , Il y a 3 semaines j ai commandé un colis sur le site "yoursurprise". Ceux ci utilisent le service d envoi via chronopost. J ai regardé plusieurs fois et quasi tous les jours le suivi de mon colis avec attention et jamais il ne m à été indiqué qu il avait été livré dans le.point relais sélectionné lors de la commande. Je n ai reçu aucun mail ou autre moyen de communication. Il y a 4 jours, yoursurprise m indiqué que mon colis est revenu chez eux, pour cause de non retrait en point relais... ils me demandent alors de payer à nouveau des frais de port. Comme il s agit d un cadeau personnalisé, je peux difficilement me faire rembourser. Celui ci devait arrivé pour la Saint Nicolas et je me retrouve donc sans cadeau. Pouvez vous m'aider à recevoir mon colis sans payer de frais de port mais également à percevoir une indemnité. Merci beaucoup

Bonjour, Suite à un problème de domiciliation, j'ai payé la totalité du montant du contrat. La personne par mail me dit que je dois encore 192€ alors que je leur ai envoyé toutes les preuves de paiement pour un total de 1586€. De plus, le mois gratuit n'est pas gratuit puisque dans son mail elle nous informe que nous devons payer pendant 13 mois. Et en plus, le contrat est de 56 par personne pour deux personne et ils ont prélevé 122€ chaque mois. pour moi, 70€ d'inscription et 12 x 56€ X2, cela ne correspond pas à 1586€ sui ont été payés. 1 pmt de 70€ à l'inscription par Bancontact en salle à Rocourt, 3 fois 122€ par domiciliation et 1x1150€ pour solder. Le total de 1586€ a donc bien été réglé. Néanmoins, voici copie des screens du contrat avec 12 dom à 56€ Pour moi, 12x56x2=1344 + 70 cela fait 1414 et non 1586€. Ils me doivent donc 172€. Et eux me réclament 192€????

Le 05/08/2025, mon installation PV ne fonctionnant plus, j'ai contacté le support SolardEdge qui a très rapidement (06/08) conclu à une défectuosité de l'onduleur qui devait être remplacé. Pour ce faire, la société qui a procédé à l'installation des panneaux (CB ENERGY - Fleurus) devait créer un dossier elle-même. J'ai averti cette société le 06/08. Il a fallu près d'un mois pour que cette société crée ce fameux dossier et ce, après de très nombreux coups de téléphone et surtout des mails resté sans réponse. Finalement, le 01/09 j'ai dû me rendre dans cette société pour qu'enfin l'employée crée ce fameux dossier. Finalement, l'onduleur sera remplacé le 01/10 soit quasiment 2 mois jour pour jour! Au vu de ce délai anormalement long, j'ai fait part de mon mécontentement à CB Energy en demandant une indemnisation pour perte de production par envoi recommandé. Comme pour les mails, aucune réponse. Côté politesse et respect des clients, c'est un gros zéro. Après plusieurs mails et coups de téléphone, on me répondra que CB Energy n'est en rien responsable de délai de réparation. La faute incomberait au fournisseur en rupture de stock pendant plusieurs semaines. J'ai contacté SolarEdge sur ce "détail". Selon eux, la rupture de stock était de quelques seulement. Quand bien même cette rupture était un peu plus longue, cela n'excuse en rien l'erreur de de CB Energy sur le fait que le dossier n'a été créé que le 01/09 et encore, parce que je suis allé sur place. J'estime donc avoir perdu PAR VOTRE FAUTE presque 4 semaines de production en période "chaude" d'une année très faste pour les détenteurs d'installation PV. Pour en terminer, je suis en contact avec un de vos clients qui a connu le même souci que moi et qui, lui, a reçu une compensation. Pourquoi deux poids deux mesures? Merci de votre attention.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car mon compte est suspendu depuis le 24 novembre 2025. Mon courriel à appeals@fb.com est bien entendu resté sans réponse. Le motif invoqué pour cette suspension est la diffusion de publicité non autorisée. Je ne comprends absolument pas de quoi il s'agit. Ce compte est un compte privé qui ne diffuse aucune publicité et n'a pas l'intention d'en diffuser. Lorsque je vous demande le motif précis ou une définition de ce que vous considérez comme de la publicité, je ne reçois aucune réponse. Je considère cette décision comme arbitraire, comme l'ont souligné plusieurs courriels de personnes nous ayant soutenus. Vous affirmez également que l'examen de ce cas ne prend pas plus d'une journée, ce qui est manifestement faux nous sommes le 3 décem Pour la même raison qui a motivé une suspension par le passé, vous présentiez des excuses pour une suspension injustifiée ; je ne comprends vraiment pas cette nouvelle suspension que je juge arbitraire. S'il s'agit d'un bug dans vos algorithmes, veuillez trouver la solution qui s'impose rapidement. Je doute néanmoins d'obtenir une réponse, comme toujours !

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost