Monsieur DELPORTE,
Nous revenons vers vous dans le cadre de la demande.
Offrir à l’ensemble de nos affiliés le service de qualité qu’ils sont en droit d’attendre de la part de leur mutualité étant l’une de nos préoccupations prioritaires, nous vous sommes reconnaissants de nous avoir fait part de votre insatisfaction.
Dossier d’incapacité de travail – Indemnités
Nous sommes conscients de la complexité de la législation en matière d’incapacité de travail et comprenons que certaines démarches administratives peuvent sembler complexes et longues pour nos affiliés.
Dans certains cas, nombreuses et différentes formalités doivent être effectuées dans le cadre d’une incapacité de travail et dépendent de différents intervenants comme dans votre cas, avec l’administration française (via des flux électroniques). Cette spécificité peut être de nature à prolonger le délai de traitement de la demande.
Toutefois, elles sont indispensables pour une gestion optimale du dossier et nous regrettons les difficultés que cela a pu vous occasionner.
A l’analyse du dossier, nous constatons que votre dossier est à présent en ordre et que le paiement des indemnités suit son cours.
Au vu de ce qui précède, nous clôturons la demande.
En cas d’insatisfaction quant au traitement de votre plainte, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès du coordinateur plaintes de MLOZ - Par courrier : Union Nationale des Mutualités Libres, Coordinateur Plaintes, Route de Lennik, 788A à 1070 Bruxelles – ou via :s:www.mloz.be/fr/vous-avez-une-plainte.
Cordialement,
Marie-Rose STEERS
Service Plaintes - Klachtendienst
Partena - Mutualité Libre
Boulevard Louis Mettewielaan 74/76 – 1080 Bruxelles/Brussel
T. 02/444.41.11 www.partenamut.be
Partenamut,agen'assurances(n° OCM 5003c)pourlaSMAMLOZ Insurance,route de Lennik 788A,
1070Bruxelles,RPMBruxelles,(422.189.629,n°OCM750/01). Partenamut, verzekeringsagent(n°CDZ5003c)
voordeVMOBMLOZ Insurance, Lenniksebaan 788A, 1070Brussel,RPRBrussel,(422.189.629,n°CDZ750/01)
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: samedi 17 janvier 2026 22:15
À: Plaintes (Partenamut) plaintes@partenamut.be
Objet: Dossier assurance indemnités
